ポイントシステムを活用してユーザー維持を促進する方法

合理的なポイント システムは、通常、ポイントを取得するための方法とルール、およびポイントを消費するための方法とルールの 2 つの部分で構成されます。次回は主にこの2つの部分の操作方法についてお話します。

1. ポイント獲得

ポイント獲得とは、ユーザーが公式に規定されたタスクを完了することでポイントを獲得するプロセスを指します。ポイントの定義から、ユーザーがポイントを獲得した場合、公式はユーザーが期待されたタスクを完了することを期待していると判断できます。このタスクの完了は、多くの場合「KPI」と呼ばれる製品の中核的な評価指標に関連しています。したがって、以下の側面からポイントを獲得することができます

01.製品KPIに基づいてポイントを獲得する方法を設定する

各ポイント システムには主な目的があり、ユーザーのアクティビティを促進するものもあれば、ユーザーを階層的に操作するものもあります。したがって、ポイント システムを設定するときは、これらの側面から始めます。ユーザーのアクティビティを促進することが目的であれば、新規ユーザー登録、毎日のログイン、継続的なログイン、商品やサービスの消費などを通じてポイントを設定できます。ユーザー関係の管理が目的であれば、口座預金、支出限度額、信用履歴、資産証明など、ユーザーの総合的な財務リソースに基づいてポイントを設定するだけで済みます。

02.ポイント値を設定する

ポイント商品の入手方法を計画した後は、ポイントの実際の価値も考慮する必要があります。ポイントの価値は一般的に2種類に分けられます。1つは、 Tmallポイントのように一般的な等価物として機能するものです。1 Tmallポイントは0.01元に相当します。もう 1 つは、製品システム内の仮想ポイント システムです。これらのポイントは、蓄積してからのみ交換できます。たとえば、Didi Chuxing がタクシー乗車を通じて獲得したポイントは、一定の値に達するとタクシー クーポンと交換できます。

03.ポイントの価値と獲得の安全性に注意する

製品に内部ポイント システムがある場合、基本的にはプラットフォーム内で交換を行うことができることを意味します。それは市場のようなもので、双方が何らかの経済活動を行っています。この市場の安定と繁栄を維持するためには、ポイントの価値が一定であるかどうか、ポイントの過剰発行によって価値が下落するリスクがないかどうか、そしてそれが市場内でインフレを引き起こすかどうかに注意を払う必要があります。したがって、ポイントを獲得する方法を設定するときは、この点を考慮する必要があります。

もう一つのポイントはポイントのセキュリティです。一部のユーザーは、プラットフォームの抜け穴を利用して、短期間で大量のポイントを取得する可能性があります。このセキュリティは、ポイント取得ルールの抜け穴や製品技術のバグによって引き起こされる可能性があります。これらの要因は、ポイントのセキュリティに影響を与えます。

2. ポイント消費

ポイントを獲得する方法とルールを確立した後は、ポイントを消費する方法とルールを検討する必要があります。ポイントを消費するプロセスは、実際にはユーザーに報酬を与えるプロセスです。ポイントを消費すると、ユーザーは商品内でサービスやその他の価値を得ることができます。

01.ポイントの流動性を設定する

ポイントの種類に関係なく、ポイントの流動性を考慮する必要があります。流動性には主に 2 つの側面があります。1 つ目はポイントを他の人に譲渡できるかどうか、2 つ目はポイントの使用期間が有効期限によって制限されているかどうかです。一般的な商品では、ポイントを積極的に利用してもらうために、ポイントは譲渡不可に設定されており、通常は1年ごとに一定期間内に使い切る必要があり、有効期限後はゼロにリセットされます。

02.ポイントの使用範囲を設定する

各ポイントシステムでは、ポイントの使用範囲が指定されます。一般的なポイント運用システムには、社内製品、外部製品、および両方の組み合わせがあります。例えば、招商銀行のポイントシステムは商品以外でも活用されており、ユーザーが消費を通じて獲得したポイントは商品以外の景品と交換できる。例えば、Didiが提供するポイントは、商品内で利用できるタクシークーポンや、健康診断パッケージなど現地生活で利用できるクーポンと交換することができます。

03.ポイントの利用ルールと方法を設定する

ポイントの流通と利用範囲を決定した後は、ポイントを利用するためのルールや方法を検討する必要があります。ポイントルールを使用する際に考慮すべき点が 2 つあります。1 つ目は、ポイントの消費は、精神的または物質的を問わず、ユーザーに実際の利益をもたらす必要があることです。2 つ目は、ポイントの使用は、ユーザーが製品を継続して使用し、ユーザーの粘着性を高めるように誘導するために、できれば製品サービスにリンクする必要があることです。たとえば、Didi Chuxing のポイントモールは、ユーザーがポイントでタクシークーポンを交換するように誘導します。

04.ポイントを使った面白い遊び方

ポイントの消費は、実際にはユーザーがサービスを購入するプロセスです。ユーザーにとってポイントが魅力的であり続けるように、ポイントを使って体験を豊かにする興味深い方法をいくつか設定することができます。

1. 祭りや節句に合わせて、ポイント還元活動を開始します。たとえば、CrossFire の休暇中は、ポイントを 2 倍獲得して武器と交換できるアクティビティがあります。

2. ポイントで交換できる商品やサービスをタイムリーに更新します。ユーザーは一定期間ポイントを交換すると、ポイントモールから興味のあるギフトを受け取ることになります。このとき、新しいAppleの携帯電話など、オンラインで入手できる最も人気のあるギフトの一部を購入することができます。

3. ポイント抽選セッションをいくつか設定します。ポイントは、貯めるだけでなく、他の用途にも使用できる場合があります。ルーレット式の抽選など、ポイント抽選アクティビティを設定することもできます。ユーザーは、一定数のポイントを消費することで、抽選に応募できます。

要約すると、ユーザーがポイントを取得して消費するための一連の方法とルールを完全に検討した結果、製品内のポイント システムは基本的に準備完了です。ポイント システムが開始された後は、ユーザーからのフィードバックに基づいてエクスペリエンスを継続的に最適化する必要があります。同時に、新機能のリリースには、製品のメンテナンスだけでなく、運営スタッフによる宣伝や教育も必要です。ポイント機能をより多く利用してもらえるようユーザーを誘導し、ポイントモール内のプレゼントをタイムリーに更新する必要があります。

最終的には、製品と運用の共同の取り組みを通じて、ポイント システムは真にユーザーの維持を促進することができます。

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