Umeng: アプリ内コミュニティを通じてユーザーアクティビティを増やす 5 つのヒント

コミュニティはアプリのユーザーアクティビティにどの程度影響を与えることができますか?それともユーザー維持でしょうか?以前、私たちはいくつかの開発者を訪問し、効果的なコミュニティ運営を通じて、翌日のリテンション率が少なくとも 5%、最大 40% になる可能性があることを知りました。このデータは非常に印象的です。私のスピーチを聞いて、ここにいる皆さんが今日からアプリ内のコミュニティ機能に注目し始めることを願っています。

このコミュニティが確保している特典をできるだけ早く享受したいと思っています。コミュニティの構築は、アプリユーザーを集めるためのシンプルな第一歩に過ぎませんが、コミュニティでアプリのアクティビティ率を最大化したい場合は、自分のアプリの特性に合わせてコミュニティをカスタマイズして運用する必要もあります。以下では、マイクロコミュニティの方法とテクニックを組み合わせて、コミュニティ内で全員がより積極的に活動できるように支援します。

1. 垂直分割

まず、トピックを使用してコンテンツを垂直にセグメント化する必要があります。トピックは、コミュニティ内のコンテンツを分類できるだけでなく、ユーザーが認識する属性を識別することもできます。トピックは、コミュニティの分類セクションであると同時に、ユーザー向けのラベルでもあります。トピックは、将来の洗練された操作の基礎となるため、トピックは非常に重要です。たとえば、当社のマイクロコミュニティにはデモがあり、これは独立したAPPに相当します。マイクロコミュニティ、需要提案、問題フィードバックなど、いくつかのトピックを構築しました。コミュニティ内で、問題のフィードバックや iOS SDK を含むコンテンツを投稿したユーザーが見つかった場合、基本的にそのユーザーは iOS 開発者である可能性が高いと確認できます。以下に SDK アップデートがある場合は、この方法で更新内容を直接伝え、更新することができます。

さらに、特にアクティビティが低く、タイムリーなトピックについては、定期的にトピックをクリーンアップする必要があるため、長期的にトピックの品質を維持することが非常に重要です。

2. さまざまな形態

参加の仕方は多様であるべきだ。同じコミュニティ内であっても、さまざまなシナリオでは、さまざまなユーザーがさまざまなソーシャル機能で満足する必要があります。例えば、ある学生が自分の気持ちを表現するためにコンテンツを投稿し、他の学生がそれに「いいね！」したりコメントしたりするかもしれません。このとき、社会的コストは低くなる可能性があります。しかし、柴静の「Under the Dome」のように人々の共感を呼び起こすチキンスープタイプのコンテンツの場合、転送形式は現時点ではユーザーのシナリオに合致している可能性があり、誰もがこの形式を直接使用できます。

また、表現形式も多様である必要があります。各アプリには独自のユーザーグループがあり、ユーザーグループによって使用習慣が異なるため、各ユーザーの特性に応じて機能をカスタマイズする必要があります。たとえば、現在はテキストと画像のみをサポートしています。サウンドやビデオがある場合、現時点ではどのようにサポートできますか?追加属性の 1 つを使用して、オーディオ コンテンツやビデオ コンテンツを伝送できます。

3. 迅速な対応

コミュニティでは、2 人のユーザー間の接続を確立する速度を上げるために、あらゆる可能な方法を試す必要があります。冗談を言います。以前聞いた話ですが、クラスメイトが長年憧れていた女神についに勇気を出して告白したそうです。しかし、女神がその告白メールを見たのは2年後でした。とても悲劇的なことでした。したがって、プッシュ通知を設定するときは、コミュニティ内で緊急のソーシャル行動があったときにタイムリーなフィードバックを提供できるように、効率的なプッシュ通知を有効にする必要があります。第二に、運用スタッフはオンライン時間を確保する必要があります。特にコミュニティを構築する初期段階では、ユーザーからの苦情や提案に積極的に対応する必要があります。これにより、新しいユーザーはコミュニティが安定していてアクティブであると感じるようになります。

4. 雰囲気が良い

コミュニティである以上、さまざまなジャンクコンテンツを避けるのは避けられません。このマイクロコミュニティ内のさまざまなメカニズム、たとえば報告、管理者によるレビュー、カスタマイズされた敏感な言葉などを最大限に活用し、これらのメカニズムを使用してポルノ、ギャンブル、麻薬、小さな広告などに抵抗する必要があります。コミュニティ内の望ましくない行動習慣、たとえば、常に必死に絵文字を投稿し、故意にトラブルを引き起こす「個性」のあるアクティブなユーザー（たとえば、コミュニティが非常に活発で、競合他社がそれを台無しにしたい場合、彼らはコミュニティにメッセージを投稿する人を雇う可能性があります）については、管理者はタイムリーにこの悪い行動を止める必要があり、深刻な場合には、ユーザーを直接禁止することもできます。ユーザーがコミュニティの雰囲気が良いと感じた場合にのみ、コミュニティに仕組みと雰囲気を持たせる仕組みを作ることができます。

実際、コミュニティを構築する上での私たちの最終的な目標は何でしょうか?究極の目標は、私たちの運用スタッフの究極の目標でもあるのですが、運用スタッフがいないときに、ユーザーが、あなたが確立した一連のメカニズムと雰囲気に従って独自に操作し、ゲームのルールに従うことができるようにすることです。これが私たちの究極の目標です。

5. 推奨事項を有効活用する

私たちは、ソーシャルな関係が近いほど、ユーザーはよりアクティブになる、という格言を覚えています。この社会的関係は密接であり、3 つのレベルがあります。最初のレベルは、知人同士のソーシャル ネットワーキングで、2 人がお互いを知っている状態です。これは簡単に理解できます。友人の 1 人がコミュニティに参加している場合、私もその友人をフォローする可能性が高いでしょう。 2 番目のレベルは、見知らぬ人ですが、物理的な距離は比較的近いです。私はここで働いており、あなたは隣で働いているかもしれませんが、私たちには何か共通点があるかもしれません。第三レベルでは、見知らぬ人は物理的には遠く離れていますが、精神的には近いです。精神的な距離とはどういう意味ですか?例えば、共通の趣味を持っている場合、このレベルは非常に高くなります。したがって、私たちはこの3つのレベルに従って、社会的関係を一つずつ進めていくことができます。

第一に知り合い、第二に物理的な距離、そして第三に心理的な距離です。したがって、既存の関係チェーンを利用して友達を推薦する必要があります。たとえば、コミュニティが学生のグループに基づいて構築されている場合、Renren の関係を最大限に活用して、ユーザーに友達を追加することを推薦できます。ユーザー システムが携帯電話番号に基づいている場合は、ユーザーのアドレス帳を使用して友人を推薦できます。

さらに、システム内で最もアクティブなユーザーや最もホットなトピックをコミュニティのユーザーに推奨できる推奨システムを現在テスト中です。さらに、完全にカスタマイズされた推奨事項もサポートしています。推奨事項の品質が高ければ高いほど、ユーザーのアクティブ度が高まります。

6. 効果的な指導

● 入り口は目立つようにする

入り口が目立つほど、ユーザーが入場するコストが低くなり、相対的に言えば、ベースが大きくなります。ベースが大きいほど、ユーザーのアクティビティが高くなります。これは、弊社の内部テスト パートナーの例です。1 つ目は Yuntu TV、2 つ目は宝くじの例です。これら 2 つの例で設定されている入り口を見てみましょう。Yuntu TV の場合は、マークを付けました。これは 2 番目のセクションのメニューです。ユーザーは実際に 2 回クリックして入る必要があります。最初のクリックはここ、2 回目のクリックはここです。この宝くじコミュニティを拡大してみると、実は真ん中にあることがわかりました。ユーザーは入場後に一度クリックするだけで済みます。明らかに、ユーザーの入場コストは2番目の方法の方がはるかに低くなります。2番目の方法を使用することをお勧めします。その後、データの簡単な分析を行ったところ、同じ条件下で、2 番目のタイプのコミュニティに参加する新規ユーザーの数は、1 番目のタイプのコミュニティの約 2 ～ 4 倍であることがわかりました。

● ユーザーが注意を払う習慣を身につけられるように導く

なぜなら、私たちのコミュニティは、最終的な目標は第 3 レベルに入ることであり、共通の関心を共有するすべての人々をコミュニティに定着させることだと言ったばかりだからです。ユーザーがこのような関係チェーンと共通の興味を持ち、対応する人物または対応する興味のトピックをフォローした場合にのみ、そのユーザーの完全な興味チェーンと関係チェーンがコミュニティに保存されます。あなたのコミュニティに関心が定着した場合にのみ、このユーザーは安定しているとみなされます。言い換えれば、このユーザーの質は非常に高いと言えます。