Alipay 請求書を例にとると、製品の「年末在庫」をどのように作成するのでしょうか?

自社製品を使った年末の請求書を自社で作成できますか？ Qinggua Mediaの編集者と一緒に、3つの側面から議論してみましょう。

2017年末から2018年初頭にかけて、友人の輪は特別なものになる運命にあった。最初はWeChatのジョーク、クリスマスのスローガン「サンタの帽子をください」、次に90年代以降の世代が「18歳の誕生日」を祝い、ミニプログラムがあった...しかし、最も反響があったのは「NetEase年末プレイリスト」と「 Alipay 2017年末請求書」だった。

NetEaseの年末プレイリストとAlipayの年末請求書は、2017年末にホットスポット効果を生み出し、製品の観点からは成功でした。インターネット製品の設計者として、会社から要求された場合、顧客に満足してもらえる年末在庫を作れるでしょうか？

以下の記事では、NetEase Cloud MusicとAlipayの事例を3つの側面から解説します。

需要分析
要件の実行
要件の検証

1. 要件の分析

これについて議論する前に、次の質問について考える必要があります。

1.1 「インベントリ」を設計する目的は何ですか?

1.2 当社の「在庫」のターゲットユーザーは誰ですか?

1.3 「インベントリ」はどのようなコンテンツをユーザーに伝える必要がありますか?

1.4 「在庫」を通じてユーザーに自社製品をどのように理解してもらいたいですか?

1.5 「年末レビュー」を通じてユーザーに自社製品に対する好感を持ってもらうにはどうすればいいでしょうか？

1. NetEase と Alipay の請求書フォームの簡単な説明:

現在、NetEase Cloud Musicは音楽市場で大きなシェアを占めており、主な競合相手にはQQ Music、Kugou Music、Kuwo Musicなどがある。ユーザーベースの拡大とビッグデータの蓄積により、NetEaseは2017年末に独自の年末プレイリストをまとめました。

NetEase Cloud Musicが年末プレイリストをデザインした主な目的は、新旧のユーザーが今年の素晴らしい瞬間やコンテンツを思い出し、より多くの共感を呼ぶことを期待することです。

NetEase Cloud Musicが選択した音楽次元のデータ（「深夜」、「ループ再生」、「好きな音楽の種類」、「最もよく聞く歌詞」など）は、ユーザーに気遣いを感じさせ、「夜」や「昔」などの言葉を選択し、内面の孤独な瞬間を刺激し、呼び起こします。

NetEase Cloud Music はある程度、感情や情緒を巧みに利用しており、そのコピーライティングはより繊細で感動的であり、エンディングの処理ではビデオ画像を使用して、再びユーザーを感動させます。

しかし、実際には、Alipay タグの方がユーザーにとって関連性が高いため、その拡散性はタグほど強くありません。しかし、新規ユーザーにとっては、NetEase Cloud Music の人間化されたデータにより、製品に対する関心が高まり、このグループに参加する意欲が高まるでしょう。

NetEase Musicをあまり利用しないユーザーにとって、「インベントリ」はワクワク感を生み出し、NetEase Musicをもう一度利用しようという気持ちを刺激し、新規ユーザーを引き付け、活性化させます。

Alipayはすでに膨大なユーザーベースを持ち、人々の生活におけるライフアシスタントとして重要な役割を果たしています。

請求書を使用して、自動車用品の購入、チャージ、旅行、ボーナス、クレジットコンプライアンス、歩行歩数など、ユーザーの今年のソフトウェア使用状況をカウントし、ユーザーに生活におけるAlipayの遍在的な役割を感じさせ、生活管理者のイメージを確立し、ユーザーにより大きなアイデンティティと信頼感を与えます。

スマートアシスタントは、年末にその年のキーワードを(ラベルの形で) 予測します。これにより、12 星座の予測と同様に、請求書への関心が高まり、ユーザーはそれを広め、独自のラベルや分析を共有できるようになります。

2 つの請求フォームの概要を説明した後、ユーザーに伝えたい情報は何でしょうか?

一般請求書の主な目的は、統計的な比較データやモニタリングから得られたデータを記録し、一定の分析を行うことです。しかし、最終的には、これらすべてをユーザーの行動経路と組み合わせる必要があります。

データの種類に関係なく、プラットフォームは機能とモジュールを提供し、ユーザーはそれらを使用することで、ユーザーの行動経路の一部と、プラットフォームが発した機能に関連する一部の行動の重要性を統計的に分析します。

したがって、情報モジュールを設計する際には、まずソフトウェアが提供する機能を明確にする必要があります。主なユーザーは誰で、彼らはプラットフォームとどのようなやり取りをしているのか、そして彼らの行動をキャプチャします。

2. 機能の観点からユーザーをターゲットにする:

NetEase Cloud Music は音楽プレーヤーソフトウェアであり、主なモジュールは次のカテゴリに分かれています。

最初のタイプの曲には、MV 形式の曲が含まれます。
2 番目のタイプのプレイリストには、ラジオ局や NetEase Cloud Disk などの音楽コレクションであるアルバムが含まれます。
3 番目のタイプの歌手には、プレイリスト作成者、ラジオ作家などが含まれます。
4 つ目のタイプは、コメントやいいねなど、曲のプレイリストと歌手によって生み出される付加価値です。

NetEase Cloud Musicの特徴とオンラインデータ分析に基づいて、NetEase Cloud Musicを使用するユーザーを次のタイプに分類します。

1 つ目のタイプは、音楽を伴奏や BGM として使用することです。このタイプの人は、どんな曲を聴くかは気にせず、ただ環境に音楽があればいいのです。
2番目のタイプは感情維持型です。音楽は客観的なものでありながら、微妙な感情を伝えることができます。ユーザーは音楽を聴き、コメントしたり、いいねしたりすることで、感情を伝えたり表現したりします。
3 番目のタイプは、音楽の種類に対して特定の好みを持つ人です。このタイプの人は音楽に対して独自の意見を持ち、特定の種類の音楽を好みます。彼らは音楽鑑賞ソフトウェアを使用して、新しい音楽やユニークな音楽を追求します。

Alipay は非常に強力なソフトウェアですが、究極的には、現在は社会的な志向を持った生活における支払いツールとしての役割を果たしています。

Alipay の機能は、次のカテゴリに分類できます。

第一タイプの支払い機能には、オンラインとオフライン、 Tmall 、 Taobaoが含まれます。
2番目の財務管理機能には、余額宝、招財宝、各種ファンドや株式が含まれます。
3 番目のタイプの社会的機能には、友人間の送金、赤い封筒、そして現在より推奨されている慈善寄付、植樹、養鶏などの弱い社会的製品が含まれます。

ユーザーに請求書を見た後にどう思ってもらいたいですか?

製品自体の観点からは、ユーザーがこの請求書を読んだ後、その年の特定の瞬間のシーンを思い出し、それによってソフトウェアとのより深い感情的なつながりが生まれ、その感覚を共有することで、より多くの人々がこのプラットフォームとソフトウェアを好きになることを願っています。

2. 要件の実装

具体的な請求書をデザインするにはどうすればいいですか?

前述のように、この法案の目的は、一年間の特定のシーンや特定の場面に対するユーザーの記憶を呼び起こし、製品に対するより良い、より好意的な印象を形成し、人々の好意的な印象を広め、より多くの新規ユーザーを引き付け、より多くの古いユーザーを固めることです。

したがって、この問題はいくつかの方向から検討することができます。

法案の感情的な性質。
請求書の提示方法。
法案の普及・運用形態。

1. 法案の感情的な性質

この法案の目的は何度も強調されてきましたが、感情的な観点から、私たちがよく使う最初の方法はストーリーテリングです。人間には感情があるので、すべての情報の源はシーンに基づいている必要があります。ユーザーにストーリーがあり、ソフトウェアにシナリオが用意されていれば、すべてが合理的に思えるでしょう。

2つ目は、ユーザーに「良い気分」を感じてもらうことです。現在のユーザーは皆、多かれ少なかれ何らかの形で自分の個性を自己表現することを追求しています。そのため、ユーザーのさまざまな小さな考えを理解し、自己顕示、承認、グループ承認などの欲求を満たし、ユーザーが自分自身に満足できるようにするための要素を設計する必要があります。

3つ目の方法は、ハイライトを使ってユーザーを刺激することです。ストーリーがあり、筋書きが合理的であることに加えて、グラス一杯の「ワイン」も必要です。つまり、ユーザーを刺激し、深く感動させ、深い感情と良い思い出を抱かせることができるポイントを見つける必要があります。

一般的に、法案の設計プロセス全体を通じて、ポジティブさと美しさを主張するメッセージを含める必要があり、ユーザーにパニックを引き起こしたり、ポジティブさを否定したりするような情報を提供することは避けなければなりません。

2. 請求書の提出方法

前述の感情に対応して、私たちが法案を設計するときは、単に通知表や成績表を提出するようなものではありません。ストーリーテリングの過程では、ストーリーをより完成度の高いものにし、シーンの感覚をより強くする必要があります。たとえば、Alipay はサウンド効果やモーション効果の要素を追加して、シーンをより完成度の高いものにしました。

第二に、動画や音楽などの要素を使って全体的な雰囲気を作り、ユーザーの視覚と聴覚を動員し、良い感覚をユーザーの記憶に長く残すことができます。

3 番目に、ピン留めする具体的な内容がある場合は、ユーザーの感情とよりよく結びつくように反映する必要があります。心理学では、共感とも呼ばれ、ユーザーが自分の感情を別の物や人に移すことを可能にします。そのため、デザインをする際には、デザイン要素が実際のシーンに合っているかどうかを考慮する必要があります。文章や写真であっても、慎重に検討する必要があります。

最後に、提示されるイメージは「美しい」もので、ユーザーが物事に対して追求する美しさに合致し、ユーザーに未来がより良くなると感じさせ、より良い期待を持たせる必要があります。