乾物を読むだけでうまく操作できると思いますか？夢を見るのはやめなさい！

たくさんの真実を聞いたのに、まだ良い人生を送ることができないのと同じです。多くのオペレーターは同じ疑問を抱いています。「こんなにたくさんの役立つ記事を読み、さまざまな成功事例を研究し、毎日遅くまで一生懸命残業しているのに、なぜまだ製品オペレーションがうまくできないのか？」

私の記事を読んでいる人のほとんどはインターネット業界の実務家であり、その半数以上は最前線の製品運用担当者です。私も読者からさまざまな質問の問い合わせを受けることがよくありますが、運用にはやるべきことがたくさんあり、製品によって運用の重点も異なります。製品名や製品タイプを指定せずに操作方法を尋ねる読者もいます。このような質問では、明らかに効果的なフィードバックを得ることができません。もう一つのタイプの読者は、特に実践的なスキルにこだわっています。製品の操作には体系的な方法論がありますが、それは単なる「スキル」ではありません。製品の形態は変化し、製品の種類は絶えず進化しています。単一のチャネルの操作スキルに固執することは、現時点で特定の問題を解決するだけです。急速に変化するモバイルインターネットの時代において、成功する唯一の方法は、実践を通じて独自の運用方法論を形成することです。

この記事に書かれている考えは、過去の私の考えでもあるし、今悩んでいるあなたの考えでもあるかもしれません。自分で確認してみるといいかもしれません。

1. 自分の製品が気に入らない

私は文句を言うのが大好きなオペレーターをたくさん見てきました。困難に遭遇すると、彼らが最初に考えるのは、製品が良くなく、製品マネージャーがクズだということです。彼らは、手にした製品が悪く、それをまったく操作できないと感じています。この撤退を選択するということは、運営をうまく行うことを諦めたことを意味します。

興味の欠如は、本質的には製品の表面的な理解から生じます。チームが何をしているのか分からないため、混乱を感じます。製品を愛するとはどういう意味ですか?この製品を最大限に活用すれば、あらゆる機能ポイントを何度も使いこなせるようになります。また、業界内の類似競合製品の最新バージョンで何がアップデートされたかも把握できます。

「悪い製品」を操作するのはどんな感じでしょうか?それは、自分自身をプロダクトマネージャーとして考えながらオペレーションを行うという経験です。

百度のPMの父である于軍が検索をしていたとき、1年以上毎日少なくとも200のクエリを検索し、検索結果ページの体験を比較してから製品戦略を考えました。そうでなければ、百度は本当に政府に頼ってグーグルを倒したと思いますか？馬化騰氏がビジネスを始めたとき、彼は新しいユーザーを引き付けるために女の子のふりをしてチャットをしていました。これらの大物が自社製品を成功させたのは、製品に対して深い情熱を持っていたからです。

こうしたことは大物たちのプレスリリースにだけ存在すると思っているなら、実際の事例をお話ししましょう。

かつて、モバイル オフィス ソフトウェア製品に取り組んでいた同僚がいました。プロジェクトを引き継いだ瞬間から、彼は携帯電話で PPT を書くことにこだわっていました。想像できますか?それはタブレットではなく、携帯電話の小さな画面でしたが、私はそれを心の底から崇拝していました。優れた PC ベースの Office を持っているのに、それを使わないことで自分自身を苦しめているのは愚かだと考える人もいるかもしれません。しかし、この自虐の過程で、彼はモバイルオフィスを誰よりも深く理解しました。これは天才的なプロダクトマネージャーが思いついたものではなく、実際の経験と思考の結果でした。情熱がなければ、彼は1週間も持続できなかったでしょう。この製品は現在、世界最高のモバイル オフィス ソフトウェアです。そうです、WPS Office のモバイル版です。

私がオペレーションの仕事を始めた頃は、自分が扱っている製品ラインにあまり自信がありませんでした。同僚がこう言いました。「自分自身を洗脳して、この製品は素晴らしいと心の中で繰り返し言い続けなさい。」くそっ、この方法は理性的な人には通用しないし、愚かだ。そして、私はこうしました。毎晩、Weiboの公式アカウントを使ってWeiboで商品のキーワードを検索し、ユーザーの不満や褒め言葉に返信しました。当時は、これは私の仕事内容ではなく、KPIとしても考えられていませんでしたが、3か月間これを続けた結果、自信がつきました。ユーザーが何が好きで何が嫌いかがわかり、運用面でも長所を強調し、短所を隠すことができました。これらはすべて、この商品を心の底から良いものにしたいという情熱と願望に基づいていました。

これはカスタマーサービスではないのか？と思う人もいるかもしれません。ええと、カスタマーサービスはどうなったんですか?カスタマー サービス担当者がユーザーのコメントに返信するのは卑しいことだと思いますか?自尊心を捨ててください。カスタマーサービスはユーザーとの接点の最前線です。製品運用のレベルに関係なく、ユーザーの話を黙って聞くだけでも、ユーザーとコミュニケーションをとる習慣を維持することが必要です。

製品を愛していない人は、製品をうまく操作することは決してできません。

2. 目標がない

何かをどのように行うかを決める前に、なぜそれをしたいのか、何をしたいのかを自問してください。明確な目標を念頭に置かずに何かを行うと、その過程でますます混乱し、道に迷ってしまうだけです。

新しいメディア運営の例を見てみましょう。WeChatのパブリックアカウントは今や企業の標準となっており、誰もが利用しているため誰も疑問を抱いたことはありません。同時に、多くの企業の公式Blue Vアカウントは基本的に維持されなくなり、私はそれらの多くをフォロー解除しました。多くの人は、これら 2 つのプラットフォームの変更を注意深く分析していません。昨年はQQ公式アカウントの内部テストもありました。多くの友人がそれを取得しようとしましたが、結局取得できず、非常に残念に思いました。私は彼らを慰め、急ぐ必要はないし、登録が開始されたとしてもそうするつもりはないと伝えました。なぜ？私のユーザーはモバイル QQ を使用していないため、入出力比率が低すぎます。なぜそうするのでしょうか?

なぜWeChatパブリックアカウントを作成する必要があるのですか? H5 通信がなぜ必要なのでしょうか?新たな人気メディアプラットフォームが登場する前に、Weibo は諦め、WeChat は衰退している。他に何ができるだろうか?ソーシャル = Weibo + WeChat ですか?私はよく、WeChatの公開アカウントに相談に来る読者にこの質問をします。やり方を共有する前に、なぜそれを行うのか、何を達成したいのかを明確にすることが特に重要です。

製品の操作についても同様です。Alipayを例に挙げてみましょう。Alipayはソーシャルネットワーキングをやっているとよく言われますが、そうではありません。5つの祝福を集める活動は、ユーザーを騙すためのものではありません。支払いシナリオに基づいて友情を築き、支払いのクローズドループを完成させることです。また、防御策でもあります。だからこそ、五福を集める活動があるのです。百奇の意見では、その目的は常に明確です。ご存知のように、アリペイの製品運営は、多くの自主メディアが言うほど愚かではありません。

WeChatが最初に紅包を使い始めたとき、多くの企業運営者がWeChatグループを作成し、ユーザーからのフィードバックを名目に紅包をユーザーに送るための資金を申請しました。これは白奇にとって愚かな行為に思えました。紅包が送られた後、何が起こったのでしょうか?ユーザーがグループを脱退するか、WeChat グループが誰も話さずに完全に死んでしまいます。これは、何かをしなければならないことは分かっているが、その理由について明確に考えていない典型的な例です。

3. 常に近道を探している

以前、WeChat のパブリック アカウントでフォロワーを急速に増やす秘訣は何ですかと尋ねられたことがあります。私はいつも「Taobaoに行こう」と答えます。フォロワーを急速に増やすための本当に効果的で普遍的な方法があるとすれば、それは少数の先駆者にのみ適用できるものでなければなりません。なぜなら、ユーザーは愚かではないため、その方法は多くの人が使用すると必然的に効果がなくなるからです。

「近道」と「効率」は、2 つの異なるレベルの概念です。効率とは、少ない労力で大きな成果を達成する独自の方法を指し、近道は何もせずに何かを得ようとします。

WeChatのパブリックアカウントのフォロワーを増やすことを例に挙げてみましょう。結局のところ、これは多くの新しいメディア運営者にとっての絶対的なニーズです。数年前、WeChatの公式アカウントが流行り始めた頃、業界で有名なソフトウェア製品の公式アカウントと相互プロモーションを行いました。当時は相互プロモーションを行っている人があまりおらず、ユーザーの反応も非常に良かったため、効果は非常に良好でした。その後、ブランド連合を結成し、定期的に活動を組織し、各WeChatアカウントのファンの数は急速に増加しました。これはプロモーションチャネル リソースの拡張であり、フォロワーを増やす新しい方法です。

プロダクトオペレーションは「努力しなければ成果は出ない」仕事です。近道を追い求めすぎると、結果的に成長しにくくなります。業界の役に立つ記事はたくさん読んでいますが、自分で実践したことはありません。本のリストもたくさん集めていますが、1冊も読んだことがありません。多くの人は、このプロセスを好み、たとえ無駄であっても、真剣に近道を探していることに満足感を覚えます。

最初のステップは、知ることから行動に移ることです。他の人の経験からは良い面しかわかりませんが、悪い面を知ることは難しいです。しかし、あなたがたがたどってきた回り道や失敗も、とても大切なことです。あなたは、他の人が陥った落とし穴には陥っていません。そして、あなたは将来、この教訓を必ず取り戻す運命にあります。どの段階で、損失は大きくなるのでしょうか。

近道は忘れて、試行錯誤しましょう。

4. ユーザーを馬鹿者のように扱う独善的な習慣

製品業界には「Don't Make Me Think」という理論があります。これは、製品を作る際に、ユーザーのことを十分に考慮し、ユーザーに過度の学習コストや思考コストをかけさせることなく、製品をシンプルで使いやすいものにするべきであるという意味です。その後、この理論は「ユーザーを初心者として扱う」とさらに簡略化され、「ユーザーを愚か者として扱う」と言う人もいましたが、どちらも正しいように思えます。

しかし、覚えておかなければならないことが 1 つあります。それは、ユーザーを馬鹿扱いしないことです。 ！ ！一度これをやると、ユーザーもあなたを愚か者だと思うようになります。

「初心者」「愚か者」「馬鹿」という 3 つの単語の間には、まだ違いがあります。

しかし、ユーザーは愚かではなく、拒否権を持っています。ユーザーは騙されるのが嫌だ。AlipayはJingyefu事件で多くの批判を浴びた。時には、当初の意図ではなくても、最終的な処刑の結果、ユーザーは当局に馬鹿にされたと思うことになる。この時のユーザーの怒りと発散したい気持ちは想像に難くない。

具体的な例にはどのようなものがありますか?新製品が発売されると、通常、運用感覚のない製品マネージャーは、自社の製品は素晴らしいので、発売初日から自然にユーザーが集まるはずだと考えます。1 ペニーも使わずに何百万人ものユーザーを集めるのは大したことではありません。もちろん、無作為に記事を書く一部のセルフ メディア ライターは非難されるべきですが、本当にユーザーは自然に集まるのでしょうか?もしこれが本当なら、製品運用の意味は何でしょうか?

別の例を挙げると、 WeChat Momentsの助けを借りて人気を博したFaceuやZujiなどの製品が登場して以来、多くの人がソーシャルプラットフォームの爆発的な成長に大きな期待を抱いています。彼らは何をするのでしょうか？製品に共有ボタンを追加しますが、ユーザーがクリックしないことがわかります。あるいは、新しいバージョンが更新された後に、ユーザー向けに Weibo の投稿を自動的に投稿する。多くのジャンク製品がこれを行っていますよね?

これらはすべて、ユーザーを馬鹿扱いする例です。この間違った考え方は、ユーザーが私の靴を舐めるためにここにいると人々に信じさせ、彼らは間違いなく設定されたロジックに従って動作します。ユーザーの意志に従わず、ユーザーがやりたくないことを強制してもかまいません。多くの製品マネージャーも、自分自身を満足させるためにこれを行っていますが、最も本質的な人間の本性を無視しています。

ユーザーをバカ者扱いすれば、ユーザーもあなたをバカ者扱いするでしょう。失うのはユーザーだけではなく、あなた自身の評判もです。

5. KPIの数値に焦点を当てる

先ほど、オペレーターの目的意識が非常に重要であると申し上げましたが、これに該当するもうひとつの問題がKPIであり、これは誰もが避けて通れないテーマです。特に大企業ではKPIは重要ですが、多くの場合それは単なる数字に過ぎません。さまざまな KPI 指標は何の目的で使用されますか?あなたの仕事を定量化しましょう！この数字にこだわりすぎて、この指標を設定した本来の目的を忘れてしまうと、本末転倒になってしまいます。

多くのKPI数値は簡単に完成します。なぜなら、それらはインターネット上の数字である限り、チャネルを通じて多かれ少なかれ膨らまされるからです。ユーザー数、ファン、アクティビティ、リテンション率、ランキングなど、その背後にある完全な産業チェーンはすでにあなたの認識を超えています。

優秀なプロダクトオペレーターは、KPI を達成しながらビジネスの長期的な発展モデルを考え、現時点で最も適切な運用の焦点を選択し、適切なタイミングで適切なことを行い、卵を得るために鶏を殺すようなことは決してしません。

Pure Silver はかつて、「数字は良く見えても結果は良くないというのはよくあることです」と言いました。おそらく誰もが自分の手がけているビジネスについて考える必要があるでしょう。結果のためでしょうか、それとも数字のためでしょうか。

6. 世界に対する好奇心の欠如

最近、「Addicted」という非常に人気のあるオンラインドラマがあります。人気はどのくらいですか？国家ラジオ映画テレビ総局によって数日間禁止された後も、このドラマはWeiboのホットリストで活発に活動しており、総閲覧数は10億を超えています。私の友人の間では、30歳以上の人はみんな年寄りなのでこのドラマを見ないだろうと言われました。

このオンラインドラマが人気を集めている理由は、実はゲイサブカルチャーの成長です。認めるかどうかは別として、ゲイカルチャーは今年、ほぼ必見のストーリーとなっており、当局が抑圧すればするほど、ますます頑固になっています。以前人気のあった「Go Princess Go」でも、最近人気の「Addicted」でも。

サブカルチャーが主流文化になれるかどうかは、短期的には中核グループの影響力、長期的には主流文化がサブカルチャーを吸収する度合い、つまり主流文化がサブカルチャーを主流文化の一部として吸収するかどうかによって決まります。昔の「貂蝉」や「オタク」、今の「ゲイ」や「2D」みたいなもの。

これは運用とどのような関係があるのでしょうか?馬化騰はかつて非常に古典的な言葉を言いました、そして白起はいつもそれを自分自身に思い出させるために使います。

時々、年を取りすぎているということ以外、何も悪いことはないことがあります。

この老化は単に年齢によるものではなく、好奇心や新しいものに対する理解力の低下を伴う心理的な老化です。オンラインホットスポットに注目し始めてどれくらい経ちますか?最近では、ポスト90年代という概念を口にする人はほとんどいません。それは、ポスト95年代の第一陣が大学を卒業しようとしているためであり、ポスト95年代のユーザーが多くの分野で現れ始めていることを意味します。これらのユーザーは、90年代生まれのユーザーと大きく異なるのでしょうか?

人間の本質は更新されるものであるため、何かが永遠に変わらないことを保証できる人は誰もいません。サブカルチャーを理解していないと、この世界の新しいものや人々について、特にホットな話題を活用する際には、理解がどんどん少なくなっていきます。話題が冷めるまで待ってから気づくのはやめましょう。

常に世界に対して好奇心を持ち、若者らしく生きてください。

7. 最大の欠点は人生が退屈すぎることだ

インターネット業界では残業は基本的に普通のことであり、人々は1日10時間デスクに座り、WeChat Moments、Weibo、さまざまなオンラインチャネルを通じて世界から情報を入手し、ユーザー関連の情報や残されたデータを見て、ユーザーの日常生活がどのようなものか推測します。推測に頼るよりも、自分で体験してみるのが良いでしょう。結局のところ、製品オペレーターである私たち自身が、自分自身の興味と気質を持った、何よりもまずユーザーなのです。

退屈な生活を送っている人が、業務で成功するのは難しい。仕事以外に、自分を幸せにしてくれる趣味を 1 つまたは 2 つ持っていなければならない。映画を見たいときは映画館に行き、運動したいときはランニングに行き、読書したいときは読書をし、自慰をしたいときは自慰をし、旅行したいときは旅行に行きましょう。

人生はインスピレーションを見つける場所であり、物事をより深く理解し、オフラインでの生活の経験を製品の運用に活かすことができる場所です。

なぜ、Alipay の五福コレクション アクティビティは、こんなに長いアクティビティ ルールを読まなくても、誰もが一目で理解できるのでしょうか?まさに、私たちが子供の頃に集めていた「タヌキのインスタントラーメン」の水滸伝テーマカードと同じなので、このアクティビティは私たちの世代が経験した幼少期の記憶から生まれたものではないでしょうか。唯一の違いは、カードが「Fu」という文字に置き換えられ、オフラインの物理カードがオンラインの仮想カードに変わり、入手方法がインスタントラーメンの購入から友達の追加に変わり、カードの交換プロセスもオフラインからオンラインに変わったことです。発行されるカード/フーキャラクターの数を制限することで賞品を獲得できる人数が決まるという点も含め、アクティビティ全体は新しい形で同じです。なぜこのような活動を思いつかなかったのでしょうか？ Alipay の製品運営者は人生を愛する人々でなければならないと私は信じています。

WeChatの紅包もオフライン生活から生まれたもので、広東省特有の春節紅包と、私たち一人ひとりが子供の頃に紅包を受け取った経験から生まれたものです。WeChatに転化され、コピーされた後、全国が参加する驚異的な活動になりました。赤い封筒は、アクティビティを実行する際のほとんどの製品の標準的な特徴となっています。

優れた製品オペレーターは素晴らしい人生も送らなければなりません。

これは「人生管理」とも言えるでしょう。

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この記事の著者は@白崎由(APP顶级推广)で、編集・公開されています。転載の際は著者情報と出典を明記してください。