APP運用：ユーザー維持率を向上させるには？

製品運用プロセスには、ユーザー維持率という重要なデータ指標があります。ユーザー維持率の向上は、すべての製品が解決しなければならない問題です。チャネル内の新規ユーザーの品質を管理する場合でも、後期段階でユーザーのアクティベーションを促進する場合でも、運用担当者はデータ分析を実施し、ユーザーを理解し、独自の APP ビジネス シナリオに基づいてユーザー維持率を向上させる運用計画を実行する必要があります。

APPユーザー維持率の重要なポイントは何ですか？

ユーザー維持率とは、一定期間内に新規ユーザーのうち継続して利用しているユーザーの割合を指します。

1.ユーザーの行動データを理解する:

1. 新規ユーザー獲得チャネルの維持率: APP 新規ユーザー獲得チャネルによってもたらされたユーザーの維持率を指します。チャネルプロモーションでは、チャネルトラフィックだけでなく、チャネルの品質も重視します。チャネルの維持率に注意を払うことは、新規ユーザー獲得チャネルの選択に役立ちます。
2. N 日間の継続率: ある日に新規ユーザーが追加されてから N 日目にアプリを使用したユーザーの割合。N 日間の継続率 = ある日に新規ユーザーが追加されてから N 日目にアプリを使用したユーザー数 / その日の新規ユーザー数。
3. N 週間の維持率: 特定の日に新規ユーザーが追加された週から N 週間後にアプリを使用したユーザーの割合。N 週間の維持率 = 週から N 週間後にアプリを使用したユーザー数 / その週の新規ユーザー数。
4. N か月継続率: ある月の新規ユーザーのうち、その月の N か月後にアプリを使用したユーザーの割合。N か月継続率 = その月の N か月後にアプリを使用したユーザー数 / その月の新規ユーザー数。

2. ユーザー維持の 3 つの時間ノードを理解する:

写真からわかること:

1. ユーザー離脱期間: 新規ユーザーがアプリに参加してから最初の 3 か月間は、ユーザー離脱が比較的深刻で、アプリの全体的なユーザー維持データに影響を与えます。
2. ユーザー蒸留期間: 最初に大きな損失を経験した後、損失率はわずかに低下します。たとえば、4月/5月/6月。
3. 保持安定期間: 数か月の蒸留後、APP ユーザーの保持率は安定した状態を示し、比較的安定しています。

あなたのアプリはなぜこれほど多くのユーザーを失っているのでしょうか?

1. APPアプリケーション市場環境の影響

APP開発は簡単で、同質のAPPが多くあり、あらゆる分野にリーダーがいます！

テクノロジーの継続的な進歩により、アプリ開発のハードルはどんどん低くなっています。現在、APP 市場は高度に飽和しており、APP 製品の機能は高度に均質化されています。もちろん、これは意思決定者にとっても問題です。アプリを開発する前に、多くの人はアプリの位置付けをきちんと行わず、ユーザーにとって価値のあるものを何も提供せずに、ただトレンドを追っているだけです。

2. アプリの急なリリース

成功した製品が最初に発売されると、市場に大規模に展開するよりも、シードユーザーの獲得を優先することになります。アプリのメインプロセスがスムーズに実行されている限り、アプリの発売後にバグを心配する必要はありません。シードユーザーの継続的な蓄積により、さまざまなバグが改善され、追加機能が開発されます。

アプリが最初から完璧ではなく、さまざまなバグを抱えたまま市場に投入された場合、ユーザーはアプリをダウンロードした後に抵抗感を覚えるでしょう。こんなひどいアプリ、何の役に立つの！アンインストールしてください! APP ユーザーの離脱率は非常に高くなり、当然ながら、製品に対する価値ある提案は行われません。

3. 完璧なユーザーインセンティブメカニズムがなく、ユーザー操作がうまく行われていない。

今日のユーザーはむしろ傲慢で、満足させるのが難しいです!優れたユーザー サービスを提供できないと、ユーザー離脱に大きな影響を与えます。

4. ユーザーエクスペリエンスが悪い: 機能、UI など

1. 機能: 前述のように、アプリがリリースされた後、シードユーザーからアプリに貴重な提案をもらう必要があります。そうすることで、将来の迅速なアップデートと反復のための良い基盤を築くことができます。リリースされてから長い時間が経ってもアプリがひどいままなら、ユーザーはなぜ留まるのでしょうか?注意を払わないなら、なぜあなたのひどい製品が携帯電話のメモリを占有する必要があるのでしょうか?
2. インターフェースデザイン: ユーザーに受け入れられる UI デザインは、クールであったり、独創的である必要はありません。注意深く研究すれば、優れた UI デザイナーがデザインしたインターフェースはシンプルでわかりやすいものであることがわかります。パーソナライゼーションは非主流を意味するものではありません。

5. プッシュが多すぎると、ユーザーへの嫌がらせになる

私はちょっと変わっています。WeChatを除いて、他のアプリの通知機能をオフにしています。プッシュはもともとユーザーにより良いサービスを提供することを目的としていますが、現在のオペレーターはメッセージを適切にプッシュしておらず、プッシュの内容はむしろランダムです。そのため、ユーザー数も増加中です！

6. データサポートの欠如と不十分なデータ分析

ビッグデータの時代においては、データを使って話す必要があります。データ分析がなければ、ユーザー離脱の本当の理由に気付くことはできません。データ分析がなければ、ユーザーを理解することも、ユーザーが好むコンテンツを作成することもできません。

アプリのユーザー維持率を向上させたい場合は、次の点に特に注意してください。

1. 第一印象は重要

誰かとデートするとき、第一印象が最も重要だと多くの人が考えています。第一印象というのは、まず顔を見て、好感を持ち、それからより深く知るということではないでしょうか。

同じことがアプリにも当てはまります。他の人にあなたの製品に良い印象を持ってもらい、それを使い続けてもらいたいなら、ユーザーに与える第一印象は非常に重要です。

APPブランド認知度

優れたブランドを構築し、優れたブランドイメージを維持し、ブランド認知度を高めます。他の人があなたのアプリを使う理由は何でしょうか?あなたの宣伝に加えて、友人からの推薦、アプリ市場での高評価など、後者の2つはアプリの認知度が比較的高いため、良いブランド基盤を築くことが非常に重要です。

新しいアプリユーザーに適切なガイダンスを提供する

特にゲーム、ショッピング、ファイナンス、財務管理などの比較的使い方が複雑なアプリの場合、新しいユーザーをガイドすることが非常に重要です。そのため、ユーザーがアプリをうまく使用できるようにするためには、ユーザー ガイダンスが必要です。

製品パフォーマンスを最適化する

多くのブランドの携帯電話の性能は絶えず向上していますが、APP のクラッシュ、メモリの占有、動作の遅延などの問題を回避するために、APP は依然として性能の最適化を適切に行う必要があります。今日のユーザーは意志が強く、同質化の現象が深刻で、APP の代替性は非常に高くなっています。要約すると、ユーザーに快適さを感じてもらうことです。

チャネルコンバージョン品質を向上させるためのチャネルスクリーニング

ユーザーの質は、ユーザー維持率を向上させる上で重要な要素です。前述の新規ユーザーは初期段階で大きく失われるため、プロモーションの面では、ユーザーの品質管理とチャネルのスクリーニングをしっかりと行う必要があります。

2. ユーザーの活性化を促進し、ユーザーの定着率を高める

ユーザーの欲求を刺激するアクティビティ操作

イベント運営は、ユーザーを活性化させる最も効果的な方法の一つです。ECアプリであれば、お祭りを利用してプロモーションやクーポン配布を実施します。家計管理アプリであれば、イベントを利用してカードの紐付けや投資を促します。教育アプリであれば、インフルエンサーを招いてオンライン講演会やオフラインサロンイベントを開催します。

もちろん、ユーザー操作シナリオを使用してアクティビティを操作することもできます。異なる業界のアプリのユーザーシナリオも異なります。

1. Eコマース アプリのユーザー シナリオ: 登録、ログイン、ショッピング カートに追加、お気に入りの商品、支払いの完了など。
2. 金融アプリのユーザーシナリオ: 登録、ログイン、カードのバインド、口座開設、取引の完了など。
3. ソーシャル: ログイン、更新の投稿、共有など。

サードパーティのイベント運用ツールを使用して、洗練されたイベント運用管理を行うことができます。独自のアプリに必要なビジネスシナリオに応じてSDKポイントを設定した後、ユーザーが登録、支払い、共有などを完了したときにH5抽選イベントをトリガーできます。また、ユーザーの基本属性とタグに基づいてアクティビティをトリガーおよびプッシュすることで、各個人に合わせたイベント運用を実現できます。

きちんと押してください

プッシュは諸刃の剣です！プッシュ通知が多すぎるとユーザー離れが起きると上で述べましたが、適度でタイムリーなプッシュ通知はユーザーの覚醒に役立ちます。プッシュ通知を的確に行うには、ユーザーを理解し、タグを管理する必要があります。異なるタグを持つ異なるコンテンツをユーザーにプッシュして、ユーザー エクスペリエンスを向上させます。

ユーザーの定着率を向上させるサインイン機能

サインイン機能は、ユーザーのスティッキネスを向上させるのに非常に役立ちます。サインインするとポイントを獲得でき、継続的なサインインとポイントの蓄積は、実際にはユーザーの操作シナリオに基づいてアクティビティをトリガーする最初のポイントに似ています。これらはすべて、毎日のユーザーアクティビティを増やし、ユーザーのスティッキネスを向上させることを目的としています。

典型的な例: Taobaoにサインインして Taobao コインを取得し、 JD.comにサインインして JD ビーンズを取得し、Baidu にサインインしてエクスペリエンスを取得します。

3. ユーザーを理解し、優れたユーザーサービスを提供する

ユーザー操作をうまく行うというのは少し一般的な話なので、次の点について簡単に説明しましょう。

1. ユーザーの質問やフィードバックに迅速に答えられる優れたカスタマーサービスが必要です。
2. 完全なユーザー報酬システム。
3. 運営者は、App Store、Weibo、Zhihu、Baidu などのプラットフォームで、アプリに関するユーザーのコメントに注目することができます。ユーザーがアプリの何を気に入っているのか、アプリがユーザーにどのような価値をもたらしているのか、何に不満を持っているのかなどを理解し、ユーザーからのフィードバックを収集して製品を最適化します。

要約: アプリをより長く存続させたい場合、ユーザー操作を適切に行い、アプリのユーザー維持率を向上させ、ユーザーのライフサイクルを延長することが非常に重要です。現在、アプリ間の競争はますます激しくなり、製品をうまく運用することが難しくなっています。ユーザーがアプリを気に入ってくれるようにする唯一の方法は、ユーザーを常に観察し、ユーザーを理解し、運用プロセス中にユーザーに適切なサービスを提供することです。

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