電子商取引運用ツールを設計するための12の黄金律

ツール自体の共有は容易ではありませんが、操作ツールの設計に関する方法論的な記事も珍しいです。著者は先駆者となり、操作ツール設計の真髄を共有することに努めています。記事を見てみましょう〜

電子商取引の核となるのは運用であり、当然それに対応する様々な運用ツールがあります。どの企業も独自の運用ツールを持っていますが、他社と共有できるほど優れたツールはほとんどありません。

その理由は、一方では各社の具体的な業務が異なり、ツールが普遍的ではない可能性があり、他方では多くの電子商取引企業がさまざまな程度で互いに競争しており、優れた運用ツールは競争上の優位性の一部となることが確実であるため、たとえ優れたツールがあったとしても、それを共有する意思がない可能性があるからです。

ツール自体の共有は容易ではありませんが、運用ツールの設計に関する方法論的な記事も珍しいです。著者は先駆者となり、運用ツール設計の真髄を共有することに尽力しています。

1. 操作が簡単

どのツール設計者にとっても、利便性は最優先事項です。明確でわかりやすいフィールドプロンプト、機能の使用に関するグラフィックとテキストによる説明、可能な限り多くの操作機能などがすべて重要なポイントです。

2. 動作検証

電子商取引データには、製品の価格、在庫、割引など、多くの機密コンテンツが含まれることがよくあります。これらの機密データに対する操作は繰り返し確認する必要があり、明確な操作ログがなければなりません。データを計算するときは、誤操作や計算エラーを避けるために、より注意深く慎重に行う必要があります。

リアルタイムで変更されるデータの場合、操作インターフェイスに留まっている間に基礎となるデータが変更されているため、変更されたデータを直接保存するのではなく、保存時に増分を保存する必要があります。

3. 権限制御

運用担当者は、特定の業務に応じて異なる操作権限を割り当てる必要があることがよくあります。権限制御はすべての管理バックエンドの重要な機能であるため、詳しく説明する必要はありません。

4. リリースプレビュー

プレビューの公開には自由度が高く、さまざまな業務に合わせて複数のプレビューを作成できます。オペレーターが特定のビジネス データを変更する場合、システムは公開バージョンに可能な限り近いプレビューを提供する必要があります。ただし、さまざまな環境やデータの制限により、必ずしも完璧が達成されるとは限りません。

5. 異常なモニタリング

異常監視にはリリース検証、異常データ監視などが含まれます。正式な環境でビジネスに影響を与える可能性のある主要な操作と主要なデータを監視します。さらに、アクティビティベースのビジネスでは不正行為が発生しやすいため、それに応じた不正行為の監視とブラックリストの仕組みも必要です。

6. 修復機能

異常があれば修正する必要があり、リリース後の手動検証は必須です。問題がある場合は、できるだけ早く修正してください。一部のプログラムバグやユーザーの不正行為は、ユーザーの利益を損なう可能性があります。たとえば、ユーザーのポイント/お金がアカウントに入金されないなどです。この場合、緊急修復計画とカスタマーサービススクリプトを準備する必要があります。

7.コールドスタート

宣伝が必要なすべてのアクティビティには、コールドスタートのプロセスが必要です。人々は群衆に従う傾向があることは誰もが知っているので、アクティビティ、ゲーム、宝くじなどは、リリースの時点ですでに何らかのデータを持っていることがよくあります。そうでなければ、温かい雰囲気を作り出すのは困難です。

このコールド スタート テクノロジーは、インターネット業界ではもはや秘密ではありません。

8. コスト管理

ここで言うコスト管理とは、オペレーティングシステム全体のコスト管理を指すのではなく、運用ツール自体で管理できる小さな部分のみを指します。たとえば、さまざまな貴重品の抽選で、誰かが不正行為をして貴重品があっという間に消費されてしまった場合、一時的に貴重品の消費を止めるスイッチや、その他の技術的手段を使って不正行為を防止しなければなりません。

勝つ確率やゲームのしきい値などにも同様の要件があります。純粋な確率に基づくものはハッカーに悪用されることが多いため、お金を使うものは人間の介入が必要であり、公平性に影響を与えません。ロボットの不正行為を排除するために人間が介入することが、公平性を向上させる最善の方法です。

9. タイミング/自動化

定期的にオンラインとオフラインを切り替え、定期的に公開し、定期的に表示します。自動実行、条件付きトリガーなど。例: メンバーの誕生日にギフト パッケージを自動配布、プロモーション活動の自動リマインダーなど。

もちろん、これらの機能のすべてが運用ツール自体で実行されるわけではありません。そのほとんどはスケジュールされたスクリプトによって実行されますが、運用ツールはそのような管理機能を考慮する必要があります。

10. 情報クエリ

ユーザー情報、製品情報、活動記録、プロセス、ユーザーの行動、抽選結果など。カスタマーサービスが苦情に遭遇した場合、操作ツールに詳細な記録がない場合、開発者はデータベースとログを確認することしかできず、ユーザーの問題が何であるかを判断できない可能性があります。故意に欠点を指摘する虚偽のクレームをされる可能性もあります。半日経っても問題が確認できない場合は、貴重な時間を無駄にしてしまうことになります。

11. 統計要件

統計要件とは、さまざまなデータやレポートなどを指し、レポート要件とも呼ばれます。レポートは、リアルタイム統計と遅延統計に分かれています。同時実行性が高く、アクセス数が多いアクティビティでは、リアルタイム データを提供する必要があります。必ずしも完全なレポートである必要はありません。運用要件を可能な限り満たすリアルタイム データを提供するだけで十分です。ピークが終わるまで待つか、完全なアクティビティ データ レポートを毎日エクスポートします。

12. 監査要件

大企業では、会社のワークフローの問題を特定し、改善の提案を行うために、毎年監査を実施することがよくあります。監査プロセスでは、イベント中にいくらのお金が配布されたか、誰に配布されたか、実際のユーザーであったかどうかなど、機密情報を記録する必要があることがよくあります。手動で再発行を実行したのはどの従業員ですか? これは明確に記録する必要があります。そうしないと、説明が難しくなります。

まとめると、優れた運用ツールにはまだ多くの詳細が含まれており、さまざまな電子商取引ビジネスのビジネスニーズは大きく異なる可能性があります。したがって、ここではあまり詳細に立ち入らずに、一般的な部分のみをリストするようにしました。詳細についてご質問がある場合は、メッセージを残してご連絡ください。