モバイル製品の優れたコピーを書くにはどうすればよいでしょうか?非常に詳細な仕様ガイドはこちら

「設計仕様」というと、通常は UI 仕様とインタラクション仕様を思い浮かべます。コピーライティングについてはどうですか?

私たちの共通の認識では、それは設計者の最終的な責任ではなく運用であるべきであり、仕様を発行する必要はありません。しかし、私の個人的な習慣としては、コピーライティングの提案は私のデザイン草案に表示され、私が提案するものなので、少なくとも最初に私自身のレビューに合格する必要があります。最終的な決定権が誰にあるかは別の問題です。コピーライターは、インタラクティブ ドキュメント上でランダムにジェスチャーをして、「最終的なコピーはオペレーションによって決まります」という文章を書き、オペレーションに責任を押し付けるようなことは絶対にしません。さらに、多くの場合、オペレーションはビジネス指標のチェックが得意であり、ユーザー エクスペリエンスの次元からのチェックには注意を払っていません (または、製品およびインタラクション デザイナーほど得意ではありません)。そのため、デザイン案に記載するコピーに関しては、安心して自ら率先して取り組む必要があります。

同時に、コピーライティングのデザイン基準の必要性が軽視されているようにも思えます。製品デザイン案の初稿から最終稿までの改訂サイクルは非常に長く、レビューの結論に基づいて多くの変数があります。デザイナーは今日数ページを作成し、明日数ページを修正する場合があります。個人の言語習慣や、ドラフト作成時のさまざまなアイデアや気分により、コピーを最初から最後まで一貫性を保ち、エラーのない状態に保つことは困難です。

そのため、最終稿を開発者に納品する前に、統一されたコピーデザイン仕様に従って、コピーを再度徹底的に確認する必要があります。今回事例として取り上げたコンセプトプラン「ワンストップ」も、仕様に合わせて細かく検討した結果、1か月前に共有したバージョンと比べて、コピーの細部が数多く改善されました。

私の知る限り、コピーライティングの基準をまとめたり共有したりしているものはほとんどありません。 Ant Design だけが、コンポーネント ドキュメントにコピーライティングの考慮事項を比較的体系的にまとめています。これは、体系的な思考の面で学習する上でより価値があり、以前職場でコピーライティングの自己検査を行ったときに非常に役立ちました。ただし、これらの結論の多くは、金融サービス業界の Web ベースのミッドエンドおよびバックエンド製品に基づいています。個人的には、それらの多くはこの範囲外の製品には適用できない可能性があると感じています。

そのため、私はずっと、モバイル製品のコピーライティング デザイン仕様をより広く適用できる形で整理し、要約する記事を書きたいと思っていました。コピーライティング デザイン仕様には、どのようなレベルのコンテンツを含める必要があるのでしょうか。仕様書にはどのような原則を記載する必要がありますか?

この記事では、地下鉄の検索ツールをベースにした気分共有プラットフォーム「Yizhan」を例に挙げます。また、他のアプリの例もいくつか紹介します。コピーライティングの設計で発生する可能性のある一般的な問題の種類と、比較的完全なコピーライティングの設計仕様を構成するものをできるだけ詳しく紹介します。

記事の内容: コピーライティングデザイン仕様の3つのレベル

1. 一貫性の基準: 一貫した語彙、一貫した文構造、アクション ポイントと宛先ページのタイトルの一貫性、標準的な時間表現、一貫した数字、一貫した句読点。

2. 正確性の基準: 正確な表現、冗長性なし、省略なし、曖昧さなし。

3. より高い要件 - ユーザーを理解する: ユーザーの視点から価値を説明し、人称代名詞を正しく使用し、ユーザーに理解してもらい、なぜそうしないのかをユーザーに伝えます。

1. 適合仕様

1. 語彙の一貫性

語彙の一貫性はコピーライティングの一貫性の基礎となりますが、中国語の奥深さにより、同じ表現を多くの単語に置き換えても意味を成す可能性があります。したがって、語彙は、設計プロセス中に矛盾が発生する可能性が最も高い部分であり、納品前レビューの焦点にもなります。

言葉や文章構造の選択に関しては、私の選択が最善ではないかもしれませんが、前述したように、一貫性は不一致より 100 倍優れています。この記事は、A と B のどちらの表現が優れているかを詳細に検討することを目的としているのではなく、統一規格の必要性と構成について検討することのみを目的としています。

数量詞

物語を表す単位語は、「段」（duan）や「条」（tiao）ではなく、一律に「篇」（pian）です。

△ワンストップ・ストーリーの数量詞は「篇」

✔️「22の物語」

❌ 「22の物語」、「22の物語」

検索結果の数量詞は「个」ではなく一律「条」となります。

数量詞の例は他にもたくさんありますが、ここでは挙げません。その中で、一部の数量詞の一貫性は、言語の観点から異なる可能性がある製品のシナリオや生活習慣に応じて考慮する必要があります。

たとえば、駅を表す数量詞は「座」ではなく「個」に統一されています。これは、日常生活の話し言葉で地下鉄の駅を表すときに「座」が使われることはほとんどなく、この製品の文脈では、その具体的な建築上の意味を強調する必要がないためです。

名詞

名詞の一貫性は、統一された製品の考え方、特に製品の中核となるコンセプトの定義を形成する上で非常に重要です。

例えば、「ワンストップ」の核となるコンテンツ要素は、ユーザーが投稿した地下鉄の「ストーリー」です。これには統一された語彙が必要であり、「記事」や「コメント」などの単語を混ぜることはできません。

動詞

動詞の一致は、通常は 2 つの文脈 (または時制) を同時に処理する必要があるため、必ずしも 1 つの単語でカバーする必要はありません。

コンテンツの公開を例にとると、「発行する」という行為の表現なのか、「公開されたコンテンツ」の記述なのか。

「発行」動作は通常、公開フォームまたは公開後の Toast プロンプトに表示されます。フォームの公開には、「公開」以外にも、「確認」、「確認」、「送信」、「保存」、「完了」、「公開」など多くの同義語があります。この製品のコンテキストでは、最も適切なオプションは「リリース」です。

△ワンストップ・発行するアクションを示すために「発行」を使用する

✔️「公開」、「公開中...」、「ストーリーが正常に公開されました」、「コメントが正常に公開されました」

❌「完了しました」、「送信中...」、「ストーリーが正常に公開されました」、「コメントが正常に送信されました」

「すでに公開されているコンテンツ」を説明するために「公開済み」を使用することは、決して間違いではありません。ただし、プラットフォームのトーンに応じて、冷たい「リリース」よりも暖かいオプションが多数存在する可能性があります。たとえば、仕様で選択した「書き留める」は、一方では「ストーリー」にさらに沿っており、他方ではタイムラインやユーザーデータの表示など、複数のシナリオに適用することもできます。

△ Yizhan · 公開されたコンテンツを示すために「書き留めた」を使用する

✔️「物語を書いた」、「物語を 2 つ書いた」

❌「ストーリーを公開しました」、「ストーリーを 2 つ公開しました」

語彙の一貫性の他の例

• 「Qinsman の記事にコメントしました」であって、「Qinsman の記事に返信しました」や「Qinsman の記事にコメントしました」ではありません。
• 「長灘に行く」であって、「長灘に行く」や「長灘に行く」ではない
• 「好き」ではなく「いいね」
• 「彼」や「彼女」ではなく「TA」（これは、製品のシナリオではユーザーに性別の意識を強化することが求められておらず、ユーザーが性別の機密性を設定する状況を考慮する必要があるためです。逆に、見知らぬ異性同士の社交的な交流に重点を置いた製品であれば、ユーザーに性別を知らせる意味ははるかに大きくなります）
• 「地下鉄駅」や「駅」ではなく「駅」です（例外は「駅一覧」ページです。「駅」という総称では一覧内の各駅の個性を強調する必要があるため、このページでのみ「駅」を使用しています）
• 「トピック」であって、「トピック」や「テーマ」ではない
• 「ストーリーの公開が完了しました」ではなく「ストーリーが正常に公開されました」
• 「お互いに注意を払う」ではなく「お互いに注意を払う」

他のアプリからの例をいくつか紹介します。

△ 左： Tik Tok右： NetEase Cloud Music

TikTokでは、「いいね」と「いいね！」という2つの似た概念が混同されています。他の人の投稿で「♥️」をクリックすると、自分のホームページに「いいね！」と表示されますが、他の人が自分の投稿で「♥️」をクリックすると、「いいね！」と表示されます。 NetEase Cloud Music には、「投稿アップデート」と「ビデオの公開」という 2 つの並行タブがあり、1 つの動詞は「投稿」で、もう 1 つは「公開」です。

これら 2 つの単語群を混在させて使用することの背後に本当に本質的な違いがあるのか​​、それとも単にコピーライティングの違いなのかはわかりません。

しかし、ユーザーの観点から見ると、そのような矛盾は理解のコストを増大させます。ユーザーにとって、この 2 つの単語は異なる概念であり、特に多くのアプリでは、「いいね」と「お気に入り」はまったく異なる機能です。そのため、初めて使用したときは、この 2 つの違いを推測しようとしました。

次の例はもう少し誇張したものです。テレコムビジネスホールアプリでは、ユーザーは4つの第1レベルのタブすべてにログインする必要がありますが、4つのタブでは「ログインしてください〜」、「今すぐログイン」、「ログイン」、「今すぐログイン」という4つの異なるプロンプトテキストが使用されます。

△ 通信ビジネスホール：各種ログインプロンプト

2. 一貫した文構造

ステーションの通常フロー インターフェースには構文標準化の問題が比較的少なく、主にさまざまな中間状態と異常フローのプロンプトに表示されます。

各場所にまったく異なる文章が書かれるのを避けるために、同様のプロンプトに一貫性を持たせてください。そうしないと、最終的に製品全体で同じ意味を表すさまざまなプロンプトが作成されてしまいます。

✔️「ストーリー内容を入力しました。諦めて戻りますか？」と「コメント内容を入力しました。諦めて戻りますか？」は同じ文構造です。

❌「ストーリーコンテンツを入力しました。諦めて戻りますか？」と「入力したコメントを諦めて戻りますか？」が混在しています。

一貫した語順: 「写真のアップロードに失敗しました」と「ストーリーの公開に失敗しました」は、一貫した「名詞 + 動詞 + 副詞」の構造を維持し、「写真のアップロードに失敗しました」と「ストーリーの公開に失敗しました」などの他の語順が混在しないようにする必要があります。

✔️「画像のアップロードに失敗しました」と「ストーリーの公開に失敗しました」の文構造は同じです

❌「画像のアップロードに失敗しました」が「ストーリーの投稿に失敗しました」と混同されています

他の製品では、通常のフローのインターフェースにおける一貫した語順にも注意する必要があります。たとえば、ある瞬間には「トラフィックリチャージ」と書き、次の瞬間には「トラフィック リチャージ」と書かないでください。

CCB APPの「すべての投資と金融商品」ページでは、「ファンド投資」、「債券投資」、「金の蓄積」、「外国為替取引」など、動詞と名詞の両方を含むほとんどすべての入力テキストで「名詞+動詞」が使用されています。「エージェント貴金属」のみが「動詞+名詞」です。類似のフレーズは文の構造を一致させる方が良いです。

△CCBの「すべての投資および資産管理商品」ページのエントリーコピー

3. アクションポイントはリンク先のページのタイトルと一致している

これは比較的わかりやすいのですが、ページデザインでは、頻繁に変更を加えると入り口ページとジャンプページのコピーが一致しなくなることが起こりやすくなります。最も一般的な状況は、プレフィックスが欠落しているか、余分なプレフィックスが書き込まれていることです。

• 「エディターズチョイス」 「注目」へジャンプ
• 「マイアップデート」は「アップデート」にリダイレクトされました
• 「Yizhanについて」は「会社概要」へジャンプします
• 「設定」は「システム設定」にジャンプします

Doubanのホームページで「Douban Calendar」をクリックすると、リダイレクトされるページのタイトルは「Douban Market」です。その下の新製品発表を見て初めて、「Douban Calendar」が発売中の新製品の1つであることがわかります。しかし、Douban Marketでは同時に他の多くの製品も販売しているため、この入り口名の設定はユーザーを混乱させやすいです。

△豆板のホームページ「豆板カレンダー」のジャンプ先は「豆板市場」

もちろん、エントリー内の単語数が制限されているため、単語数を減らさなければならないという例外もありますが、これは例外であり、より良い方法がない場合に受け入れる必要があります。

4. 時間表現基準

コンテンツの公開時間を表現する場合、シナリオ自体に時間属性があるかどうかによって、大きく 2 つのカテゴリに分けて検討する必要があります。

解決策A. すべての絶対時間を使用する

適用シナリオ: 通常のコンテンツ リスト、コンテンツ ターミナル ノード。

通常のコンテンツリストでは、コンテンツは人気度、運用戦略、またはその他の論理的決定によってソートされており、時間関連の属性はありません。この場合、「X 時間前」などの相対的な時間を使用してリリース時間を表す必要はなく、適切でもありません。たとえば、ホームページの今週のホットトピック、編集者のおすすめ、ステーションの詳細ページのストーリーリスト、人気のレビューエリアなどです。

同時に、コンテンツ閲覧リンクの終了ノード（コンテンツ詳細ページや吹き出しリストなど）では、コンテンツに関するすべての情報が欠落していないことを確認する必要があるため、このコンテンツが公開された絶対時間をユーザーに具体的に伝える必要があります。

△ワンストップ・左：総合コンテンツ一覧 右：コンテンツ詳細ページ

どちらの場合も、絶対時間表現の方が適切です。

解決策B. 相対時間 + 絶対時間

適用シナリオ: タイムライン、メッセージリストなど

タイムラインやメッセージ リストなどの時間ロジック (通常は既定で逆の順序) を含むリストでは、時間を近い将来の相対時間で表現することで、より直感的な時間の概念をユーザーに伝え、ユーザーが時間について考える負担を軽減できます。サイトの典型的な例としては、お気に入り、お気に入りのフィード、更新情報、最新のレビュー セクションなどが挙げられます。

「近い将来」を定義するためにどのような境界線を使用するかについては、絶対的な正誤はありません。製品の実際のニーズに応じて標準を策定することができます。一般的な境界線は、昨日、一昨日、一週間前です。

△ワンストップ・左：私の最新情報 右：メッセージ

上記の種類の時間情報では、近​​い将来には相対時間が使用され、それより早い時期には絶対時間が使用されます。

注: 月または日が 1 桁の場合、先頭に 0 は追加されません。時間または分が 1 桁の場合、先頭に 0 が追加されて 2 桁になります。

また、特殊なケースもあります。ステーションストーリーの「注目/最新」タブを例にとると、「最新」はステーションディメンションの集約と逆時系列に基づくコンテンツフローに理論的に準拠していますが、プランBを採用する必要があります。ただし、同じ情報構造の下にある 2 つのタブで時間の表示形式が一貫していることを確認するために、この形式は依然として「最もホットな」ソリューション A とともに採用されています。

△ 1つの駅・2つの駅物語タブ

5. デジタル適合仕様

数字を含む表現にはアラビア数字が使われますが、これはデザインプロセスにおいて一般的に間違いではありません。しかし、数字が 1 の場合、習慣的に「一」と表記されることがあります。たとえば、地下鉄の路線は「Line 1」ではなく「Line 1」と表記されます。新しいコメントのリマインダーのプッシュ コピーは、「あなたのストーリーに新しいコメントが 1 件寄せられました」ではなく「あなたのストーリーに新しいコメントが 1 件寄せられました」となります。

△ワンストップ・アラビア数字の使用

✔️「行 1」、「あなたのストーリーに新しいコメントが 1 件ありました」

❌「行 1」、「あなたのストーリーに新しいコメントが寄せられました」

しかし、『易詩』には例外もあります。例えば、私の物語では、時間の痕跡や歴史感を強調する必要があるタイムスタンプやトピックの巻数は、依然として漢字で表現されています。したがって、デジタル形式の仕様では、製品の実際のニーズに基づいて特別な使用ケースを明確にする必要があります。

△ワンストップ：特別な状況が必要な場合は、漢字を使って表現する。

また、数量情報の前後に漢字がある場合は、ハードコードされたテキストフィールドと変数フィールドの区別を明確にするためにスペースを追加する必要があります。 「Line 7」など数量情報を表さないアラビア数字にはスペースは必要ありません。さらに、システム プッシュ内の数字 (「あなたのストーリーに 3 件の新しいコメントが寄せられました」など) にはスペースを補う必要はありません。プッシュは単なるテキストの文字列であり、インターフェイス要素として表示されるときに明瞭さを考慮する必要がないためです。

△ Yizhan·数量の前後に漢字がある場合はスペースを入れます

✔️「4つのストーリーを書きました」

❌ 「4つの物語を書きました」

6. 句読点の一貫性基準

• 地下鉄の路線や駅の前に都市名を表記する必要がある場合は、ピリオド「・」で区切ります。小数点ではなく、前後にスペースがあることに注意してください。例：「広州4号線」、「重慶楊家平」。
• 中継ステーションが属する行は、前後にスペースを入れず、「/」で区切って次のように表します。例: 「行 4/行 7」。
• 括弧の標準: 英語の半角括弧を統一して使用します。前後に漢字がある場合は、スペースを入れて区切ります。例:「ストーリー (1292 記事)」。
• 長すぎる切り捨て: 完全な省略記号「...」(全角 2 文字) または「...」(半角英語小数点 3 文字) の代わりに、半分の省略記号「...」(全角 1 文字) を使用します。
• ピリオドなどの句読点が使用されないケース: メイン ページのタイトルとサブタイトル、入力プロンプト、入力ボックスの下または中のプロンプト テキスト、トースト、ポップアップ ウィンドウまたはアクションシートのオプション、およびボタン。カンマと疑問符は必要な場合にのみ使用されます。

よく使用されるアプリの例を 2 つ紹介します。

△ 左：豆瓣個人設定ページ 右：百度地図評価ポップアップウィンドウ

個人ホームページで誕生日設定を編集する場合、Douban は誕生日設定がパーソナライズされた推奨には使用されないことをユーザーに親切に伝えますが、この種の説明にピリオドを追加する必要はありません。

Baidu Maps の評価ポップアップ ウィンドウを見てみましょう。数回使用しただけでユーザーに評価を求めるポップアップ ウィンドウを表示するのが合理的かどうかは別として、3 つの大きな感嘆符は多くのユーザーを怖がらせるのに十分です。

2. 精度基準

1. 正確な言葉を使う

これはコピーライティングの基本的な要件です。不正確な言い回しやユーザーの習慣に合わない言葉は、ユーザーの理解コストを簡単に高め、ユーザーにプロフェッショナルでない印象を与える可能性があります。

簡単な例を挙げると、SMS認証ログインは、現在、モバイルデバイスにログインするための標準的な方法です。ユーザーはすでに「認証コード」についてかなりしっかりとした精神的な概念を確立しており、製品の99％がこの慣習的な名前に従っています。ただし、一部のアプリは、通信事業ホールのログインページの「ランダムコード」のように、独自の用語を使用しています（「ランダムコードを取得」と「ランダムなパスワードを入力してください」の矛盾については、ここでは説明しません）。

△ テレコムビジネスホールアプリ

この名前には意味がありますか?もちろん、認証コードはランダムな数字の組み合わせです。しかし、意味が通じるということは、その文言が正確であることを意味するわけではありません。正確であるかどうかは、国内の使用者の習慣的な認識によって決まります。

たとえば、 Himalayaアプリで情報を編集する場合、「紹介」は入力項目であり、「未入力」というプロンプトが適切ですが、「誕生日」と「地域」はどちらもセレクターであり、「未入力」ではなく「選択されていません」というプロンプトが表示される必要があります。

△ヒマラヤ・編集者プロフィールページ

さらに、toB 企業管理アプリケーション、金融決済関連アプリケーション、および業界の背景が強いアプリケーションでは、一部の業界用語の正確な使用にさらに注意を払う必要があります。私はこれまで携わってきたBサイドのエンタープライズアプリケーションやプロジェクト管理プラットフォームでこれをよく感じましたが、業界の背景が私たちの日常生活からかなり離れているため、ここではあまり多くの例を挙げることはしません。

2. 扱いにくい

コピーを確認するときは、冗長なテキストがあるかどうかに注意してください。ページのシーンや文脈に基づいて完全に理解できる情報は繰り返す必要はなく、繰り返すとユーザーの情報認知負荷と理解コストが増加するだけです。

たとえば、「ワンステーション」のストーリー公開ページでは、ステーションと対応するトピックの選択プロンプトコピーで、ストーリーとの論理的な従属関係を強調する必要がなくなりました。右上隅の「公開」ボタンが「ストーリーを公開」であることは強調する必要はありません。

△ ワンストップストーリー出版

✔️「選択してください」

❌「ストーリーが該​​当するステーションを選択してください」、「ストーリーが属するトピックを選択してください」

トピックのホームページでは、リストの内容はすべて「ストーリー」であることは明らかなので、3つのタブで「ストーリー」という言葉を改めて強調する必要はありません。

△ワンストップ・特集ホームページ

✔️「最新」/「最もホット」/「注目」

❌ 「最もホットなストーリー」 / 「最新のストーリー」 / 「注目のストーリー」

読むのに非常にストレスを感じるこの 2 つのページを見てみましょう。

△ 左：東秋迪 右：フラッシュ

東丘迪のスキャンインターフェースでは、スキャンコードボックスの上に「東丘迪のウェブ版ログインページを開き、QRコードをスキャンしてログインしてください」と「東丘迪のQRコードをスキャンして東丘迪に従ってください」という2行のテキストが書かれており、東丘迪でコードをスキャンする2つのシナリオを紹介しています。

実際、ユーザーが Dongqiudi でスキャン機能を開く理由は、ほとんどの場合、すでにこれら 2 つのシナリオのいずれかにあるためです。スキャンするために入ってくるユーザーの大半は、暇つぶしにそうしているわけではありません。入ってくると「ああ、この 2 つの場所は使えるんだ」とわかり、スキャンするコードを探しに行きます。代わりに、QR コード スキャン機能に入る前に、QR コード スキャン シーンが存在している必要があります。

では、スキャン インターフェイスでユーザーに「これらの 2 つの場所からアクセスする必要があります」と伝える必要があるのはなぜでしょうか?ユーザーの読み取り負荷が増加するだけです。興味のある方は、他のアプリの QR コード スキャン ページをご覧ください。プロンプト コピーは通常、「QR コードをボックスに入れると自動的にスキャンされます」という文だけです。これは、操作に慣れていないユーザーがこのインターフェイスで確認する必要があるコピーです。

通化順の模擬株取引コンテストの登録ページはさらに誇張されており、各入力ボックスのプレースホルダープロンプトに「番号を入力してください」という5つの単語が繰り返され、ページ全体が突然圧迫感に満ちています。同時に、メインアクションボタンのコピーも少し冗長です。「登録」という2つの単語で十分説明できますが、「コンテストに登録するための情報を送信」という8つの大きな単語が使用されています。

3. 欠落なし

アクションポイントのコピーライティングでは、アクションポイントの背後にある重要な情報をユーザーに正確かつ直接的に伝える必要があります。

たとえば、検索バーのプレースホルダーヒントは、ユーザーが検索できるデータの種類を明確に示します。

△ワンストップ検索プロンプトコピー

✔️「駅ネタユーザーなどを検索する」

❌「検索」、「クリックして検索」、「クリックして検索を開始」

異常なフローエラーが報告された場合、実行可能な解決策や、製品がユーザーのために講じた救済措置をユーザーに通知する必要があります。

たとえば、ユーザー A がストーリーを投稿したとします。友人のユーザー B がそれを見て、数分かけてコメントを書きましたが、ユーザー A は公開をクリックする前にストーリーを削除しました。次に、ユーザー B のコメントが公開されなかった具体的な理由を Toast で伝える必要があります。

トースト：

✔️「コメントを投稿できませんでした。ストーリーは発行者によって削除され、コンテンツはシステム クリップボードに保存されました」

❌「コメントの投稿に失敗しました」

空の状態では、単に空であることをユーザーに伝えるのではなく、次にどのようなアクションを実行できるかをユーザーに伝えることも必要です。これは実際にはコピーライティングの問題ではなく、製品とインタラクションの問題です。

空の状態をうまく処理する製品は、ユーザーにプラットフォームの「配慮」に対する好感を与えやすく、同時に、コピーのガイダンスに従って製品に有益な操作を実行し、ビジネス目標とエクスペリエンスの双方にメリットのある状況を実現します。たとえば、フォローリストの空の状態は、新しいユーザーを引き付けるのに非常に適しています。

△ワンストップ・フォローしている人（空の状態）

✔️「興味がありそうな人をフォローする」+「または友達を招待したい」

❌「まだ何もないよ」「空だよ」「まだユーザーをフォローしていないよ」

4. ぼかしなし

「多分」、「おそらく」、「おそらく」という言葉を避けることで、異常なフローの問題を特定することが技術的に不可能でない限り、ユーザーにとって「本当にそうなのか」という判断の層が追加されます。

3. より高い要件 - ユーザーの理解

1. ユーザーの視点から価値を説明する

アクションポイントに関連するコピーでは、「私たち」（製品チーム）の視点からユーザーに特定の設定を強制的に受け入れさせるのではなく、ユーザーの視点から「あなた」がこの操作を通じて達成できる目的を説明し、ユーザーに適切な動機付けをし、ユーザーの懸念を払拭し、障害を解決できるようにすることで、ユーザーの実行意欲を高めることができます。

「設定」のメールボックス バインディングとメッセージ プッシュ スイッチの説明を例に挙げます。

• モチベーションを高め、不安を解消します。「メールアドレスをバインドすると、パスワードをすばやく取得またはリセットできます。また、Yizhan から広告やマーケティングのメールが送信されることはありません。」
• 問題を解決するには、「プッシュ通知をオンまたはオフにするには、iPhone のシステム設定の「通知」設定に移動する必要があります。」

この点で優れた機能を持つアプリがKeepです。体験パスのあらゆるステップで、製品のコピーライティングに注がれた配慮を感じることができます。以下は登録プロセスの一例です。登録が完了すると、Keep はユーザーにいくつかの基本情報を入力してもらいます。これは、製品がパーソナライズされたユーザー層別戦略を策定するのに役立ち、非常に貴重なデータの蓄積としても機能します。このプロセスにおいて、Keep はコピーライティングを通じてユーザーに情報を改善する価値（適切なトレーニングを見つける、フィットネス目標を達成する、身長に基づいたトレーニング コンテンツを設計するなど）を十分に伝え、プライバシー データに関するユーザーの懸念を払拭します（Keep が情報を漏らすことはありませんのでご安心ください）。

△キープ

反例としては、やはりユーザーに情報の入力を求めている Airbnb があります。「マイ」ページの情報入力進捗状況バーの下には、「Airbnb のすべてのユーザーに、旅行や貸し出しの前に特定の情報を提供するよう求めています。今すぐこの手順を完了しましょう」というテキストがあります。

△ Airbnb · 「私の」

優れたユーザーエクスペリエンスで知られる製品に、なぜこのような文章が出てくるのか理解できません。直訳による問題なのかもしれません。

これを「旅行やレンタルの前に特定の情報を提供することで、Airbnb でより良いサービスと体験を得ることができます」に変更すると、同じ意味になり、より快適に聞こえませんか?

2. 人称代名詞を正しく使う

Yizhanの人称代名詞の標準：デフォルトで「あなた」を使用します。同時に、文脈が合理的で文法がスムーズな場合は、可能な限り「あなた」の代わりに「私」を使用します。
コピーライティングでよく使われる人称代名詞は、一人称の「私」と二人称の「あなた」と「あなた」です。二人称はより汎用性が高く、ほとんどの文脈や文構造に適合します。ただし、合理的な状況であれば、できるだけ一人称「私」で説明するように努めることができます。二人称と比較して、これにより、ユーザーは製品体験プロセスにおける自分の優位な立場を感じることができます。

二人称で「あなた」と「あなた」のどちらを使うかについては、絶対的な正解や不正解はありません。主に若者向けのソーシャル、 eコマース、エンターテイメントアプリの場合、「you」の方が適切でユーザーフレンドリーであり、ユーザーに自由と平等の感覚を与えます。「you」はむしろ、ユーザーに製品との不可解な距離感を感じさせます。逆に、銀行や金融サービス製品では、オフラインシーンの「アットホームな雰囲気」をオンラインでも反映する必要があります。この場合、「あなた」を使用する方が適切であり、企業ユーザー向けのBサイド製品でも同様です。

一人称代名詞と二人称代名詞に絶対的な区別はなく、「you」と「you」に絶対的な正誤はありませんが、少なくとも APP レベルでは統一する必要があり、自由に混在させてよいというわけではありません。モバイル ビジネス ホール アプリの 2 つの例を見てみましょう。

△ 移動型ビジネスホール

左の写真はサービスページです。サービス項目のサブタイトルには、「ブロードバンドのパスワードを変更する」と「請求書のヘッダーを管理する」が同じ画面に表示されます。この 2 つが混在するのはまだ一般的ですが、3 つすべてが混在するとどれほど混乱するかを見てください。右側のモバイル ヘルス チェック ページには、人称代名詞を含むテキストが合計 3 つあります。「権利の細部に注意してください」、「パッケージがあなたに適しているかどうかをお伝えします」、「今日は 4G を利用できますか?」

私は「私」ですか、それとも「あなた」ですか、それとも「あなた」ですか?時には「あなた」、時には「あなた」、あなたは私を尊敬していますか？

3. ユーザーに理解しやすいものにする

ユーザー グループに応じて、コピーではユーザーが理解できる言葉を使用するようにしてください。たとえば、ソーシャル ネットワーキング、エンターテイメント、電子商取引、旅行など、幅広いユーザー ベースを持つアプリケーションでは、言語はできる限りシンプルでわかりやすいものにする必要があります。デザイナーや製品チームには明確でも、ユーザーにとっては混乱を招くような言葉の使用は避けてください。

最も簡単な例を見てみましょう。12306 でチケットを購入するとき、「assignee」の意味を事前に知らなくても、「assignee」という用語と次の心温まる早口言葉を理解できる人がいるでしょうか?

△ 国家レベルAPP——12306

さらに、ユーザーが強い業界属性を持っている場合は、ユーザーの言語習慣を理解する必要があります。

たとえば、エンジニアリングプロジェクト管理アプリケーションでは、「プロフェッショナルリーダー」はエンジニアリング業界のユーザーには非常に馴染みのある専門用語です。これは、HVAC、電気、給排水などのさまざまな専門職の責任者を表します。現時点では、インターネット業界で「スーパーバイザー」などの用語を使用することは笑いものになるでしょう。

同様に、専門的な金融商品では、必要に応じていくつかの金融用語を直接使用する必要があります。

4.なぜユーザーに伝えません

ユーザーが常にエクスペリエンスを選択し、コントロールする権利を持つことができるようにすることが非常に重要です。システム設定を例にとると、設定に表示されるオプションがユーザーが選択できるものであることを確認するようにしてください。ユーザーが選択を許可しないようにする必要がある場合、その背後にある理由はユーザーに通知する必要があります。

たとえば、Zhihuは、ユーザーがフォローしているトピックのプッシュ通知をオフにすることを許可しておらず、Airbnbはユーザーが電子メールプッシュ通知をオフにすることを許可しません。それに比べて、AirbnbはZhihuよりもはるかに明確に説明しています。

△左を選択できないときにユーザーに伝えてください：airbnb右：zhihu

結論

コピーライティング設計仕様の3つのレベルの中で、一貫性はコピーライティングの品質の基礎であり、精度が品質を向上させるための鍵であり、ユーザーを理解することはより高い要件です。

ここで引用されているカウンターエクササイズのいくつかは、AirbnbやNetease Cloud Musicなど、全体的に優れた製品であるように思われます。この例のこれらの問題は、経験に影響を与えず、製品の全体的な評価と評判に影響しないようです。

正直に言うと、あなたが一般ユーザーである場合、これらの詳細に注意を払う必要がなく、おそらくコアエクスペリエンスに特に大きな影響を与えないでしょう。

しかし、専門的な感度を持つ製品デザイナーとして、詳細を追求する必要があると思います。自分の靴を履いて、自分の製品の問題を規制や検査で避けることができるのに、なぜ「害はない」という言い訳を使わなければならないのですか？

プロジェクトの責任の観点から見ると、コピーライティングの設計は、デザイナーと運用がユーザーエクスペリエンスとビジネス指標の観点から共同でレビューする必要があるものです。デザイナーの個人的な成長の観点からは、デザイナーがコピーの詳細に注意を払うほど、このプロジェクトでより標準化された厳格なデザインの習慣を育むために、高品質のコピーを容易にします。

この記事は、著者 @西市漫頭铺子（Qinggua Media）によって編集され、公開されました。

製品プロモーションサービス：APPプロモーションサービス広告プラットフォームLongyou Century