劉衛東のオペレーションノート | Sohuからコンテンツオペレーションを学ぶ

書き始める前に、最近読んだ本「ポータルを超えて、捜狐新メディア操作マニュアル」を皆さんに紹介したいと思います。この本は、現在、易店子訓の副社長であり、南方週末と捜狐ドットコムの元編集長である呉晨光氏によって執筆されました。この本では、ニューメディアとモバイルインターネットの時代に、捜狐が自社のニュースメディアの専門性と献身性をどのように組み合わせて、ポータルサイトでコンテンツを公開し、ニュース報道を行っているかを、豊富な事例を交えて説明しています。

呉氏の名前はインターネット業界ではよく知られていますが、私のような業界の新人にとっては、これまで聞いたことがありませんでした。 2015年初頭、業界で「ニューメディア実践者のブルーブック」と称賛された『捜狐ニュース編集報道基準』という本が流通し始めて初めて、私は呉晨光氏の名前と、CCTVから南方週末や中国ニュースウィークなどの有名メディアを経て捜狐ドットコムの編集長に就任した彼の輝かしい経験を知った。

「捜狐ニュース編集報道基準」は捜狐の内部作業マニュアルなので、それを手に入れるために、私は「少し目的意識を持って」捜狐で働くネット仲間と友達になった。ある日、偶然にも呉晨光氏のWeChatにも加わった。これには興奮を抑えきれず、心から彼に尋ねた。

この本を手に入れた後、宝物を見つけたような気分になりました。地下鉄で一週間かけて読み終え​​ました。読み終えた後、私はため息をつきました。

なぜこの本を皆さんに強くお勧めするのでしょうか? 非常に重要な点の 1 つは、この本が私たちの業務、特にコンテンツ業務に関して、非常に専門的で標準化されたガイダンスを提供していることです。周知のとおり、インターネット時代において、ユーザーを維持するための中核原則は、サービス、ソーシャルインタラクション、コンテンツという 3 つの点に他なりません。このコンテンツには、テキスト、ビデオ、オーディオ、ゲームなど、あらゆる側面が含まれます。私の知る限り、ほとんどのオペレーションワーカーは、編集者、コミュニティオペレーター、Weiboオペレーター、 WeChatオペレーター、その他の同様のコンテンツオペレーションの役職としてキャリアをスタートしています。コンテンツがインターネット発展の基盤であるならば、コンテンツ運用は運用業務の要です。

しかし残念なことに、コンテンツ運用（WeChatやWeibo運用を含む）を担当する同僚のほとんどは、この仕事が少し単純で退屈なものだと考えており、徐々に飽きてしまいます。例えば、今WeChatのパブリックアカウントから記事を開くと、誤字脱字や支離滅裂な文章、乱雑なレイアウトが目に入る。ポータルサイトを開くと、クリックベイトのタイトルが横行し、下品で人目を引くコンテンツが至る所に見られ、コメント欄には侮辱的な言葉が溢れている。情報アプリを開くと、内容が重複し、更新が遅いため、結局アンインストールするしかない。コンテンツ運用に対する軽視と近視眼的な対応により、多くの製品が基盤の弱体化を招き、多くのユーザーを失う結果にもなりました。そのため、多くの CEO や製品マネージャー、オペレーション ディレクターが日々、PGC や UGC とは何か、心のこもったコピーの書き方について議論しているとき、私は、まずはみんなが落ち着いて、本に出てくる Sohu.com の編集者のように、すべての単語を書き、すべての文を編集し、すべての写真を投稿し、すべてのコンテンツを公開し、コンテンツ運用の最も重要な 2 つの原則に従うことを提案したいと思います。

コンテンツ運用、特に大規模なコンテンツ運用は、本質的に労働集約的な作業です。私が扱っている製品を例に挙げてみましょう。製品や業務に加えて、当社と競合他社との差を生むもう一つの非常に重要な理由は、人材不足です。競合他社はコンテンツ専任のチームを 100 人近く抱えていますが、当社のチームは 10 人しかいません。この 10 人のうち、コンテンツ運用に注力しているのは 3 人だけで、残りはパートタイムです。しかし、コンテンツ運用に携わったことのある人なら誰でも、コンテンツ ソースの検索、許可の交渉、編集、イラスト作成、公開はすべて非常に時間のかかるプロセスであることを知っています。バックエンド システムを最適化する以外に、実際にはより良い方法はありません。しかし、Wu Chenguang 氏と Sohu チームは、プロセスの突破口を模索し、効率を大幅に向上させました。

Sohuの初期には、コンテンツ運営チームはモバイルグループとPCグループに分かれており、2つのグループはさらにニュースグループ、ソーシャルグループ、軍事グループなどに細分化されていました。このタイプのグループ化は一見明確に見えますが、実際の運用では人的資源を無駄にするだけでなく、コンテンツの競合が発生することもよくあります。

まず、人的資源の無駄は、ホットなソーシャルニュースを追跡するようなものです。PC ニュース グループとモバイル ニュース グループは実際には同じものを追跡し、同じソースを探していますが、2 つのグループの人的資源が無駄になっています。コンテンツを公開する最終工程では、調整不足により PC とモバイル端末間で競合が発生することがよくあります。たとえば、PC 版では「ロシア国家の強さの基盤であるプーチン」というコンテンツが公開され、モバイル版では「ロシアの反対派: プーチンはスターリンよりも「独裁的」」というコンテンツが公開されました。同じメディアが異なる立場のコンテンツを掲載することは、読者にとって不可解なことであるに違いない。さらに、このプロセスには膨大な時間と通信コストがかかります。

その後、捜狐副社長の王欣の昇進に伴い、呉晨光は2年間にわたり継続的な改革を実施し、各方面の利益のバランスを取り（業務の最適化は常に長いプロセスであることがわかります）、ついに「セントラルキッチン」のようなコンテンツ配信システムを完成させました。

具体的には、まず「セントラルキッチン」のようなコンテンツチームが大量のコンテンツソースを収集・選定し、それを大まかに加工して各コンテンツグループに配信します。各コンテンツグループは配信されたコンテンツに細かな編集を施し、最終的にモバイル端末とPC端末の両方で公開します。これにより、人的資源を大幅に節約し、反復作業を減らすだけでなく、Sohu のコンテンツ運用システムが流れ作業のようになり、全員が同じことに集中できるようになります。コンテンツの検索担当者はコンテンツのマイニングに集中し、編集担当者は編集に集中することで、それぞれの仕事を最大限に行い、コンテンツの品質を大幅に向上させることができます。

私たちのチームと比較すると、私たちが直面している問題は実際にはSohuの問題よりも深刻です。人数は少なく、全員が自分の仕事に加え、セクションのコンテンツ運用を担当しています。コンテンツの検索、編集、入力、公開も担当しています。全員のワークフローを複数のプラットフォームに転送する必要があり、その結果、作業負荷が大きくなり、サイクルが長くなるものの、成果はほとんど得られません。 Sohu の「セントラル キッチン」システムを参考にして、チームをグループに分け、全員の作業サイクルを短縮し、一部のグループにコンテンツの検索、一部のグループに編集、一部のグループに統一された公開の責任を持たせれば、効果はもっと高まるでしょうか。

コンテンツ配信プロセスの構築と最適化に加えて、呉晨光は捜狐の緊急インシデント処理計画、生放送報告プロセスなども構築しました。具体的な詳細はここでは記載していません。こうしたプロセスベースのシステムは、まさに多くのインターネット企業の運用チームに欠けているものです。プロセスがなければ、運用は混乱し、プロセスがなければ品質は不安定になります。これは、コンテンツ運用の基本原則にも反します。

反対方向へ行きます。これは、コンテンツ運用のプロセスを確立することがいかに重要であるかを示しています。

私は常に、オペレーターは多面的な性格を持つべきだと信じてきました。オペレーターは、考え行動する勇気を持ちつつ、冷静さと細心の注意も持つべきです。他の人のコンテンツをタイプミスを訂正せずにコピーして貼り付けたり、目を引くような見出しを多用したり、書式設定時にユーザーの読書体験を考慮しなかったり、常に KPI を満たすコンテンツを選択したりします。上記のすべてを行った後でも、彼が優秀なオペレーターになるとは思えません。優秀なオペレーターは、細部に至るまで完璧に仕上げるために、極めて真剣かつ細心の注意を払わなければならないからです。

もちろん、極めてプロフェッショナルなSohuチームが上記のような低レベルのミスを犯す可能性は低いが、呉晨光はコンテンツ運用の改善に対してより高い要求を提示している。

以下は、捜狐チームの優れたタイトルのいくつかに対する変更についての呉晨光による分析です。 （Sohuはクリックベイトのタイトルを許可していません。主な理由は、ユーザーがタイトルを介して本文をクリックすると、元のコンテンツとタイトルの間に大きなギャップがあることに気づき、読書体験に影響を与えるためです。）これは、Sohuのコンテンツチームの細部にわたる美しさを側面から示しています。

上記は「ポータルを超えて - 捜狐ニューメディア操作マニュアル」からの抜粋です。

Sohu Newsのプッシュガイドラインを見てみましょう。

上記は「ポータルを超えて - 捜狐ニューメディア操作マニュアル」からの抜粋です。

これを読んだ後、自分の業務が彼らと同じくらい細心の注意を払っているか、あるいは彼らよりも優れているかを比較してください。

少なくとも私はまだそれをしていません。

この本には、何度も読んで考える価値のある内容が多すぎますが、私が最も感銘を受けたのは、呉晨光先生の仕事のやり方とプロフェッショナルな姿勢です。

きっと情熱的な時期だったのでしょう、本を通してもそれが感じられました。一見単純なライティング作業や、一見退屈なコンテンツ操作を行っている場合でも。しかし、あなたの情熱を育み、高める余地はまだたくさんあります。

最後にもう一度自分自身に問いかけてください。

私たちのコンテンツは本当に完璧でしょうか?

少なくとも私はまだそうしていません。

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この記事の著者@刘玮冬は（APP Top Promotion）によって編集および公開されています。この記事を転載する場合はTop Promotionの承認が必要であり、この記事へのリンクを添付してください。