SMS を使用して失ったユーザーを引き付け、呼び戻すにはどうすればよいでしょうか?

ユーザーのリコールまたは転送には、 EDM、PUSH、SMS の 3 つの一般的な方法があります。

これら 3 つの方法にはそれぞれ長所と短所があります。EDM は現在、エンタープライズ レベルのアプリケーションで一般的に使用されています。電子メールへの依存度がますます低下し、多くの人の個人用メールボックスが長期間開かれていない可能性があるため、EDM の役割はますます小さくなっています。 PUSHは無料ですが、ユーザーがアプリをアンインストールしていない場合にのみ適用され、リーチ率は高くないことが多いです。ユーザーがアプリをアンインストールした場合や、既存のユーザーを他のアプリに誘導する場合、SMS は効果的かつ必要な方法の 1 つになります。

結局のところ、現在ではほぼすべてのアプリが携帯電話の登録を使用しており、ユーザーに簡単かつ正確に連絡することができ、テキストメッセージの料金はわずか数セントであることが多いです。しかし、テキストメッセージの開封率は極めて低く、ユーザーは簡単にスパムメッセージと見なし、読まずに登録を解除してしまうこともあります。したがって、SMS プッシュ通知では、多くの場合、ユーザーのより詳細なセグメンテーションとコピーライティングのテストが必要になります。

最近、SMS トラフィック生成に取り組んでいるため、SMS プッシュを行う際に遭遇した落とし穴とまとめた経験を皆さんと共有したいと思います。

適切な外部SMSプラットフォームを選択する

SMS をできるだけ多くのユーザーに届けたい場合は、まず適切な SMS プラットフォームを選択し、同時にゲートウェイによる傍受を避けるためにプラットフォームのルールを遵守する必要があります。

1. 同じコピーの成功率とコンバージョン率を異なるプラットフォームでテストする

異なる SMS プラットフォームでは、到達できるユーザー数が異なります。新しい SMS プラットフォームに接続する場合は、まず少量のテストを行って結果を確認し、そのプラットフォームを使用して SMS を送信するかどうかを決定します。

このとき、同じコピーを選択し、次に通常うまく変換されるプラットフォームをリファレンスとして選択し、次にテストするプラットフォームをいくつか選択することができます。次に、ユーザー プールから同じデータ セットを選択し、テキスト メッセージを送信します。テキストメッセージの効果は遅れて現れるため、通常はテキストメッセージを送信してから 2 日目から効果データの確認を開始します。

各プラットフォームのデータを比較することで、さまざまなプラットフォームの成功率と対応するコンバージョン率を確認できます。一部の SMS プラットフォームは成功率が高いかもしれませんが、登録への変換の最終的な成功率は非常に低く、このプラットフォームの成功率が誇張されている可能性があります。一部のプラットフォームの成功率は非常に低いです。一般的に、成功率が 60% 程度であれば正常範囲内です。50% 未満の場合は、このプラットフォームは考慮されません。

2. 各プラットフォームの特定のルールを理解し、それに従う

さらに、SMS プラットフォームによって、SMS テキスト、送信時間、頻度制限、署名の登録解除などの要件が異なる場合があるため、SMS を送信する前に各プラットフォームのルールを理解する必要があります。

（１）SMSコピー

金融業界を例に挙げてみましょう。厳しい監督により、顧客からの苦情を避けるために、一部のプラットフォームでは「現金」、「引き出し」、「ポイント減額」などのキーワードをテキストメッセージに表示することは許可されていません。侮辱的または脅迫的なテキストメッセージも厳しく禁止されています。現金貸付の監督が厳しい場合、「支払いが遅れると信用調査機関に報告されます」などの言葉は、プラットフォームによって脅迫とみなされるため、テキストメッセージに表示されることは許可されません。

さらに、テキストメッセージ内にリンクがある場合は、短縮リンクと前後のテキストとのつながりに特に注意を払う必要があります。一部のプラットフォームでは、短縮リンクの前後にスペースが必要ですが、ピリオドは必要ありません。一部のプラットフォームでは、短縮リンクの末尾にピリオドのみが必要です。ただし、これらの詳細が明確でない場合、次のような状況が発生する可能性があります。

したがって、テキスト メッセージを送信する前に、テキストが要件を満たしているかどうかを SMS プラットフォームの運用および保守担当者に確認してから送信することをお勧めします。

（２）送信時間

毎日SMSを送信できる最終時間はプラットフォームごとに異なり、業界ごとに1日に送信できるSMSの量にも閾値があるため、データは準備できているのに送信できないという状況を避けるために、常にSMSプラットフォームの運用保守担当者と連絡を取り合う必要があります。

一部のプラットフォームは、毎日20:00、18:00、16:00にSMSメッセージの送信を停止します。かつて、ユーザーデータがタイムリーに収集されなかったため、最後のSMSメッセージバッチが非常に遅く送信され、当時のSMSプラットフォームで規定されていた18:00を過ぎてしまい、その日の計画が完了しませんでした。また別の機会に、ユーザーデータとSMSプラットフォームを確認しましたが、メッセージを送信した時点で、プラットフォーム上の金融マーケティングボリュームはすでに他社によって送信されており、その日は再度送信することは不可能でした。

（３）周波数制限

金融業界では特に、プラットフォームによって SMS メッセージの送信頻度の制限が異なります。ユーザーからの苦情や SMS チャネルのブロックを回避するために、プラットフォームには厳格な頻度制限があります。SMS 送信者として、私たちはこれらの制限を厳守する必要があります。そうしないと、チャネルがブロックされた場合、SMS が失われるだけでなく、パートナーの利益も失われます。

（4）署名登録解除

テキストメッセージでは、通常、最初に製品名を示すために [ ] を使用します。これにより、ユーザーに「私が誰であるか」を直接伝えることができ、テキストメッセージが一部のユーザーによって無視され、削除される可能性をある程度減らすことができます。また、製品の露出を増やし、ユーザーに製品を覚えてもらうこともできます。したがって、SMS プラットフォームでは通常、SMS 署名が SMS コピーのキーワードおよび短縮リンク内の製品と一致している必要があります。矛盾がある場合は、確認してユーザーに送信することはできません。

ただし、ローンスーパーマーケットがサードパーティの貸付プラットフォームに送るテキストメッセージの場合、署名には通常ローンスーパーマーケットの商品名が使用され、短縮リンクにはサードパーティの貸付プラットフォームの商品名が使用されるため、SMSプラットフォームによって拒否されます。ただし、この問題を回避する方法があります。具体的な方法については後述します。

テキストメッセージの最後に、SMS プラットフォームで必要な登録解除テキストを追加することを忘れてはなりません。「登録解除するには T と返信」というものもありますが、「登録解除するには TD と返信」というものもあります。各プラットフォームの要件は異なり、混同してはいけません。混同すると冗談になってしまいます。

内部テストを行う

1. コピーライティングのスタイルを一つに絞らない

SMS トラフィックを生成する際には、ユーザーにとってより魅力的なものとなるよう、常にさまざまなコピーライティングを試します。通常、コピーライティングのテストを行うときは、さまざまな角度から書きます。たとえば、ユーザーにお金を借りてもらいたい場合、借りるときに現金の赤い封筒を提供したり、口座にすでに入金されている高額を提供したり、14,000元という低金利を提供したりして、ユーザーを引き付けます。ユーザーのデータを同じレベルでグループ化し、異なるコピーライティングと同じSMSプラットフォームを使用してプッシュします。このようにして、コピーライティングの効果をより正確に比較し、どのコピーライティングがユーザーにとってより刺激的であるかを確認できます。

しかし、最高のコンバージョン率を持つコピーを試してテストしたら、それは一度きりの解決策でしょうか?もちろん違います。コピーライティングが一定期間使用されると、そのルーチンが見破られ、競合他社も同様のコピーライティングを使用するようになります。ユーザーにはほぼ完全にリーチされ、それに応じてコンバージョン率が低下します。この時点で、他のコピーライティングを再テストして、タイムリーで新鮮なものであることを確認する必要があります。 1 つのコピーライティングに固執し、変更をためらい、ユーザーに繰り返しアプローチしている場合は、ユーザーが私たちを変更する時期です。たとえば、次のアプリのコピーライティングは似たような意味を持っています。最初のものを見るとクリックするかもしれませんが、2番目のものを見ると、このプラットフォームはあまり注意を払っていないと感じるでしょう。

2. プラットフォームが許すなら、国を救うために遠回りをする

前述のように、SMS プラットフォームでは通常、SMS 署名がテキストの内容と一致している必要があります。一致していない場合は、直接拒否され、送信できなくなります。この場合、プラットフォームが許可している場合は、実際に状況を改善する方法を見つけることができます。 SMS プラットフォームでは、業界で一般的に使用されているいくつかの固定署名が提供され、独自の署名をカスタマイズすることもできます。

例えば、マイクロローン業界では、一部のプラットフォームでは[現金ローン]、[モバイルローン]などの署名を提供できます。また、他の製品にトラフィックを誘導したい場合は、製品の名前を署名として使用できます。もちろん、これらすべてには SMS プラットフォームの同意が必要であり、調整後は全額を送信する前にコピーを再テストして問題がないことを確認する必要があります。

追記

SMS はトラフィックを誘致し、顧客を呼び戻すための非常に一般的な方法ですが、適切に使用すればその効果は非常に明白であり、製品にもたらすメリットも非常に直感的です。そのため、SMS を送信するときは、すでに非常に熟練していると思ってテストをあきらめたり、細部に注意を払わなくなったりしないでください。時には、細部が成功と失敗を決定づけることもあります。

この記事は@冰块呢(Qinggua Media)によって編集され、公開されました。転載の際は著者情報と出典を明記してください。

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