製品とオペレーションの「不確実性」に直面した私の2つの仕事術と判断ロジック

製品を開発したり運用したりするときには、常に多くの「不確実な」状況に直面します。つまり、何かをしたいと思っても、ユーザーがそれを承認するかどうか、好きかどうか、実行した後に意味があるかどうかがまったくわからない状況です。

このようなことが起こると、非常に葛藤する傾向があります。

私は個人的に、常に 2 種類の作業方法に頼ることを好みます。

2.

方法 1 は、データと合理性のために行うことです。言い換えれば、あらゆる意思決定はデータによってサポートされ、レビューされる必要があり、またデータに基づいて継続的に調整および最適化される必要があります。

例えば、 WeChat公式アカウントが新しいコンテンツコラムを開設したいが、どれくらいの人が気に入るかわからない場合、まずはいくつかの対応するコンテンツを公開してみて、公開後の閲覧数やユーザーからのフィードバックに基づいて次の決定と調整を行うことができます。

例えば、 WeChatが「グループに参加するには料金を支払う」機能を導入したいが、ユーザーがこの機能にどう反応するかは不明であり、導入後に多数のグループが突然料金を徴収し始め、至る所に広告が飛び交ってユーザーがイライラすることになるかどうかも不明だ。そこで、まずは小規模でこの機能を搭載したテスト版をリリースし、一部の人に試用してもらい、この小規模版のデータを監視して、この機能を全ユーザーに正式に導入するかどうかを決めることができる。

言い換えれば、あらゆる決定を行う前に、決定を検討および検証するために使用できる対応するデータについて考え、それを監視する必要があります。同様に、監視データを取得した後も、そのデータを厳密に参照して、次の製品や運用の方向性をどのように進め、調整するかを考え、評価する必要があります。

3.

方法 1 は論理と合理性を重視し、厳密かつ客観的ですが、評価とコミュニケーションのコストが非常に高いという問題があります。例えば、大量のデータから重要な手がかりを発見し、その手がかりを巡る一連の追跡を経て、特に重要な判断に至ったとします。しかし、上司や同僚と対面した際に、その判断のロジックをわかりやすく説明するには、多くの発言や分析を行い、理解してもらう必要があるかもしれません。

たとえば、運悪く「プログラマーが数人足りない」スタートアップチームに所属している場合は、データの背景、データ収集ポイント、その他多くの関連事項の構築に役立つリソースがまったくないため、ほとんどの場合、それほど多くのデータを確認する機会がないことに気付くでしょう。

さらに、データにも独自の制限があります。たとえば、トーンやコミュニティの雰囲気などは、データを通じて定義するのが困難です。

4.

そこで、2番目の方法があります。

2 番目の方法は、自分自身と自分の直感に従って行うことです。具体的なアプローチとしては、まず自分自身を典型的なユーザーに変え、それから何かを「感じる」もの、本当に好きなもの、あるいは心の底から愛するものを創り出すことです。

かつて、こんな話をしたことがあります。私の友人は、ある時期、「現実世界での面倒な社会的交流を恐れ、抵抗しているが、それでも美しいものへの憧れに満ちている」ユーザー グループを対象とした「反社会的ソーシャル プロダクト」に取り組んでいました。彼らには表現したいことがたくさんあるにもかかわらず、自分たちを理解しない「エイリアン」に見られたくないのです。

はい、それは非常に抽象的な製品とユーザーグループですが、彼女はそれを非常にうまく受け止めています。彼女のチームでは、各インターフェースに表示される内容が適切かどうか、プッシュして公開する各コンテンツがユーザーに好まれるかどうか、各製品のコアロジックをどのように設定するかなど、最終的な決定を下すのは彼女です。分析のためにデータを見ることはほとんどなく、ほとんどの場合、最終決定を下すのは彼女です。驚くべきことに、彼女の決断は滅多に間違いません。彼女が思いつきで決めたことのほぼ 90% が、後にユーザーに非常に好評であることが証明されています。

その秘密はシンプルです。ご存知のとおり、彼女は「現実世界での社会的交流の重荷を恐れ、抵抗するが、それでも美しいものに憧れる。表現したいことはたくさんあるが、自分を理解しない『異星人』に見られたくない」人です。そのため、ある意味、彼女は実際に自分のために製品を作っているのです。したがって、データや複雑な論理的判断は必要ありません。多くの場合、あなたが作ったものが彼女に承認され、気に入ってもらえるかどうかを確認すれば十分です。

彼女は、これができれば、おそらくユーザーに好まれるものになるだろうとわかっていました。

このロジックは魔法のように聞こえるかもしれませんが、実際に機能します。

5.

4 年前、私と数人の友人はビジネスを立ち上げ、学習ウェブサイトを作成しました。私たちは、「学習に夢中な」ユーザー グループ向けに、早寝早起きの方法から 2 時間でテキサス ホールデムのプレイ方法を学ぶ方法まで、さまざまな学習コースを提供しました。

ビジネスを始めた当初、ユーザーに近づくために、私は自分自身を典型的な「学習中毒者」に変えるのに約 2 か月を費やしました。そのために、私は2か月間あちこちを旅し、さまざまなテーマのオフライン学習コースやサロンに約50回参加し、ユーザーとたくさんコミュニケーションを取り、チャットをし、メモを取る、マインドマップを描く、日記を書く、早起きするなど、ターゲットユーザーが最も頻繁に行うことをすべてやり遂げようと努め、ゆっくりとすべてを本当に楽しめるようになりました。

すると、素晴らしいことが起こりました。その後、当社のウェブサイトで開始したどのコースも、私が本当に気に入ったもので、オンライン化後の売上と登録者数は基本的に悪くないことがわかりました。私があまり好きではない他のコースに関しては、結末が通常非常に悲惨です。

同じトピックで講師が異なる 2 つのコースがある場合でも、一目見ただけでどちらがユーザーに人気があるか大まかに判断できることがあります。

それ以来、この直感に基づいて私が下した決断の多くは成功しました。

正直に言うと、この状態にいるのは非常に興奮する気持ちです。その瞬間、製品や事業として、製品やサービスに変化をもたらす力と余地が生まれ、完全に独自の基準と判断に基づいて、多くのユーザーから認知され、賞賛されるようになるのです。これほどエキサイティングで満足できることはありません。

まるで世界を救うための大きな使命と特別な能力を持った救世主になったような気分です。そうすれば、大きな達成感と満足感が得られるでしょう。

6.

2 番目の方法は、厳密な論理と合理的な分析を放棄し、感性と直感に頼る方法です。メリットとしては、実際に典型的なユーザーになることができれば、イベントを判断する意思決定コストが非常に低くなり、より高い仕事の達成感も得られるようになることです。

しかし、欠点としては、限界に達したり、制限に陥ったりすることも容易だということです。 「反社会的ソーシャル」な製品を作っている私の友人のように、彼女がその瞬間に自分を満足させることができる製品だけを作ることに固執するならば、それがどんなに美しいものであっても、それは非常にニッチな製品になってしまいます。

7.

実際の作業では、より成功するためには、これら 2 つの方法を組み合わせて使用​​する必要があることがよくあります。

個人的には、 2 番目の方法のロジックを使用して、何をしてはいけないか、何ができるかを判断し、次に 1 番目の方法のロジックを使用して、何が確実に実行できるかを判断することを好みます。

例えば、 WeChatのパブリックアカウントを運用する場合、ユーザーを十分に理解した上で、完全に自分たちの好みに基づいて、何をしないか、何をしてよいかを判断します。

実際の例を挙げてみましょう -

1年前、私は直感に基づいて次のような判断を下しました。WeChatのパブリックアカウントは、長い間世界中に流通しているいわゆる「乾物」を盲目的に再投稿してはならない。私たち自身が読むことができない業界情報を大量に投稿してはならない。そして、自己満足的な活動概要を大量に投稿してはならない。

対照的に、コピーライティング、インタラクション、アクティビティ、運用メカニズムなど、多くの細かい作業を通じて、この公式アカウントをよりスタイリッシュにする必要があるかもしれません。また、一連の分析レポートを作成し、段階的に製品を理解および分析する方法をすべての人に教え、業界の多くの古典的な運用アクティビティを分析および解釈する自発性を与えることもできます。これは、誰もが自分の意見を持っている多くの「乾物」を読むよりもはるかに価値があると思います。

そして、方法2に頼って「絶対にやらない」という結論と「もしかしたらできるかもしれない」という推測に至った後、ロジックとデータを使って確実にできることを一つずつ判断していきます。例えば ​​-

• 製品分析レポートを公開してからしばらく経ちますが、閲覧数やリポスト数、いいね数は本当に良いのでしょうか？つまり、どの周波数のリズムがより適切でしょうか?
• あなたは本当に私たちの人々に関する物語を読むのが好きですか?

もちろん、公式アカウントには、インターネット業界の製品イベントに関するレポートや運用活動のレビューがますます多く含まれ始めていることにも気づくでしょう。

そして、まさにこのような作業方法と判断ロジックに頼って、私たちはこのWeChatパブリックアカウントを、わずか1年足らずでインターネット界で有名になり、かなり良い評判を得るアカウントへと成長させたのです。

私の意見では、優れた操作や製品は、これら 2 つの状態を切り替えることができなければなりません。

8.

この論理に従って、私は2016年末にWeChatパブリックアカウントについていくつか新しいアイデアを思いつきました。

製品や業務に関する方法論や主張は多種多様であるため、聞けば聞くほど概念が曖昧で抽象的になる傾向があるように感じます。たとえば、「ユーザー操作」という概念を理解するのは非常に難しいと感じる人が多いです。ですから、物事の本質から始めて、毎週同じような概念やトピックについて全員が考え直し、整理できるようにしてもいいかもしれません。

多くの新人が欠けているのは「退屈な内容」ではなく、むしろ学習方法だと感じています。そこで、方法論と事例分析に加えて、インターネットユーザーの学習方法についても少し時間をかけてお話ししたいと思います。

また、標準的でない問題に関するコラムをいくつか開設し、ユーザーが私たちと協力して価値あるコンテンツを作成できるようにする必要があると感じています。

…

これらのことの半分がうまくできれば、この公式アカウントはより良く、より魅力的で、より影響力のあるものになると思います。

2017 年 1 月から、今日述べたロジックに従って、これらすべてのアイデアを実装してみたいと思います。

モバイルアプリケーション製品プロモーションサービス： APPプロモーションサービス青瓜メディア広告

この記事の著者は@三节课で、(APP Top Promotion)が編集・出版しました。転載の際は著者情報と出典を明記してください。