低いコンバージョン率を解決するにはどうすればいいでしょうか?ここに5つのヒントがあります!

当社のサービス アカウントの運用目標は、コア ビジネスを変換することです。一連の業務を通じて、当社のサービスアカウントのバインディング率は約 70% となり、業界平均を大幅に上回っています。この記事では、私たちが講じた対策を紹介し、皆さんにインスピレーションを与えたいと思っています。

1. ソース管理

良好なコンバージョンを確実に得るためには、まず紹介したフォロワーがコンバージョンにつながる可能性のあるユーザーであることを確認する必要があります。ゾンビファンが 10 人いても、ライブファンが 1 人いるより劣ることは誰もが知っています。フォロワーの質を向上させることが、コンバージョンを確実にするための前提条件です。

では、良いフォロワーはどこから来るのでしょうか? 1つ目は、前に紹介した検索キーワード、2つ目はWeChat広告主の配置、3つ目は他のチャネルの古いユーザーをサービスアカウントをフォローするように誘導することです。最初の 2 つのチャネルから来るユーザーには基本的に実際のニーズがあり、平均的なコンバージョン レベルが保証されます。

そして、これら 3 つのチャネルから来るすべてのユーザーは「実際のユーザー」と見なされます。これらの実際のユーザーは、アカウントの全体的な健全性を向上させることで、新しいトラフィックを引き付けます。たとえば、古いユーザーの注目により、サービス アカウントの保持率、アクティビティ、ユーザー コメントなどの指標が向上しました。これにより、WeChat でのアカウントの検索ランキングが大幅に向上し、より多くの新しい高品質のトラフィックがもたらされます。私たちが観察したデータによると、平均して、古いユーザーからの 1 回のフォローアップで 1 ～ 1.5 人の自然検索フォロワーを獲得できます。

良いフォロワーだけでなく、平均的なフォロワーもいます。このようなユーザーは、古いユーザーからの推薦、紅包の共有、抽選、その他の（自主的な）マーケティング活動から来ることが多いです。このチャネルから来るユーザーの中には需要がなく、友人からの推薦やイベント報酬でフォローしている人もいるため、自然なコンバージョン率ははるかに低くなります。しかし、コミュニケーションの過程でブランド露出に気を配り、友人のシェアによる信頼の裏付けを加えれば、その後のコンバージョンにつながる可能性は高くなります。全体として、このタイプの活動の顧客獲得コストは、チャネル トラフィックの調達よりもはるかに低くなります。

最後に、もちろん、直接購入したゾンビファン、特別なタスクのウェブサイト、フォローすることでのみ取得できるトラフィックなど、悪いものもあります。たとえば、公開アカウントをフォローすることによってのみ、Wi-Fiに接続して映画を視聴できます（公式の「WeChat接続wifi」を除く）。このタイプの顧客グループを避けることをお勧めします。コンバージョン率が驚くほど低いだけでなく、さまざまな指標も低下し、WeChat からペナルティを受ける可能性があり、コストに見合う価値はありません。

つまり、コンバージョンを確実にするには、まずトラフィックの品質を確保する必要があります。

2. 返信

ユーザーがサービス アカウントをフォローすると、システムはそのアカウントに関連するメッセージを自動的にプッシュします。これはすべてのユーザーに表示されるもので、サービス アカウントとユーザー間の唯一のやり取りである可能性があります。ユーザーの維持やコンバージョンなどのために、継続的なテストと最適化に時間を費やすことは非常に重要であり、価値があります。多くの注目と反響を集めたチュートリアルは数多くあります。検索してみてください。ここでは最適化プロセスのみを紹介します。

アイデア: ランディングページの最適化の理論を使用して、注目を集めるコピーに注目する

#長い記事を読むのは面倒だ:

コピーは長すぎてはなりません。特に一部の公開アカウントの場合、コピーが長すぎて 1 つの画面に収まらず、ユーザーは手動で上部までスクロールして読む必要があります。このような単語が多すぎると、視覚的な死角ができてしまい、自分で読むユーザーはほとんどいなくなります。

#挨拶よりも本業の簡単な紹介がいいですね:

読むとき、ユーザーは単語ごとに読むことはなく、「こんにちは、こんにちは。やっとここに来ましたね」などの価値のない情報を自動的にスキップします。返信コピーはランディングページのキャッチコピーになります。このとき、メイン事業の紹介や、ユーザーが気になる割引・操作手順の紹介などを使うとより効果的です。

#コンバージョン リンクには、青色で目立つ A タグを使用するのが最適です。

このクリックは、ランディング ページの CTA (call to action) ボタンとみなすことができます。ユーザーが直接クリックしやすいように、色は目を引くものにし、コピーは魅力的なものにする必要があります。

#キーワード返信ガイダンスはメニュークリックガイダンスよりも優れています:

以前、他の質問についてはメニューをクリックするようにユーザーを誘導したことがありましたが、効果はほとんどなく、メニューのクリック数も減少しました。その後、「その他のご質問は、シリアルナンバーを添えてご返信ください：1 XXXの質問 2 XXXの質問 3 XXXの質問…」に変更したところ、メッセージのアクティビティが大幅に増加しました。

最後に、私たちのコピーは次のようになります。簡単な紹介 + コンバージョンリンク*2（それぞれ新規ユーザーと既存ユーザー向け） + キーワード返信ガイダンス

もちろん、これは一度限りの仕事ではなく、後からテストと最適化を継続していきます。次回からはテキスト返信に切り替えます。

他の：

誰かがあなたをフォローすると、音声や画像などで返信することができます。ただし、この方法はコンバージョンにつながりにくく、メディアアカウントに適しています。

二次開発の能力があれば、受け取った注目に対する返信も、グラフィックやテキストの返信と同様に設定できます。全文を読む場合は指定のリンクへジャンプします（招商銀行クレジットカードを参照）。

カスタマイズされた QR コードをスキャンしてチャンネルをフォローしたユーザーは、追加のカスタマイズされた応答を受け取ることができ、チャンネルの属性に基づいてよりターゲットを絞ったコピーを書くことができます。

3. 複数のコンバージョン入口を設定する

フォローされているリプライでの変換誘導だけでなく、ユーザーが「通り過ぎる」場所にも変換の入り口をもっと設けていく必要があります。

たとえば、ユーザーがメニューで「サインインしてギフトを受け取る」または「写真をアップロードする」をクリックすると、システムから「操作する前にアカウントをバインドしてください」というプロンプトが表示されます。たとえば、ユーザーが問い合わせた場合、返信は通常自動的に行われます。手動のカスタマー サービスに接続する場合は、システムから「より良いサービスのために、まずアカウントをバインドしてください」というプロンプトが表示されます。

さらに、ログイン/登録プロセスにバインディング機能を統合し、Web サイト上の特定の指定された場所で QR コードをスキャンすると、バインディング機能が暗黙的に実行され、ユーザーは気づかないうちに指定されたアクションを完了します。システムが代わりに作業を実行できれば、ユーザーが行う作業は少なくなります。これにより、サービス アカウントのバインド率が大幅に向上します。

4. 未コンバージョンユーザーへのタイムリーなリマーケティング

はい、上記のプロセスを可能な限り最適化したとしても、あなたのアイデアに従わない人は依然として存在します。この時、急いで敵を倒す必要があります。

たとえば、X 日間フォローした後でも、まだバインドは行われません。このようなユーザーは機能に慣れていないため、それ以上のアクションを取らない可能性があります。このようなユーザーに対しては、メッセージをプッシュして、機能について簡単に紹介し、最初のプッシュ後にユーザーがまだバインドされていない場合は、バインドするようにユーザーに通知することができます。 X 日後、2 回目のプッシュを使用できます。今回は、無料のモバイル データ、無料のVIP割引などのコンバージョン オファーを追加できます。第 3 ラウンドと第 4 ラウンドもこのパターンに従います。

X 日の価値に関して言えば、一般的に言えば、最初のプッシュは、ユーザーが忘れてしまう前に印象を深めるためにタイムリーなものでなければなりません。過度の混乱を避けるために、今後のプッシュ間隔を延長する必要があります。始めるときは、人間の記憶曲線を参照して時点を選択し、自分の状況に応じて調整することができます。
オファーに関しては、独自の VIP やクーポンなど、自社製品に関連し、コンバージョン プロセスで使用できるものを選択できます。さらに、電話料金やモバイルデータ通信量などの特典はユーザーの反応率は高いものの、主なコンバージョンには程遠いものとなっています。このため、オペレーターは最適なバランスを見つけるために継続的にテストを実施する必要があります。

最後に、システムで実行できる場合は、手動で実行させないでください。このような「とどめを刺す」マーケティングは、一つ一つルールに抽出し、体系的に自動実行することができます。人手を節約し、エラーを削減します。

5. その他のターゲットマーケティング

1 つは、特別なチャネルを通じたターゲット マーケティングです。たとえば、ユーザーは友人が共有した赤い封筒を通じてアクセスします。通常のご紹介機能やオファーと比較して、よりチャネルに特化したマーケティング手法を採用することができます。例えば、「クーポンの有効期限は XXX です。お早めにご利用ください」などです。 または、あなたの友人 XXX が XXXX をやったばかりなので、ぜひ見に来てみませんか?

1 つは、バインド後のユーザートランザクションなど、ユーザーライフサイクル (またはその他の分類方法) に基づいて、マーケティングの後続のステップを継続することです。ユーザーはさまざまな期間で分類および昇格できます。たとえば、失ったユーザーを分析し、ターゲットを絞ったリテンション マーケティングを採用するなどです。原理はバインディングマーケティングと同じなので、詳細は説明しません。