これら 18 の運用ポジションを読めば、運用部門が何をすべきか、何に重点を置くべきかを徹底的に理解できるようになります。

前回の2回シリーズでは、「インターネットの次の時代は[運用]が牽引する時代になる」と「なぜ運用は最も見落とされやすいのか？」 》は、運営が非常に複雑であると繰り返し述べています。まず、多くのインターネット企業内には、「コンテンツ運営」「アクティビティ運営」「ユーザー運営」「新メディア運営」「商品運営」など、さまざまな職種や機能が存在します。

しかし、製品の種類や会社の業種が異なれば、業務で必要なことも大きく異なることがわかります。

実際、多くの運用担当者が混乱する大きな理由は、インターネット企業内の運用の役職と職務責任が極めて非標準的であることです。

多くの人がオペレーションの 1 つまたは複数の部門にしか触れたことがないか、まったく触れたことがない可能性があることを考慮して、すべての人が「オペレーション」に対する包括的な理解をよりよく確立できるように、「認知オペレーション」セクションの最初のシリーズでは、さまざまなオペレーション職位とさまざまなタイプのインターネット企業を理解し、注意して実行する必要があるオペレーション職位の違いについて説明します。

これについては3つのレベルで議論します。

1. 古典的な意味での 4 つの主要な運用機能部門間の違いと関連性は何ですか?
2. 具体的な業務上の役職とその職務。
3. 製品の種類によって、運用側が注意すべきことや実行すべきことが異なります。

1. 古典的な意味での4つの主要なオペレーティングモジュール

現在、インターネット業界で比較的合意されている4つの主要な運用機能は、コンテンツ運用、ユーザー運用、イベント運用、製品運用です。これら 4 つのモジュールの機能について簡単に説明しましょう。

1. コンテンツ運用

コンテンツオペレーションが部門として実際に解決することを目指している中核的な課題は、コンテンツの制作と消費を軸とした好循環を構築し、コンテンツの量、コンテンツの閲覧、コンテンツのインタラクション、コンテンツの普及など、コンテンツに関連するさまざまなデータを継続的に改善することです。

したがって、コンテンツ操作モジュールで対処して解決する必要がある問題には、次の 1 つ以上の問題が含まれる可能性があります。

• コンテンツの基本的な属性は何ですか? (テキスト? 画像? 音声?)
• どのような音色が必要ですか? (面白いですか? ジョークやゴシップですか? 詳細なレビューですか? 直接の情報ですか? 文学的で心温まるものですか?) コンテンツの出所はどこから来ているのですか? (UGC?PGC?)
• コンテンツはどのように整理され、提示されますか? (トピック? リスト? カテゴリナビゲーション? フォント? フォントサイズ? 行間隔? 段落間隔?)
• 既存のコンテンツに基づいて、ユーザーがより好むコンテンツを作成するにはどうすればよいでしょうか? (コンテンツの企画? コンテンツの選択? コンテンツはホットなイベントや数字をどのように活用できるでしょうか?)
• 既存のコンテンツをユーザーがより簡単に、より頻繁に利用できるようにするにはどうすればよいでしょうか? (コンテンツのタイトルの書き方? 優れたコンテンツをユーザーにプッシュする方法? プッシュの頻度は? プッシュの手段は? EDM? 社内メッセージ? プッシュ?)
• コンテンツ制作を持続可能にするにはどうすればいいでしょうか? (アクティビティ? ロイヤルティ? ユーザーインセンティブ? その他の利益交換?)
• どうすれば、ユーザーが自分のコンテンツに反応し、さらには広めてくれるように誘導できるでしょうか? （トピックの作成？議論の雰囲気の誘導？コミュニケーションの仕組みの設計？）

2. ユーザー操作

コンテンツ運用と同様に、いわゆるユーザー運用部門で解決すべき中核課題は、ユーザーの追加、維持、活動、普及、ユーザー間の価値供給関係を軸とした好循環を確立し、ユーザー数、アクティブユーザー数、エリートユーザー数、ユーザー滞在時間など、さまざまなユーザー関連データを継続的に改善することです。

したがって、ユーザー操作が重点を置くべき問題には、次の 1 つ以上の問題が含まれる可能性があります。

• ユーザーはどこから来るのでしょうか? (Weibo? Douban? 広告? BD協力?オフラインプロモーション? 人肉? 既存ユーザーとのコミュニケーション?)
• どのように実装するのでしょうか? （BD？決済？チャネル構築？商品の仕組み設定？）
• ユーザーが来た後、どうやって彼らとの関係を構築し、維持するのでしょうか? (より多くのインタラクション？より多くのフィードバック？より多くのギフト？ユーザーの実際的な問題の解決に対するより多くの支援？)
• ここに留まってプレイしたいユーザーをさらに引き付けるにはどうすればよいでしょうか? (データを分析しますか? 保持に重点を置きますか? 保持を改善しますか? アクティビティに重点を置きますか? アクティビティを増やしますか? ユーザー ポイント システムを設計しますか? ユーザー インセンティブ システムを設計しますか?)
• ユーザー数が徐々に増加し、たとえば数百万人に達した場合、ユーザー エコシステム全体に対する影響力と制御をどのように強化できるでしょうか。 (ユーザーをどのように分類するか? 各タイプのユーザーにサービスを提供し、管理するにはどうすればいいか? 異なるタイプのユーザー間に価値ある関係を築くにはどうすればいいか? サイト上で無害で制御可能なユーザー モデルを構築するにはどうすればいいか?)
• ユーザーが離脱したらどうなるでしょうか? (損失の理由を分析する? 損失警告メカニズムを確立する? リコールする? 放棄する?) どのようにリコールするか? (リコール戦略? EDM? SMS? プッシュ?)

3. イベント運営

イベント運営においては、一つまたは一連のイベントの企画、リソース確認、広報・宣伝、効果評価といった一連のプロセスを軸に、全プロセスにわたるプロジェクト推進、進捗管理、実行を確実に行うことが中心となります。イベントを運営する際には、まずイベントの目的を明確に定義し、イベント中に関連するデータを継続的に追跡し、イベントの効果を適切に評価する必要があります。

実際、アクティビティは非常に一般的な操作手段であり、資格のあるオペレーターが習得して巧みに使用しなければならない手段でもあります。多くの場合、コンテンツ操作とユーザー操作のプロセスでは、多くのアクティビティが必然的に関与します。なので、実は「イベント運営」を独立したポジションとして設けているネット企業は多くありません。

基本的に、企業は「アクティビティオペレーション」ポジションの典型的なシナリオを設定することができ、これには2つの

1. 同社は「活動」を高く評価しており、定期的に中規模および大規模な活動を利用して、特定のコアデータを増やしたり、会社のブランドを宣伝したりします。活動の計画、設計、実行、確認は通常複雑であり、誰かが責任を持ってフォローアップする必要があります（Alipayの「五福」などの活動は非常に複雑です）。
2. 同社にはすでに一定数のユーザーがおり、ユーザーを維持するためには、定期的に活動を計画し、実行する必要があります。あるいは、ビジネス自体を成長させるためには継続的な活動（電子商取引のウェブサイト、Taobao Tmall 、その他の定期的なショッピング フェスティバルなど）が必要な場合もあります。

4. 製品の操作

いわゆる製品運用とは、実際には、一連のさまざまな運用手段（イベントの企画、内部および外部のリソースの拡張とドッキング、製品計画の最適化、コンテンツの編成など）を通じて、インストール量、登録量、ユーザー訪問の深さ、ユーザー訪問頻度、ユーザー関係ペアの数、投稿数など、製品の特定のデータを増やすことです。

したがって、本当の意味での「製品オペレーション」とは、さまざまなオペレーション方法に精通し、製品に精通し、さらには自分でいくつかの製品計画を完成させることができる、比較的バランスの取れた総合的な能力を備えた人のことです。

インターネット企業の場合、「プロダクトオペレーション」のポジションを設けるシナリオがあります。より典型的なのは次の 2 つの状況です。

1. 比較的成熟した製品に新しいブランチ機能があり、一定期間、1 人の担当者がさまざまなリソースを調整し、さまざまなタスクを実行し、この機能に関連する製品データに責任を持つ必要があります (たとえば、 Sina Weibo は「マイクロ グループ」機能を開始しました)。
2. 初期から中期段階のインターネット企業では、業務をそれほど複雑に分割する必要はありません。必要なのは、あらゆることについて少なくとも少しは知っていて、あらゆることを実行でき、さらに製品もサポートできる人です。つまり、その人は「製品オペレーション」になります...

2. インターネット運用の特殊ポジション

しかし、実際には、インターネット業界における「運用」職種の構成ははるかに複雑です。一部のポジションは、上記 3 つのモジュールのサブ機能となりますが (コンテンツ操作における「編集者」など)、上記 3 つのモジュールに分類することが難しいポジションも数多く存在します。

そこでここでは、典型的で一般的な特別な役職をいくつか提示し、その主な職務内容を解釈して、さまざまな運用担当者の現在の業務内容をより直感的に理解できるようにします。

1. 新しいメディア運営

近年、WeiboやWeChatのパブリックアカウントなどのソーシャルメディアやセルフメディアプラットフォームの台頭により、ますます人気が高まっている職種です。主な職務としては、新しいメディアアカウントのコンテンツメンテナンス、フォロワー数の増加、ファンの維持、イベント企画、対外協力（共同活動や相互プロモーションなど）などが挙げられます。

2. アプリストアの運営

主な職務内容は、各種アプリストアとの連携、アプリのリリースと上場の全プロセス完了、アプリストアにおけるアプリのASOの実施、各アプリストア責任者との良好な関係の構築、各アプリストアチャネルのプロモーションリソースとプロモーション方法（特別テーマ、有料プロモーションスポット、ホリデーイベント、限定無料リリース、初回リリースなど）の把握、さらに各チャネルのユーザー構成、プロモーション効率などを把握し、製品プロモーションの必要があるときに、より良いプロモーションプランを策定できるようにすることです。

3. SEO / SEM運用

SEO の主な職務には、検索エンジン (Baidu、360 など) の検索結果のクロールと並べ替えのルールを研究し、関連する検索キーワードのマッチング戦略を策定し、サイト全体の現在のコンテンツに基づいて Web サイトのアーキテクチャ、コンテンツのプレゼンテーション、さらにはコードを最適化して、検索エンジンの検索結果ページでより高いランキングを獲得し、より多くのトラフィックを獲得することが含まれます。

SEM の主な職務には、製品やビジネスに関連する検索キーワードを分析し、検索エンジンに関連キーワードの有料広告を掲載してトラフィックを増やすことが含まれます。また、キーワードの検索人気度や配信価格の変化に応じて、配信戦略を継続的に調整し、最適化する必要があります。

4. 広告運用・交通運用

主な職務内容は、各種広告/トラフィック配信プラットフォーム（ Wangmeng 、hao123、 Guangdiantong 、 WeChat Moments広告など）のデータ、プロモーション方法、ROIの分析、製品プロモーションのニーズに基づいたプロモーション戦略と計画の策定、トラフィック/ユーザー獲得コストの継続的な調整と最適化などです。

注目すべきは、今年のモバイルインターネットの発展と純粋な「ポータル製品」（典型的にはhao123など）の生存空間の縮小に伴い、純粋なトラフィック配信とトラフィック操作の生存空間がますます小さくなっていることです。

5. タオバオストア運営

主な職務内容としては、店舗の商品カテゴリー管理（どの商品を宣伝するか、どの売れ筋商品に重点を置くかなど）、商品の陳列と棚からの撤去、基本的な商品パッケージとグラフィックコピーのデザイン、販促計画の策定と実施、さまざまな特別イベント（ダブルイレブン、ジュホワスアンなど）への参加申請、オンラインカスタマーサービスなどが挙げられます。

6. 編集

主な職務内容としては、サイト上のコンテンツの審査、レビュー、推奨（推奨できるコンテンツなど）、コンテンツの編集、修正、磨き上げ、主要コンテンツの企画と制作、関連コンテンツ トピックの企画と制作などがあります。

7.QQグループとチームの運営

主な職務内容は、特定の QQ グループまたはオンライン グループの維持管理です。これには、グループ内での定期的なトピックの提起、アクティビティの企画、雰囲気の盛り上げなどが含まれますが、これらに限定されません。

8. その他の業務

ボリュームブラッシング、ランキングブラッシング、コメントブラッシング、さまざまなフォーラムを乾癬広告で埋める、グループプライベートメッセージを送信するなどの一部の「逸脱した」操作は、ユーザーエクスペリエンスに有害であり、キャラクターを破壊するため、注意して使用することをお勧めします。

また、現場でのプロモーションやカスタマーサービスもありますが、ほとんどの人はよく知っていることなので、詳細は省きます。

3. 業態の異なる製品や企業による業務内容の違い

1.ツール製品

ツール型製品は効率と体験を重視し、通常は製品が操作よりも重要です。そのため、長い間、操作側の最も重要な焦点はユーザーの成長です。主な手段には、チャネルプロモーション、BD、およびいくつかのアクティビティが含まれ、操作はデータをより多く扱います。

2.ソーシャル/コミュニティ製品

ソーシャル/コミュニティ製品は、ソーシャルな雰囲気、トピック、ゲームプレイに重点を置いており、運用と製品の両方に同等の重点を置く必要があるタイプの製品です。

このタイプの製品の運用には、人々との頻繁なやり取りが必要になる場合があります。たとえば、最初は製品を使用するために製品の雰囲気に合うユーザー グループを見つける必要があります。その後は、主要ユーザーを維持し続ける必要があり、製品に没頭してユーザーと遊ぶ必要さえあるかもしれません。

このような製品の雰囲気を維持するには、運用部門も頻繁にさまざまなトピックを作成し、さまざまなアクティビティを計画する必要があります。これは、トピックやアクティビティがターゲットユーザーに好まれることを確認する必要があるためです。したがって、運用部門はユーザーを深く理解している必要があり、場合によっては、運用部門自身が製品のターゲットユーザーである必要があります。

従来のチャネル、トラフィックの転換、データの処理に加えて、このタイプの製品のユーザーの増加は、イベント、トピック、コミュニケーションなどを頻繁に作成することによっても促進される必要がある場合があります。

3. コンテンツ製品

このタイプの製品の運用の核心はただ一つ、ユニークで高品質なコンテンツを継続的に制作し、ユーザーが消費しやすいようにうまくパッケージ化すること（適切なタイトルを付ける、適切な特集を組むなど）です。

コンテンツ商品のユーザー数の増加は、コンテンツとトピックに依存することが多く、定期的に多くの興味深いトピックコンテンツを企画し、これらのコンテンツの普及を通じてより多くのユーザーを引き付ける必要があります。

4. 電子商取引製品

電子商取引製品の操作は非常に特殊であり、いくつかの部分に分かれています。

1つ目は、商品とカテゴリーの運用についてです。どのような商品カテゴリーを選択して販売するか、販売プロセスでどの製品を重点的に宣伝するか、商品の価格戦略をどのように策定するか、商品の在庫管理とサプライチェーン管理など、注意を払う必要がある問題が含まれます。

2つ目は、6.18フェスティバル、ダブルイレブンフェスティバル、ダブルトゥエルブフェスティバルなど、さまざまなプロモーション活動の企画と実施です。

3 つ目はプロモーションとトラフィックの構築です。この部分でも多くのデータを扱い、さまざまなプロモーション チャネルやツールに精通している必要があります。

4 つ目は、従来の業界の CRM と同様に、どのようなユーザーに定期的に小さなギフトやバウチャーを送ったり、ターゲットを絞ったアクティビティを実施したりする必要があるかなど、ユーザー ケアとユーザー維持に関することです。

最後に、製品のパッケージング、コピーライティングの最適化、顧客サービスの整備など、いくつかの基本的なことがあります。

5. プラットフォーム製品

プラットフォーム製品の操作はより特殊であり、プラットフォームの操作は「リズム」に特別な注意を払います。

たとえば、Taobao や Didi Chuxing のような製品の場合、ドライバーや販売者が多すぎるか、または開始時に購入者や乗客が多すぎると、良い体験ができないために多くのユーザーが離脱してしまうという問題が発生する可能性があります。

そのため、プラットフォーム製品の運用では「リズム」に特に注意を払い、いつ誰をどれだけ取り込むかを考えることになります。

さらに、プラットフォーム製品では、戦略とユーザー維持に細心の注意を払うことになります。たとえば、Taobao の販売業者は、地域、販売商品、平均注文額などのさまざまな要素に基づいて多くのカテゴリに分割し、個別に管理する必要がある場合があります。特にプラットフォームが大規模化した後は、ユーザーのさまざまな特性に基づいて、きめ細かな運用を行う必要があります。

そして、発展の臨界点を過ぎると、プラットフォーム製品はブランドに大きな関心を払うようになるため、その後はさまざまな活動、ブランドプロモーション記事、イベント、コンテンツなどの企画と実施が比較的重要なポイントになります。

6.ゲーム製品

現在、ゲーム製品の運営は主に2つの分野に注力しています。

最初の部分は、依然としてプロモーション、さまざまな接続チャネル、さまざまなコンバージョン率、およびさまざまなデータです。

2番目の部分は収入です。たとえば、ゲーム内で課金する可能性が高いグループに対して、ゲーム会社は、このグループの人々を中心に回って、さまざまな戦略や運用手段を通じて課金を促進するための専門チームを持つ場合があります。最も下品な手段は、ゲーム内で美しい女性のふりをして、金持ちに装備品をくれるように頼むことかもしれません。

最後に、上記のすべての種類の製品では、ブランドを構築し、ユーザーを維持するために、新しいメディアやその他のチャネルを使用する必要がある場合があります。

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この記事は、@黄有湛 (APP Top Promotion) によって編集され、公開されました。この記事を転載するにはTop Promotionの同意が必要であり、この記事へのリンクを添付してください。