良いコミュニティを構築するにはどうすればよいでしょうか?必読の6つの考察！

オフラインチャネルと電子商取引チャネルの成長率が鈍化するにつれ、将来はコミュニティ間のトラフィック「戦争」になると誰もが言っていますが、コミュニティをうまく運営する方法をご存知ですか?この記事にあるコミュニティに関する 6 つの考えが、あなたにいくつかのアイデアを与えるかもしれません。

コミュニティは製品に似ています。コミュニティの命は、ルールの枠組みを確立し、ユーザーを参加に招待した瞬間から始まります。コミュニティは、日々のコンテンツとアクティビティを交互に運用することで存続します。コミュニティのメンバーが価値を獲得し、コミュニティが独立して運営できるようになると、コミュニティは繁栄します。収益化のコンバージョン率が徐々に低下し、コミュニティが収支を合わせることができなくなると、コミュニティは衰退します。広告を出すか、コミュニティを離れるかしか選択肢が残されなくなると、コミュニティは消滅します。

関連統計によると、ほとんどのコミュニティは収益化どころか、自力で運営する段階にも達していません。本当に収益化できるコミュニティは8％未満です。私も1万人以上に影響を与えたコミュニティの運営に参加したことがあります。

私はコミュニティ構築で2度の失敗を経験しており、「どうすれば良いコミュニティを構築できるのか」を考えてきました。自分の活動しているコミュニティを観察してみると、どのコミュニティも明確なポジショニング、分業と共同運営モデル、明確なユーザーグループ構造を持ち、オフラインへの変換も可能であることがわかりました。

これらのコミュニティの背後にあるロジックを分析し、個々の運営者に相談した後、私はついにコミュニティに関するこれらの 6 つの考えを書き留めることにしました。なぜなら、それを書き留めることができる人は、それらを本当に理解しており、それを実践できる人が最高だからです。これが皆さんのインスピレーションとなり、実践する勇気を与えてくれることを願っています。

1. コミュニティとは何ですか?

コミュニティとは関係の連鎖であり、血縁関係、キャンパス関係、職場関係、利害関係、相互利益関係など、グループ間には特定の関係があることを意味します。この関係は、誰もがこのグループに属していることを認識し、このグループ内で積極的に交流し、一緒に物事を進めていくことをサポートします。

インターネットがなかった時代でも、コミュニティの底辺にはこのような人間関係の連鎖が存在していました。家族は血縁関係、会社は職場での契約関係、クラスメイトはキャンパス内の人間関係、水泳やフィットネスのクラスは興味に基づいた社交関係です。

つまり、コミュニティは古代から存在していたが、 WeChatやQQなどのソーシャルコミュニケーションツール、PlanetやQianliaoなどのコミュニティ運営ツールが普及してからは、コミュニティの関係連鎖が人々の目に見えるようになり、弱い関係連鎖が構築されやすくなった。そして、2016年にコミュニティが流行したのだ。

コミュニティにコンセプトを伝えなければならない場合、私が同意するコンセプトは次のとおりです。

「コミュニティとは、一緒に何かを行う人々の集まりです。」

例えば、最近とても人気の記事があります。「3か月、700人の有料ユーザー、1,000件のUGC運用事例、彼らはどうやってそれを成し遂げたのか？」 この記事は有料コミュニティについて書かれています。私もその有料会員なので、このコミュニティの全員が実際にやっていることは1つだ、つまり、繰り返し研究する価値のある市場で最高の事例を見つけて、それを研究することだということを知っています。

たとえば、「Qiuye PPT」コミュニティのメンバーは皆、「一緒に PPT を学び、職場で報告するときに恥ずかしい思いをしないようにしたい」と考えており、 「Books」コミュニティのメンバーは皆、「毎日読書を続けます」と考えています。

最後に、あなたの目から見て「質の高いコミュニティ」がすべて同じことをしているかどうかを確認してみてはいかがでしょうか。 「リソース協力」のために衝動的に作られたグループは、単なるWeChatグループであり、共通の明確な目的がないため、おそらく2週間以上は続かないでしょう。リソース協力は特に漠然とした目標であり、情報格差と格差が大きすぎます。

では、コミュニティを構築するときは、コミュニティのメンバーと何をしたいのかを慎重に考える必要があるのでしょうか?

2. なぜコミュニティを構築したいのですか?

コミュニティは爆発的な成長の瀬戸際にあると言われていますが、チャネルの面では依然として電子商取引と従来のオフラインチャネルが主なプレーヤーです。コミュニティ間の競争は、主に知識支払い、WeChatビジネス、 Taobaoアフィリエイトプログラムなどの分野で激しいものとなっています。

したがって、コミュニティを構築する前に、自社の製品やサービスがコミュニティの構築に適しているかどうかを検討する必要があります。なぜコミュニティを構築したいのですか?

まず、他のチャネルと比較したコミュニティの利点と、優れたコミュニティが私たちに何をもたらすことができるかを見てみましょう。

これまで、ほとんどの商品のトラフィックは、百度検索、今日頭条の情報フロー広告、テンセントのソーシャルマーケティング広告などの外部ソースから来ていました。これらのプラットフォームのユーザーは大規模かつ包括的で、正確性が不十分であり、多くのユーザーが使用後に離脱するため、ユーザーとさらなる関係を築くことが困難でした。

インターネット企業にとって、トラフィックは収益に等しい、これはまさに真実です。 QQとWeChatの膨大なトラフィックのおかげで、テンセントは多くの分野に進出しており、たとえ新製品の一部を飲み込めなくても、取引量を増やすことで優遇価格で十分な株式を購入することができます。

しかし、インターネット企業の短期プロジェクトや伝統的なサービスプロバイダーがトラフィックを獲得するのは困難です。インターネット企業とオフラインのスーパーマーケット、地下鉄、コミュニティに絶えず広告を掲載する必要があります。このアプローチは、コミュニティの概念の出現とともに変化しています。すべての企業は自社のユーザーとつながりたいと考えており、すべてのフリーランサーは影響力のあるIPになることを望んでいます。

高頻度のシナリオがない場合、コミュニティはユーザーを集める最も低コストの方法です。ユーザーにとっても非常に低コストです。たとえコミュニティに参加しなくても、少なくともWeChatアプリは持っています。対応するサービスを提供し、ユーザーの悩みを解決し、ユーザーと一緒に自分の分野に関連する何かをすることができれば、コミュニティは生まれます。

例を挙げましょう。Everyone is a PM のようなプラットフォームには、WeChat グループや QQ グループなどの著者グループがあります。このグループでは、全員が「製品運用やマーケティングに関する記事を書き、これらのプラットフォームで公開するよう努めます」。プラットフォームは著者に一定の利益を与えます。

表面的には、著者コミュニティは、全員が互いに励まし合い、記事の執筆で競い合う場所です。仕事、本の出版、オフライン活動への参加などの潜在的な機会があります。しかし、プラットフォームの観点から見ると、全員が PM である場合、なぜ著者グループを設立する必要があるのでしょうか?

すべてのプラットフォームには、収益化のための対応するコースと、トラフィックを引き付けてブランドイメージを確立するための無料記事があります。一般的に言えば、コンテンツはこれらのWebサイトまたはアプリへのトラフィックを引き付ける基礎です。Webサイトのコンテンツは比較的垂直的で専門的であり、これらの記事の出力は一般的に比較的低いです。

プラットフォームとして、著者が執筆を続ける動機をどのように与えるのでしょうか?最短時間で論文掲載の権利を取得するにはどうすればよいでしょうか?著者とより深いつながりを築くにはどうすればよいでしょうか?著者の周囲に範囲を広げるにはどうすればよいでしょうか?

これらすべては、著者がプラットフォーム上で継続的に記事を公開していることが基本です。プラットフォームは記事を通じて著者を知り、選別します。プラットフォーム上の記事の供給が変化したり、特定のカテゴリの記事が大幅に不足したりした場合でも、プラットフォームは原稿の作成に協力する著者を適時に見つけることもできます。

したがって、著者グループはプラットフォーム コンテンツの正常な運用の基盤であり、著者とのリンクを確立し、著者に利益を提供し、著者のコンテンツ制作を奨励し、プラットフォームの堅固なコンテンツ基盤を築き、コンテンツによってもたらされるトラフィックを収益化します。

コミュニティを作成するとき、その目的について考えたことはありますか?それはあなた自身にどんな利益をもたらしますか?この関心ポイントをユーザーの関心と組み合わせることで、ユーザーがまず利益を得てから自分の関心を考慮できるようになるでしょうか?

3. コミュニティをどのように位置づけていますか?

コミュニティの一般的なカテゴリは、製品ベース、教育ベース、サービス ベース、接続ベース、学習ベース、価値ベース、および興味ベースのコミュニティです。対応するものとしては、ナレッジサークルテストグループ、Gravityメンバーグループ、 Douyin公式コミュニティ、北京HR人材交流グループ、十時読書クラブ、イラストクラブなどがあります。

コミュニティを構築したい場合、どのように位置づけるべきでしょうか?

コミュニティの種類を見極めるには、まず「コミュニティとは、あなたやあなたの会社がユーザーに何かをするように頼むのではなく、みんなで何かをすること」ということを理解する必要があります。ユーザー自身がそのことをする必要がなければ、いくら赤い封筒を渡しても無駄です。

では、まずユーザーが何を必要としているのかを考える必要がありますか?何を達成したいですか?

たとえば、健康分野の場合、ユーザーと一緒に「毎日ランニング」に取り組むことができますか? 知識トレーニングの場合は、ユーザーに「毎日少しずつ本を読んでもらう」ことができます。アートスタジオなどのスキルトレーニングクラスの場合は、生徒と一緒に「毎日簡単なスケッチを描く」ことができます。

もしあなたの分野の競争が激しい場合、信頼関係がないので、ユーザーに直接お金を払ってもらうことは難しいでしょう。コミュニティは信頼関係を築き、少しずつ関係を強めるためのツールです。みんなが共通のことをすることで、あなたとユーザーの間に信頼関係が築かれます。

したがって、コミュニティをどのように位置付けるかは、あなたの製品がどの分野に属しているか、この分野の人々が何を気にしているか、特にランニング、読書、執筆、歌などの普遍的なもの、または 10 個の単語を暗記する、1 つの金融知識を暗記するなどの垂直的なものなど、彼らがずっとやりたかったが続けられなかったことによって異なります。

4. 顧客を的確に獲得するには？

上記の 3 つの考慮事項を理解し、自分の状況に応じてコミュニティを位置付けたら、次のステップは、ターゲット ユーザーをできるだけ見つけられるようにルールを設計し、コピーを配信することです。

コミュニティを配置した後は、コミュニティのメンバーに対して何をすべきかを知る必要がありますが、それだけでは十分ではありません。完璧な人間などいないと私は信じています。ほとんどの人は課題を最後までやり遂げることができないのに、なぜあなたは課題をうまくやり遂げて他のみんなの模範になれるという自信があるのですか?

次に、コミュニティの目標を達成し、将来のコミュニティ メンバーが目標を達成できるように支援し、信頼を築くための計画を立てる必要があります。この計画を完了したら、コミュニティのルールと構造を設計できます。これらすべての作業は、グループに参加するよう人々を招待する前に行う必要があります。

コミュニティには、グループに参加するために料金を支払ったり、グループに参加するために実名認証が必要になったりするなど、参加基準が必要です。グループを作成するために QR コードを配置するだけでは、グループはすぐに静かになってしまう可能性が高くなります。もちろん、独自のバフを持つ大物は除外されます。彼ら自身も影響力があり、ユーザーも彼らや彼らの活動に非常に熱心です。彼らが時々グループに現れる限り、グループはアクティブのままです。

大物たちは独自のバフを持っているので、コミュニティを構築するときは、まずKOLの波に参加を招待し、次に彼らの推薦と入場基準を組み合わせてユーザーを引き付け、スクリーニングするのが最善です。ユーザーがグループに参加した後は、遅すぎる出会いの儀式の感覚を持つ必要があり、グループのルールと遊び方をタイムリーに知らせる必要があります。

不和な出来事が発生した場合、グループ規則に記載されているものは規則に従って処理する必要があります。 記載されていないものは緊急協議を通じて処理し、グループ規則を適時に補足する必要があります。 また、グループの構造を適時に確立し、外部のボランティアと内部部門のリソースサポートの両方を調整して、秩序正しくさまざまな部分に分割する必要があります。

グループが適切に運営されている場合は、コミュニティを認識しているメンバーが友人を招待できるように、内部招待システムを開くことができます。招待される人は、コミュニティを支持し、自分の価値観を代表している必要があります。このようにして、コミュニティは正しい方向に拡大し、ますます影響力を増していきます。

5. コミュニティを継続的にうまく運営するにはどうすればいいでしょうか?

コミュニティも製品であり、コンテンツ、ユーザー、アクティビティなどの観点から運営する必要があります。

コンテンツ運用は、コミュニティの位置付けに基づいて価値あるコンテンツを出力することに主眼を置いています。継続的にコンテンツを出力したい場合は、十分なコンテンツソースが必要です。コミュニティを確立する前に、コンテンツソースのチャネルを収集し、関連するコンテンツをより迅速に見つける方法を理解しておく必要があります。

コンテンツソースチャネルを事前に計画しておくことで、運用時間コストを削減し、コミュニティユーザーにタイムリーかつ継続的に価値のあるコンテンツを提供できます。誰もがこれの持続性と適時性を確認できます。コンテンツの形式は、選択した分野に限定される必要はありません。

コミュニティ内のユーザーを十分に理解する必要があります。WeChat の場合は、友達を追加し、代表性の高いユーザーと定期的にプライベートチャットを行い、ニーズの満足度や新たに孵化したニーズの実現可能性を発見し、ユーザーの粘着性を高め、その地域のオピニオンリーダーを育成するのが最善です。

同時に、ユーザーは、その分野の専門知識や活動レベルなど、さまざまな側面からラベル付けされ、メモされることができます。WeChat のラベル メモは非常に便利です。ユーザーが事前の約束を果たせるよう努力を続ける限り、徐々に信頼が築かれ、将来の収益化に備えることができます。

グループ内のユーザーのニーズをよりよく満たすためには、ユーザーがコミュニティに参加する理由を理解する必要があります。なぜグループで活動しているのですか?ユーザーには仕事だけでなく生活もあり、コミュニティは仕事と生活の外側にある単純な社会活動にすぎません。コミュニティはたくさんあるのに、なぜ自分のグループだけで活動しなければならないのでしょうか?

私の意見では、理由は3つあります。

1. 一貫した価値観。グループでは、実生活では見つけられない楽しみを見つけることができ、ゲームをプレイするのと同じように、ユーザーの特定の価値ニーズを満たすのは簡単です。これが、多くの美しい女性がいるグループが一般的に非常に活発である理由です。誰もが美を愛しており、美しい女性とより多くのコミュニケーションをとることができるのは当然素晴らしいことです。これは、ライブブロードキャストプラットフォームの本質と同じです。
2. グループには非常に実用的な貴重な知識がたくさんあります。グループに入ったことで業界での地位が一気に上がった気がしますし、本当にたくさんのことを学べました。
3. グループには多くの潜在的な機会がありますが、ユーザーはまだ適切なリンクの機会を見つけていません。

アクティビティに関しては、コミュニティのルールを最初に発表するときに、グループ内でシンプルで簡単に実行できる小さなアクティビティについて合意しておくと、特定の瞬間にグループ内で何が起こるかをユーザーが知ることができます。もちろん、条件が許せば、報酬を惜しみなく与え、より多く貢献したユーザーに報酬を与えることもできます。

オンライン活動に加えて、状況に応じてオフライン活動も開催できます。グループ内のKOLが主催し、担当者がリソースサポートを提供することもできます。

このようにコンテンツ、ユーザー、アクティビティの3つを軸にした運営戦略を立てても、コミュニティをうまく運営できないと悩む必要はありませんか？

コミュニティをうまく運営する目的は収益化することですが、コミュニティの協力を得て収益化するにはどうすればよいでしょうか?コミュニティ収益化は、直接収益化と間接収益化に分けられます。

直接的な収益化:グループへの参加に対して料金を請求します。このモデルには詐欺師が多くいることがよくあります。彼らは多くのエージェントを探し、グループに多数のメンバーと強力なリソースがあるという印象を与えます。結局、彼らはすべてグループのメンバーシップ料金をだまし取るために利用されます。誰もがこれについて警戒する必要があります。

有料コミュニティを自分たちで運営する場合、ユーザーにお金に見合った価値を得ていると感じてもらう必要があり、コミュニティ外部からの強い信頼感も必要ですが、ほとんどのコミュニティではこれができません。

間接的な収益化： Qiuye PPTのコース、 Wu Xiaoboのチャンネルで販売されているワイン、Shidian Readingで販売されている本などの製品を結び付けること。

実際に購入を促すトリガーの公式があると思います。

購入 = 信頼 + 必要性 + 支払い能力 + 緊急感 + 費用対効果 + 利便性

コミュニティの運営で信頼を築き、的確なポジショニングでニーズを感じてもらい、購入制限で緊迫感を醸成。価格もコスパが良く、購入やサービス受け取りも非常に便利。そんな状況であれば、支払能力のあるユーザーは買ってくれるのではないでしょうか？

したがって、段階的に実行すれば、収益化が待っています。

6.コミュニティ運営の核心は何ですか？

ここまで述べてきましたが、コミュニティ運営の核心とは何なのか、疑問に思われるかもしれません。最後にまとめるとちょうどいいですし、最後の考察とも言えます。この6つの考察が皆さんのお役に立てれば幸いです。

本質的に、コミュニティをうまく構築できるかどうかは、ユーザーに対する洞察力と、自分の分野での経験にかかっています。ユーザーが、あなたが彼らに何をしてもらいたいのか気にかけていない場合、コミュニティを最初からうまく構築することはできません。

第二に、コミュニティの位置付けに合わないユーザーを締め出し、広告主がコミュニティに侵入するのを防ぐためのスクリーニング閾値が必要です。また、コミュニティのルールも適時に公布、調整し、ルールに従って実施する必要があります。ルールがなければ秩序はなく、コミュニティは混乱してはなりません。

当初のコミュニティ目標は、進捗状況のフィードバックをタイムリーに提供し、ユーザーのモチベーションを高めるために適切な措置を講じ、ユーザーに真の価値を提供することです。コミュニティがあなたや会社に何をもたらすことができるかを明確に考えることも重要です。結局のところ、誰もが利益を求めているのです。

最後に、商品やサービスを推奨するときは、長所と短所を比較検討する必要があります。ユーザーが本当に必要としているものを推奨するのが最善です。興味と感情の適切なバランスを見つけることが重要です。

7. 私の考えでは、良いコミュニティとはどのようなものでしょうか?

上記では、良いコミュニティを構築する方法について多くのことを述べてきました。私たち自身が良いコミュニティの印象を持たず、どのようなコミュニティがうまく運営されているとみなされるかを知らなければ、コミュニティの運営目標を設定することさえ困難になります。

良いコミュニティには 3 つの共通の特徴があると思います。

1. コミュニティの位置づけは、コミュニティ自体の雰囲気と一致していなければなりません。たとえそれが単に見せびらかしたいという虚栄心を満たすためであったとしても、このコミュニティに誇りを感じることが最善です。精神的な承認は、コミュニティに参加する究極の動機です。
2. Qiuye チームが制作したコースが絶賛されているように、コンテンツは非常に説得力があり、その分野で認められています。
3. 優れたコミュニティは創造性にあふれ、ユーザーが楽しみながら計画した目標を達成できるように導き、コミュニティが非常に魅力的であるとユーザーに感じさせるものでなければなりません。

さて、ここまで書いて、コミュニティについての私の 6 つの考えは終わりました。皆さんのインスピレーションになれば幸いです。

この記事の著者@王亮は(Qinggua Media)によって編集および出版されています。転載する場合は著者情報と出典を明記してください。

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