ソーシャルネットワークを使用して 30 万件の売上を達成した方法

前回、テキスト メッセージを使用して失った顧客を活性化させた後、上司から別のタスクが送られてきて、コミュニティを立ち上げて、それを通じて一定量の売上を達成するように求められました。一定期間、昼夜を問わず残業し、コアユーザーによるコミュニティを組織することで、30万元の売上を達成しました。このプロセスで遭遇した経験と落とし穴を共有したいと思います。どなたでもアドバイスをいただければ幸いです。

ここではまず概要を説明します。実際の例については、最後まで直接お読みください。

1. WHY: コミュニティを形成する目的は何ですか?

コミュニティを形成する前に、運営者はコミュニティを設立する目的や「トーン」、言い換えれば、ユーザーにとってのコミュニティの価値は何かを明確にする必要があります。これは、コミュニティのメンバーが引き続き活動できるかどうかにとって非常に重要です。コミュニティは単なる人々の集まりではなく、その人々のグループに共通するニーズ、関心、価値観などを持ち合わせています。ユーザーの「G スポット」を刺激することによってのみ、ユーザーはあなたのグループを好み、あなたのグループに継続的に貢献することができます。

私自身を例に挙げると、私はB2Bユーザー向けのVIPユーザーグループを運営しています。私の出発点は主に次の2点に重点を置いています。

1. ウェブサイト自体が提供するものとは異なる価格割引をユーザーに提供する。
2. ユーザーとオペレーター間のコミュニケーションのためのチャネルを提供します。

2. WHO: ターゲット ユーザーは誰ですか?

ターゲットユーザーが誰であるかによって、コミュニティのメンバーを募集する方法や、日々の業務を計画する方法が決まります。同時に、ユーザーの選択もコミュニティ設立の目的と一致している必要があります。

コミュニティの「トーン」とユーザーの特性との一致度が高ければ高いほど、ユーザーのグループへの帰属意識が強くなり、グループ運営者と効果的にやりとりしやすくなります。したがって、ユーザーを選択する際には、オペレーターは以下の点に注意する必要があります。

• ターゲットユーザーが自社の製品に同意するかどうか
• ユーザーには共通点があり、特定の側面で互いに共鳴できますか?

3. 場所: あなたのソーシャル メディア プラットフォームは何ですか?

これはグループを作成する前の最後の準備ステップです。グループをホストするために、QQ グループ、 WeChat グループ、YY グループ、または DingTalk のどれを使用する予定ですか?

ここでは、グループを構築するときに参照できる、よく使用されるグループ形式の利点と欠点について簡単に説明します。

1. QQグループ

（１）メリット

QQは市場で最も人気があり、成熟したIMツールとして、インストール量が多く、使いやすく、機能が充実しているなど、一連の固有の利点を備えています。同時に、QQグループ自体にも、ミュート、グループパスワードの赤い封筒、掲示板、サインイン、投票など、グループ操作に適した一連の機能があります。

（２）デメリット

一部のユーザーグループではQQの使用率が低く、QQグループは大量のグループ追加という問題を抱えやすいため、管理を怠るとすぐに小さな広告に支配されてしまう可能性があります。

2. WeChatグループ

（１）メリット

国家レベルのアプリケーションであるため、WeChatがインストールされていない携帯電話を持っている人はほぼ全員です。そして、開放性が非常に高く、メッセージは直接かつ初回にユーザーに届けられ、ユーザーはいつでもどこでも対話することができます。

（２）デメリット

WeChatは日常生活や仕事で頻繁に使用されており、メッセージが簡単にブロックされてしまいます。さらに、WeChat自体にはグループ管理機能があまりありません。たとえば、グループ所有者以外の人はグループのアナウンス機能を使用できず、グループメンバーをミュートできず、グループメンバーとプライベートにチャットすることもできません。さらに、感動的なメッセージ、持ち帰りクーポン、投票情報などが大量に送られると、グループはすぐに静かになってしまいます。

3. YYグループ

（１）メリット

コミュニケーション方法は主に音声ベースで、インタラクティブ性が強く、一定の音声管理機能を備えています。同時に、モバイルYYはライブブロードキャスト機能もサポートしており、グループインタラクションの楽しさを大幅に高めています。

（２）デメリット

音声通信の方法は、顧客の現在のネットワーク状況や設備などの要因によって影響を受け、その有効性が損なわれやすくなります。

4. ディントークグループ

（１）メリット

メッセージの既読・未読ステータスが一目でわかります。また、DingTalk メッセージは、電話、ステーション メッセージ、テキスト メッセージなど、複数の通知モードをサポートしています。

（２）デメリット

SaaSレベルのコミュニケーションツールとしては、一般ユーザーからの人気は高くありません。

4. 方法: コミュニティメンバーを募集する方法

現在、コミュニティメンバーを募集する方法は数多くあります。代表的な例としては、私が参加した「Jianying」有料運営コースのQRコードポスターがあります。 WeChatのセカンダリアカウントを通じて友達を追加し、WeChatグループに参加するよう招待するこの方法は、グループメンバーをより便利に管理できます。グループへの参加は有料であるため、セカンダリアカウントを通じてユーザーをスクリーニングし、グループメンバーの質を確保することもできます。

他にもよく使われるオンラインの方法としては、 WeChatのパブリックアカウント、WeiboでのグループQRコードの共有、QQグループ番号などがありますが、本質的には上記のQRコードポスターと変わりません。もちろん、電話やフィールドセールススタッフを通じてユーザーへのプロモーションを行うなど、オフラインでの採用方法もあります。私のユーザーグループは主にさまざまな地域の薬局やクリニックに分散しているため、私が採用している方法は、電話で招待し、その後WeChatの友達を追加してグループを作成するという、より伝統的な方法です。

ファン経済が無限に拡大しているこの時代、あらゆる運営者はボスから「コミュニティ運営」という任務を受けることになるかもしれません。 A から B への製品であっても、C への製品であっても、製品ユーザーの製品への貢献をさらに飛躍させるために、この「特急列車」に乗りたいと考えているようです。このプロセスでは、運営者としては、自社の製品がコミュニティ運営に適しているかどうかを考えることに加え、ユーザー同士がいかにしてコミュニティを形成できるか、コミュニティユーザー同士がつながるリンクをどのように提供できるかなどについてより深く考える必要があります。

私が勤務する医療系電子商取引プラットフォームを例に挙げると、ユーザーの年齢構成は比較的古く、インターネット化の度合いも低く、ブラウザを変更するためにカスタマーサービススタッフからのリモートサポートを必要とするユーザーも少なくありません。私が最初に担当したとき、このようなユーザーグループをコミュニティとして形成することはできないと感じました。しかし、対象ユーザーを調査して訪問した結果、これらのユーザーはプラットフォームへの貢献を認めてもらいたいと強く望んでいると同時に、自分と似たユーザーグループにはプラットフォームが個別にサービスを提供してくれることを望んでいることがわかりました。簡単に言えば、VIP待遇を受けることを望んでいるのです。このようなエントリーポイントで、私たちはこのターゲットユーザーグループに「VIP会員向け特別オファー」というコンセプトを宣伝し、プラットフォームの重要性とグリーンカスタマーサービスチャネルを強調することで、顧客の「G」ポイントをうまく把握し、顧客は喜んで私たちの招待を受け入れました。グループに参加してみて、私と同じような人がたくさんいることがわかり、メンバー構成や雰囲気にさらに満足しました。

——————————————–この境界線を例として使用しています————————————

最後の SMS プッシュの後、上司は私を解雇したいという衝動を抑え、私に別のタスクを与えました。それは、四川省のユーザー向けのコミュニティを設立し、そのコミュニティを通じて毎月 30 万元の売上を達成することでした。以下に、皆様のマイナス例としてご活用いただけるよう、今回の私の施術内容をまとめておきます。

運営目的：コアユーザーを通じてグループを構築し、ターゲットを絞った販売を行い、販売目標を達成する。

作戦計画：

1. ユーザーの選択

このグループ運営の目的は主に売上目標の達成であるため、ターゲットユーザーの選定にあたっては以下の点を考慮しました。

1. ユーザープラットフォームでの累計購入額:ユーザーの購買力を判断するために使用されます
2. ユーザーの最近のアクティビティ：グループ内販売はWeChatを通じてプッシュされるため、プッシュ効果を高めるには、プラットフォーム上でのユーザーの最近の行動がアクティブであることを確認する必要があります。
3. ユーザーの地域：一部の地域では、製薬工場や商業会社のオフライン販売員がユーザーに対してより厳しい管理権限を持ち、利益分配の余地が大きくなっています。プラットフォーム活動が提供する割引は必ずしも顧客を引き付けるとは限らないため、これらの地域を除外する必要があります。
   最後に、バックグラウンドデータから、上記の要件を満たすユーザーが次の招待対象として選択されます。

2. グループを作成する

議論の結果、WeChatグループがグループキャリアとして採用されました。そこで、招待前にカスタマーサービスアカウントを作成してカスタマーサービス部門に配布し、招待後にユーザーを追加してグループを作成して利用していました。その後、該当地域名のリストがカスタマーサービス部門に配布され、カスタマーサービス部門は電話による招待状を発信します。使用される言語または招待状のギミックは[VIPユーザー向けの独占特典]であり、このグループに参加することで、Webサイトが外部に提供するものとは異なる割引を享受できること、および専用のカスタマーサービスが提供されることを顧客に通知します。私のターゲット ユーザーのほとんどは薬局やクリニックのオーナーであるため、年齢は一般的に 35 歳以上で、都市部と農村部の分布は非常に不均衡です。このタイプのユーザーは、現在の C エンドのコミュニケーション方法の一部にあまり反応しないため、最も効果的な方法は依然として電話です。

ヒント:

1. まだ知らない学生へのリマインダー：WeChat グループ QR コード共有を使用してグループを作成すると、グループのメンバーが 100 人を超えると QR コードは自動的に無効になります。そのため、カスタマー サービス アカウントの QR コードを共有し、対応するオペレーターがユーザーをグループに追加することをお勧めします。
2. グループを作成する時期は、最初のイベントからあまり離れすぎないようにしてください。そうでないと、ユーザーは興味を失い、グループ メッセージに注意を払わなくなります。私はこの作戦中にこの落とし穴に落ちましたが、皆さんがこれを避けられることを願っています。

3. グループ運営

1. グループルールを策定する

ユーザーがグループに参加すると、グループのアナウンスを通じてグループの役割とルールを明確にすることができます。 「ルールがなければ秩序はない」という言葉は、集団活動においては特に注意すべきことです。もちろん、グループ ルールは複雑になりすぎてはいけません。シンプルでわかりやすいことが最も重要です。同時に、グループ所有者はルールの実装を確実に行う必要があります。たとえば、私のグループのルールには次のようなものしかありません。

1. 注記は地域＋薬局名に変更されます
2. グループ内に動画、テイクアウトクーポン、投票、その他無関係な情報を投稿することはできません。規則に 2 回違反した人はグループから削除されます。
3. 他人を侮辱したり、政治的発言をすることは禁止されています。違反者はグループから直ちに追放されます。

運営過程では、厳格に施行されています。施行の強さを見て、グループ内のユーザーは意識的にそれを維持するようになります。結局のところ、良い環境は全員にかかっています。

2. 活動計画策定

ユーザーが[ウェブサイトの統一割引とは異なる割引]を受けられることは明らかなので、季節的に需要が高い品種や顧客需要が高い品種のみを別リンクにしてページにアップロードし、ウェブサイトの最低価格よりも低い割引を提供しました。ここでの活動の中心的な考え方は主に次のとおりです。

1. 割引商品は慎重に選択する必要があり、季節の市場要因を考慮するだけでなく、顧客単価と平均注文価格が低くなりすぎないように、高価格の商品と低価格で大量販売の商品を組み合わせる必要があります。
2. 価格が低いため、損失がないか、損失が制御可能であることを確認するために、サプライヤーとともに出荷量を見積もる必要があります。
3. 生産量を確保するため、クリアランスが必要な品種については割引することがあります。

3. アクティビティウォームアップ

アクティビティ プランを設定したら、アクティビティのウォーミング アップを開始する必要があります。私が使用する方法は次のとおりです。

• 小さな赤い封筒を通して刺激を与えます。紅包の名前は活動時間であり、小額を頻繁に送ることで顧客の印象が継続的に深まります。
• 定期的なWeChatグループのお知らせ。イベントは決まった時間に行われるという記憶を強化し続けます。
• アクティビティページの一部を公開することで、ユーザーの興味を喚起することができます。

4. アクティビティの実行

イベント開始当日は、以下の点に重点を置きました。

• ページのリアルタイムUVとPV:ユーザーの参加状況を把握し、カスタマーサービス部門が二次アウトバウンドプロモーションを支援する必要があるかどうか、またSMSによるプロモーションを継続する必要があるかどうかを評価します。
• 販促品の在庫:売れ筋商品の中には売り切れやすいものもあるため、販売者に在庫を補充するよう通知する必要があります。
• グループ内のユーザーからのフィードバック:タイムリーに解決する必要がある一時的な問題はありますか?同時に、グループアナウンスを通じて、イベントまでのカウントダウンを定期的にお知らせします。

5. 活動サイクル

ユーザーの習慣を養うために、毎週木曜日にアクティビティを開催し、水曜日にそのアクティビティを発表しました。3週間後、ユーザーは毎週木曜日にアクティビティについて問い合わせ、参加したい製品カテゴリ名を提案し、私たちの参考になりました。これにより、アクティビティの精度が高まり、アクティビティの有効性が確保されました。

3. 活動レビュー

アクティビティ効果

1ヶ月で4回のイベント開催により、33万個の売上を達成し、運営目標を達成するとともに、コアユーザー層とのコミュニケーションの場として定着してきました。

不十分：

1. 初期段階でのスケジュールが厳しかったため、アクティビティページがモバイルに適応されておらず、ウェブサイトを開いたときにウェブサイトの表示効果がまだ表示され、顧客体験が悪くなってしまいました。
2. 当社のビジネスロジックでは、ログインしないとすべての価格が表示されないことになっているため、当初イベントを計画したときには、デフォルトのページ状態が常にログインしていることを考慮していませんでした。ログイン後、ページはイベントページにリダイレクトされず、Web サイトのホームページに戻され、顧客が操作する手順が増えていました。
3. その他のいくつかの元々の技術的な問題は最初のイベント中に事前に解決されていなかったため、イベント中に顧客からの問い合わせや不満が生じました。