ジュニアオペレーターがイベントの企画を依頼された場合、運営の精神を習得する必要がある

若手オペレーターがイベントの企画を依頼されると、他の人には非常に簡単に思えた、当初自分たちが思い描いていた素晴らしいイベントデザインが、突然消えてしまったことに気づくでしょう...

このとき、このような精神的な方法が必要になるかもしれません。

位置

「イベントを設計する」というタスクを与えられたときは、慌てずにまず以下の質問について考えてください。

なぜイベントを企画する必要があるのでしょうか?
このアクティビティは誰を対象に設計されていますか?

これをポジショニングと呼びます。

初心者の方は、アクティビティを行う目的は通常、短期的に 1 つ以上のデータ指標を増やすことであり、エントリポイントは通常、最近のホットスポットまたは休日ノードであることを理解してください。

どのようなユーザーを対象にアクティビティを設計するかは、アクティビティの目標と密接に関係しています。

例えば：

電子商取引の割引活動の目的は注文数を増やすことであり、平均注文額は焦点ではない可能性があります。ターゲットグループは価格に敏感なユーザーです。
コミュニティエッセイコンテストの目的は投稿数を増やすことであり、必ずしも質に重点を置く必要はありません。対象グループは、コンテンツを投稿することに喜びを感じるユーザーです。

「イベントをどう設計するか」よりも、「なぜイベントを開催するか」を考えることが重要です。なぜなら、その背後にある本当の運営ロジックを理解しなければ、現在のタスクをうまくこなすことは不可能だからです。ここには多くの教訓があります。

したがって、仕事を受け取ったら、不安にならないでください。まずは、なぜそれをやりたいのかをしっかりと考えることが大切です。

デザイン

ポジショニングが完了したら、イベント設計の段階に入るのは当然です。

アクティビティの設計は、次のように要約できる特定の原則に従う必要があります。

わかりやすく整理されており、シンプルで明確です。

アクティブオブジェクトの場合:

活動の有効時間は明確です。
イベントの表彰ルールと時間は明確です。
ユーザーの参加ルールや操作はシンプルです。

活動に携わる開発者およびデザイナー向け:

アクティビティ設計には、明確なロジック、明確なリスクポイント、明確な監視指標、およびアクティビティページに対する明確な要件があります。
アクティビティのために設計されたアクションと判断条件は単純であり、アクティビティのプロンプトは明確です。

イベントに関係する財務担当者の皆様へ:

活動のコスト見積りは明確であり、活動の利益効果は単純かつ明快です。

イベントに携わったカスタマーサービススタッフの皆様へ：

活動のルールは明確であり、活動のルールの説明はシンプルで明確です。

ナンセンスのように見えるこれらのことは、実際には無数の人々の失敗の蓄積です。

アクティビティの対象者にとって、アクティビティの有効期間が明確でなかったり、参加ルールが明確でなかったり、賞品授与の各種ルールさえ明確でなかったりすると、アクティビティにうまく参加できません。例えば、ゲーム「陰陽師」には多くのアクティビティがあり、「陰陽師」がすべてのアクティビティをクライアントに統合することは不可能です。このとき、彼はH5を使用してアクティビティを表示することを選択しました。N回のプレイを必要とする「時間のかかる」アクティビティは、このような誤解を引き起こしやすいです。アクティビティは2週間続くかもしれませんが、ユーザーは楽しくプレイしている間に、アクティビティで規定されている賞品獲得段階に到達したかどうかを忘れてしまいます。これは非常に恥ずかしいことです。回数と時間が経つにつれて、ユーザーのアクティビティへの参加率は低下します。

アクティビティに関わる開発と設計において、ロジックとプロンプトが明確でなければ、ユーザーを混乱させるアクティビティを作成しやすくなります。ユーザーが真剣に受け止めなければ問題ありませんが、一度真剣に受け止めてしまうと、必ず顧客からの苦情につながります。問題は、アクティビティ自体のロジックとプロンプトが明確でない場合、運営側がカスタマーサービスに提供する FAQ が有効であるとは考えにくいことです。このとき、間違いを犯しやすいです。いったん「集団苦情」が引き起こされると、壊滅的な出来事になります。

財務の観点から見ると、ROI が明確でなく、コストと利益が明確でない場合、イベント計画はまったく承認されないと予測されます。もちろん、財務部門に権限がないとおっしゃっていますが、混乱した上司の中にはこのようなことをする人もいると思います。しかし、実際に素晴らしいことや愚かなことをしたことを上司にどう伝えればよいのでしょうか。自分の感情だけに頼ることはできません。

実はここには大きな落とし穴があります。Xiaomi がファンをもてあそんでいるのを見て、一部の企業は運営側がユーザーと直接向き合うという間違いを犯すかもしれません。

そして、私が上で述べたさまざまな曖昧さが明らかになると、誰かがこのイベントの責任を取らなければならないでしょう。イベントを主催したことで解雇されたい人は誰もいないでしょう？

書類

「Starting Operations from Scratch」をご覧になった方は、すでに答えをご存じだと思います。もう一度言います。

1. アクティビティのテーマ: アクティビティのテーマとそれがユーザーにとって魅力的かどうかをユーザーに理解してもらいます。
2. 活動の対象グループ: 活動の対象グループを明確にすることで、対象グループを把握し、リーダーから認識を得ることができます。
3. アクティビティ時間: アクティビティの開始時間と終了時間、報酬の発行時間、報酬の受け取り時間。
4. アクティビティの説明: ユーザーが参加するかどうか、また参加方法を理解、決定できるようにします。
5. ルールの詳細: ユーザーと開発者が理解しやすいようにします。コンテンツの一部はフロントエンドに表示され、他の部分では開発者がアクティビティを実装する方法を知らせます。
6. 流通チャネル: 市場や自分自身に明確にするために、流通時間、流通チャネルの選択、予算が必要です。
7. リスク管理: 開発者にリスクのリンクが何であるか、またそれを解決するための適切な対策があるかどうかを理解させます。
8. モニタリング指標: 配信チャネルのモニタリング、ユーザー参加のモニタリング、報酬分配のモニタリングなど、最も関連性の高い指標をカバーします。データを表示するときに問題点を見つけ、その問題を解決するきっかけを与えることができます。
9. コスト見積もり: アクティビティにかかる費用と 1 人あたりの費用。非常に正確である必要はありませんが、費用がかからない活動もあることを認識する必要があります。費用がかかる場合は、活動の能力、指標にどのように役立つか、これらのメリットを得るために会社からどれくらいの資金援助が必要かを理解する必要があります。
10. 効果評価: コストがあれば、利益もあります。活動の目的は、Web サイト/製品の指標に役立ちます。それをどのように反映し、リーダーの承認を得るかを検討する必要があります。
11. FAQ: アクティビティに参加する際にユーザーが抱く疑問を解決するために、別のドキュメントを用意してカスタマーサービスや関連担当者に提供することができます。 FAQ は詳細かつ標準的な内容である必要があります。イベントが大規模でFAQだけでは不十分な場合は、事前にカスタマーサービスのトレーニング資料を用意し、積極的にコミュニケーションを図る必要があります。

誤解に注意

いくつかの誤解についてお話ししましょう。

1. アクティビティがオンラインになったら、すべてうまくいきます。その他のことは私には関係ありません。

間違っている！

すべてはオンラインになってから始まります...

アクティビティの設計が合理的で、期待どおりに実行できるかどうかは、オンラインになった後の結果によって決まります。アクティビティが完了したら、アクティビティでの問題と経験をまとめるレビューを行う必要があります。最初にアクティビティを設計したのはあなたなので、アクティビティ後のすべての問題はあなたに関係しています。

最後まで責任を取るというメンタリティを確立できるかどうかは、「作戦」をどれだけ長く続けられるかの重要な指標となる。

2. 明日はノードがあるので、開発者に今日は残業してアクティビティコードを開発してもらいます。

間違っている！

通常、アクティビティの開始にはステップがあります。プログラマーによる開発、市場との調整、UI/UE による設計、テストが必要であり、企業によってはプロセスアプリケーションも必要です。

たとえプロセスがなかったとしても、これを行うべきではありません。これはトラブルの原因となり、あなた自身と同僚を危険にさらすのと同じです。

全員が忙しくなったり、不満を抱いたりするような一時的な仕事が大量に発生することを避けるために、同僚に十分な時間を確保してください。

上司からこのような依頼があった場合は必ず断ってください。それ以外の場合は、何らかの措置を講じる前に、書面による電子メールで明確に確認してください。

3. 創造性に欠ける活動はしないでください。楽しみたいなら、何か大きなことをしなければなりません。

間違っている！

このようなことを行っている個人や組織はありますか? はい、彼らは自分自身やチームの懸命な努力に関するそのようなストーリーを「共有」することに特に喜びを感じています。

しかし、正直に言うと、人や組織によって能力、構造、目標は異なります。自分が No. 1 のマーケターであるかのように業務に取り組んだ場合、実際には 2 つの結果しかありません。

素晴らしい人間になれ、さもなければ死ぬのだ。