招商銀行のプライベートドメイン運用戦略を分析！

銀行といえば、これは人々の日常生活に密接に関係する高級で立派な業界であり、トラフィックについてはまったく心配する必要がないと誰もが考えています。プライベート ドメイン トラフィックを銀行と関連付ける人はほとんどいません。

しかし現実には、現在の銀行間の競争もトラフィックゲームに変わってきている。トラフィックの維持と効果的な運用に失敗し、代わりに幅広いマーケティングアプローチを通じてトラフィックを獲得し続けると、運用コストも膨大になります。

実際、多くの銀行はすでにプライベートドメインを展開しており、関係者の質の高さや商品種類の集中などの要因により、大きな優位性を獲得しています。

伝統的な4つの国有銀行と比較すると、招商銀行はプライベートドメイントラフィックの運用とデジタル変革に積極的に取り組んでいます。

関連データによると、招商銀行の2つの主要モバイルアプリ「招商銀行」と「Life on Palm」のMAUは1億700万人に上る。 「食事券」と「映画券」という2つのライフシナリオの取引高は100億近くに達し、4大銀行を大きく上回った。

さらに、中国招商銀行は、洗練された運営を実現するために、アプリのユーザーを粘着度に応じて次の3つの層に分け、これら2つのアプリに多数の金融・生活サービスシナリオを組み込むことで、外環と中環の顧客を内環に転換することを継続的に促進しています。

• インナーリングユーザー: アプリをダウンロードし、CMB デビットカードをバインドしたユーザー。CMB のコア顧客です。
• 中央ユーザー: アプリをダウンロードし、CMB クレジットカードまたは他の銀行のクレジットカードやデビットカードをバインドしたユーザー。
• 外側のリングユーザー: アプリをダウンロードしたが銀行口座情報を登録していないユーザー

同社の独自のアプリに加えて、プライベートドメイントラフィックのもう一つの核であり、最も効果的なユーザー接続パスでもあるのが、WeChatエコシステムです。

次に、中国招商銀行が​​どのように運営し、独自のWeChatプライベートドメイン運用を計画しているかを見てみましょう。

1. WeChatパブリックアカウントプッシュ

ユーザーがWeChat公式アカウントをフォローし、銀行カードをバインドしている限り、公式アカウントは消費のたびに関連取引のリマインダーを自動的に送信します。

この頻繁なやり取りのシナリオでは、コミュニティのトラフィックを生成する言語が組み込まれています。ユーザーがいつでも見ることができるだけでなく、トラフィック生成効果も良く、引きつけられるユーザーは一定の消費力を持つユーザーであり、より正確です。

同時に、将来的にプライベートドメインの運用をより精緻化するために、招商銀行はユーザーがランダムにグループに参加することを許可せず、事前にユーザーの地理情報権限を取得して、ユーザーに適切なプライベートドメインコミュニティを割り当てました。

コミュニティに加えて、招商銀行は「近くのオファー」メニューバーを通じてイベント ページにもユーザーを誘導します。次に、「グループに参加して消費資金 3 個を受け取ろう」という特別アクティビティ バナーを使用して、ユーザーをグループに参加するよう招待します。このページには、ユーザーの参加意欲をさらに高めるためのその他のアクティビティ情報も掲載されています。

2. 核分裂排水

トラフィックを引き付けるもう 1 つのより効果的な方法は、既存のユーザーを利用して新しいユーザーを招待することです。推薦特典の仕組みを設計することで、ユーザーは友人にカードを申し込むよう勧める動機が高まります。

ユーザーが友人にカード申し込みを勧めた場合の割引が最も大きく、紹介数が増えるにつれて特典も段階的に追加されるため、ユーザーの友人紹介のモチベーションが高まります。

一般的な企業の慣行では、まずユーザーを個人の企業 WeChat アカウントに追加し、その後、コンバージョンのために企業 WeChat グループに誘導します。

しかし、招商銀行は個人の企業WeChat友達を追加する手順を省略し、ユーザーを企業のWeChatコミュニティに直接引き込みました。グループ内のユーザーにさらなるニーズが生じた場合、CMB専属の運営スタッフの企業WeChatアカウントを追加できるようになります。これにより、より正確なユーザースクリーニングが可能になり、1対1のサービスが容易になります。

ユーザーがグループに参加すると、すぐにグループに自動的にプッシュされるウェルカム メッセージが届きます。このメッセージには、何曜日の何時にどのような特典が受けられるかなど、コミュニティ限定の特典の詳細なリストが含まれており、ユーザーが明確に確認できます。

ユーザーをWeChatグループに誘導した後、招商銀行の業務転換アクションのほとんどは基本的にグループ内で完了します。

1. ライフスタイル上の利点

朝、昼、夕方などの特別な時間帯に、グループは自動的にユーザーに食品の割引をプッシュします。ユーザーが直接購入して使用できるため、コミュニティの粘着性が大幅に高まります。

2. 映画特典

同グループは、一部の飲食イベントの割引情報に加え、「映画特別オファー」も頻繁に宣伝する予定で、これも招商銀行が​​ユーザーを引き付ける重要な手段となっている。映画好きの人にとって、こうした「コミュニティ限定映画鑑賞券特典」は非常に魅力的です。

3. APPトラフィックの迂回

CMBは福祉活動を通じてコミュニティと自社アプリを結び付けています。ユーザーはコミュニティ活動のQRコードをスキャンし、CMB公式アプリに入って「Meow Meowを集める」タスクを完了すると、さまざまな福祉クーポンを獲得できます。これにより、コミュニティの雰囲気が盛り上がるだけでなく、アプリでのユーザーの定着率も高まります。

CMBコミュニティでは、上記以外にも「福祉くじ」「休日のお楽しみイベント」など、ユーザーのコンバージョンを促進するためのさまざまな福祉イベントも開催されています。

最後に、新規ユーザーの増加に関して、招商銀行のアプローチは比較的単純かつ大まかで、既存のユーザーに十分な印象を与える特典を利用して、友人にカードを申し込むよう誘導するというものである。招待する友達の数が増えるほど、古いユーザーが受けられる特典も大きくなり、ユーザーの参加意欲が大幅に高まります。

以上が招商銀行のWeChatプライベートドメイントラフィック運用方法です。さまざまなユーザーシナリオに合わせて柔軟かつ多様なアクティビティが設計されており、非常に高いユーザーエクスペリエンスをもたらします。

しかし、ユーザーにとって洗練された「1対1」の操作が欠けているという欠点も見つかります。

グループには多種多様なプロモーション活動がありますが、個人がそれらすべてに興味を持つとは限りません。情報が多い場合、その中から興味のあるコンテンツを見つけることもユーザーエクスペリエンスに影響します。

操作プロセス中に、ユーザーのさまざまな好みやカテゴリに応じてラベルを付ける場合。これらのタグに基づいて、ターゲットを絞ったプライベートチャットプッシュや友達サークルプッシュを実施すれば、より正確にユーザーにリーチし、イベントの参加率を高めることができます。

現在、プライベート ドメイン トラフィックを活用する銀行が増えていますが、それをどのように活用し、実際にどのように実装するかは、かなり深刻な問題です。

招商銀行は、銀行の多くのシナリオの 1 つである生活消費シナリオに参入してプライベート トラフィック プールを構築することを選択しました。プライベートドメインの役割を最大限に発揮するために、自社の実情や製品特性に応じてさまざまな遊び方を設計することができます。

銀行にとって、コンバージョンを促進し、プラットフォーム上でシナリオを構築し、関連する金融サービスを組み込まなければ、たとえトラフィックが多くても、大きな価値を発揮して実際の利益を生み出すことはできません。

著者: 諸葛鈞

出典: Zhuge io データコーチ