Xiaohongshuにとってビッグニュースです！配送が遅い、偽物疑惑、返品もできない、小紅書に苦情殺到

最近、中国電子商取引研究センターが主催する「中国電子商取引苦情および権利保護公共サービスプラットフォーム」（www.100ec.cn/zt/315/）には、商品を返品する方法がなく、返金を受けることができず、偽物を購入した疑いがあるという「小紅書」に関する苦情が多くのユーザーから寄せられている。このため、中国電子商取引苦情研究センターは「返品の難しさ、真贋をめぐるトラブルの多発、『小紅書』の5大「批判」問題に焦点を当てる」と題する特別テーマを特別に発表し、『小紅書』に存在するさまざまな問題を深く掘り下げています。以下は、全国の「リトル・レッド・ブック」ユーザーから寄せられた苦情の典型的な例です。

ケース 1: ユーザーは「Little Red Book」について苦情を申し立てましたが、製品を返品できませんでした。趙さんは Little Red Book ユーザーで、注文番号は 48034226735581300 です。 11月28日に1,980元のCOACHバッグを購入しました。革とストラップは柔らかいと説明されていましたが、届いた商品は硬かったです。説明と一致しなかったため、12月5日に返品申請を提出しました。それから10日以上が経過しましたが、小紅書の舒船長からはいつもと同じ返事が来ました。3回も時間が遅れましたが、まだ辛抱強く待つように言われました。待ちたくないとか、忍耐力がないとかではなく、単に解決の見込みがないのです。最新の返事（今回で3回目）は13日までと言われましたが、13日になっても返事がありませんでした。舒船長に再度問い合わせたところ、まだ急いでいると言われ、辛抱強く待つように言われました。電話も真剣に返事もなかったので、とても緊張しました。消費者保護法に基づいて返品を強く要求しました。事例2：「Little Red Book」は製品の品質問題について苦情を受けました。ShiさんはXiaohongshuユーザーで、注文番号は48162742358513253です。送られてきた粉ミルクの包装袋が破損していました。カスタマーサービスに連絡しましたが、言い訳ばかりで解決してくれませんでした。ケース3: ユーザーは、「Xiaohongshu」が販売価格を認めず、返品も拒否していると主張しています。秦さんはXiaohongshuのユーザーで、注文番号は48004426279610223です。以前、XiaohongshuでイタリアのGlysolidハンドクリームを購入しました。他の人がイタリアから持ち帰ったが使い切らなかったため、到着後開封しませんでした。最近になって、イタリアから持ち帰ったものと全く違うことに気付きました。クリームは薄く、吸収がよくありません。図1から、クリームの質感が全く違うことがはっきりとわかります（右側が本物で、シルクのような質感で、Xiaohongshuのものは偽物です）。カスタマーサービスに連絡したところ、彼らは太極拳をし続けて、本物だと主張し、ロット時間か何かでわずかな違いがあると言いました。しかし、これは間違いなく小さな違いではなく、まったく同じ製品ではありません。そのような説明には納得できないと伝えたところ、カスタマーサービスから3日以内に専門家が連絡すると言われました。それで待っていました。3日目にXiaohongshuから電話がかかってきましたが、商品のバーコードの写真を要求されただけでした。オンラインでカスタマーサービスに送信した後、専門家が3日以内に連絡すると言われました。もっと早くオンラインでバーコードを要求したほうがいいと思います。なぜ3日間待ってから電話で要求しなければならないのですか？3日経っても3日経っても、ただ時間を無駄にしているような気がします。私はさらに5日間辛抱強く待ちました。事例4：「小紅書」は返金されないとして苦情を受けた。戴さんは小紅書のユーザーで、注文番号は48294133243484378、48294151924353410。注文は午前0時11分に行われ、返金は午前11時に要求されました。カスタマーサービスから返金はできないと言われました。宅配業者はすべて午後に引き取られました。しかも、営業時間を3時間過ぎただけでした。商品の梱包を完了することは不可能でした。どうしてそんなことが可能なのでしょうか? 宅配業者はすでに発送されていましたが、カスタマーサービスから注文を傍受することはできず、返金はできないと言われました。今すぐ返金を希望します。ケース5：ユーザーは、「Xiaohongshu」が偽造品を販売している疑いがあると主張しています。RuanさんはXiaohongshuのユーザーで、注文番号は48033840266952686、48014927016238395です。 2016年11月28日に小紅書でバイオアイランド海藻DHAを1本、2016年11月26日にバイオアイランド液体カルシウムを2本購入しました。今日、元のDHAを使い切って、小紅書で購入した新しいボトルを開けました。DHAカプセルは噛んで開けて絞り出す必要があるため、噛んで開けたときに何かがおかしいと感じました。本物の外皮は非常に柔らかくて丈夫ですが、これは噛みにくいです。そして、絞ってみると、外皮はさらに硬く、絞り出すのが非常に困難であることがわかりました。もう一度外箱を見比べてみると、微妙な違いがたくさんありました。偽物であることを確認しました。カルシウム2本はまだ開封していませんが、比較すると外箱が異なります。今すぐ3本すべての返品を要求します！事例6：注文がキャンセルされ、返金されず「小紅書」が苦情を受ける徐さんは、11月27日に小紅書で注文番号48022453127861092で268元相当の商品を購入する注文をしたと述べた。注文は同日キャンセルされ、価格が54のZa quarantineの返金はありませんでした。カスタマーサービスに連絡したところ、3〜5営業日以内に返金すると約束されました。8日経ちましたが、まだ返金されていません。カスタマーサービスは問題を解決せず、お金がどこにあるのかわかりません。 11月30日、私は再び小紅書で何かを購入しました。注文番号は4851015258979515で、合計価格は225元で、そのうちZa隔離キットの146元が含まれていました。注文は再びキャンセルされ、お金は返金されませんでした。 Xiaohongshu の極めて悪質な行為と消費者に対する欺瞞は、私の人生に深刻な影響を与え、多大な経済的、精神的損失をもたらしました。私はお金を取り戻さなければなりません。事例7：「小紅書」の商品が欠品しているとユーザーが苦情を申し立てたが、苦情は解決されなかった。石さんは11月28日に小紅書でハオ・レチの歯磨き粉セットを購入したが、歯磨き粉3本とマウスウォッシュ1本が含まれており、注文番号は48027082923770724だった。物流によると、12月1日午後1時12分に「王」が署名したと表示されますが、人物の姓は「石」であり、保留情報も彼の名前です。その日は休暇中だったので、翌日の12月2日の午前中に商品を開梱しました。その時は欠品に気づきませんでした。12月3日の夕方、店にマウスウォッシュのボトルが1本足りないことに気付きました。問題を発見したのは夕方だったので、12月4日午前10時6分にアプリを通じて電子商取引会社に報告しましたが、電子商取引会社は、これ以上のケースは受け付けず、問題を解決しないと伝えました。電子商取引会社にはカスタマーサービスの電話番号もなかったため、電話でのコミュニケーションもできませんでした。最終的には、商品が届かないという問題を私自身が負う必要があり、電子商取引会社は手数料を徴収するが、商品を送ってくれないということになります。ユーザーからの苦情を受け取った後、当社のスタッフは直ちに苦情を Xiaohongshu に引き渡して処理させました。記事執筆時点では、ウェブサイトからのフィードバックは受け取っていません。 2016年の「ダブル11」と「ブラックフライデー」以降、「最も苦情が多かった越境輸入電子商取引プラットフォームトップ10」は、小紅書（27.0%）、網易考拉（11.9%）、馮曲海外購物（7.5%）、西易網（6.8%）、冰帆海外購物（6.4%）、阳豆頭（6.3%）、Baby Grid（6.2%）、京東グローバルショッピング（4.2%）、アマゾングローバルショッピング（3.7%）、ダーリン（2.5%）だった。「苦情が最も多い越境輸入電子商取引プラットフォームトップ10」のうち、苦情の60％が前年同期比で増加した。小紅書、網易考拉、西吉網、氷帆海淘、楊牟頭、Baby Gridに対する苦情は前年比で増加しており、その中で小紅書の成長率が1,300％で最も高く、楊牟頭が600％で続いた。

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