ユーザーの信頼を得るのはそれほど難しいことではない

アリストテレスは 2,000 年前に説得の三角形を考案し、それをあらゆる説得の基本モデルとして使用しました。

このモデルは人民元、宗教、ファラオで使用されます。

これはブランド提案を構築するための強力なツールであり、ブランドの信頼性を高めるのに役立ちます。

（以下を読んだ後、人民元がこのモデルをどのように使用しているかを比較することができます）

このモデルには、美徳、感情、理性という 3 つの主要原則が含まれています。

（アリストテレスの説得の三角形）

美徳で人々を説得する：話し手の信頼性と聴衆の価値観

徳によって人々を説得することは、社会倫理に応える方法であり、関係者の信頼性を判断するために使用されます。マーケティングツールとして、ブランド価値は社会的認知、賞賛、透明性の3つの側面を通じて伝える必要があります。

社会的認知について

これは、ブランドが「美徳によって人々を魅了する」手段を使用する最も一般的な方法の 1 つです。それが採用する社会心理学は、順応性です。

みんながポケモンGOをプレイしていたら、あなたも参加してみませんか？もし皆がシャオ・リーの「家は息子と妻と老後のために残されている」と文句を言っているのなら、あなたもそれに加わりますか？ブランドがユーザーの信念に訴えると、信頼性が高まります。

Conductor のシニアコンテンツプランナーである Charity Stebbins 氏によると、「ブランドを選ぶのはGoogle自身です。」信頼できる企業を表す「ブランドボックス」がGoogleのページ検索結果に表示されるようになり、企業の宣伝に大きなメリットが生まれます。

(これは「Zappos」を検索した結果のページです)

社会的証明を提示する一般的な方法は次のとおりです。

推奨事項とレビュー。タオバイヤーショーはコンバージョン率の半分を占めています。
KOL（キーオピニオンリーダー）からの推薦。
既存のユーザーの数。 Xiaomi フォーラムはこのトリックをうまく利用しています。
ソーシャル共有ボタン。より多くの人が共有すればするほど、信頼性が高まります。
ラベリング。サービス指向の企業は、プロフェッショナリズムを示すために、クライアントやパートナーのロゴを自社の Web サイトに掲載します。
認証。さまざまな評価、証明書、資格。
お客様の声。顧客からの感謝メール、チャットでの認識や賞賛の記録など。

賞賛について

穴がいくつあっても、お世辞は決して消えることはない。賞賛を表現する方法はさまざまです。ウェブサイト全体に広げたり、ホームページで強調したりと、正しい方法も間違った方法もありません。しかし、賞賛は具体的でなければなりません。結局のところ、ユーザーは直感的な価値のフィードバックを期待しています。

Adenture.com は他の旅行ウェブサイトとは異なります。目的地や価格を強調するのではなく、旅行体験、つまり夢の冒険を推進します。

そのインターフェースは、次から次へと旅行者の物語を語ります。これらのウォーカーは英雄として称賛され、ユーザーが彼らに加わる動機となります。あなたがすべきことはリスクを負うことだけです！

ここは探検家にとっての聖地です。一緒に夢中になりましょう！

下のキャプション：ネパールへの巡礼。 EDはバロン・フェイスの登頂を達成した史上最年少の人物となった。

下の画像のテキスト: 人生で必ずやらなければならない 101 のこと。 / カナダ、ノバスコシア州をサイクリング。

広告に何が書かれていても、ユーザーは無意識のうちにそれが嘘だと思っています。では、どのような褒め言葉がこの疑念を打ち破り、信頼を勝ち取ることができるのでしょうか?

そして興味。ただ「良い」と言うだけではダメで、「なぜ良いのか」をきちんと説明する必要があります。興味に焦点を当てます。
ブランドコンセプトを強化できます。それはブランドの約束の実現です。
それは、ターゲットユーザーが到達できるグループから来ます。母親に何かを販売したい場合は、ケースプレゼンテーションで母親に関する情報をより具体的にし、写真を含めるなどする必要があります。
具体的かつ信頼性があります。褒める人が提供する情報が詳細であればあるほど、褒め言葉がより本物らしく感じられ、より良くなります。
製品の主なメリットを強調します。
競争上の優位性を持つ。この利点は他のブランドでは得られません。

透明性について

価格の透明性により、ユーザーは賢明な選択をしているという自信を持つことができます。

ハーバード・ビジネス・スクールのバビア・モハン氏は、価格の透明性に関する研究で、Tシャツを販売する企業が、原材料、裁断、縫製、染色、保管、輸送といった面でのTシャツ1枚あたりのコストを開示すると、消費者は企業を信頼し、購入意欲が高まることを発見しました。

コストの透明性は、消費を促進するインセンティブを生み出すことができます。内部データを示すことで、ブランドが本当に信頼できることを証明できますが、これは競合他社が敢えて行わないことです。

人間は社会的な動物であり、孤立して生きている人間はいない。【徳を積んで他人を征服する】という説得の方法は、第三者の力を最大限に利用して自分の価値を証明することです。

推論: 計画、証拠、論理

合理的な手段を使って説得するということは、データ、統計、客観的な事実を使って、自社のブランド、製品、サービスが競合他社より優れていることを証明することを意味します。

アダム・シンガー（Google アナリスト）：「生データも素晴らしいが、それをいかにクリエイティブな方法で提示するかが、情報共有の未来だ。」

ユーザーを説得するには、強力なデータを創造的な方法で提示する必要があります。 ActivePDF の公式 Web サイトのコピーは次のとおりです。なぜ当社は、Visual Studio Readers' Choice Award を 9 年連続で受賞した唯一の PDF ソフトウェア会社なのでしょうか?コピーの横に説明ビデオが表示されました。広告が効果を発揮し、顧客数が急増しました。

この手法を効果的に使用するには、計画ツールである製品ツリーに精通している必要があります。製品やブランドを幹とし、それに続くコンテンツを枝として、綿密な調査を通じて、製品の核心競争力を合理的に抽出します。

製品。カテゴリーや外観の特徴から商品の特徴を理解します。
チャンネル。コミュニケーション、ディスプレイ、トランザクションの3つの側面からブランドチャネル戦略と情報を整理します。
ロジスティクス。サービス製品の場合、このセクションはサイクル、頻度、または効率に置き換えることができます。
支払い。支払い方法、資金管理、セキュリティなど。
顧客サービス。応答速度、顧客の仕様、顧客からのフィードバックなど。

合理的な説得方法を使用するには、大量のデータと基礎情報を分析して整理する必要があります。これは、合理的な意思決定を必要とする商品やサービスに特に当てはまります。

感情に訴える：感情的な影響

感情に訴えることは、忠実なファンを育てる可能性が高い特別な説得方法です。痛み、恐怖、悲しみ、幸福、喜びなど、どんな感情であっても、簡単に大きなブランドアピールを生み出すことができます。

海外ではギフト配送の電子商取引企業が数多く登場している。バーチボックス、スティッチフィックス、ポップシュガー！、Wantable、これらのウェブサイトは[驚き-喜び]のユーザー心理を捉えています。彼女たちはニッチな市場、つまり買い物をする時間がなく、生活に刺激を求めている中流階級の女性たちを見つけた。

バーチボックス、化粧品 5 点を毎月お届け、月額 10 ドル、送料無料。

Stitch Fix は、お客様の服のスタイルと体型に基づいて、毎月服をお届けします。お客様は気に入った服の代金を支払い、気に入らない服は返品していただきます。

これらのサービスでは、消費者が選択した価格と好みに基づいて、月ごとに異なるアイテムを含むパッケージを毎月お届けします。多くの企業がこれに追随し、中には男性向けにも同様のサービスを提供する企業もあった。

2013年にFast Companyとのインタビューで、Stitch Fixは次のように語った。

「当社は約束を果たすことで、新しい消費者を引き付けたいと考えています。個人の好みに基づいて、パーソナライズされたコスト効率の高い衣料品やアクセサリーを多数提供します。過去 2 年間、当社はこの方法で大量のユーザー行動データを収集および分析し、その結果を将来のブランドエクスペリエンスの最適化に活用してきました。」

これが優れたユーザーエクスペリエンスの価値です。感情を通じてユーザーにアピールすることで、非合理的な方法でユーザーに好感を持ってもらうことができます。日常生活で見事にプレイされる感情的なカードを想像してみてください。

点評：あなたと私の間にはたった一つの言葉しかありません

AppleのThink Differentシリーズ

ユーザーの感情的なニーズは、次の 6 つのカテゴリに分類できます。