事業の「代替不可能性」と「中核的競争力」はどこにあるのでしょうか?

オペレーションの「代替不可能性」はどこにあるとお考えですか?なぜ私はこの質問に答えられないと感じるのでしょうか?

振り返ってみると、「オペレーションのコア競争力とは何か？」というこの問いに出会ったのは初めてではありません。 Zhihu や Baidu にアクセスすると、同様の質問がオンラインでかなり多く寄せられていることがわかります。

そのため、こうした疑問は孤立したケースではなく、オペレーション実務者の間で多数存在します。誰もが、自分の分野に特化すべきであり、コーディングの専門家であることが研究開発従事者の中核的な競争力であり、大量のデータチャートを簡単に処理できることがデータ従事者の中核的な競争力であると言います。では、今日はユーザーとチャットし、明日はイベントを企画し、明後日はプロモーションにお金をかけるなど、仕事が多数かつ多様であることが多い「オペレーション」という職業にとって、自分の「代替不可能性」と「中核的な競争力」とは一体何なのでしょうか。

彼らの質問は、私にとってこの問題についての新たな考えのきっかけにもなりました。そこで今回は、私の感覚と理解に基づいてこの質問に答えたいと思います。

この混乱は、経験年数1～4年のオペレータに起こりやすいと思います（経験年数4年以上の方は、努力してエキスパートになっているか、転職した方が良いと思いますが…）、2つの観点から議論したいと思います。

まず、オペレーション担当者にとって、1～4 年目の段階で、他のオペレーションと比較して独自の競争上の優位性となる可能性が高いものは何でしょうか。

第二に、オペレーションワーカーにとって、「オペレーション」の仕事を通じて蓄積した能力は、簡単に自分だけの、かけがえのない能力となり、食べるものに困る心配がなくなるのではないでしょうか。

2.

まず最初のものについてお話しします。

このセクションでは、私が出会った、経験1～4年段階にあり、独自の競争上の優位性を持っていると思われる数人のオペレーターについて直接お話しします。

前にも言いましたが、私は当時チーム内で神として扱われていました――

G は Weibo のマーケターとしてスタートしました。彼はあらゆる種類の Weibo ゲームプレイとチャンネルプロモーションに精通していました。彼のリーダーシップのもと、ゼロから始めた当社の Weibo アカウントの 1 つは、2 ～ 3 か月以内に 10 万人近くのフォロワーを獲得しました。

さらに、G は当社の製品を宣伝する際に、Weibo の大手アカウントを経由するなど、さまざまな手段を駆使して宣伝することに特に長けています。常に最大限のチャネル リソースと最も有利な価格を得ることができます。

さらに、G の最も素晴らしい点は、目標の分解、業務の管理、実行における優れた能力です。彼は常に、あらゆる小さなことをさまざまな明確な行動ステップに分解し、多くの洗練された表やツールを通じてこれらすべての問題を管理し、最終的にそれらを SOP に変換します。これにより、彼は並外れた能力を獲得しました。たとえば、私のような普通の人にとって、Weiboマーケティングの限界は、1週間以内に3つのプロジェクトのプロモーションを完了することですが、Gはツールと素晴らしい能力を使用して、7つまたは8つのプロジェクトを同時にプロモーションし、それをクリーンで整然としたものにすることができます。

Gにとって、その「優れた目標分解、業務管理、実行能力」こそが当時の彼の核心的競争力であったことは疑いようがない。

以前、別の同僚Dがいました。彼は内向的で無口で、コミュニケーションが苦手でしたが、冗談を言う人でした。本物の冗談を言う人でした。毎日WeChatモーメントに8つの異なるメッセージを投稿できる人は見たことがありません。それぞれが独創的で、ほとんどが笑わせてくれます。たとえば、これは-

「岳飛の母は岳飛の背中に『忠誠を尽くして国に仕える』という四文字を彫りました。これは、「好意は抑えがたいが、愛は彫刻のようなもの」ということわざをよく表しています。

「サンイェのお母さんの名前はエリー、おばあちゃんの名前はイーイェ。それで質問です。サンイェのおばあちゃんのお母さんの名前は何ですか？ オーイェ!!」

私は一度興味を持ち、彼にどうやってそんなに優れたジョーク作りの才能を身につけたのか尋ねた。彼はこう答えた。

実は、Weibo のジョークをたくさん読んでとても面白いと感じたので、自分でもジョークの書き方を学び始めました。たくさん真似したり借りたりして、何度も練習し、最終的に自分なりの手法をまとめ、ジョークを書く能力を身につけました。

このプロセスにどれくらいの時間がかかったか尋ねたところ、彼は約1年だと言いました。

私の知る限り、D は仕事の傍ら、少なくとも 4～5 つの大手 Weibo アカウントに投稿しています。内容はもちろんジョークで、文字数に応じて料金が請求されます。

D にとって、これが彼の核となる競争力です。ユーザーは他人が作成したコンテンツを読むことを好みませんが、彼の書いたジョークは常にユーザーの注目を集め、笑わせることさえできます。それ自体がすでに独自の価値を持っています。さらに、彼は今でも驚くほど高い生産性を維持しているのでしょうか? ！

私の友人Lも、かつて会社でコミュニティ運営を担当していたことがあるのですが、簡単に言うと、数十から数百のWeChatグループを同時に運営し、その中でユーザーの活動を管理する責任を負っていました。

確かに、「グループを管理する」というのは、多くの人にとっては、とても基本的で未熟なことの 1 つに思えるかもしれませんが、彼女の手にかかれば、大きな違いを生み出すことができるようです。彼女は、グループ内での自分の存在感を素早く確立する方法、グループの雰囲気を管理し維持するのに役立つ管理者を増やす方法、管理者のやる気を引き出し、その熱意を維持する方法を知っています。さらに、彼女は独自の「いくつかの重要なポイント」をまとめました。彼女によると、どのグループでも、これらのことが行われ続ける限り、グループの雰囲気は悪くならないということです。

そのため、他の人が数十、数百のグループを管理する場合、グループには広告しか残らない可能性がありますが、彼女のグループは主によく整理されており、これも彼女の人気を博しています。しばらくの間、彼女の優れた成果に頼って、彼女は同時に10社以上の企業から招待やオファーを受けました。

実際、私はG、D、Lのような人々にたくさん会いました。彼らが「コアな競争力がない」人々だとは思わないでしょうね。

彼らの発言を要約して言い換えると、 1～4 年の経験段階での業務は、弱点と強みの両方を見る必要があるのではないかというのが私の個人的な感想です。言い換えれば、ショートボードを短すぎるままにしておくことも、十分な長さにするためにロングボードを見つけることもできないということです。

具体的には、オペレーション業務においては、より「普遍的」かつ「汎用的」なスキルがいくつかあると思います。つまり、どの会社のどの製品ラインにいても、オペレーションを行っている限り、コア業務の内容は必ずそこから切り離せないものになるということです。

この分野の典型的なスキルには、コピーライティング、データ分析、簡単なプロモーション活動、ユーザーとの快適なコミュニケーションとやり取り、論理的に明確で理解しやすい計画と文書の作成などがあります。

自分自身の「コア競争力」を構築するために必要なことは、この部分のスキルに欠点がないようにすることです。人間的に言えば、少なくとも60点以上取らないといけないってことですよね？

たとえば、私にとって、データは絶対に専門分野ではありません。データ モデルなどについて話すと、すぐに混乱してしまうでしょう。しかし、少なくとも一般的なデータの概念を理解する必要がありますし、プロモーションを行うには、どのデータを調べるべきか、そのデータをどのように分析するかを知っておく必要があります。

そして、これに加えて、「80%以上の人を超える」ことができるポイントを一つ見つけなければならないと思います。

例を挙げてみましょう。APPアプリケーション ストアのプロモーションの場合、APP アプリケーション ストアとは何か、一般的な慣行は何か、一般的な操作手順は何かを知るには 60 ポイントあれば十分でしょう。

しかし、私はAPPアプリケーションストアのプロモーションを行っている人を知っています。彼は、市場に出回っているアプリストアマネージャーの85％以上の連絡先情報を持っています。基本的に彼らと会って、彼らと一定の個人的な関係を築いています。その結果、彼は常にさまざまなアプリストアから「限定無料」や特別イベントなどのさまざまなプロモーションリソースを最初に入手できます。さらに、彼は非常に詳細なデータ統計テーブルを持っており、そこには「大学生」ユーザーグループの各アプリストアチャネルのデータの変化が毎週、毎月、すべてのリソースの位置まで詳細に記録されています...

これがまさに「一時点で 80% 以上の人を超える」という意味です。

私が最初にお伝えしたい答えは、1～4 年の経験を持つオペレーションの場合、コア競争力として、オペレーションの一般的なスキルのほとんどで 60 ポイント以上を獲得し、コピーの作成、ユーザーとのチャット、フィールド マーケティングなど、オペレーションに関連する少なくとも 1 つのことを自分で見つけ、それを 80% 以上の人よりも上手に完了できることが必要になることが多いということです。

3.

2 つ目のポイントについてお話ししましょう。オペレーション ワーカーにとって、「オペレーション」という仕事自体を通じて蓄積した能力は、衣食住の心配をしなくて済む、自分だけのかけがえのない特別なものとなるでしょうか。

この部分では、私自身の経験と感情に基づいたいくつかの主観的な事柄についてお話ししたいと思います。

この質問を見た後、私が最初に自問したのは、「私はオペレーションに10年近く携わってきたが、私には中核的な競争力があるだろうか？」ということでした。

答えはイエスだと思います。少なくとも、今私が機会を探したいと言ったら、私と提携したい企業は 100 社以上あると予想しています。

そこで私は自分自身に問い続けました。この約 10 年間で、オペレーションの仕事が私に与えてくれたと思う、核となるかけがえのない能力はあるだろうか?

考えてみましたが、私の答えは次のようになります。

まず、「エコシステムを構築する」能力です。これは少し抽象的に聞こえるかもしれませんが、実際に存在します。

例えば、 WeChatグループは、設立から成長、継続的な活動まで、最後まであまり注意を払わなくても価値を生み出し続けることができます。 運営の観点から見ると、これは実際には特定のことをうまく行う必要があり、言葉、行為、行動、ルールなどを通じて、グループ内の全員がすべきこととすべきでないことを奨励および制限する必要があり、長い期間の習慣の培養を経て徐々に達成されるだけです。

しかし、プロセス全体を自分で経験していないと、複雑なロジックが含まれていることを認識して理解するのは難しいかもしれません。また、そのような抽象的なものを一連の具体的なアクションに変換することはさらに困難になります。

しかし、これらのロジックは、一度よく理解してしまえば、コミュニティの管理、製品を「自律的に稼働する」状態にする方法、会社が良好なチーム雰囲気を維持する方法など、他の多くの場所にも適用できることが分かります。

少なくとも個人的には、チームの管理や構築における私の能力の多くは、この「運用」の仕事から得られたと感じています。

2つ目は、「ユーザーにどのように影響を与えるかを理解する」能力です。

別の例を挙げると、現在クラス 3 では、記事が出てくると、基本的に一目で、ユーザーの主な読み取り障害がどこにあるのか、また、より良い結果を得るために言語の構成と表現をどのように調整すればよいのかがわかります。

たとえば、タイトルの場合、その開封率がどの程度になるかを大まかに判断することができ、その正確度は 80% を超えます。また、タイトルが良くない場合は、別のタイトルの選択肢を提示するための他のアイデアを考えることもできます。

同様に、あるコースが魅力的でないと思われる場合、他のコースと比較すると、ユーザーの意思決定を促進しやすくなる可能性があることがわかり、「早期割引チケット」や「グループ購入割引」などを追加すれば、一定期間にわたって登録数が大幅に増加するでしょう。

そして、ユーザーの好感度を高める方法や、ユーザーと真の友情のような信頼関係を築く方法も知っています。

こうした能力は長期にわたる業務を通じて蓄積されるものであり、非常に貴重でかけがえのないものであると考えます。

そして何より、ボーナス期間をとうに過ぎたインターネットは、もはやチャンネルを占有してコントロールしさえすれば何でもできる時代ではない。むしろ、今の時代は「ユーザーをいかに引き留めるか」や「ユーザーが本当に興味を持つコンテンツをいかに作るか」がより重要になってきます。したがって、そのような能力はさらに価値が高まります。

3つ目は「運用」の感覚であり、これにはさまざまな業界のビジネスロジックの理解、さらにはビジネスに対する理解も含まれる場合があります。

インターネットは今日まで発展を続け、独立した「産業」というよりは「インフラ」のような存在になりつつあります。つまり、「オンライン教育」「インターネット金融」「インターネット医療」「知識コミュニティ」といった記述が産業です。

しかし、別のレベルでは、すべての業界がインターネットに接続されると、トラフィック、ユーザーのアクセス時間、 AR PU 値、GMV など、注目すべき共通事項がいくつかあることは間違いありません。

インターネット業界で働いていると、さまざまなコラボレーション、マーケティング、さらには転職の過程で、あらゆる分野のさまざまな製品に常に触れることになります。最初は、これらの製品やビジネスの類似点と相違点に戸惑うかもしれませんが、時間が経つと、その背後にあるいくつかの本質的な問題について考え始めると思います。なぜこれらの製品はユーザー数とユーザーアクティビティに重点を置いているように見えますが、運用戦略とロジックは大きく異なるのでしょうか。

オペレーションは、ビジネスの最終的な責任を負います。トラフィック、ユーザー アクティビティ、さらには売上のいずれを担当する場合でも、最終的な目標はビジネス目標を達成することです。同様に、ビジネス ロジックがスムーズでない場合、オペレーション作業はおそらくかなりぎこちなく行われることになります。

したがって、オペレーションのポジションで長く働くと、必ず「ビジネス」の問題についてより深く考えるようになるでしょう。

私自身、起業も含めて7、8種類の全く異なる商品を経験してから、徐々に様々な業界の理屈が理解できるようになり、よりマクロな視点で物事が見えるようになってきたと実感しています。

これにより、私は徐々に「運用」能力のようなものも身に付けることができました。つまり、どのような製品が何を行うのに適していて、どの段階で何が適していないのか、そしてその成果を最大化するために今後具体的にどのようなアクションを取るべきかを理解し始めたのです。

この能力も「オペレーション」という仕事によって身についたものであることは間違いないと思うのですが、他の仕事をしてもこのような能力を養えるのかどうかはわかりません。

モバイルアプリケーション製品プロモーションサービス： APPプロモーションサービス清瓜メディア情報フロー

この記事は著者@黄有灿(Qinggua Media)によって編集され、公開されました。転載の際は著者情報と出典を明記してください。