オペレーションの専門家が教える、オペレーションに必要なメンタリティ、スキル、思考パターン！

私は確かに多くの若者と接してきました。彼らがキャリアの夢について私と話すとき、私が最もよく尋ねる質問は「なぜインターネット製品を開発したいのですか？」です。そして答えはいつもさまざまです。

「これには閾値は必要ないと理解している」と言う人もいました。

「張小龍だから（これはスティーブ・ジョブズなどにも置き換えられる）」と言う人もいる。

「卒業後すぐにマネージャーになれるなんて素晴らしいと思いませんか？」と誰かが言いました。

まあ、実は私は、プロダクトマネージャーのようなポジションは新卒者には用意されていないとずっと思ってきました。プロダクトマネージャーに求められる知識構造、需要感度、需要変換能力は、本当に普通の新卒者の手の届かないものです。もちろん、才能があれば話は別ですが。

こうした学生とコミュニケーションをとるとき、私はたいてい彼らにアドバイスをしますが、私が与える最も一般的なアドバイスは次のとおりです。

「まずは運用から始めてみませんか？」

まず、オペレーションはインターネットの仕事を始めるのに良い出発点です。プロダクトマネージャーの開発ラインと比較すると、オペレーションは他の多くの分野に到達できます。たとえば、オペレーションはプロダクトに転用できますが、プロダクトからオペレーションに転用できるものはほとんどありません。オペレーションはコピーライティング、セールス、コンサルティングに転用できますが、その逆は実際にはやや困難です。

第二に、運用業務の開発ラインは他のインターネットの仕事と非常に似ています。運用はそれほど簡単ではありませんが、運用の将来的な発展も良いです。スペシャリスト - バックボーン - スーパーバイザー - マネージャー - ディレクター - VP - CXO。

運用の2つの中核タスク

1. 交通工事

トラフィックビルディングとは、さまざまなプロモーション、普及、マーケティング、活動を通じて、ウェブサイトのトラフィック指標を改善することです。通常、PV、UV、登録コンバージョン、SEOと呼ばれるものはすべてこのリンクにあります。

トラフィックの重要性は、実は自明です。それはファネルのようなものです。各リンクのコンバージョンがファネルの一部である場合、十分な価値あるユーザーを蓄積したい場合、トラフィックが多ければ多いほど、コンバージョンできる基本ユーザーの数が多くなります。その後、コンバージョン率がボトルネックに達したとき、継続的な大量のトラフィックは、Webサイトまたは製品が長期間運営できることを保証する重要な要素の1つです。

もちろん、十分なターゲットユーザーを獲得できれば、コンバージョン率を効果的に向上でき、トラフィックはそれほど重要ではないという考え方も現在ではあります。

しかし、ターゲットユーザーを的確に獲得できるかどうかに関わらず、継続的に大量のトラフィックを獲得することは喜ばしいことであるという事実は避けられません。

2番目は、ユーザー維持

トラフィックとユーザーを獲得した後の運用作業のほとんどは、ユーザーアクティビティとリテンションを継続的かつ効果的に促進し、その中から価値の高いユーザーや高価値ユーザーを発見することです。これらのユーザーは、Web サイトと製品に価値と収益をもたらし続け、Web サイトと製品が高品質を維持し、存続することを可能にします。

2. オペレーションを行う際の心構え

考え方: オペレーターとしてインターネットに参入したいと決心したら、まず正しい考え方を持ってください。明確にしておきたいことがいくつかあります。

まず、操作は万能ではありません。手術を全く受けないことは絶対に不可能です。業務と製品は分離されていません。オペレーションと多くのポジションは密接なパートナーです。最も高いレベルの操作は自己操作です。

これらのことを明確にすると同時に、いくつかの単純な真実も理解する必要があります。それは、オペレーションに携わっているかどうかに関係なく、少し甘い言葉をかけても害はないということです。作戦には型破りな思考が求められますが、だからといって痕跡が見つからないというわけではありません。操作には作成が必要ですが、再利用できないわけではありません。

第二に、業務には前向きな姿勢が必要です。人生における多くの細部が、業務への洞察を与えてくれます。一生懸命努力すれば、報酬を得ることができます。

たとえば、コンテンツの準備では、それぞれ 200,000 件のレコードを含む 2 つの Excel シートが提供され、最初にそれらを一致させてフィルター処理するように求められます。手動で 1 つずつ一致させますか、それとも数式を使用して作業負荷を軽減しますか?これは、物事のやり方を訓練する方法です。実行する前に考えることで効率が上がり、ソフトウェアの使用レベルなども向上します。

例えば、製品運用の事前調査では、毎日100件の電話をかけてさまざまな会話の内容を取得する必要があります。では、これらの内容から類似のニーズを抽出し、分類してプロダクトマネージャーに引き継ぐにはどうすればよいでしょうか。このとき、要約して一般化する能力が必要であり、それによって思考法を鍛えることができます。

3つの運用スキル

考え方が正しい場合は、現在自分が持っているスキルが上から下、または下から上の順に次のどれであるかを振り返る必要があります。

1. データに対する感度。

2. 想像力と創造力。

3. 口頭および文章による表現力。

4. コミュニケーション能力。

5. 実行。

運用初心者としては、イベントをうまく計画できない、コンテンツのトピックを整理して管理できない、日常の運用でウェブサイトのユーザーの特性を把握できない、1つの例から推論を引き出し、構造化された思考を使用して製品に役立つようにするなど、ほとんど努力せずにさまざまなユーザーデータ指標を効果的に改善できない可能性があることを理解する必要があります。

このとき、最も重要なのは実行力とコミュニケーション能力です。最も重要でないのは、自分自身を表現する能力、想像力、創造力です。

運用に関する4つの考え方

運用上の考え方は非常に興味深いトピックであり、非常に神秘的で、非常に抽象的です。オペレーターにとって、興味深い考え方や思考モードがいくつかあります。

1. 発散的思考: 1 つの点から始めて、思考を広げ、最終的に単一の解決策ではなく複数の解決策を生み出します。

たとえば、ウェブサイトが最近登録ユーザーを増やしたい場合、いくつの方法が考えられますか?

A 氏は、ユーザーがユーザーを招待できるようにし、招待が成功するごとに招待者に報酬をもたらすことができると述べました。

Bさんは、私のアイデアはAさんのアイデアと似ていますが、成功した招待者だけが報酬を得られるのではなく、新しいユーザーも報酬を得ることができると言いました。

C氏は、既存ユーザーへの招待活動や、興味がある可能性のあるユーザーへの登録報酬など、複数の選択肢があると思います。また、登録を完了しないとユーザーの権限が低下し、一部の操作が実行できなくなるような障害を設けることもできます。ただし、これには製品サポートが必要です。製品側がサポートする意思があれば、製品使用のあらゆる段階でユーザーに登録を完了するようリマインドすることもできます。最後に、既存の登録プロセスを最適化してユーザー登録の効率を向上できるかどうか、製品側に確認するのがベストです。事前登録を利用して、入室するユーザーごとにIDを予約することもできます。ユーザーはニックネームを記入し、パスワードを設定するだけで登録が完了し、報酬を受け取ることができます。

C の考え方は発散的思考です。

2. 逆転思考: これは原因と結果を逆転させる思考法です。結果は原因から推測でき、逆もまた同様です。

例えば、最近ウェブサイトの離脱率が少し高くなっています。これを運用するための良いアイデアをお持ちの方はいらっしゃいますか?

A 氏は、失ったユーザーを取り戻し、何らかの報酬を与えるキャンペーンを開始できると述べました。

Bさんは、「離脱していない他のユーザーの活動を促し、定着を促す以外に選択肢はない」と語った。

C 氏は、まず、解約したユーザーがどのようなタイプなのか、共通点があるかどうかを確認し、なぜ解約したのかを調べ、その後、これらの要因を排除して、解約したユーザーに特化したアクティビティを設計しましょうと言いました。活動に関しては、まずはプレゼントを送ったり、以前の障害が取り除かれたことを伝えたりして、戻ってくる意思があるかどうかを確認します。

Cさんの考え方は逆転思考です。

3. 構造化された思考: これはシステムレベルの思考方法です。通常は、症状を治療するケースバイケースの解決策を採用するのではなく、システムが同様の問題をすべて解決できるようにします。

例えば、上司はイベント運営の頻度を早くしたいと考えており、ウェブサイトの活動も毎日できればベストだと考えています。どうすればいいでしょうか？

A は、開発者とデザイナーを増やし、より多くのアクティビティを設計して、毎日新しいアクティビティを開始できるようにしましょうと言いました。

B は、アクティビティを分類し、テンプレートを使用して設計上の問題を解決できると述べました。 1 セットのプログラムで複数のアクティビティを同時に実行できます。

C 氏は、現在の運用目標とユーザー行動データを調べて、活動を迅速に開始するのに役立つツールセットを作成できるかどうかを確認できると述べました。

BとCの思考モードは構造化された思考です。

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