私たちがあれほど努力したのに、種子の利用者がそれを買ってくれないのはなぜでしょうか?

運用に携わっている友人は、運用の最も困難な段階はシード段階であることが多いと感じたことがあるかもしれません。これは、「何事も初めは難しい」ということわざのようなものです。まず、シードユーザーをどこで見つければよいかわかりません。次に、シードユーザーを見つけても、どうやって引き留め、活動を刺激すればよいかわかりません。最後に、シードユーザーは本来のエネルギーを発揮できません。

1. 種子使用者の選定は構造化されるべきである

1. 製品観点とユーザー観点によるシードユーザーの定義

ユーザーの視点からのみ、シード ユーザーを「製品のヘビー ユーザーであり、製品の体験に参加する意思があり、製品に対するフィードバックや最適化の提案を喜んで提供するユーザー」と定義すると、製品の観点から見たシード ユーザーの定義との相違が生じやすくなります。

いくつかの例を挙げれば、理解するのは難しくありません。Candy Crush Saga のようなゲーム製品の場合、そのシード ユーザー タイプはユーザーの観点からのみ受け入れられます。しかし、Zaixing のようにユーザーの需要と供給の関係にある製品の場合、そのシードユーザーには知識需要者と知識供給者の 2 つのタイプが含まれます。これら 2 種類のユーザーは、製品体験に対する重点がまったく異なります。マイクロブログ型（または学習フォーラム型）の製品であれば、専門家、著名人、学習者、コミュニケーター、そして単にプラットフォームを使用するユーザーなど、より多くのタイプのユーザーが含まれることになります...

製品とユーザーの両方の視点からのシードユーザーの異なる定義を同時に考慮できない場合、シードユーザーの運用は、エキスパートユーザーが不足している場合は学習ユーザーと普及ユーザーが不満になり、スターユーザーが不足している場合は傍観ユーザーが不満になり、学習ユーザーが不足している場合はエキスパートユーザーも不満になるという状況になります。

私の定義するシード ユーザーとは、製品内で異なる機能タイプを持ち、協力して製品を正常に動作させることができる最小数のユーザーです (批判は大歓迎です。私は専門家のふりをしています)。すべてのシードユーザーが製品の基本的な操作をサポートするのに十分でない場合は、シードユーザーの定義が不完全であることを意味します。

2. シードユーザー構造と導入戦略

シード ユーザーは複数の機能レベルに分類される可能性があるため、上から下へ、または下から上への相対的な順序で導入する必要があります。私が携わった事例を一つ紹介しましょう。私はかつて、携帯電話業界向けにディレクターフォーラム（別名、ここでは疑いを避けるために言及しません）を主催しました。これは、オンラインディスカッションとオフラインの集まりを組み合わせたものでした。

シードユーザーの構造を考えるとき、まず数人の大物取締役を参加させるか、まず少数の一般取締役を参加させるかという 2 つの選択肢がありました。最初に有名監督を起用する利点は、スター効果があり、誰もが彼を知りたがることです。欠点は、彼らを引き付けるリソースがないことです。最初に一般のディレクターとやり取りする利点は、私も彼らの一人なので、彼らと共通の話題を持ちやすいことです。欠点は、彼らを引き付けるリソースがないことです。メリットとデメリットを検討した結果、まずは普通のディレクターを探すことにしました。なぜ目標人数を設定しなかったのかは私にも分からないので聞かないでください。

第一陣のシードユーザーをターゲットにした後は、当然ながら導入されることになる。彼らはどこにいますか？非常にシンプルで、さまざまな携帯電話会社のマーケティング部門や営業部門の電話のすぐ横に置いてあります。まずは中規模企業を数社選び、一社ずつフロントに電話し、マーケティング部門に回してもらいます。電話に出たのが部長本人であることを確認した上で、目的を説明。もちろん、レトリックは依然として非常に重要です。そうでなければ、人々は私を知ることに興味を持たないでしょう。

苦労の末、ついに同じ考えを持つ 3 人のディレクターを見つけました。彼らは私のアイデアを非常に興味深いと考え、それを実現するために私と協力する用意がありました (シード ユーザーを誘致して創設チームにする)。彼らはまた、より多くのつながりを緊急に作りたいと考えていたため、私たち 4 人はさらに多くのディレクターを招待し始めました。シードユーザーを探すときに関係チェーン紹介の威力は、すべてのオペレーターが知っていると思いますが、そうですよね？シードユーザーの質はすぐに、そして大量に集まりました。数日のうちに 15 人のディレクターが招待され、さらに数日後には 30 人が招待されました。それから私はトップの取締役を探し、私たちには30人の取締役がいて彼に会いたいと伝えました。大物監督が何と言うかまだ考える必要はありますか？みんな興奮した声で「ありがとう、光栄です！」と答えてくれました。数名のトップディレクターの協力により、シードユーザーの数は急速に100名まで増加し、シードユーザーの段階を無事に完了しました。品質が高ければ、シードユーザーが多すぎることはお勧めしません。製品モデルが検証できれば、すでに成功の半分は達成されていることになります。

シードユーザーの募集が完了したら、シードユーザーのタイプをさらに細分化する必要があります。

• スターユーザー：大企業に勤務し、大規模で輝かしい事例（例）に携わっており、経験を共有するのが得意です。
• プロフェッショナルユーザー: 3〜5 年の関連経験があり、実践的なケースを持ち、特定のケースの操作分析を共有できます。
• 学習ユーザー: 業界での経験が 3 年未満で、上司と一緒に学習するためにここに来る初心者ユーザー。
• 普及ユーザー：彼らは業界で長く働いており、携帯電話業界で何人のディレクターを知っているかを自慢しています。
• ショーのためだけにそこにいるユーザー: 彼らはしばらくこの業界にいて、一定の仕事の能力を持ち、時々少し話すが、困難があるときだけ助けを求めに来る。

2. 種子使用者の綿密な管理

1. 多様な種子利用者の維持

あらゆるタイプのシードユーザーが見つかったら、もちろん、タイプ別に完全に検索する必要がない場合もあります。キーユーザーを紹介する過程で、他のタイプのユーザーが自動的に集まります（私はなぜか知乎を思い浮かべます）。次のステップは、シードユーザーが積極的になるように導き、促進し、奨励し、製品機能全体がゆっくりと動作できるようにすることです。シード ユーザーを維持するための前提は、製品の機能が、彼らが緊急に必要としているもの、または本当に興味を持っているものでなければならないということです。そうでなければ、拒否されることが何を意味するのかすぐにわかるでしょう。

Director フォーラムに参加するさまざまなタイプのユーザーが製品機能に対してさまざまな要求を持っていることは明らかであり、メンテナンスではすべての関係者のニーズを満たすように努める必要があります。スターユーザーの維持：彼らを高く評価し、十分な敬意と配慮を払わなければなりません。まず、彼らが到着したら、彼らをシードユーザー運営グループに引き込み、厳粛に紹介し、既存のシードユーザーと一緒に熱意と賞賛を示せるようにします。第二に、彼ら自身の優れた事例をまとめ、それを公開して、誰もが学び、賞賛できるようにします。繰り返しになりますが、定期的に開催される業界の集まりに人々を招待するようにしてください。

• プロフェッショナルなユーザーメンテナンス:定期的に収集した研究事例をユーザーに送信し、体験に基づく記事の執筆を奨励し、当時の携帯電話雑誌に掲載することを推奨し、記事の宣伝を手伝うなどします。
• 普及ユーザー:何もすることがないときに少し話すだけで十分です。他のことに関しては、彼らはあなたよりも熱心です。
• 学習ユーザー:無視してかまいません。彼らは私を、肉の付いた骨を見る犬のように見ています。まだメンテナンスが必要ですか?
• コメントを無視するユーザー:無視して、たまにコメントが来たときに返信するようにしてください。

ユーザーの種別を問わず、不定期に開催される役員会議に招待するのが一般的なメンテナンス方法です。頻繁に顔を合わせることで、お互いに感情移入しやすくなります。会社が現在直面している困難や、会社のマーケティング活動の成否分析などについて、全員が頻繁にコミュニケーションを取り、意見交換することができます。この種の手術は最終的には感情的な手術となり、おそらくそれを実行した人だけがそれを理解できるでしょう。

2. シードユーザーの成長を支援する

シードユーザーが知識と経験を皆に提供するとき、私たちは常にそれを求めるのではなく、一緒に成長できるように支援します。携帯電話業界の雑誌に、適した作品をいくつか推薦しました。実は、当時のケータイ雑誌には、作品を掲載するためのこのようなモジュールがありませんでした。ある程度の良質な作品を持ってきて、説得してこのモジュールを作ってもらったんです。実際には、1 ペニーもかかりませんでした。雑誌社は、レイアウトを充実させ、読みやすさを向上させるのに私が貢献したと言って、私を夕食に招待してくれました。その後、シードユーザーは徐々に自分の経験や事例を共有する習慣を身につけていきました。

当時、携帯電話市場に関する専門的な業界レポートを誰もが切望しており、私も自分のリソースを活用して業界レポートを定期的に共有していました。種使いたちがやりたいのにできないことをやってしまったら、彼らの目にはあなたは大鍋（兄弟）と狂人（精）になるんだよ、いいかい？種子のユーザーがそれを買わないのではないかとまだ心配する必要があるのでしょうか?しかし、当時は携帯電話業界全体の市場運営レベルが向上したようで、多くのシードユーザーから給料が上がったという話も聞きました。

3. 種子利用者の自主運営

シードユーザーが製品に精通し、製品に熱心であれば、自発的に情報を広め、製品と関わるようになります。その後、ディレクターフォーラムでは、携帯電話業界の何千人もの人々が自発的にグループを結成しただけでなく、一度に複数のグループも結成されました。時々、私たちはそこで突然夕食をとりましたが、雰囲気は素晴らしかったです。たとえ友人が転職を希望していたとしても、署名を「無職」に変更するだけで、誰かが自動的にチャットのアポイントを取ってくれるのです...

長い間オペレーション業務に携わってきましたが、特に懐かしく思う時期はありますか？ユーザーが自らのビジネスを運営できるようになったときの達成感です！さて、タイトルの「なぜ私たちはあれだけのことをしたのに、シードユーザーは買ってくれないのか？」について説明しましょう。シードユーザーを製品の忠実なファンにするには、それ以前のステップで大変な努力が必要です。ユーザーが最初から製品に完全に夢中になることを期待しないでください。これは運営パートナーに対する失礼です、わかりましたか？ ！