ユーザーエクスペリエンスを迅速に改善する8つのコピーライティング改善方法

ここで言うインターフェースコピーとは、主にインターフェース内のプロンプトコピー（SMSコピーを含む）、コントロール内のコピー、機能や操作入口のガイドコピーを指します。

1. 検出インターフェースのコピー

人々はこれらの単語をどうやって見るのでしょうか? これは主に視覚層の問題です。

強化したい場合は、次の点を考慮してください。

テキスト コンテナーの形式 (モーダル ポップアップ ウィンドウ、フローティング レイヤー、ボタン、操作画像、プロンプト ブロック、プレーン テキストなど) とコンテナーのサイズ。

テキストのサイズ、フォント、色、余白。

周囲の写真やグラフィックの魅力。

アニメーション効果;

逆に、インターフェース内の要素のバランスをとるために、これらの側面を弱めることもできます。

2. インターフェースコピーを理解する

認識を確実にする

これは基本的な要件であり、誰もが知っています。

ただし、ビジュアル デザイナーは、ページを美しくするため、または既存の UI 仕様に基づいて、不適切なソリューションを考案する場合があります。この時、ビジュアルデザイナーとコミュニケーションをとって合意に達するか、説得力のある証拠を提示して相手に伝えるかのどちらかになります。これをビジュアルデザイナーの仕事とみなして、すぐに妥協しないでください。

「人間の言語」を話す

実際に遭遇する問題は、次の 3 つのカテゴリに分類できます。

1. コピーライティングが「コードのようだ」または「変な感じがする」

この問題は言葉で説明するのが難しいので、下の図のように例を挙げて説明します。表現が明確でないと言う人もいるかもしれませんが、よく考えてみるとそうではありません。見た目がぎこちないだけです。

2. コピーライティングが「文学的」すぎて人々を混乱させる

コピーをより人間味があり、感傷的で、詩的なものにしようという意図があったが、それが裏目に出て、人々がその意味を直感的に認識し理解することが不可能になってしまった。

次の画像は、Xiaomi に返品を申請した後の通知 SMS であり、この種の問題に該当します。

感情化と感情表現はコピーライティングデザインの高レベルの目標ですが、メインメッセージが適切に伝達され、表現されるようにする必要があります。

3. コピーライティングが曖昧

つまり、人によって異なる理解を持つことは容易です。

この種の問題の重要なポイントは、あいまいな問題を発見できるかどうかにあります。

3. 行動を導く

配置、画像の品質、ビデオ効果など、ユーザーの期待される動作に影響を与える要因は多数あります。ここではコピーライティングについてのみ説明します。

インターフェースのコピーライティング レベルでは、ユーザー行動を強化するために次の 3 つのポイントが使用されます。

割引、優待額、キャッシュバックなどの特典を示します。

snap up、discover、go、meet などの「アクション」を伴う単語を追加します。

「パスワードを忘れましたか？」というよくある質問など、ユーザーの頭の中にいる人物に合った適切な質問をします。

4. 感情

結局のところ、ユーザー エクスペリエンスとは、製品やサービスに対する一種の感情的な認識と体験です。そのため、最終的な体験に基づいてインターフェースのコピーを確認する必要があります。

安心感とコントロール感を与える

情報を対称にして、ユーザーが明確な期待を持てるように、より必要な情報を提供するようにしてください。

たとえば、Xiaomi の公式サイトの予定リマインダー設定ダイアログボックスでは、携帯電話番号のプライバシーとセキュリティの問題が具体的に記載されています。

「私にそれをしてほしいなら、理由を示さなければなりません。どんな理由でも構いません。」どこから引用したかは忘れましたが、具体的な説明は、人間は意味を追求する生き物であるということです。何かをするとき、または何かを受け入れるとき、たとえその理由がばかげているとしても、自分自身を納得させる理由を与えなければなりません。

快適

ネットワーク上の理由、ハードウェア上の理由、ビジネス ルールなどにより、ユーザーの期待される動作がブロックされる可能性があります。非常に理性的な人でも、この時には少しイライラしたり不幸を感じたりするでしょう。このとき、インターフェース設計レベルでの解決策は「快適さ」と「感情を別の感情に置き換えること」です。

コピーライティングのレベルで実行できる主なことは、口調をより親しみやすいものに変更し、ユーザーを「安心させる」ことです。

5. SMSのコピーライティングについて

先ほどテキストメッセージの例を挙げましたが、実は私自身、インタラクションデザイナーとしての日々の仕事の中で、この部分のコピーの執筆に特に関与しているわけではありません。しかし、これはアプリから派生したページであり、アプリ内のページと同じくらい重要だと考えています。また、考慮すべき点もいくつかあります。

例えば：

1. 最初の 2 つの文で最も重要なことを明確にする方法。携帯電話のロック画面、通知センター、テキスト メッセージ リストの概要に表示されるためです。

2. SMS コンテンツとアプリ コンテンツ間の一貫性の問題。

たとえば、WeChatで銀行カードを使って支払いをしましたが、テキストメッセージには支払いがTenpayによって差し引かれたと表示されていました。私は一瞬唖然としましたが、すぐに理解できました。しかし、一般ユーザーはこの問題について冷静に考えることができるでしょうか?

3. メッセージの内容を明確にする

複雑なことを140文字以内でわかりやすく説明するのは技術的な仕事です

4. SMSの応用展望

SMS はオペレータに依存します。長期的には廃止され、企業によって置き換えられるでしょうが、現時点ではまだ使用する必要があります。

6. モーダルポップアップウィンドウでの「確認」

ほとんどの場合、iOS プラットフォーム上のモーダル ポップアップ ウィンドウ (システムに付属するものを含む) では、操作ボタンにデフォルトの「確認」テキストが引き続き使用されます。しかし、よく考えてみると、それぞれのシナリオのコンテキストは異なります。「確認」操作だけで、現在の操作をうまく説明できるでしょうか? 実際、次の操作を説明するのにもっと良い言葉を見つけることは難しくありません。ここでの問題は技術的な難しさの問題ではなく、認識と認知の問題です。

7. シナリオの20%のコピーライティングに注意を払う

よく言われるように、シナリオの 80% ではユーザーのニーズを満たし、残りの 20% についてはシンプルに処理すればよいのです。

しかし、現在普及しているO2O製品では、情報の流れとタスクの流れが分離されているシナリオも当然存在します。極端なシナリオにおける機能とフィードバック プロンプトが、他の製品と比較した競争力を決定します。オフィスに座っているときには重要ではないと思われる情報が、特殊な状況では、オフラインで使用するときにユーザーが非難する理由になることがあります。私の意見としては、コピーライティングは確かに現在の機能に依存していますが、その機能がユーザーのニーズを十分に満たせない場合は、それぞれの状況でコピーライティングのデザインを慎重に検討し、現在の状況を明確に説明し、行動の提案を行い、ユーザーの否定的な感情を和らげる必要があります。

8. コピーライティングとスピーチシステム

製品が成長し、より強力になるにつれて、多くの側面を 1 つのグループの人々によって完全に制御できなくなります。特に今日のインターネット製品は、単なるソフトウェアではなく、さまざまなオンライン派生機能、コンテンツ、オフライン サービスも含まれています。現時点では、さまざまなリンクのさまざまな担当者が一貫したコピーライティングとスピーチのライブラリを使用できるように、統一されたコピーライティングとスピーチのシステムを確立する必要があります。