ユーザーアクティベーションのクローズドループを作成するための 4 つのステップとは?

新規ユーザー獲得活動では、多数の新規ユーザーが製品に集まりましたが、購入する前に離脱してしまうユーザーも多かったです。何故ですか？ユーザーがアクティブ化されず、アハ体験を体験しないため、その後の使用は行われません。では、ユーザーをアクティブ化するにはどうすればよいでしょうか?

1年前、シャオミンと彼の友人たちはコミュニティショッピングプラットフォームを作成しました。いくつかの新たな成長戦略を採用した後、多数の訪問者が押し寄せました。

• ユーザーA: 興味あり
• ユーザーB: はい
• ユーザーC: ちょっと見てください

しかし、実際の取引状況は客観的ではありません。訪問者から取引へのコンバージョン率はわずか 5% です。

その後、シャオ・ミン氏と彼のチームは分析を行い、多くの訪問者が来店後に製品を消費していないことを発見しました。

これは何を示しているのでしょうか?

これは、多数の顧客を獲得した後、シャオミンのチームがユーザーアクティベーションをうまく行えなかったことを意味します（ユーザーは、アハ体験をしなければ、後で製品を使用しません）。

ユーザーA: この商品の価値を感じないので、さようなら！

ユーザー B: この製品の何が特別なのか分かりません。なぜ予約注文する必要があるのですか?

あなたがこのコミュニティグループ購入プラットフォームの成長マネージャーだったら、どうしますか?

• まず既存ユーザーを維持し、既存ユーザーに良いサービスを提供すべきでしょうか?
• それとも、コンテンツをより魅力的に見せるなどして、既存ユーザーのアクティブ化率を高める方法を見つけるべきでしょうか?
• それとも、広告が足りないので投資を増やすべきだとお考えですか?人が多ければ多いほど活性化し、使える人が増えるのでは？

この場合、ユーザー アクティベーションの方法は、4 つのステップでユーザー アクティベーション クローズド ループを作成することです。

1. アクティベーションクローズドループを作成する
2. 活性化戦略を策定する
3. 活性化ループの有効性の測定
4. アクティベーション戦略を適用し最適化する

手順を一つずつ見ていきましょう。

01 アクティベーションクローズドループを作成する

まず、アクティベーションとは何でしょうか？

• ボス: キウイ、私たちのコミュニティの成長の鍵となるのは活性化です。活性化とは何だと思いますか?
• キウイ：少なくともコア機能を体験する必要があります
• 上司: コア機能をどのように定義しますか?
• Kiwi: ユーザーが製品の価値を実感できる機能

要約すると、ユーザーを活性化するということは、本質的には、限られた時間内に新規ユーザーに製品の価値を素早く感じてもらう方法を見つけることです。

成長について語るときによく使われる言葉があります。それは「アハ体験」です。これがユーザー活性化の鍵となります。簡単に言えば、次の 4 つの問題を明確にする必要があります。

• 誰が
• どのくらいの期間
• 何回完了しましたか
• どのような行動

一般的な製品に関する「なるほど！」という瞬間をいくつか紹介します。

• Facebook: ユーザーが7日以内に10人の友達を追加
• Twitter: 30 人のユーザーをフォローすると、そのうちの 20% がフォローバックします

Q: では、アクティベーション クローズド ループをどのように作成するのでしょうか?

A: 製品の種類によってアクティベーション ループが異なります。

1. ソーシャル/コミュニティ製品アクティベーションのクローズドループでは、通常、ソーシャルフィードバックとアクティビティが重視されます。

それらの閉じたループはおそらく次のようになります:

• ユーザー生成コンテンツ (UGC)
• このコンテンツは他のユーザーにも表示されます
• ユーザーはコンテンツに関する意見やコメントを表明する
• コンテンツ作成者へのフィードバック
• ugcはフィードバックに基づいてコンテンツを制作し続けます

一般的な製品には、Weibo、WeChat Moments、Jike、Zhihu、Douban、Hupu、Niuke などがあります。

2. コンテンツ製品のアクティベーションループは通常、アルゴリズムを通じてユーザーの好みを研究し、パーソナライズされたコンテンツの推奨を行うことです。

• ユーザーが特定の種類のコンテンツを購読/閲覧する
• システムはユーザーの好み/タグを決定します
• ユーザーが好むコンテンツを推奨し続ける
• ユーザーは好みの新しいコンテンツを常に見ることができる
• ユーザーはより多くのコンテンツをフォローするために登録を続けます

一般的な製品には、Zhihu、Toutiao、Douyin などがあります。

3. ツール アプリのアクティベーション クローズド ループは、通常、ユーザーの使用習慣を養い、アプリへの依存を促し、さらにサービスを購入することです。

1. ユーザーは製品の機能を試す（限定機能または限定時間）
2. ユーザーの作業効率向上/ユーザー移行コスト増加
3. トライアル終了後、サービス購入への誘導（新規ユーザー割引）
4. 製品は、ユーザーの定着率を向上させるために、より多様なサービスを提供し続けています。
5. ユーザーが使用すればするほど、依存感が強くなる

一般的な製品には、時間管理、日記、ネットワーク ディスク製品などがあります。

02 アクティベーション戦略を策定する

新規ユーザーのアクティベーションを高めるための4つの一般的な戦略：モチベーションの向上、抵抗の軽減、適切なブースト、タイムリーな報酬

1. モチベーションを高め、ユーザー自身のニーズを探り、ユーザーが行動を完了する意欲を高めるための支援を提供する

1) ソーシャルなつながりを活用する

ソーシャル接続は、信頼を構築し、新規ユーザーの体験をパーソナライズするための最良の方法です。

• WeChat読書: 新規ユーザーがWeChatにログインすると、ホームページに友達が読んでいる本が表示されます。
• Uber: 新規ユーザーが登録する際、そのユーザーが友人から推薦された場合、その友人の名前が表示されます。

2) 新規ユーザーボーナス

赤い封筒やインセンティブは、製品の中核となるビジネス目標に関連し、努力が報われ、ユーザーが製品を不当に利用することがないようにする必要があります。

• NetEase Yanxuan新会員レッドパケット：新会員クーポン：注文を増やし、必要な携帯電話番号を受け取る
• 毎日優賢新規顧客割引100元クーポン：注文率アップ

3) 理由を説明する

ユーザーにリクエストを行うときは、その理由と、それがユーザーにとってどのようなメリットをもたらすかを伝えます。

マイマイ：アドレス帳の権限をユーザーに共有できるようにすることで、キャリアアップの機会を増やすことができます

4) パーソナライズされた製品体験

ユーザーが望むものを提供するパーソナライゼーションは、モチベーションを高め、ユーザーが自分の好みを選択できるようにする方法でもあります。

Xiaohongshu: 新規ユーザー登録プロセスでは、ユーザーが興味のあるコンテンツを選択できます。

5) アハ体験前のシミュレーション

新しいユーザーが「アハ体験」を体験するのに長い時間がかかる場合は、アハ体験をシミュレートしてユーザーの前に提示することができます。

Zhuanzhuan：携帯電話をリサイクルする際、ユーザーはまずオンラインで査定を受けることができるので、メリットを確認してモチベーションを高めることができます。

6) ユーザー心理を通じてユーザーに影響を与える

緊張感、希少性、ゲーミフィケーションを演出することで、ユーザーの迅速な行動意欲を高める

• WeChat読書：今日、新規ユーザー無制限カードは何枚残っていますか？
• オンライン教育: コースの価格は段階的に設定されており、50 人以上が申し込むと 50 元増加します。
• Pinduoduo: クーポンの有効期限

2. ユーザーがアクティベーションアクションを完了するのを妨げるすべての障害を取り除き、ユーザーがすぐに「アハ」の瞬間に到達できるようにします。

1) 不要な手順と情報を削除する

変換プロセスでは、ステップが1つ増えると損失も1つ増えます。プロセスを最適化すると損失を減らすことができます。

ユーザーのログインと登録：WeChatワンクリックログイン、ワンクリック登録

2) ユーザーのコールドスタートを避ける

ユーザーにデフォルトのオプションとコンテンツを提供し、最初は空白のままにしないでください。

投資アプリ：デフォルト値を10元追加

3) 重要な行動と経路を強調する

コア機能を使用するユーザーを優先し、主要な機能を強調する

初心者ガイド

4) ユーザーに選択肢を与えすぎない

選択肢が多すぎると、ユーザーは何も選択しなくなる可能性がある

5) 最初に使用してから支払いまたは登録する

まずはユーザーに最低コストで体験してもらい、ユーザーの信頼を高め、その後の行動を誘導する

最初の1か月は無料でご利用いただけます。新規ユーザーの方は2コース無料です。

3. タイムリーなプロモーション: 複数の手段を使って、ユーザーが重要な時間枠内にアクティベーションを完了できるように支援する

• 考慮事項: ユーザーはどのくらい早く意思決定を行うか?
• ユーザーを取り戻すための期間はどれくらいですか? （新規ユーザーアクティベーション期間）
• ユーザーがアクティブ化されていない場合、ユーザーに連絡を取るためのチャネルはありますか?

1) 初心者ガイド

新規ユーザーに対しては、さまざまな手段を通じて適切なタイミングでガイダンスを提供し、新規ユーザーへのガイダンスがユーザーにとって製品使用の障害にならないようにすることが重要です。

• カーテンの初心者ガイドブートページ
• 製品入力後のキー機能ポップアップウィンドウガイダンス
• 製品ドキュメント

2) ユーザーのリコール

ユーザーがアクティベーションアクションを完了しない場合は、外部チャネルを使用して、プッシュ通知やその他の手段でユーザーをすぐに製品に戻し、Aha モーメントが発生するまで製品の試用を継続できるようにします。

電子商取引プラットフォームの未払い通知

4. タイムリーな報酬: アクティベーション行動を完了したユーザーにタイムリーなフィードバックと報酬を与え、先に進んでさらに多くの行動を完了するように促します。

• 考慮事項: ユーザーにとって完了するのが難しいアクションほど、完了後に受け取る報酬が大きくなります。
• もしその行動があなたの製品にとって重要な行動であれば、報酬は習慣の形成に役立ちます。
• プロセスが長すぎる場合は、途中でユーザーに再チャージするための報酬を与える

1) タイムリーなインセンティブ

ユーザーが重要な行動を完了したら、励ましの気持ちを込めて祝いましょう。必要な情報が多いほど、行動が難しくなり、励ましの気持ちも大きくなり、ユーザーにサプライズで報いる必要があります。

マイマイ：登録完了後、ネットワーク情報アニメーションをマイニングできます

2) タイムリーなフィードバック

ユーザーに即座にフィードバックを与える ユーザーがアクションを完了した後、たとえ小さなものであっても、タイムリーなフィードバックはユーザーに満足感を与えます。

• Xiaohongshu: ユーザー評価完了後にホームページアニメーションを生成
• 58 Tongcheng: 進捗状況バーを使用して進捗状況を表示する

03 活性化ループの有効性の測定

アクティベーション クローズド ループの有効性を測定する主な目的は、アクティベーションをより定量的かつ具体的にすることです。まず、明確で具体的かつ定量化可能な活性化指標が必要です。次に、活性化インジケーターを使用して「活性化率」を計算します。

アクティベーションインジケーターを見つけるにはどうすればいいですか?アハ体験に基づいて、重要な行動を見つけ、重要な行動ノードを定量化します。

たとえば、コミュニティ製品の「アハ体験」を 7 日以内にコンテンツを公開することと定義します。

すると、アクティベーション率 = 登録後 7 日以内にコンテンツを投稿したユーザー / 7 日以内に登録したユーザー総数 * 100%

次に、アクティベーションアクション全体のユーザーパスを分割し、アクティベーションファネルを整理して、ファネルのコンバージョン率を取得する必要があります。

一般的なアクティベーション ファネルには次のものがあります。

アプリをダウンロード –> アプリを開く –> 最初のステップを登録 –> 2 番目のステップを登録 –> 登録を完了 –> 主要なアクションを完了

各リンクのコンバージョン率を最適化することで、最終的にアクティベーション率が向上します！

04 アクティベーションクローズドループを適用して最適化する

このリンクでは、次の 2 つの問題を明確にする必要があります。

1) 戦略を適用した後、アクティベーション率は向上しましたか? 向上しなかった場合は、その理由は何ですか?

これは最も直感的なデータです。あなたが行うすべてのことは、アクティベーション率の向上を中心に行われます。したがって、最初のステップは、直接的な指標が期待どおりであるかどうかを確認することです。期待した結果が得られない理由は何でしょうか? このとき、前述のアクティベーション ファネルを分析して、各ノードの理由を見つけることができます。

2) アクティベーション率は上昇しましたが、リテンション率は上昇しましたか?

アクティベーション率を最適化して向上させた後も、新規ユーザーの維持というフォローアップに引き続き注意を払う必要があります。アクティベーション率を最適化するとリテンションに役立つかどうかを判断する必要がありますか?そうでない場合は、間違った「なるほど！」という瞬間を見つけた可能性があり、さらに調整が必要です。

この時点で、ユーザー維持データを分析し、ユーザー維持に影響を与える可能性のある主要なノードを見つける必要があります。このノードは、ユーザーの「アハ」モーメントである可能性が最も高いです。

上記の 2 つの質問に対する答えが見つかったら、アクティベーション ループをさらに最適化し、アクティベーション サイクルの新しいラウンドを開始できます。

著者: キウイ

出典：胡同6号