ゲーミフィケーションの運用方法を詳しく解説！

製品のユーザー運用の成長には多くの問題があります。

• ユーザーのリテンションを向上させるために、毎日サインインするとポイントがもらえるサインイン機能を作成しました。しかし、継続的なサインインの効果が乏しく、アクティブリテンションの向上は顕著ではありませんでした。
• ユーザーのコンバージョンと支払いを促進するために、買い物や支出によって顧客が景品を獲得できる抽選ゲームが作成されました。しかし、この方法は短期的には効果的でしたが、長期的にはコストがかかり、コンバージョンと支払いの促進は持続可能ではありませんでした。
• ユーザーに情報を広めてもらい、新規会員を獲得してもらうために、友達を招待すると紅包がもらえる招待キャンペーンを実施しました。しかし、ユーザーの参加意欲は依然として高くなく、拡散と新規会員獲得の規模は小さいものでした。

では、これらの問題や困難をどのように解決すればよいのでしょうか?

結局のところ、ユーザーの積極的な維持、支払いへの変換、コミュニケーション、新規ユーザーの獲得といった運用上の成長の問題はすべて、ユーザーの投資の問題です。

ユーザーが製品に時間とエネルギーを継続的に投資し、製品の使用期間と頻度を増やし、積極的なリテンションを実現し、その後、コンバージョン支払いやコミュニケーション、新規顧客の獲得などの価値の高い行動を生み出して初めて、運用成長の目標を達成できます。したがって、運用成長の問題を解決する方法の1つは、ユーザーの投資を増やし、価値の高い行動を誘導することであり、これはゲーミフィケーションの役割と価値でもあります。

ゲーミフィケーションはインターネット製品でますます利用されるようになっています。この記事では、ゲーミフィケーションが製品のユーザー操作と成長にもたらす価値について説明し、製品でゲーミフィケーションをより適切に設計して適用する方法を紹介します。

全文はかなり長いですが、主なディレクトリ構造は次のようになります。参考になれば幸いです。

1. ゲーミフィケーションとは何か：ユーザーの関心を維持するためのツール

1. ゲーミフィケーションとは何ですか?

ゲーミフィケーションについてはよく知らないかもしれませんが、ゲームについてはよく知っているはずです。ゲームとは、ルール、目標、構造の制約の下でユーザーが自発的に参加する娯楽活動を指します。ゲーミフィケーションはゲームではありませんが、この 2 つは関連しています。

ケビン・ワーバッハは著書「ゲーミフィケーション思考」の中で、ゲーミフィケーションを「特定の目標を達成するために、ゲーム以外のシナリオでゲームの要素とゲーム設計手法を使用すること」と定義しています。もっと端的に言えば、ゲーミフィケーションとは、ゲームの特性上の利点と対象製品のニーズを組み合わせて、ゲームのような機能やアクティビティを設計し、ゲームを非ゲーム製品に変形して適用することです。

電子商取引製品の中で、Pinduoduo には多くのゲーミフィケーションがあり、それに応じた実際のゲームもあります。

ゲーミフィケーションには、ゲーミフィケーション全体を理解し、適用する際の方向性を把握するのに役立つ 4 つの主要な特徴があります。

• 目標: ユーザーの参加意欲を高めるゲーミフィケーションの目標結果。
• ルール: 目標を達成するための制限とガイドライン、主要なユーザー行動のガイド。
• フィードバック: ユーザーの行動に関する肯定的または否定的なフィードバック、ユーザーのモチベーションと行動の強化。
• 自発的な参加: 目標、ルール、フィードバックの複合的な効果により、ユーザーはゲーミフィケーションに自発的に参加するようになります。

Pinduoduo Orchardのゲーム化を例にとると、目標は果樹を植えて無料の果物を手に入れることです。ルールは、タスクを完了して水滴を獲得し、水滴が果樹を育てます。フィードバックは、水をやると果樹が成長するというもので、進捗バーもあります。自発的な参加とは、ユーザーがPinduoduo Orchardのゲームプレイを受け入れ、認識し、積極的に果樹を育て続けることを意味します。

2. ゲーミフィケーションが効果的な理由

ユーザーの視点から見ると、ゲーミフィケーションはユーザーのニーズを満たしています。興味深いゲーム体験と多様な報酬により、ユーザーはゲーミフィケーションの目標を達成するために自発的にゲーミフィケーションに参加し続けます。

製品の観点から見ると、ゲーミフィケーションは製品にユーザー操作のための十分なスペースを提供します。ユーザーがゲーミフィケーションのゲームプレイに参加すると、アクティブな時間と頻度が増加します。ゲーミフィケーションは、ユーザーが価値の高い主要な行動を生み出すように導き、製品がアクティブな維持、有料コンバージョン、プロモーションなどの目標を達成するのに役立ちます。

ゲーミフィケーションは、製品とユーザーの両方を双方向でより満足させ、それがゲーミフィケーションの有効性を決定します。

2. ゲーミフィケーションの活用方法: ユーザーの価値の高い行動を導く

1. ゲーミフィケーションに適した製品

電子商取引製品、旅行製品、オンライン教育、コンテンツ情報、相互金融保険製品など、ほとんどのインターネット製品はゲーミフィケーションに適しています。製品とユーザーの特性に基づいて、さまざまな程度と形式のゲーミフィケーション設計を実行できます。

ゲーミフィケーションの入力と出力が大きく、優先度が高い製品には、次のような特徴があります。

• 製品のコアサービスが安定し、成熟している: ゲーミフィケーションは比較的大規模な投資プロジェクトです。製品のコアサービスが安定し、成熟している場合にのみ、ゲーミフィケーションの試みをより適切にサポートし、ゲーミフィケーションの実践が成功する可能性を高めることができます。
• ユーザーの中頻度および高頻度のニーズを満たす: ユーザーの中頻度および高頻度のニーズを満たす製品は、ゲーミフィケーションを使用してユーザー維持率を向上させることができます。低頻度のニーズを持つユーザーは、長期間にわたって製品を頻繁に使用する動機が弱く、ゲーミフィケーションの入出力比率は低くなります。
• 選択/消費のための豊富なコンテンツ: 製品には選択可能または消費可能なコンテンツが豊富に用意されており、ゲーミフィケーションによるユーザー投資の増加をすぐに期待されるユーザー価値に変換して収益を生み出すことができます。結局のところ、ゲーミフィケーションの目的は、ユーザーにゲームをプレイさせることだけではありません。

2. ゲーミフィケーションの適用プロセス: ゲーミフィケーションを開始するための 4 つのステップ

1) ゲーミフィケーションの適用目標を明確にする

ゲーミフィケーションは、製品の運用成長目標の達成に役立ちます。積極的な維持、支払いへの変換、新規顧客の獲得はすべて、ゲーミフィケーション アプリケーションの目標として使用できます。

ゲーミフィケーション プロジェクトは、複数の特定の目標をカバーする大規模で包括的なものから、1 つの特定の目標の達成を目的とした小規模で美しいものまでさまざまです。さまざまなアプリケーション目標によって、その後のゲーミフィケーションの設計と投資が決まります。

2) ユーザーの高価値行動を定義する

ゲーミフィケーションの適用目標を決定した後は、望ましい価値の高いユーザー行動に焦点を当てる必要があります。ユーザーの価値の高い行動だけが、製品に真の価値をもたらし、製品の運用成長目標の達成に役立ちます。

このステップでは、次の 2 つの大きな問題を解決する必要があります。① ゲーミフィケーションにおけるユーザーのどのような行動が目標達成を促進できるか? ② これらの価値の高い行動をどのように定義し、データ指標を使用して監視および測定するか?

3) 製品内のユーザー特性を分析する

すべてのユーザーが同じというわけではありません。ユーザー特性に関する階層的な調査を行うことで、ゲーミフィケーションをより多くのユーザーに適用できるようになります。ユーザー属性（年齢、性別、地域、収入など）、ユーザー行動（消費嗜好、よく使用される機能など）、ライフサイクル（新規ユーザー、ロイヤルユーザーなど）に基づいてユーザーを階層化することができ、ゲーミフィケーション設計においてユーザー特性を特定してターゲットにすることができます。

4) ゲーミフィケーションシナリオフレームワークを開発する

ゲーミフィケーションの目標、主要な行動、ユーザー特性を決定したら、ゲーミフィケーションのコンテキストとフレームワークの設計に進み、ゲームの本体を形成します。

ゲーミフィケーションコンテキストはスキン、つまりユーザーが直感的に感じるシーンであり、ゲーミフィケーションフレームワークはスケルトン、つまりユーザーが作成したルールとフィードバックフレームワークです。

ゲーミフィケーションのプレイアビリティは、ゲームのコンテキストに直接反映されます。ゲームのコンテキスト設計は、ゲーミフィケーションの面白さをある程度決定します。優れたコンテキスト設計は、製品の特性を強調し、ユーザーの理解コストを削減し、ゲーミフィケーションの効果を高めることができます。

ゲーミフィケーションのシナリオを検討する際には、製品サービスやユーザーグループの特性を組み合わせ、生活や娯楽のシナリオと組み合わせてゲームシナリオを設計する必要があります。

ゲーミフィケーションのシナリオの例を 3 つ見てみましょう。

ソーシャル電子商取引プラットフォームである Pinduoduo の主なセールスポイントは低価格です。果物や生鮮食品も Pinduoduo の有利なカテゴリであり、ユーザー特性に適合しています。そのため、Pinduoduo は果樹園のシナリオをゲーミフィケーション シナリオとして選択しました。

滴滴出行は交通手段として、高速車、自家用車、自転車などさまざまな交通サービスを提供しています。駐車スペースをゲームのシナリオとする駐車スペース奪取ゲームは滴滴の特徴と非常に一致しています。また、迅速な配達と新鮮な料理に重点を置く鼎東麦菜は、池で魚を育てるというシナリオを巧みに使用しており、これも製品の特徴と非常に一致しています。

ゲーミフィケーション フレームワークについて言えば、主に 2 つのタイプのフレームワークがあります。

• エンゲージメント ループ: ゲーミフィケーションにおいて、ユーザーのモチベーション → 行動 → フィードバックによって形成されるループの効果的な運用を促進し、ユーザーの参加を確実にします。
• 高度なメカニズム: ゲーミフィケーション中にゲームの難易度と体験が継続的に改善され、成長を反映し、ユーザーの参加意欲が継続的に高まります。

ゲーミフィケーション設計では、プレイアビリティと成長の観点からゲーミフィケーションの有効性を確保するために、これら 2 つが組み合わせて使用​​されることがよくあります。

4 つのステップを完了すると、ゲーミフィケーションの目標と価値の高いユーザー行動を明確に定義し、その後のゲーミフィケーション設計を導くためにユーザー特性に注意を払い、ゲームのシナリオとフレームワークを形成できるようになります。

運用成長目標をより効果的に達成するためには、科学的なゲーミフィケーション設計を使用して適切なゲーム要素を展開し、ユーザーが継続的に参加できる包括的かつ完全なゲーム体験を形成する必要があります。

3. ゲーミフィケーションツールボックス: DMC モデル

ゲーミフィケーションのゲームプレイは、特定のゲーミフィケーション要素で構成されています。DMC モデルは、ゲーミフィケーション要素の分類です。

モチベーション要素は、ゲーミフィケーション システムの全体的な概念です。これは、ユーザーをゲーミフィケーションに参加させる原動力であり、ゲーミフィケーション設計のトップレベルの思考を導きます。インターネット製品のゲーミフィケーションは、一般的に、報酬メカニズムと包括的なゲーム体験に依存してモチベーションを確保します。

メカニズム要素は、ゲームの進行を促進し、ユーザーの参加を促進するプロセスルールです。これらはゲーミフィケーションの目標と密接に関連しており、ゲーミフィケーション設計のコアコンテンツでもあります。たとえば、プロップトレーディングメカニズムは収益を増加させることができ、チームフレンドメカニズムはユーザーのアクティビティを促進し、新しいユーザーを引き付けることができます。

構成要素はゲーミフィケーションの基本単位であり、ゲーミフィケーションのコンテンツと体験を直感的に構成し、ゲームのメカニズムとダイナミクスの有効性を保証します。インターネット ユーザー成長システムで一般的に使用される PBL モデルは、ポイント、バッジ、リーダーボードなどのゲーミフィケーション構成要素から生まれます。

DMC モデルを適用する場合は、アプリケーションを上から下まで考え、適切なゲーム要素を徐々に選択し、ゲーミフィケーション機能やアクティビティを構築する必要があります。 DMC モデルが効果的である場合、それはボトムアップで機能します。コンポーネントはメカニズムが効果的に機能することを保証し、メカニズムはユーザーの参加を促進する動機を保証します。

4. ゲーミフィケーションの4つの主要なメカニズム

ゲーミフィケーション ツールボックスのメカニズム要素は特に重要です。これらはゲーミフィケーションの目標を達成し、ゲーム コンポーネント要素の展開をガイドする役割を担っています。インターネット製品の目標と特性を組み合わせて、4 つの主要なゲーミフィケーション メカニズムをまとめ、さらに皆さんと共有します。

1) 相互作用メカニズム

優れたインタラクティブなゲーム メカニズムは、ゲーミフィケーションの楽しさとプレイアビリティを高め、ユーザーがゲームのような参加感とインタラクションを体験し、明確な目標とリアルタイムのフィードバックを理解し、ゲーミフィケーションに積極的に参加し、フロー体験を作り出すことを可能にします。

フローとは、人が特定の行動に集中し、無私の状態に入り、時間や周囲の環境の存在を忘れたときに起こる心理状態を指します。

JD Orchard のカレンダー サインイン、Duoduo Orchard の水やり競争、Duodian Manor の保護カバーはすべて、クリエイティブなコンポーネントとゲームプレイを使用して、ユーザーのゲーム化されたインタラクティブな参加体験を強化します。

2) 社会の仕組み

ゲーミフィケーションにソーシャル メカニズムを追加することで、一方では、友人同士の競争や交流によってユーザーのアクティブ リテンションを高めることができます。友情は製品におけるユーザーの資産でもあり、ユーザーの離脱を減らします。他方では、友人メカニズムは口コミを広め、より多くの新規ユーザーを引き付けるのに役立ちます。

ゲーミフィケーションでは、友人はゲーミフィケーションのユーザーであるだけでなく、製品のユーザーでもあります。

ゲーミフィケーションのゲームプレイでは、ソーシャルメカニズムがさらに一般的であり、主に友人やチームなどを通じて行われます。

3) フック機構

「フック」という用語は、フック モデルの「フック」という単語に由来しており、魚の針を意味します。

1つは、ユーザーに直接割引や特典などの価値を提供し、消費などの特定の行動を完了するようにユーザーを誘導し、コンバージョン消費を増やす価値先取りフックです。もう1つは、特典を事前にユーザーに通知し、翌日/次回に特定の行動を完了して特典を獲得するようにユーザーを誘導し、ユーザーの維持率を高める価値後取りフックです。

4) 核分裂のメカニズム

フックメカニズムはユーザーの維持と変換を保証し、分裂メカニズムはゲーミフィケーションにおける新規ユーザーの拡散と獲得を促進します。分裂メカニズムの設計は、ユーザー数の直接的な増加をもたらす可能性があり、これはユーザーの高価値行動の1つであり、製品に大きな価値をもたらします。

ゲーミフィケーションを通じて新しいメンバーを引き付けると、一方では、開始者への共有プレッシャーを軽減し、共有効果を高めることができます。他方では、招待者に対するマーケティング情報の影響を軽減し、招待者のコンバージョン率を向上させることもできます。

ゲーミフィケーションの 4 つの主要なメカニズムはそれぞれ焦点が異なります。インタラクティブ メカニズムはユーザーのアクティビティと維持を向上させ、ソーシャル メカニズムはユーザーの獲得と維持の両方を考慮し、フック メカニズムはユーザーの変換と維持に焦点を当て、分裂メカニズムはユーザーの普及と獲得を追求します。

ゲーミフィケーション プロジェクトは一般的に複雑であり、企業はゲーミフィケーション プロジェクトの開発と運用により多くのリソースとコストを投資する必要があります。したがって、ゲーミフィケーション プロジェクトでは、より多くの製品目標も達成します。ユーザー アクティビティ、保持、支払い、新規ユーザー獲得は 1 つのゲーミフィケーション プロジェクトに統合されます。ユーザーの参加を確保することはゲーミフィケーション設計にとって大きな課題であり、4 つの主要なメカニズムは、正しい方向性を見つけるのに役立ちます。

実際、ゲーミフィケーションの完全な適用プロセスは次のとおりです。

3. ゲーミフィケーションの再考: 新しいインターネットトレンドに正しく対応する

ゲーミフィケーションは、製品やビジネスの目標を達成するための新たな可能性を提供しますが、失敗するリスクも伴います。ゲーミフィケーションを適用する際には、次の点に注意する必要があります。

• 商業的な成果を過度に追求しないでください。ゲーミフィケーションは安価なマーケティング手法としてではなく、製品サービスとユーザー エクスペリエンスのための重要なツールとして使用する必要があります。
• ユーザーを搾取するためのツールとして使用することはできません。ゲームのルールと目的が明確であることを確認し、ユーザーを欺かないようにしてください。
• 法律や監視に抵触しない: ユーザーのプライバシーに注意し、悪質なマーケティングを避け、関連する法律や規制に違反します。

さらに、ゲーミフィケーションはインターネット商用製品で役割を果たすだけでなく、他の業界や社会に変化と影響を与える可能性と潜在性も大きく、さらに探求する価値があります。

最後に、ゲーミフィケーションは製品の目標とユーザー エクスペリエンスの間の矛盾を軽減し、興味深いゲーミフィケーション エクスペリエンスを通じて、ユーザーが製品のアクティブ ユーザー維持、支払いへの変換、プロモーションの目標を達成できるようにし、ブランド価値を生み出して製品の差別化を図ることさえ可能にします。

ゲーミフィケーションは未来か？確かに。