オンライン化する前に、To B 製品はどのような運用およびプロモーション活動を行う必要がありますか?

良いワインにも茂みは不要。情報爆発の時代では、最高の製品でさえも、事業を通じてその領域を拡大する必要がある。 To B 製品がオンラインになる前に、正確なチャネルプロモーションだけでなく、十分なコンテンツサポート、さらには対象企業やユーザーの製品認知を促進するための高度にターゲットを絞ったアクティビティも必要です。

現状、議論のほとんどはCエンド製品の運用に関するものであり、To B運用に関する共有は少ない。これは、企業向け製品は個人向け製品のように短期的に爆発的なデータ増加を経験する可能性が低いためである。しかし、Bサイドの運用作業も非常に重要です。本日は、To B製品の発売前の運用作業についてお話ししました。

1. 製品とユーザーの決定

1. 製品が最終目的である

製品がオンラインになる前に、運用スタッフは製品について詳細に理解している必要があります。これを行うには、製品マネージャーとチャットしたり、製品のプロトタイプを研究したり、製品テストに参加したりするなど、さまざまな方法があります。現在発売準備中の製品「ウェディングショップキーパー」を例に挙げてみましょう。これはウェディング業界向けにカスタマイズされた ERP システムです。私たちは主に以下の方法で製品の機能を理解しています。

（１）競合製品分析

これには、同業他社の競合製品や他分野の競合製品も含まれます。例えば、市場には大企業向けのもの、中小企業向けのもの、ブライダル業界向けのものなど、さまざまな ERP システムがあります。それらのポジショニング、機能、価格、市場シェア、運用およびプロモーション戦略などを分析する必要があります。

（2）プロダクトマネージャー

新製品を最もよく知っているのは、おそらくプロダクトマネージャーでしょう。謙虚に質問したり、仕事の後に雑談したりすることは、プロダクトマネージャーから学ぶ良い機会です。話せば話すほど、製品の機能やロジック、各機能の開発理由、一部の機能がまだ開発されていない理由、その後のバージョンアップでどのような機能が準備されているかなど、理解が深まります。

（３）プロトタイプ画像

製品マネージャーとの綿密なコミュニケーションを経て初めて、製品プロトタイプの研究を始めることができ、この時点で製品に対する理解が深まります。

（4）製品テスト

製品テストを決して逃さず、製品ユーザーになったつもりで体験し、製品のインターフェース、操作、機能要件などに関するフィードバックを提供してください。これは、後の運用にとって非常に重要です。

（５）要約と分析

競合他社の製品と自社製品の違い、つながり、それぞれの強み、その後の運用の重点などをまとめます。

2. 購入の意思決定を理解する

製品を認識すると同時に、ユーザーの製品決定も認識する必要があり、これが一般ユーザーと企業ユーザーの最大の違いでもあります。一般ユーザーが製品を使用するかどうかを決定する理由はさまざまですが、感情的な思考に最も影響されます。しかし、企業ユーザーは異なります。製品を使用するかどうかの決定は、より合理的な思考に影響され、意思決定と使用のプロセスははるかに複雑です。

当社の製品はウェディング業界を対象としており、ほとんどのウェディング会社は規模が小さいため、上記の製品決定プロセスは比較的シンプルです。

オペレーターとして、私たちは実際の状況に基づいて仕事のあらゆるリンクを考慮し、条件が許せば、運用手段を通じてプロセス内のリンクを簡素化する必要があります。これについては以下で説明します。

2. 企業の需要分析

どれだけ優れた製品であっても、運用時には企業ユーザーの実際のニーズを無視することはできないため、企業のニーズを調査して分析することは重要なステップです。通常、企業ユーザーの需要調査を実施する際には、次の方法を使用します。

• 企業インタビュー: 企業のリーダーと少数の従業員との1対1のチャットを通じて取得されます。
• アンケート調査：ほとんどの企業従業員はアンケート調査を通じてニーズを収集します。
• 業界リソース: 業界データを分析します。
• オンラインリソース：インターネット上で業界の現状と発展の傾向を検索し、調査と判断を行います。
• …

その中で、企業への詳細なインタビューは特に重要であり、このステップを通じて多くの有効な真のニーズが得られます。ウェディング会社などの中小企業にとって、ERPで最も重視されるのは、低投資、高出力、低リスクです。

「即効性」は企業が追求したい効果であり、製品が目指すレベルでもあります。しかし、製品の役割は、企業の利益を直接向上させることよりも、事務作業を補助し、ストレスを軽減し、効率を向上させることです。したがって、運用する際には、戦略的な傾向に注意する必要があります。

3.プロモーションテーマとチャネルを決定する

新しいプロジェクトの立ち上げは中途半端であってはならず、もうこの時代は黙って財を成す時代ではない。プロジェクト立ち上げの勢いを作らなければなりません。まずは、ターゲットユーザーや同業他社に新製品が出ることを「知ってもらう」ことです。

1. テーマはニーズと密接に関連している

プロモーションテーマに関しては、企業ユーザーの実際のニーズに焦点を当てる必要があります。例えば、ウェディング会社がウェディング ERP に期待するのは、会社全体の経営効率の向上が最も基本的なことです。それよりも高いレベルの要求は、ERP の活用による受注率の向上です。

同時に、ERP の各機能やセールスポイントについて需要分析を実施し、ユーザーが最も緊急に必要とし、最も重視するものを明らかにする必要があります。

製品のコアニーズが完全にわからない場合は、テーマを洗練する際に 2 ～ 3 個のテーマを分析および洗練し、チャネルを配信する際にセグメント化されたテストを実施します。その後、配信データを分析してテーマを最適化できます。

2. チャネルが目標に到達する

B エンドのプロモーション チャネルと C エンドのプロモーション チャネルの使用には明らかな違いがあります。まず、チャンネルの選択に関して、B側は正確にトリガーされるチャンネルを好み、大規模で無差別な誇大宣伝や宣伝が発生することは困難であり、まれです。

オンライン化前にチャネルを選択して宣伝する際、私たちは常に「正確なトリガー」の原則を堅持し、同時に他の従来のチャネルを使用してブランドを宣伝しました。

4. ローンチ前のコンテンツ構築

正確なチャネルプロモーションに加え、コンテンツプラットフォームの構築と維持において、製品と機能の認知促進も継続的に行う必要があります。この方法でのみ、チャネルプロモーションによる完全なクローズドループを形成できます。

コンテンツプラットフォームの構築では、このクローズドループの「開く」部分に主に焦点を当てています。 B側コンテンツ配信プラットフォームの主な目的は2つあります。1つはロングテールキーワードの最適化であり、もう1つはトラフィックの転換です。

5. 顧客サービスの準備

新製品の発売に向けて、クローズドループの最後のリンクは、カスタマーサービスと対象ユーザー間のコミュニケーションを準備することです。カスタマー サービスは B エンド製品の変換において重要な役割を果たすため、製品がオンラインになる前のカスタマー サービスの準備も非常に重要な部分です。

1. 製品トレーニング：製品の機能やセールスポイントなどの一般的な内容を伝え、対象ユーザーとそのニーズをトレーニングし、合意に達します。
2. FAQ コンテンツの準備: プロモーションプロセス中に対象ユーザー間で発生する可能性のある共通の問題をまとめ、統一された FAQ コンテンツを作成し、カスタマーサービスとコミュニケーションをとることで、プロモーションの初期段階で最初の一連の潜在顧客の維持を促進します。

VI. その他

その他、広報プロモーション原稿、プロモーション予算など、すべて通常の業務内容の一部であり、準備する必要があります。オンラインまたはオフラインのアクティビティをいくつか計画することもできますが、ターゲットユーザーグループを明確にする必要があることに注意してください。

通常のオフライン活動には製品の発売やその他の形式が含まれ、オンライン活動を製品と組み合わせて活動を促進することもできます。つまり、B サイドでのオンライン プロモーションの前に、すべての準備作業は特定の企業ユーザー グループを中心に実行されます。

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この記事の著者@Adum gangは（Qinggua Media）によって編集および公開されました。転載する場合は著者情報と出典を明記してください！サイトマップ