オペレーターの皆さん、ホットスポットを正確かつ効率的に追跡するにはどうすればよいでしょうか?

私たちの業務部門の同僚、特に新しいメディアで働く同僚は、夜中や休日に上司から突然電話やメッセージを受け取って、「XX のホットな話題をフォローするように」と促された経験が一度はあると思います。仕方ありません。リーダーたちを全面的に責めることはできません。この業界で働く者にとって、ホットスポットに対する敏感さは最も基本的な資質です。

KPI を達成し、データを改善するためには、突然のホットなトピックに直面した運用管理者は、現在のタスクを中断してホットなトピックを追いかけ、その勢いを利用してコンテンツを宣伝する必要があります。例えば、国慶節の連休明けに、陸涵と関暁同の交際の発表があったとき、道に足止めされていた多くの編集者は、交通渋滞への不安から、ホットスポットに追いつけないことへの苛立ちに突然変わった。私がトイレに戻って顔を洗って、温かい食事を食べるまで発表を待てないの？

さて、前置きはこれくらいにして、今日は Brother 7 が「ホットな話題」についてお話しします。皆さんの日々の仕事の参考や助けになれば幸いです。

1. 「ホットスポット」とは何ですか?

私たちは一日中、ホットな話題について話し、ホットな話題をフォローし、ホットな話題を活用します。簡単に言えば、ホットスポットとは、一般の人々にとって大きな関心や人気があるニュースや情報、または観光スポットや社交のホットスポットなど、特定の期間に注目を集めるトピックやイベントを指します。

では、オペレーターが注意すべき「ホットスポット」とは何でしょうか?

運営者がホットな話題に注目する基準は比較的単純で、特にWeChatやWeiboでは「画面が溢れているかどうか」です。運営者はこの点をかなり明確に認識していると思います。

話題そのものに戻ると、それが話題になる理由は、その内容自体が大多数の人々に受け入れられ、広まっているからです。私たちは日々、膨大な量の情報にさらされています。私たちは、自分の生活や経験に何らかの関連があるコンテンツだけを選別して積極的に発信し、残りの大多数の「ジャンク情報」は無視するでしょう。さらに、私たちが積極的に発信するコンテンツについては、多かれ少なかれ私たち自身の意見や提案があります。そして、複雑な社会関係を通じて、一つの物事に対する能動的かつ受動的な受容と、能動的かつ受動的な発信が起こり、いわゆる「ホットスポット」が生まれます。

事業者がホットスポットを追いかける理由は、「ホットスポット」自体が持つ「トラフィック遺伝子」と密接に関係しています。しかし、運営者は、私たちが追求したいホットなトピックは価値のあるものでなければなりませんが、人気が高ければ高いほど価値も高くなることを理解する必要があります。私たち自身のブランドと製品の価値属性に一致するものだけが、私たちがフォローしたいコンテンツです。

2. なぜ「ホットスポット」を追いかける必要があるのでしょうか?

実際の仕事では、多くの編集者が毎日目が回るほど話題を追い、感覚が麻痺するまで書き、疲れ果てていますが、それでも「勝てる」「爆発的な記事」は生まれません。話題を追いかけることの99％は無駄だと言われていますが、その1％はいつ現れるのでしょうか。話題を追いかけることを夢見る私たちは、みんな人気者になることを夢見ています。

しかし、一生懸命働きながら、毎日話題を追うことの目的は何なのか、考えたことはありますか？実は、この疑問はマーケティングの説明と組み合わせるとより明確になります。ブラザー7では主に以下の4点から説明しています。

1.ブランドコミュニケーション

冒頭でも述べたように、運営者がブランドイメージや商品価値を無視し、ただ話題を追いかけることだけを目的とすれば、運営者のすべての行動は間違いなく無価値なものとなる。当社はホットな情報を活用して、ブランドイメージや製品価値のコンセプトを関連する画像、テキスト、音声、動画コンテンツに融合し、ユーザーのブランドや製品に対する理解を巧みに深め、便利で効果的なソーシャルコミュニケーションを実現します。もちろん、皆さんご存知のとおり、これをうまくやっているブランドはデュレックスです。

2.オペレーションとマーケティングの変換

ほとんどの場合、ホットな話題を追いかけるのはマーケティング目的であり、簡単に言えば「物を売る」ことです。広く報道され、視聴者の注目度が高いホットなトピックやイベントを製品の属性と組み合わせて活用することで、販売コンバージョンを促進し、収益を増やすことができます。たとえば、毎年11月11日と12月12日には、さまざまなeコマースプラットフォームがホットスポットを追って、プラットフォームの売上を伸ばします。デュレックスのWeChatモールのデータによると、ホットな話題に基づいたクリエイティブ製品の売上は通常より40％増加しています。

コンテンツ運営者にとって、ホットトピックをフォローすることは、KPI をより早く達成するのに役立ちます。タイミングが適切で運が良ければ、1 つの人気記事で十分です。閲覧数、コメント数、リポスト数、いいね数、コレクション数など、すべてのホットトピックがフィードバックされます。つまり、トラフィックこそが王様なのです！

3.学び、向上する

グラフィック コンテンツの品質は、新しいメディア エディターが適格かどうかをテストするための重要な基準です。ホットトピックは、現時点で最もホットなコンテンツであり、誰もが最も簡単に議論できるものです。ホットトピックを追いかける際のあなたの視点、姿勢、書き方は、多くの場合、最大の注目と露出を得ることができます。あなたのホットな記事によって新しいユーザーがあなたをフォローする可能性があり、コンテンツデータとユーザーからのフィードバックを通じてあなた自身も向上することができます。そのため、ホットなコンテンツを編集すること自体も、運営者にとっては一種の学習と向上となります。もちろん、Brother 7 は、ホットなトピックをフォローする際に、スピードを優先してコンテンツの品質を犠牲にしなければならない場合があることをお知らせします。状況を判断し、慎重に行動する必要があります。

4.ホットスポットを避けるため

もちろん、この発言は少し大げさです。兄弟7には他に意味はありません。ファン・ビンビンがかつて言ったように、 「私自身は裕福な家庭です。」マーケターやオペレーターにも同じことが言えます。ある日、私たちが他人の後を追う必要がなくなり、他人が私たちのあらゆる行動に反応してくれるようになったら、なぜ私たちは他のホットな話題を追う必要があるのでしょうか? 私たち自身がホットな話題なのです。しかし、夢から目覚めたら、現実に戻って夢を叶えるために努力しなければなりません。

3. 異なるホットトピックは異なる時期に宣伝され、異なるホットトピックがフォローアップされる

私たちが毎日携帯電話を手に持ち、画面をスクロールする主な目的は、最新のニュースをチェックし、フォローすべきホットな話題があるかどうか、どの有名人がWeiboを更新したか、どこかで新しいイベントが起こっているかどうかを確認し、すぐに対応できるようにすることです。この一連の行動において最も重要な要素は「時間」です。時間を「効果」に変換できるかどうかは、ホットスポットに対するオペレーターの対応速度に依存し、効果を「効果」に変換できるかどうかは、ホットスポットに関連するコンテンツの質に依存します。

時間要素は非常に重要なので、インターネットで通常考慮される 24 時間のホットスポット有効期間内で、さまざまな時間ノードにどのように対応する必要がありますか? Brother 7 が写真をまとめて、個人的な意見として参考までに共有しました。

図の横軸にある時間段階の名称は、期間の概要を示すものにすぎず、すべてのホットイベントの開発サイクルにおける実際の変化を反映するものではないことに注意してください。次の点に注意してください。

フェーズ1:ホットスポット発生後1時間以内

多くの人はこれをホットイベントの黄金期と呼んでいます。この期間中、オペレーターはホットスポットに敏感になり、それに対応する必要があります。実行は適切に行われなければなりません。通常の状況では、時間節約のため、そのほとんどはコンテンツ ポーターであり、テキスト メッセージや速達レポートなどのシンプルで直接的な方法を使用して、誰がどこにいて何が起こったかをユーザーに伝えます。時間との競争では、ニュースのタイムリーさを確保して、ユーザーに早く、より早く情報を提供でき、トラフィックを迅速に獲得できることも重要です。

フェーズ2:ホットスポット発生後2～3時間

話題になってから2〜3時間後には、ニュースコンテンツは基本的にどこにでも存在します。より多くのトラフィックを獲得したいのであれば、コンテンツ構築の視点を変えるしかありません。このとき、話題の出来事の原因や真相を探ったり、過去の兆候を掘り起こして分析したり、棚卸ししたり、チャートで内容を説明したりすることで、より多くの視聴者の注目を集めることができます。

フェーズ3:ホットスポット発生後3～6時間

この段階に入ってから、意見を分析する記事が徐々に登場し、特に権威ある著名人、専門家、組織がさまざまな見解や説明を表明し、その過程で不満の声も聞かれるようになった。詳細な分析は、ホットな出来事の主流コンテンツになりつつあります。一部の人々は、世論の方向を支配しようと、一部の意見や見解を煽動し、ゆっくりとコメントの派閥を形成します。ホットな出来事が口論や喧嘩に発展し、その後フォローアップの二次的なホットな話題に発展するケースも多くあります。

ステージ4:ホットスポット発生後6～12時間

最初の数段階は基本的にホットスポット自体を中心に行われ、ホットスポットに続くコンテンツ素材、画像デザイン、さらには H5 開発も基本的にオンラインで実行されます。後続のレポートがより多くのトラフィックを集めたい場合、ホットトピックの発展傾向とホットイベントに対する人々の心理的受容に従わなければなりません。基本的に、ホットトピックから始めて、社会的関係、論理的推論について議論し、自分自身または製品に基づいていくつかの適切な意見や提案を提供できます。

上記は、ホットスポット発生後の異なる時期にフォローアップする必要があるコンテンツの違いの概要です。非常に正確であるとは言いませんが、参考としていくつかのアイデアを提示します。結局のところ、それぞれのホットな出来事には独立した個別の違いがあり、その発展の傾向は紆余曲折に満ちている可能性があり（薛志謙と李宇通の事件など）、それがホットな発展サイクルの継続的な延長につながっています。ホットな話題をフォローしている人は、それについて書くことにとても満足しており、視聴者もそれを見てとても満足しています。しかし、Brother 7 は、チームがフォローアップすべきホットスポットを特定している限り、関係部門が協力して残業して物事を成し遂げる価値はあると考えています。

4. ホットな話題をフォローする際の「ルール」と「タブー」

ホットトピックを追うということに関して、まず「ホットトピックを追う」と「ホットトピックを活用する」という2つのキーワードを強調したいと思います。この2つの言葉には2つの状態があります。1つはホットトピックを中心としたコンテンツ出力であり、もう1つはホットトピック情報と自社ブランドや製品トーンを組み合わせたマーケティング決定です。もちろん、私たちが普段言っていることには、この記事で触れた「ホットスポットを追いかける」ということも含まれており、これは上記2つの言葉の意味を包括したマクロな概念です。ブラザー7は、ホットな話題を追いかけることについて独自の意見を持っています。それは、ホットな出来事に対応し、ホットな出来事と自社のブランドトーンの最適な組み合わせを見つけて、コンテンツを制作し、広めることです。これが、ホットな話題を追いかけてマーケティングを活用することだと、私は理解しています。

Brother 7 は、ホットなトピックを「追いかける」ときは、以下の画像に注意し、ホットなコンテンツを製品ブランドから切り離さないように注意するよう、親切にお知らせします。

では、いつでも発生する可能性のある多くのホットスポットに直面して、「追う」ことと「追わない」ことの考慮事項は何でしょうか?ホットな話題を追うときに注意すべきことは何でしょうか?以下、参考までに2つの側面から説明します。

1 ) ホットトピックをフォローするための要件は何ですか?

影響

話題のイベントをフォローすることを選択するとき、私たちはその影響力に注目します。影響力に関するフィードバックは、多くの場合、インターネットプラットフォーム上で「画面を席巻するレベル」や「10W+」などの説明のように、トピックの人気として反映されます。これについては、Baidu Index、Weibo人気度、さまざまな人気ランキングを参考にすることができます。もちろん、運営者やホットスポットはプラットフォームの属性の違いに注意する必要があります。たとえば、 Bilibiliで人気のある動画は、他の動画サイトの視聴者には適さない可能性があります。そのため、ホットな話題を追うときは、ホットな出来事に注目する視聴者も考慮する必要があります。 薛志謙や鹿涛などのホットな出来事は、Weiboで大きく盛り上がりました。 芸能界のホットな出来事として、これらのことに関心を持つ人の大半は、依然として彼らのファンです。ホットなトピックを追いかける際に運営者が考慮する必要があるのは、プラットフォームの視聴者もこのホットなトピックに興味を持つかどうかです。

適時性

タイムリーさについては、すでに上で議論しました。ホットな話題を追うときは、時間と競争し、出来事の展開に基づいてフォローアップして判断する必要があります。さまざまな段階でどのように追いかけるべきでしょうか。コンテンツの要点をいかに伝えるかが非常に重要です。

伝染性

広く普及しているホットなトピックは、簡単にトラフィックを増やすことができるため、追求する価値があります。記事が広く広まるためには、シンプルであること、興味深いこと、役に立つことという 3 つの要件を満たす必要があります。そうすることで、ユーザーは記事を転送したり共有したりする価値があると感じるようになります。ホットなトピックが広まると、議論を呼ぶ拡張コンテンツが伴うことが多く、これにより、普及のタイムライン (垂直) とトピックの議論の範囲 (水平) が拡大する可能性があります。

収益率

ホットなトピックを追いかける目的は、注目を集めてコンバージョンを獲得することです。報酬なしに物事を行うことに価値はありません。ここでホットスポットを追跡することの収益率について話すとき、ホットスポットを追跡する際に投資しなければならない人的、金銭的、物質的、時間的、機会的コストを計算する必要があります。ホットな話題を追求するためにページ設計や H5 開発を行う価値があるかどうか、また、特別な話題に取り組むために開発計画を破って残業する必要があるかどうか、これらはすべて私たちが総合的に検討する価値があります。

2 ) ホットな話題を追う上でのタブーは何ですか?

話題を追うことのタブーについては多くの人が何となく知っていると思いますが、実際の仕事では意図的か否かにかかわらず地雷を踏んでしまうことがあります。最低でも死ぬほど叱られ、最悪の場合は通報されたりブロックされたり、アカウントがブロックされるリスクもあります。

トレンドに盲目的に追従しない

トレンドを追いかけたい人もいれば、他の人がトレンドを追いかけているのを見ると、自分もトレンドを追いかけたいと思う人もいます。これは、多くの企業のニューメディア部門でよくあることです。多くのリーダーは、編集者にトレンドに従うよう強制することがありますが、結局、編集者は自分が何を書いたのか分からなくなってしまいます。ブランドにとって何の役にも立たないだけでなく、最悪なのは、自分のプラットフォームの特性を失ってしまうことです。

ブランドや有名人​​の画像を使用するときは注意してください

有名ブランドのロゴや、社会の有名人、スポーツ選手のイメージは、ホットトピックを追うときに避けられない状況の一部です。事業者はホットトピックを追うときに、不必要な紛争に巻き込まれないように、それらを巧みに処理することを学ばなければなりません。短期的には「事件」効果を引き起こしますが、全体的な状況から見ると、企業イメージと経済レベルにかなりの損害を与えます。

どちらか一方に味方したり、相手を攻撃したりしない

運営者は、ホットな話題を分析したりコメントしたりする際に、自分の意見を持ち、客観的な立場をとるべきです。自分の会社を宣伝するために、個人的な意見を持ち込んだり、主観的にどちらかの側についたり、反対者を軽蔑したりしてはいけません。これは非常に低俗な行為です。薛志謙事件を例に挙げよう。二人は一時は派手に再会したが、次の瞬間には口論に巻き込まれた。薛志謙を応援し「愛を信じろ」と叫んでいたアカウントが、一転して薛を打倒する旗を掲げ、彼を卑劣漢だと叱責するアカウントに変わった。事件の主人公の本当の状況はさておき、運営者としてどちらかの立場をとり、流行を追いかけることに主観的になりすぎて、意見が一貫していない状態になっています。公共プラットフォームの信頼性を失うだけでなく、人々はあなたのコンテンツが軽薄すぎると考え、何の裏付け分析もなく簡単に意見を述べるだろうと考えるでしょう。

ネガティブなホットスポットを追いかけるのは避ける

社会のトレンドやブランド構築に悪影響を与える可能性のあるホットなトピックをフォローしてはいけません。簡単に言えば、ポルノ、ギャンブル、麻薬に関連するコンテンツは避けるべきです。ユニクロ事件、薬物乱用、暴力、ギャング関連犯罪など。

災害の危険があるホットスポットは注意して利用しましょう

地滑り、土石流、地震、火災など、自然災害や人為的災害などのホットスポットは、私たちが最も見たくないものです。これらは生命を脅かすものです。すべてのブランドは社会的認識を持つ必要があり、災害ホットスポットからのトラフィックを誘致することを夢見るべきではありません。センセーショナルなマーケティングは、人々の怒りをかき立てるだけです。初心に忠実であり、控えめに祝福を送り、行動志向である者だけが目立つことができる。成功例としては、5.12汶川地震の募金祭で、王老吉（嘉多宝）が1億元を寄付したことが挙げられる。

政治的なホットスポット

これについては詳しく説明する必要はありません。すべてのインターネットユーザーは、関連する規制を厳守し、制限された領域に勝手に触れないようにする必要があります。

もちろん、運営者はこのことを認識しなければなりません。ホットな話題が出てきたら、なぜそれをフォローしているのか理解しなければなりません。追いかけてみたらどうですか？この方法でのみ、ホットスポットを真に制御し、活用することができます。運営者は正しい価値観を持ち、トラフィックのために噂を広めたり、道徳に反したりしてはいけません。コンテンツを作ることは人間であることであり、ブランドイメージを促進することは人気を築くことです。短期的な利益のために良心に反して作られたコンテンツは、人々の心を失うだけです。

最後に、編集者は、ホットなトピックを追いかけるときは目的を明確にし、ただホットなトピックを追いかけるためだけにホットなトピックを追いかけないように再度注意を促します。ホットスポットを追跡する最良の方法は、正しい情報と独自の合理的な洞察を組み合わせ、ブランド属性と組み合わせ、ホットスポットとの合理的な接続ポイントを見つけ、ユーザーとの感情的な共鳴を達成するように努めることです。