0から1までの製品リテンション分析システムを構築する

首都の冬では誰もが成長について語っており、DAU（デイリーアクティブユーザー）は企業やメディアが製品の成長を説明する標準的な指標になっているようです。しかし、DAU の増加だけが製品にとって魔法となるのでしょうか?長期的かつ安定したユーザー数の増加を実現するために何が欠けているのでしょうか? この記事では、2 つの事例を組み合わせて、リテンション、マジックナンバー、ユーザー増加の製品反復戦略を紹介します。 1. 実際のユーザー数の増加とは? リテンションとは、その名の通り、ユーザーがウェブサイトやアプリに留まり、使い続けることを意味します。保持の概念は単純で理解しやすいですが、保持の本質を深く理解できる人はほとんどいません。 1. 成長と定着率の関係

上の図では、新しいユーザーが当社の製品に参加し、時間の経過とともに徐々に離れていきます。ユーザー数は全体的に増加していますが、離れるユーザーの数も増加しています。

上の図では、新規ユーザーが入会後に一定数減少しているものの、依然として高い維持率を維持しています。時間が経つにつれて、ユーザー総数は急速に増加しており、これが真の成長です。 O2O業界で一般的な「初回注文無料」モデルなど、多くの企業は新規顧客を獲得するために多額の費用を費やしています。その日は DAU が大幅に増加しましたが、これらのユーザーは実際にはマイナス資産です。なぜなら、多くの人が最初の割引を楽しんだ後に離脱したため、これは非科学的な成長方法です。本当の成長を達成するためには、まず製品がユーザーのコアバリューを満たし、次に運営を通じてユーザーを維持し、製品を長く使い続けてもらう必要があります。常に DAU を見ることはできませんが、リテンションにもっと注意を払う必要があります。リテンションを改善することによってのみ、真の成長を達成できます。 2. 製品の成長はいつ始まりますか? すべての製品がどの段階でも急速に成長できるわけではありません。急成長する前に、製品を正確に位置付ける必要があります。製品を使う人がいて、ユーザー市場が一定規模あり、ビジネスモデルが明確であることを確認する必要があります。これがプロダクト・マーケット・フィット（PMF）の考え方です。

PMF を見つけたら、それを徐々に成長させることを検討する必要がありますが、ここで非常に重要なポイントはデータ駆動型であることです。 2. 保持分析の方法論は何ですか? 1.データ分析手法の紹介 保持分析を含むほとんどのデータ分析シナリオに適用できる、非常にシンプルなデータ分析方法を紹介します。

まず、日々のデータ監視を通じて問題を発見し、問題に基づいて解決目標を設定し、データを使用して探索します。問題を探索する過程では、さまざまな理由が考えられます。さまざまな仮説を立て、その仮説に基づいて実験を行い、最後に実験結果に基づいて仮説をテストします。満足のいく結果が得られるまでこのサイクルを継続し、その結果を使用して製品や業務を最適化します。 2. 保持分析フレームワーク 一般的なAARRR モデルには 5 つのステップが含まれており、その中でリテンション分析は新規ユーザーリテンション分析と製品リテンション分析の 2 つの段階に分かれています。

1 つ目は、新規ユーザー維持分析です。ユーザーが当社の製品を使い始めたばかりのときに、これが継続するか離脱するかを決定するものです。基本的に、製品を展示できるチャンスは 1 回だけであり、製品の最も価値のある側面を紹介する必要があります。そうしないと、ユーザーは離れてしまいます。 2つ目は、製品保持分析です。新しいユーザーが製品を使い続けると、徐々に製品のさまざまな機能の特徴を発見し、探求するようになります。このとき、ユーザーに感動を与える機能が必要であり、ユーザーにあなたの製品が良いと感じてもらうための新機能を考案する必要があります。この方法でのみ、ユーザーは長期間留まります。後ほどご紹介する「Magic Number」は、まさにそのようなデータ分析ツールです。 3. 新規ユーザー維持分析: Sidekick の成長プロセス Sidekick は、強化された電子メール機能を提供する SaaS 企業です。パーソナライズされた電子メールを送信し、受信者が電子メールを開いたかどうかを監視できます。データの監視を通じて、新規ユーザーの維持率が大幅に低下し続けていることが判明しました。

1. 離脱したユーザーの分析 新規ユーザーの離脱という深刻な問題に対応するため、最初の 1 週間の維持率を向上させるという目標を設定しました。目標を達成するためには、データ探索を実施し、離脱したユーザーのポートレート分析を実施して、彼らがどのような特徴を持っているかを確認する必要があります。解約したユーザーが当社製品を使用した回数を分析したところ、解約したユーザーの約 60% が当社製品を 1 回だけ使用した後に解約していることがわかりました。つまり、ユーザーが当社の製品に接触したときに、最初の体験が悪かったり、製品の価値がわからなかったりすると、ユーザーは離れてしまいます。

離脱したユーザーへのさらなるインタビューでは、30%のユーザーが製品の価値を感じておらず、30%のユーザーが製品の目的を理解していないと回答したことが明らかになりました。これら2つの問題の核心は、いかにしてユーザーに自社製品の価値を早く感じてもらうかという点にあり、その割合は60%を占めており、優先的に解決する必要がある。 2. 製品の反復探索 保持率を向上させるには、主に 2 つの方法があります。1 つは製品またはテクノロジーを変更することであり、もう 1 つは運用を通じて手動で介入することです。ユーザーが当社製品の価値をタイムリーに発見していないため、先ほど述べた方法論に戻って、一連の調査を実施することができます。 試み1: あまり使用されない機能を削除する ユーザーが当社製品の価値をタイムリーに発見できていないため、複雑でわかりにくい機能を省き、コア機能を強調するよう努めます。テストの結果、保持率は向上しないどころか低下し続けていることが判明しました。

試み2: 顧客に製品の核となる価値を発見してもらうよう促す ユーザーは私たちの製品の中核的な価値が何であるかを知りません。そこで、新規ユーザーに製品内プロンプトを提供するのはいかがでしょうか?結果は、定着率が下がり続け、この試みは良い結果をもたらさなかったことを示しました。試み3：製品操作ガイドビデオ ユーザーが製品の使い方を知らなかったため、紹介ビデオを作成しようとしました。実際、多くの企業がこれを行っていますが、データによると、それでもうまく機能していないことがわかりました。

試み4: メールボックスで直接製品を使用する 20 回以上の実験を経て、ついに実現可能な方法を見つけました。ユーザーが製品をダウンロードしてインストールすると、次のようなプロンプトが表示されます: メールボックスにアクセスして、当社の製品を使用し、メールを追跡できます。

ユーザーは Web ページから製品をダウンロードして発見し、Web サイトで直接使用できると想定するため、クライアント側製品の保持率は非常に低くなります。そこで、ユーザーにリマインダーを送りました。メールボックスで直接使用できます。この文を追加した後、保持効果が大幅に向上しました。

これがデータの結果です。以前は青い線でしたが、だんだんと黄色い線まで増加しました。この事例を通じて、リテンション分析の方法論とデータ分析のプロセスを明確に理解することができます。また、製品の反復プロセスはそれほど単純ではなく、繰り返しの調査とサイクルが必要です。 4. 製品機能保持分析：マジックナンバー探索の実践 1. 製品機能保持分析方法 新規ユーザーの維持率が上昇した後、安定期にある維持曲線を上向きに動かすという 2 番目の問題に直面します。全体的なユーザー維持率を向上させ、安定期間中の維持曲線を改善するための 3 つの方法をまとめました。まず、さまざまな機能モジュールの保持傾向を分析して、製品の粘着性を高めます。次に、さまざまな機能モジュールの訪問者数とアクティビティレベルを分析します。 3 番目に、ユーザーが機能を使用するまでの経路を分析し、解約の理由を特定し、解約率を削減します。 （II）マジックナンバーの探求と実践 ユーザーは、当社のウェブサイトまたはアプリの特定の機能を使用し、特定のアクションを実行し、その後も引き続き当社の製品を使用し続け、忠実なユーザーになります。これは、ユーザーの行動と維持率の間に何らかの相関関係があることを示しています。この相関関係を見つけて、因果関係があるかどうかを確認する必要があります。マジックナンバーは少し抽象的なので、定量化する必要があります。いくつか例を挙げてみましょう。Facebook では、10 日以内に 7 人の友達を追加したユーザーの維持率が高く、Twitter では、10 日以内に 30 人のインフルエンサーをフォローしたユーザーの維持率が高くなることが分かりました。これらのマジックナンバーはデータ分析とデータマイニングを通じて発見され、完全な方法論が存在します。

最初のステップは、製品のオンボーディング機能を決定することです。 ソーシャルアプリには、ログイン、友達の追加、フォロワーの追加、メッセージの送信、いいね、共有、ファイルのアップロードなど、複数のオンボーディング機能がある場合があります。 2 番目のステップは、ユーザーの行動と最終的な保持率の相関関係を分析することです。 1 週間以内に 7 回クリックしてユーザーをフォローしたユーザーの維持率は 57.5%、1 週間以内に 5 回クリックしてブログをフォローしたユーザーの維持率は 54.4%、1 週間以内に 6 回クリックして「いいね」またはコメントしたユーザーの維持率は 52.6% であり、これらはすべて強い相関関係にあります。 3 番目のステップは、適切なマジックナンバーを選択することです。 会社の現在の開発戦略、運用コスト、実現可能性、A/B テストに基づいて適切なマジックナンバーを選択します。この APP 製品の現在の開発戦略が、新しいユーザーを迅速に獲得し、市場を拡大することである場合、最終的なマジックナンバーとして「1 週間以内に 7 人の新しいユーザーを追加する」を使用できます。 4 番目のステップは最終的なマジックナンバーを見つけることです。その後、それを適切に実行して操作する必要があります。 たとえば、このソーシャルアプリでは、ユーザーに友達を追加するよう促し、友達をより正確にユーザーに推奨します。これにより、当初の目標が達成され、ユーザーの製品使用習慣が育まれ、ユーザーの定着率が高まり、成長が促進されます。リテンションが向上すると、ユーザーを収益化したり、推奨を広めたりすることができ、ユーザーベースが徐々に拡大します。継続的に新規ユーザーを市場に呼び込むことで、維持されたユーザーは徐々に定着し、収益化できる重要なユーザーになります。不安定なユーザーに関しては、徐々に定着したユーザーに変えて収益化していくために、製品面や運用面でさまざまな改善を行っていく必要があります。ユーザー維持率が向上して初めて、アクティブユーザーの増加を真に達成できます。

モバイルアプリケーション製品プロモーションサービス： APPプロモーションサービス青瓜メディア広告

この記事の著者@檀润洋は(Qinggua Media)によって編集および出版されています。転載する場合は著者情報と出典を明記してください。

<<: 李炳軍の履歴書：オンサイトSEOプロモーションのポイント

>>: 邢台食品ミニプログラムの開発には費用がかかりますか?邢台食品ミニプログラム開発コストリスト