ユーザーポイントシステムの構築方法を教える4つのステップ

携帯電話の時代では、ポイントシステムはどこにでも見られます。小さなスーパーマーケットから国家レベルの大規模なアプリまで、すべてが独自のポイントシステムを構築しています。では、商店やサービス提供者として、どのようにポイントシステムを構築すれば良いのでしょうか。次の4つの側面からお話ししたいと思います。

12306を含む3つのアプリからポイントシステムの設計目標をまとめる
さまざまなタイプのアプリのポイントシステムを設計する際の重要なポイント
実際にポイントシステムを設計する方法（金融商品販売プラットフォームを例に）
ポイントシステムの予算の立て方

1. 12306を含む3つのアプリからポイントシステムの設計目標をまとめます。

12306は「独占」の立場にあると言えます。チケットを自社アプリから購入するか、サードパーティのチャネルから購入するかにかかわらず、サービスは最終的に中国鉄道総公司によって提供されます。これは厳格な要求であるため、アプリが提供するユーザーエクスペリエンスが十分でなくても、製品の売上には影響しません。では、12306 ポイントシステムの背後にある考慮事項は何でしょうか?

12306の公式サイトに掲載されているポイントルールによると、分類すると3つのセクションに分かれています。ポイント獲得、ポイント消費、会員レベルは、いずれも比較的一般的な構成要素です。比較的特殊なのはポイント消費です。他のアプリのポイント消費は、一般的にギフトと交換するか、消費の一部を差し引いて消費を促します。12306がポイントを使って商品と完全に交換することはまれです。同時に、ポイント交換には譲受人ルールがあり、ポイント消費にかなり柔軟な使用オプションを提供し、ユーザーエクスペリエンスを大幅に向上させます。

前述の通り、このポイントシステムがなくても、最も基本的な機能のユーザーエクスペリエンスが低下することはありません。ポイントシステムの追加は、ユーザーにとって「嬉しいサプライズ」と言えるでしょう。この観点から、ポイント制度の目的は、福利厚生による還元を通じてユーザーの好感度を高め、企業の評判を向上させることです。

Ele.me は食品配達プラットフォームです。Ele.me アプリのユーザー使用には、次のような特徴があります。

ユーザーベースは大きいが、ユーザーの忠誠心は低い。補助金戦争が起きれば、ユーザーはためらうことなく別のプラットフォームを選択するだろう。
ユーザーは頻繁に利用しますが、厳格な要求ではありません。コミュニティのグループ購入やさまざまな小規模スーパーマーケットがコミュニティに参入することで、ユーザーの選択肢が増えます。
ツールアプリの場合、ユーザーの行動は比較的単純で、アプリを開いたときに注文するだけです。

フードデリバリープラットフォームのポイントシステムは、これまでも批判されてきました。手数料などの理由により、ユーザーがアプリで見る価格は、販売者が実際に表示した価格ではありません。また、さまざまな紅包、割引、配送料により、ユーザーが支払う金額は、販売者が実際に受け取る金額と一致しません。ユーザーごとに購入量が異なり、割引も異なるため、同じ商品に対して支払う価格も異なる場合があります。これにより情報の非対称性が生じ、プラットフォームはこれを「操作」することができます。ユーザーは、ポイントシステムが実質的な利益をもたらさないと感じています。むしろ、ビッグデータに利用され、会員制度がマイナスの影響を与えています。したがって、ポイントシステムを構築する際には、会員に対して差別化された高品質のサービスを提供することに注意を払う必要があります。そうしないと、ポイントシステムが裏目に出ることになります。

Ele.meのポイントシステムを整理してみると、実はとてもシンプルであることがわかりました。その核心は注文行動に集中しています。注文後、グルメ豆が返却され、それを紅包と交換でき、紅包は消費に使用できます。「買えば買うほどお得」という雰囲気を作り出すことで、ユーザーは自発的に注文し、タスクを完了し、ポイントを獲得するよう促されます。この観点からポイントシステムを見ると、ユーザーが実行することが期待されるコアビヘイビアを中心にインセンティブを構築し、ポイントシステム内で閉ループを形成することが目標となります。

ファミリーマートはチェーンスーパーとして、カバー率が高く、顧客フローも大きい。しかし、小型スーパーの市場も熾烈な競争と強い代替性に直面している。そのため、ファミリーマートは消費を支援するためにさまざまなサービスを提供しており、ポイントもその1つである。ポイント割引を通じて、ユーザーは会員権を持っているスーパーやポイントを持っているスーパーを優先して、標準化された商品（飲料水やスナックなど）を購入することができる。この観点から、ポイントシステムの目標は、ユーザーの維持率を高め、ユーザーの忠誠心を向上させることです。

2. さまざまなタイプのアプリのポイントシステムを設計する際の重要なポイント

では、サービスプロバイダーとして、ポイントシステムを設計する際に考慮すべき重要なポイントは何でしょうか?私たちが考えなければならない基本的な質問がいくつかあります。

そのために開発されたアプリ/ミニプログラムはありますか?
どのようなサービスが提供されていますか?それは物理的な製品ですか、仮想的な製品ですか、それとも手動のサービスですか?
初期状態で提供している製品/サービスにはどのような問題があるのでしょうか?
提供される製品/サービスのターゲット顧客グループは何ですか?ユーザーに期待される主なアクションは何ですか?
ポイントシステムを設計する主な目的は何ですか?
それを会員レベルシステムとより良く統合するにはどうすればよいでしょうか?

小さな例を挙げると、私がハウスキーピングサービスを提供する会社であれば、以前はWeChatを通じてサービスを提供し、予約を取り、ハウスキーピングスタッフを派遣して戸別訪問のサービスを提供していました。利点は、人件費以外の経費が比較的低いことです。欠点は顧客が不安定なことです。私のターゲット顧客は家を貸す家主です。私のポイントシステムの主な目標は、顧客の維持と長期的な消費を実現することです。大家さんにとっては、長期間にわたって家を貸すので、契約終了後も掃除をして、次の入居者に貸せるようにきれいな状態にしておくことになります。ですから、誰が掃除代を払うかは関係なく、このビジネスは成り立ちます。大家さんには、マイポイントを特別に提供しています。ポイントは次回の料金の一部に充当できるので、大家さんも自然と長期的な協力をしてくれるのです。

3. ポイントシステムを実際に設計する方法（金融商品販売プラットフォームを例に）

まず上記の質問に答えてください。答えは次のようになります。

十分に開発されたミニプログラムがあり、ユーザーの行動を記録し、データを分析することができます。
提供されるサービスには、金融商品の販売、投資家教育、市場情報などが含まれます。
初期段階では、商品提供において、(1)ユーザーとの関係が比較的単純な金融関係であり、ユーザーのブランドロイヤルティや認知度が不足している、(2)ユーザーエクスペリエンスが限られており、購入した金融商品に対する理解が表面的である、などの問題がある。
ユーザーに期待される主なアクションは、提供される商品について学び、投資に関する知識を高めることです。
ポイントシステムを設計する主な目的は、ユーザーの維持率を高め、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、ユーザーの購入を促進することです。

これらの現実と設計目標を組み合わせて、次のスコアリングシステムを検討します。

4. ポイントシステムの予算の立て方

プログラム/APPの開発および運用・保守コストは計算に含まれておらず、需要と開発者の見積もりによって大きく異なります。

上記で設計したポイントシステムでは、運用面では、ポイントの交換管理と抽選賞品の管理が主なコスト管理となります。

1. ポイント交換管理

私のスコアリングが次のようになっているとします。毎週獲得できるポイントの最大数は 50 です。そのため、賞品交換を設計する際には、ポイント：人民元の比率を考慮する必要があります。一般的に言えば、ほとんどのユーザーは1週間、あるいは数日間しか継続しないので、この短期間でユーザーにインセンティブを与える必要があります。50ポイント未満のポイントはすべて、最低レベルの賞品と交換できます。このとき、フォロワー1人あたり0.5元の通常の注目を集めるコストと組み合わせて、50ポイントを付与して0.5元の赤い封筒を交換するように設定できます。

実際、後続のポイントを貯める難易度は徐々に高くなり、ユーザーが長期間継続することは困難です。そのため、ハイレベルの賞品ポイントと人民元の比率を適切に引き下げることができます。たとえば、最高レベルでは500ポイントを88元の赤い封筒と交換でき、ユーザーにとって強力なインセンティブになります。ユーザーの習慣や運用実績はポイントシステム導入後にデータで分析できるため、当初は賞品と交換できるポイント数を期間と量で制限し、コストを抑えることができます。

2. 抽選賞品の管理

ポイントシステムで設計された抽選賞品は、ポイント、仮想賞品、および物理賞品として設定できます。たとえば、ポイントと人民元の比率を 100:1 に設定すると、100 ポイントの理論上の価値は 1 元になります。ただし、ポイントにお金がかかるのは、ユーザーがポイントを交換/引き換えた後のみです。ポイントが交換されなければ、実際の価値はありません。そのため、有効期限後に自動的にクリアされる受動的な消費をコストの制約として設定しています。したがって、費用を計算する際に、抽選で付与されたポイントに相当する金額を計算する必要はありません。

ただし、注意すべき点は、ポイント消費量 >= 予想ポイント獲得数であることです。

ポイント消費とは、x ポイントを消費して抽選を行うことを意味します。

獲得ポイント期待値とは、1回の抽選で獲得できるポイントの期待値を指します。例えば、10ポイントが当たる確率は50％、30ポイントが当たる確率は40％、100ポイントが当たる確率は8％です。このとき、獲得ポイント期待値は10*50％+30*40％+100*8％=25ポイントとなります。

この不等式を満たす理由は、システム内でポイントが拡大するのを防ぐためです。獲得したポイント数が消費したポイント数よりはるかに多い場合、その後の交換時に、ポイントと人民元の比率が設定から大幅に外れます。