コミュニティ運営ガイド: アクティビティを倍増させるには?

コミュニティは社交と同じくらい重要です。

人々は社会的な交流を必要とするのと同じくらいコミュニティを必要としています。

コミュニティ運営において、アクティビティの低下、急速なユーザー離脱、無効な情報の増加が頻繁に発生する場合、コミュニティは運営上の危機に瀕していることを意味します。せっかく形成したコミュニティがすぐに消滅してしまうような事態を避けたいのであれば、以下の3つの問題を解決する必要があります。

ソーシャル ネットワークからユーザーを獲得したいが、どうすればよいか分からないですか?

コミュニティ ユーザーの出身地に基づいてコミュニティ機能を配置します。

多くのコミュニティは、次のように生まれます。運営者が一定数のファンや発言力を持ち、さらに全員とコミュニケーションを取りたいと思ったときに、コミュニティを設立します。

多くのコミュニティはこのようにして消滅します。ファン、親戚、友人がグループに参加し、しばらくは熱心にチャットしますが、何をすればいいのかわからず日に日に静かになり、グループが寂れてしまいます。

このようなコミュニティは数多く存在し、大手 Vによって形成されたコミュニティの多くでも同じ問題を抱えています。このような状況は、ユーザーの信頼を失わせ、ユーザーの期待を壊すだけでなく、大手 V 自身の評判や専門性にも影響を与えます。世間話の解決方法は簡単です。元の場所に戻ることです。

コミュニティに参加したいユーザーの要望を分析する

ツールグループ

質問したり答えたりして、お互いに助け合いましょう。ユーザーが質問がある場合やサポートが必要な場合、グループが問題を解決できるとわかれば、ためらうことなく参加するでしょう。例えば、セルフメディアの「共有、いいね、相互温暖化グループ」に参加する必要があります。

心理的な見せびらかし

WeiboやMomentsで自慢するのと非常によく似ていますが、特定のコミュニティに参加すると、ユーザーは仲間や知識豊富な人々の前で自慢することができ、より大きな達成感を得ることができます。

趣味

共通の興味や趣味があれば、グループのメンバーは知識を共有し、学ぶことができます。利他的な行動も一般的な動機付けの力です。

関係維持

ユーザーは通常、特定のグループに参加したり、特定のユーザーと知り合ったりするために、コミュニティやソーシャルサークルに参加します。

相互承認

優れたコミュニティは、メンバーが共通の長期目標と価値観を持ち、統一された影響力のある文化を形成することができ、これらの価値観はコミュニティを超えて広がり、より多くの人々に影響を与えることができます。共鳴を見つけることはコミュニティの共通のニーズでもあり、コミュニティのメンバーを維持する感情的な核でもあります。

コミュニティの性質を理解する

グループに参加するユーザーが何を望んでいるかを知ることに加えて、運営者はコミュニティ自体についてもある程度理解している必要があります。新しい時代のインターネット環境の継続的な変化に伴い、コミュニティ運営には3つの新しい特徴が生まれています。

外部性

多くの運営者はコミュニティについて誤解しており、コミュニティは同じ属性を持つ人だけを引き付けると考えています。実際はそうではありません。コミュニティの意味は、巨大な潜在的ユーザープールを構築し、継続的に新しいメンバーを引き付けることです。

フィルター

新規ユーザーを「近くに 3 人、反対側に 1 人」の小さなサークルに素早く誘導して、アクティビティを増やします。 （いわゆる「三密一対」とは、コミュニティ、地域、年齢、利害関係の3つの類似性を指し、「一対」とは、男性と女性の性別の反対、甲乙の要求の反対、供給側と需要側の要求の反対など、類似性の中で協調しながらも対立する2つの側を指します。「三密」はコミュニティの強い魅力と凝集性を形成し、「一対」は支援と協力の扉を開きます。）

望遠鏡

ソーシャル ネットワークや大規模コミュニティの変化を観察し、コミュニティを運営する新しい方法や配当を得るための入り口を見つけるために使用されます。たとえば、観察してみると、収益化のために知識の共有に依存する大規模コミュニティが増えていることがわかり、このアプローチを自分のコミュニティに適用することができます。

より多くのユーザーはどこから来るのでしょうか?

先ほども述べたように、コミュニティは閉鎖的ではなく、常に拡大し、豊かになっています。では、コミュニティに参加するユーザーをもっと見つけるにはどこに行けばいいのでしょうか?

この仕事を見事にこなす人々のグループがいます。ソーシャル コネクターです。

コネクターとは、情報を共有する意思のあるコミュニティ メンバーです。コネクターはさまざまなコミュニティや人々のグループを結びつけることができ、無数の閉鎖的な小さなコミュニティで情報の拡散を促進する重要人物です。コネクターの中には、オピニオンリーダーとみなされる人もいます。コミュニティ内の役割分担において、0.8% のコネクターとオピニオンリーダーがコミュニティの規模に決定的な影響を与えます。したがって、コミュニティ内でこれらのコネクターをどのように見つけ、刺激を与えるかが、コミュニティ活動の焦点となります。

コネクタを見つけるための 4 つの手順:

ステップ1

メンバーグループを構築し、 WeChatと Weibo で実際のユーザーを見つけます。

ステップ2

対象ユーザーの過去6か月間のモーメントまたはWeiboメッセージを読み、分析と要約を行います。

ステップ3

この情報から、ターゲット ユーザーがどのようなタイプやテーマのアクティビティを期待しているか、どのようなアカウントやアプリに集まっているか、どのようなスタイルで要求を表現しているかなどがわかります。この情報を使用して、これらのユーザーの基本プロファイルを分析します。

ステップ4

手動分析を通じて、このグループの人々に関する重要な情報を把握し、最終的にはそれらのコミュニティ内の潜在的なコネクターを見つけるのに役立ちます。

コミュニティを長く存続させたいなら、私たちは何をすべきでしょうか?

コミュニティの位置付けは完了し、メンバーも配置されました。コミュニティの効率的な存続を確保し、収益化を実現するにはどうすればよいでしょうか?ソーシャル ネットワークには、運営者がユーザーをしっかりと把握するのに役立つ 6 つの原動力があります。

1. 名誉欲 - 比較心理学

比較心理学は次の 2 つの側面から成ります。

1つは前進のメカニズムです。過去と自分を比較し、常に自分を向上させるための自己競争を生み出します。ユーザーは継続的な進歩を望み、自分よりも能力のある人や地位の高い人と一緒にいることを望みます。

もう一つの現象は、自分のイメージや地位を目立たせるために狭いサークル内で互いに競争することであり、これは「小さな池の大きな魚」と呼ばれます。大きな魚はユーザーが作り出したいイメージを表し、比較対象となる人々のグループは小さな池です。ソーシャル ネットワーキングでは、ユーザーは大きな池の小さな魚よりも、小さな池の大きな魚になることを好みます。

したがって、「名誉」を原動力とするこの「比較」の動的な進歩メカニズムは、ユーザーの活動性と粘着性を大幅に高め、ユーザーに名誉感と誇りを感じさせます。

2. 利益重視: 相互に利益のあるインターフェース

相互性は理解しやすいもので、コミュニティ運営者がユーザーにメリットを十分に提供したり、ユーザーが望むメリットを積極的に得られるよう誘導したりすることで、ユーザーの活動性と粘着性を確保することを意味します。

ユーザーはメリットを望んでいますが、メリットがすべてではありません。ユーザーが作り出したいイメージ、維持したい関係性、表現したい要求と興味を組み合わせることができれば、より大きなエネルギーが生み出されるでしょう。相互インターフェースは、利益によって推進される最善の戦略であり、「相互」なものはユニークでかけがえのないものでなければなりません。そうでなければ、「忠誠心」を達成する方法はありません。

つまり、コミュニティは、自らが得意とする分野を継続的に強化していくだけで、自然と他分野の有力な人材が集まって協力してくれるようになるのです。

3. 関係性重視

データによれば、新しいグループに参加したときに、メンバーが新しいコミュニティ内で 3 人の友達を作ることができれば、そのグループに留まる可能性が大幅に高まるそうです。 「似た者同士」「心理的アイデンティティ」「知り合いの輪」によって形成される群集心理は、コミュニティ内で人々に影響を与えます。

4. イベント駆動型 - コラボレーション

グループのメンバーは、イベント主導の同じ目標を達成するために、時間、エネルギー、リソースを意識的に割り当てます。たとえば、「漢服文化の推進」や「二次元文化」などのコミュニティ組織。

5. 地域ドライブ

居住空間は、自然に人々を近づけ、長期にわたって人々を結びつけます。

6. 興味主導型

同じような興味を持つ人々が自然に集まることを指します。

Tencent が自らを「Geely」と呼び、Xiaomi ユーザーが自らを「Mi ファン」と呼ぶのと同じように、それぞれのラベルと特性によって 1 つ、あるいは N 個のコミュニティが生まれる可能性があります。

もちろん、優れたコミュニティはラベルだけで構築されるのではなく、優れた運営メカニズムによって支えられている必要があります。長期間運営すると、「コミュニティ文化」と呼ばれるものが生まれます。その時点で、「メンバー」は文化の一部となり、当然、離脱をためらうようになります。考えてみてください。あなたが長年メンバーとして参加し、活動しているコミュニティでも、同じことが当てはまるのではないでしょうか。

この記事の著者は@McFlyで、(Qinggua Media)が編集・出版しました。転載の際は著者情報と出典を明記してください。

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