業務終了命令に直面して、業務の反省点を3点まとめました。

先ほど、ザッカーバーグ氏の実行力に関するWeiboの投稿を見ました。以前は、ただ読んで内容を覚えているだけで、感動的なスピーチに過ぎませんでした。今、私自身の2か月間の業務を総括すると、時には決断はほんの数ミリの問題であり、実行力は市場の反応と結果に直接影響を与えることがわかりました。 『周書冬官記』の有名な格言を借りると、「座って話すよりも、立ち上がって行動するほうがよい」です。

インターネット上では運用業務の定義が数多くありますが、人によって解釈は異なり、企業によって必要なアプローチも異なります。本質的に、オペレーションをうまく行うには 2 つの側面があると思います。まず、自分自身をボスとみなし、ボスが考えていることを考え、ボスが心配していることを心配することです。第二に、あなたには広範なコネクションと優れたリソースがあります。

よく目にする記事は、業務のやり方を人に教える内容ばかりで、上司と業務の関係を分析しているものはほとんどありません。仕事でこの恥ずかしい状況に遭遇したことがあります。指示を実行する方向性が間違っているのかもしれませんし、成果物とのコミュニケーションが間違っているのかもしれませんし、試行錯誤する姿勢が間違っているのかもしれません。学習や模索はしているのですが、もうすぐ業務が打ち切られ、他の仕事に交代すると告げられます。しかし、2か月の実践を経て、いくつかの洞察が得られましたので、それを見ることができる人や興味のある人のために書き留めます。回り道を避けられることを願っています。

まず、運用作業を急ぐことはできません。

私は実行力の強い人間です。これは、外資系企業で10年以上働く中で身につけた良い習慣です。リーダーが手配し指示した仕事を一晩中放置することは通常ありません。その時にアイデアを思いついて、後で行動に移します。しかし、オペレーターとしては、正しいアイデアを持ち、正しい行動を取らなければなりません。そうしないと、どんどん遠ざかってしまいます。実際には、これを実行するのは少し難しいです。

まず第一に、今日のインターネット企業、特にスタートアップ企業は、スタッフが少なく、資金が限られており、余暇時間もあまりないため、運営コストは実際には非常に高くなっています。今日の最前線での戦闘は、情報諜報の専門家、火力爆弾の専門家、戦闘の専門家という洗練された鉄の三角形によって行われます。このような装備があれば、後方からのデータ、位置、支援が正確で十分である限り、いくつかの丘を平らにすることは数日の問題です。それで、作戦では、戦闘の専門家の役割をどのように果たすのですか?先ほどアイデアと行動についてお話しました。あなたのアイデアは上司のアイデアと同じですか?あなたの行動に協力する人は何人いますか？私も同じような間違いを犯しましたが、それは大きな間違いでした。

私が現在進めているプロジェクトはまだ本番稼働していません。入社初日に受けた指示は、2か月後の春節にリリースする予定で、まずは製品マニュアルを作成する必要があるということでした。そこで、製品チームのリーダー全員に1人ずつアプローチし、開発紹介を一字一句読み、すべての英語とコードをチェックしました。残念ながら、私はこのプロジェクト専攻を卒業していないので、費やした時間とエネルギーは2倍になりました。約半月後、取扱説明書が完成しました。私は、これは完全にめちゃくちゃだと感じました。専門用語は独創性に欠け、文章構成は混乱していて予想外でした。しかし、それは合格しました（後に製品マネージャーから、製品は5月まで発売されず、取扱説明書はすでに複数のバージョンがあったことを知りました。これは後の話ですが、製品に関して私がいかに無知であったかを証明するのに十分です）。

次のステップは、製品運用ブックを作成するように依頼されたことです。これはかなり印象的でした。会社概要、業界の見通し、ベンチマーク製品分析、チャネルマーケティング、オンラインプロモーション、アフターサービス、製品フィードバックなどが含まれていました。さらに半月かかり、運用計画が完成しました。私はそれらを一つずつ、非常に熱心にリストアップしました。紙の上で話すだけでなく、テレビ局のプロモーションビデオの撮影について友人に相談したり、病院や学校などの公共機関にいる同級生に新製品への関心や実現可能性について調査したり、さらにはさまざまなリソースを動員して同業他社との協力や投資の機会を探したりしました。今振り返ってみると、操作マニュアルの質が低すぎたのかもしれませんし、製品に対する理解が包括的で深くなかったという点もありました。しかし、コミュニケーションと学習のプロセスの中で、私はいつも疑問を抱いていました。なぜ製品リーダーがベンチマーク製品について何も言うのを聞いたことがないのか？私たちはすでに最高になるという目標を達成しているのだろうか？ （その後、私は絶え間ない研究と学習を通じて、競合製品の分析を行うことが非常に重要であることに気づきました。製品リーダーが私に言わなかったのは、私がそれを知っているべきだと思ったからか、それとも私がそれを知る必要はないと思ったからでしょうか？これはまた別の話です。）

まとめると、特に新製品を作るときは、運用作業を急ぐことはできません。時間をかけて孵化させて育てるときには、マクロ社会の発展の視点と絶えず変化する業界競争に立って、製品を見て比較し、位置づけなければなりません。製品の生命線は非常に重要です。製品の真の姿が明らかになったときだけ、あなたはこんなにも輝かしく、かけがえのない存在になれるのです。これには大量のデータと複雑な分析が必要です。自分と敵を知ることによってのみ、一撃でターゲットを攻撃することができます。したがって、残りの時間で私ができることは、できるだけ多くの情報を収集し、製品に競争力を与えることを目指すことです。

第二に、運用作業が完了できない。

多くの人は、オペレーションとはすべてを行うことだと言いますが、すべてをやると何もうまくいかないと私は言います。すべてを考える人がボス、すべてを実行する人が技術者、そしてオペレーションはボスのアイデアを一つずつ実行し、分解することです。うまくいくものは継続し、うまくいかないものは捨てます。しかし、方向は正しくなければなりません。そうすれば、物事は正しい目標に向かってスパイラルし、最終的にそれを達成します。

私の理解では、オペレーションとは、営業、広報、宣伝、企画、アフターセールスなど、生産に直接関与しない一連の機能を統合するものです。それはどういう意味ですか？上記の作業をすべて完了するまで、簡単に運用について語らないでください。 たとえすべて完了したとしても、運用を管理する資格と能力を得るには、少なくとも 2 つは徹底的に実行する必要があります。 専門知識については、学習能力のある人であれば心配する必要はありません。

まずは営業についてお話しましょう。営業スキル、市場分析、顧客グループの位置付け、顧客嗜好調査、顧客探索と開拓、営業目標の設定と分解、価格戦略、市場フィードバックなど。それぞれの背後には、大量のデータの分析と多くの時間の投資があります。そして最も重要なのはリソースとコネクションです。したがって、以前の膨大な作業量と比較して、現代の人々が人間関係を構築し、つながりを見つけることを好む理由が理解できるでしょう。なぜなら、アプローチが正しい限り、これが最も労力と時間を節約する方法だからです。これは最も費用がかかる場合もありますが、効率が高く、サイクルが短く、結果が早く出るため、現代経済の急速な発展のニーズを満たしています。ですから、今は、プロジェクトに参加する人が増えれば増えるほど、当然コストは高くなります。人件費が高いだけでなく、業務回転率も高いのです。これはご存じのとおりです...

広報とは、組織と公共環境との間のコミュニケーションと情報発信の関係であると権威ある説明がなされています。それは明らかに、人と人、人と物、人と環境の関係です。顧客訪問とメンテナンス、上位部門からの承認とポリシーの伝達、同僚との交流と連絡、そしてもちろん最も重要なのは、メディアとの関係です。今日の比較的オープンな議論において、メディアの役割を無視する企業は前進することが困難になるでしょう。これは諸刃の剣ですが、適切に使用すれば、間違いなく双方にメリットのある状況になります。

宣伝の面では、これは信じられないことです。コミュニケーション プラットフォームの急速な発展、コミュニケーション方法の反復的な更新、インターネットの遍在、セルフ メディアの台頭により、皆さんは毎日洗礼を受け、変化してきました。思考が追いついていなければ、製品は顧客の究極のニーズを捉えることができず、開発が追いついていなければ、競合他社に先を越され、宣伝が適切でなかったり正確でなかったりすれば、競争力をすべて失うことになります。市場は平等ですが、残酷でもあります。この速くて良い時代に、自分の製品に十分な自信がある限り、試してみて、目の前の山のようにしっかりと動かず、製品の主力ラインを把握し、それに永続的な生命力の価値を与え、リズミカルで効率的で盲目的ではない方法で着実に宣伝し、花が咲いて散るのを待つべきです！

計画機能は、おそらく伝統的なビジネスの中では運用に最も近い機能です。従来、企画機能を持つ企業には、対応するポリシーを実行する責任者が常駐していました。しかし、現在、ほとんどの新しいスタートアップ企業では、計画を立案する人と実際の作業を行う人が同じ人物であるため、対立が生じています。実際、多くの良いアイデアは理論的には優れており、ある程度の実現可能性がありますが、実行するのは非常に困難です。人間は生まれつき怠け者なので、難しい課題を人為的に避けます。粘り強さと試行錯誤のコストは本当に高いので、一般的なオペレーターは達成できない計画を考え出すことを避けます。成功した作戦スタッフを見てみると、ほとんど全員が上司レベルで働いています。実際、そのような人はいつでも自分の上司になることができます。成功した後、彼らは訓練、高い給料、または友情に基づいて元の会社に留まるかもしれません。つまり、将軍になりたくない兵士は将軍になることはありません。

ですから、今日から、オペレーションの同僚の皆さん、皆さんの仕事は会社のためでも上司のためでもなく、自分自身が上司になるため、自分自身の起業家精神と成長のためです。行動を起こしましょう!上司になりたくない、起業したくない、ただ安定した仕事がしたいと言うなら、それは結構ですが、オペレーションは選ばないでください！

最後に、アフターサービスについてお話ししましょう。従来型の企業のアフターサービスは、顧客の意見を十分に理解し、さまざまな意見や苦情を迅速に解決し、製品のライフサイクルを管理および調整するなどする必要がありますが、非従来型の企業のアフターサービスは、さまざまな法的紛争に対処し、緊急事態への対応策を策定するなどする必要があります。アフターサービスは、ユーザーの反応だけでなく、市場の適合性も重要です。顧客や環境との適合性が高ければ高いほど、あなたとあなたの製品はより活力を持ちます。データ分析を通じていつでも需給関係を調整する必要があるため、アフターサービスのフィードバックは特に重要です。

上記の機能を習得したら、運用作業はほぼ完了です。残っているのは、あなたの専門的な深さと、製品と会社に対する忠誠心です。これが、ボトルネック期間、開発期間、収穫期間、再革新期間におけるあなたの仕事の姿勢を決定し、あなたとあなたの製品がどこまで進むことができるかを決定します...

3番目に、操作を停止することはできません。

「行動する前に計画を立てろ」という格言があります。今では、これは意思決定者に対して言われているようです。オペレーターとして、上司のために常に試行錯誤し、失敗を繰り返し、試行錯誤しながら、製品に本当に適した開発の道筋を常に見つけなければなりません。私自身がその良い例です。

例えば、先ほどの製品発売日ですが、正式な発売日が上司から言われたより3ヶ月も遅れたのはなぜでしょうか？それは、試行錯誤の後に調整するのに十分な時間が必要だったからです。これは、会社を立ち上げるときに投資を探すのと同じです。お金が必要なときだけ投資を探す上司は、間違いなく長続きしません。

例えば、先ほどの製品リーダーはベンチマーク製品について私に教えてくれませんでした。それは、ベンチマーク製品が重要ではないと思っているからではありません。実際、私たちの製品は業界をリードするものでも独創的なものでもありません。ですから、模倣してから追い抜くことが私たちの開発コンセプトであるべきです。競合製品の分析の重要性をどうして知らないのでしょうか。唯一の説明は、彼も行動する前に計画を立て、あなたに先に行動させて、あなたの情報を更新し、彼の情報をサポートできるようにすることです。不快に聞こえますが、それは本当です。その後、会社の別のワークフロープラットフォームで、人材の採用やコンテンツ制作など、会社の業務が中断することなく行われ、製品の改善やパッケージングも実行されており、たまたまこの製品チームリーダーのリーダーシップの下で実行されていたことがわかりました。

会社が常に人材の予備を確保しておき、土壇場で試すことができないのと同じように、業務を停止できないのは当然です。これが、マネージャーが持つべきパターンと体制です。

オペレーション部門で働いていたとき、マネージャーの考えをこんなに身近に感じたのは初めてでした。オペレーション部門で働いていたとき、起業家精神の課題に全面的に触れたのは初めてでした。オペレーション部門で働いたことで、寛容さとビジョンが身につきました。粘り強さと忍耐力が身につきました。学習能力とイノベーションへの意欲が刺激されました。オペレーション部門で働いたことは、私のキャリアの転機となりました。

「革命はまだ成功していない。同志たちはまだ努力する必要がある。」これは孫文氏が後世に残した熱烈な希望だった。革命は成功し、彼のビジョンは実現した。

「もし空に感情があれば、空も老いていくだろう。もし空に感情があれば、空も老いていくだろう。世の中の正しい道は、時とともに変化することだ。」これは革命事業に新たな様相を与えようとする毛沢東主席の情熱と野心である。新中国の建国により、彼の青写真は実現した。

「西湖を西施に例えるなら、薄化粧でも濃い化粧でもどちらでも似合うと思います。」ここは私の理想の国、シンプルな美しさと強烈な美しさが共存する場所です。つまり、できる限り美しくなり、華やかな人生と花のように美しい世界を創造しましょう!

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