個人的な経験 | 垂直型製品がユーザーを集める方法

Mantou が私にこの記事を書くように依頼する前に、まず何かを紹介させてください。それから私の製品を推薦しますが、まずは私の製品から始める必要があります。まず、私が運営を担当している製品は「QiJi」という、サイクリングスポーツ市場のユーザー（以下、ライダー）を対象としたサイクリングソーシャルソフトウェアです。ライダーに基本的なスポーツツールとソーシャル機能を提供します。スポーツツールとして、サイクリングトラック記録機能を提供しており、サイクリングトラックを正確に記録でき（携帯電話のGPS機能によって異なります）、運動後に運動トラックが同期して生成されます。ソーシャルな部分としては、サイクリング中に写真を撮って休憩中にライブで共有したり、Sina Weibo、Tencent Weibo、WeChat Moments、QQ Spaceなどに同期したりすることができます。当社の製品は2012年にリリースされましたが、当時はユーザーがいませんでした。現在では数十万人のユーザーがおり、国内で最もアクティブなサイクリストのグループを形成しています。当社は現在、この分野のサイクリングソーシャルソフトウェアで第1位にランクされていますが、ユーザー数の蓄積に個人的には非常に不満を感じています。しかし、これは、ユーザーを蓄積するための当社の精神的な旅を皆さんと共有することを妨げるものではありません。 創業以来、ユーザーの蓄積は 2 つの明確な段階に分けられます。最初の段階は最初のユーザーグループを見つける段階、 2 番目の段階は一定の蓄積を経てユーザー数が急激に増加し始める段階です。 第一段階の主な戦略は、典型的なユーザーに近づくことです。私自身もライダーなので、まずは自分自身から始めて、周りのライダーにも当社のソフトウェアを勧めました。携帯電話を使って自分の軌跡を記録し、写真を撮って共有できることを伝えます。最初のプロセスは非常に時間がかかりました。最初のユーザーから 100 人目のユーザーまでオンボーディングするのに 1 週間かかり、その後 1,000 人のユーザーに到達するまでに 2 か月かかりました。いわゆるユーザーとの親密さについて、例を挙げてみましょう。ユーザー数が1万人に達する前は、ユーザーがライドを終えるまで寝ませんでした。毎日、どんなに遅くなっても、ユーザーのライドのライブ配信を見て、喜んで「いいね！」をして、安らかに眠りにつくという生活でした。現在のコアユーザーは、その期間に集まった人たちです。ユーザー全員のライブ配信を視聴し、コメントしたり、コミュニケーションをとったりしています。彼らは質問し続け、私はそれに答え続け、収集し続けました。その後の改善は製品チームと技術チームが担当し、ユーザーから寄せられたさまざまな意見をもとに迅速に反復し、徐々にユーザーが蓄積されていきます。コアユーザーの私に対する評価は、「あなたのソフトウェアのアイデアは良いですが、多くの問題があります。しかし、あなたは私たちに近づき、私たちの意見やアイデアに耳を傾け、それを製品にフィードバックしてくれるので、私たちはまだそれを使用したいと思っています。」です。ここで言わせていただくと、当初は迂回して iOS 版のみを制作しました。Android 版は 2013 年の春節が終わるまでリリースしませんでした。今では、リリースとアップデートがより迅速に行えるため、ユーザーをテストする最良の方法は Android 版であることがわかりました。これが最初の段階です。要約すると、綿密にフォローアップし、個人の力に頼って周囲の同様のユーザーを前進させ、同時に迅速な改善を図ることです。 第二段階は2013年5月、中国で最も有名な自転車展示会である上海国際自転車ショーに参加したときでした。今回の展示会への主な目的は、展示会の見学、自転車業界全体の理解、自転車メーカーのディーラーカンファレンスへの参加でした。思いがけず、業界リーダーの集まりに初めて顔を出せる機会に恵まれました。当社の製品アイデアはディーラーやメーカーに感銘を与えました。これにより、当社は初めてメーカーレベルの戦略パートナーを獲得することができました。この間、ユーザー数は5,000に達しました。5,000に到達したときは、興奮して眠れませんでした。私は各ユーザーが成長していく様子を見守ってきましたが、当時は、一定の頻度で登場するユーザー全員を知っていました。 ユーザーとコミュニケーションをとるためのヒント:ユーザーが共有する内容が非常に無味乾燥で、ユーザーとどのようにコミュニケーションをとればよいかさえわからない場合があります。このようなときはどうすればよいでしょうか? もし、乗車の最後にこのように写真だけを共有して、それ以上何も言わずに終了するユーザーがいたとしたら（この状況はかなり一般的です）、あなたはそのユーザーとどのようにやり取りしますか？

皆さんはそれを理解できますか？わかりました。これ以上は心配させません。ここで重要なのは、ユーザーに何を伝えたいかではなく、ユーザーが何を聞きたいかです。 このユーザーは昼間または夜間に乗車しますか?この写真を見てください。最高速度は 50 km/h を超えています。この速度は安全ですか?彼は北京にいて、通った場所はすべて史跡です。何か面白いものはありますか？ 20キロも走ったのに疲れたのかな？信号機はたくさんありますか？彼のことを気遣えば、彼もそれを感じるでしょう。彼を肯定すれば、彼もそれを感じるでしょう。現時点での私の選択は、夜間に20キロ走るのは簡単ではありません。道中には信号がたくさんあります。この写真を見てください。最高速度は時速50キロに達します。この速度は非常に速いです。安全には注意する必要があります。ヘルメットを着用していますか？次回は、ヘルメットの写真を撮ってみんなにシェアするのを忘れないでください。これがあなたの戦友です。それから彼に親指を立ててください。一つの通信が終了しました。彼はいつそのニュースを見たのですか？次のコミュニケーションを確立すれば、次のラウンドが始まります。あなたがすべきことは、あなたとコミュニケーションをとる意思のあるユーザーを見つけることです。 たとえ叱られても。 ある夜、私たちのユーザー QQ グループで外国人ユーザーが、私たちが彼のプライバシーを侵害し、許可なく彼の GPS にアクセスしたと罵倒し始めました。当時はAndroid版がリリースされたばかりで、Androidスマートフォンのセキュリティは広く批判されていました。私たちのチーム全体が非常に緊張し、すぐにオンライン会議を開きました。技術リーダーは、同様の状況下で私たちのソフトウェアの権限要件は最小限に抑えられていることを教えてくれました。他のアプリとは異なり、不要な権限は必要ありませんでした。次に、ユーザーを安心させながら、GPS をオンにしなくてもソフトウェアが正常に動作するかどうかを各自テストしました。すぐに、GPS をオフにするとどの携帯電話も位置情報にアクセスできないことが明らかになりました。しかし、ユーザーのスクリーンショットではその逆の結果が出ています。私たちは、ユーザーの携帯電話に問題があると判断しました。技術部門の責任者は数時間にわたってリモートで彼と通信し、最終的に、ユーザーが携帯電話の熟練ユーザーであり、携帯電話にかなり精通していることを突き止めました。彼は携帯電話の GPS をオフにし、GPS シミュレーションソフトウェアを開いて、QiJi にシミュレートされた位置を提供しました。つまり、問題は私たちのソフトウェアではなく、シミュレーションソフトウェアにありました。このクソ野郎は一晩中私たちのチーム全員に誤報を流しましたが、その後誤解は解け、このユーザーは私たちの親友になり、今では他のソフトウェアを一切使用していません。 したがって、ユーザーから叱られることを恐れる必要はありません。恐れるべきなのは、ユーザーから無視されることなのです。 この方法を使用して、コアユーザーのグループを獲得しました。コアユーザーについて言えば、Qijiは2年間開発を続け、数十万人のユーザーを抱えています。これは多いように思えますが、実際には非常に少ないです。本質的に、この市場を占有していると言えるアプリはないため、まだユーザーを蓄積している最中です。現在、競合他社全体で市場シェアは10％未満に過ぎず、成長の余地は非常に大きいです。当社は商業広告や商業プロモーションに頼っていませんが、ユーザーと非常に近い関係にあるため、サイクリングソーシャルソフトウェアの市場リーダーとなっています。自慢していると思わないでください。実際、これはユーザーからのフィードバックとして得たものです。私たちは、発生したあらゆる問題をできるだけ早く受け入れ、回答し、処理し、フィードバックを提供します。ユーザーとのコミュニケーションの初期段階は非常に苦痛ですが、その見返りも大きいです。 しかし、それで十分でしょうか? まだ十分ではないと思います。市場を活用する方法はありますが、私たちはまだそれを利用していません (非常に残念です)。誰もが、利用できるアプリマーケットが多数あり、初回リリースなどのリソースがすべて無料であることを知っています。そして私たちはそれを実行していませんでした。もちろん、今それについて話すのは面白いですし、グループ内のほとんどの友人はそれをどうやって行うかを知っています。もちろん、私たちが意図せずに多くのことを正しく行いました。たとえば、私たちのアプリは、ほぼすべての有名な市場でダウンロードでき、私たちはそれらを一つずつ展開しました。今日は人生初のデビューを果たすことができました。。。（今朝、初公開についての私の問い合わせを聞いてくれた友人たちに感謝します）。初期段階でユーザーが蓄積した経験については、ここでほぼ話し終えました。私が行ったのは、実際にはカスタマーサービスというハードワークだけでした。初期のユーザーに非常に満足してもらえるように、社内で努力しました。ユーザーエクスペリエンスの蓄積については以上です。 話はそれますが、数日前に購入して少し経験を積んだので、皆さんと共有したいと思います。 数日前にユーザーを購入してみました。このグループではトラフィックの購入についてあまり聞いたことがなく、フォローする経験もないので、購入後はユーザーの成長に細心の注意を払いました。ユーザーの増加が非常に速いことがわかりました。 1分間に数十人ずつ増えていくので、恐ろしいほど速いです。 2時間で約600人のユーザーが追加され、バックグラウンド検証により、Umengデータとバックグラウンドでの実際のユーザー増加データは基本的に同じで、1：1に近く、つまりこれらは登録する実際のユーザーです（グループの兄弟から、一部のチャネルディーラーが偽のデータを作成し、ダウンロードと登録の動作をシミュレートすると聞きました。これは非常にリアルに見えます。幸いなことに、事前に準備していました！2週間かけて、入ってくるユーザーデータのこの部分を観察しました）。次に、着信トラフィックを停止し、これらのユーザーのデータを追跡し始めました。初日のユーザーアクティビティは 78% にも達しました。2 日目には、これらのユーザーのアクティビティは 20% 以下に低下しました。3 日目には、5% 未満になりました。データ追跡は2週間続きました。2週間後、これらのユーザーのほとんどが死亡しました。正直に言うと、怖かったです。ユーザーを購入するには2〜3元を費やす必要があり、購入したユーザーは2〜3日しかアクティブになりませんでした。同時に、ユーザーのオンライン時間という別のデータもあります。これらの 600 人のユーザーの平均オンライン時間は 2 分 48 秒であると評価しました。基本的に、2〜3分以内にアプリがユーザーを引き付けることができなければ、すぐに死んでしまうと判断できます。怖くないですか？これはトラフィックの購入に関する私の経験です。もっと多くの友人が私にもっと多くの経験を与えてくれることを願っています。上記はあくまでも出発点です。私はアプリ運営の初心者です。専門家の方々に、もっとアドバイスや交流、さらには国境を越えた協力をお願いしたいと思っています。運営について深く学び、理解を深めるにつれ、さまざまな業界が水平に繋がることができることがますます分かってきました。このようにして初めて、アプリケーションをプラットフォームに開発し、ユーザーに使ってもらい、アプリを超えた体験をアプリで得ることができるのです。

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