電子商取引業界は、失ったユーザーを効果的に呼び戻すにはどうすればよいでしょうか?

ユーザーを呼び戻す際には、まず離脱したユーザーをふるいにかけ、その特性に応じて層別化する必要があります。例えば、ショッピングカートに商品を入れているユーザーなのか、アプリを開いてもあまり使用していないユーザーなのか。その後、これらの特性に基づいて効果的な呼び出し方法を開発できます。

ユーザーに呼び戻す旨を伝える

ユーザーのリコールを実行するときは、まずチャネルを選択します。

（１）メールDEM

EメールEDMプッシュはコストが低く、大量のメールを送信できます。多くのアプリがユーザーを呼び戻すための方法です。ただし、メールプッシュによるユーザー呼び戻しの開封率は非常に低いです。一般ユーザーによるメールボックスの使用率が高くないからです。強調したいのは、 eコマース/ O2O製品の方がこの方法に適しているということです。結局のところ、「お買い得特価」のようなタイトルは依然として非常に魅力的です。

（２） APPメッセージプッシュ

APP メッセージ プッシュは、より正確なプッシュ方法です。APP をインストールしたユーザーの携帯電話にメッセージをプッシュできます。この方法は、APP ユーザーを呼び戻すために使用できます。コストが低く、開封率が非常に高いです。ユーザーはあなたによって失われたユーザーとして分類されていますが、APP をアンインストールしていないため、APP はまだ彼にとって有用であるが、何らかの理由で使用を継続していないことが証明されます。この時点で、ユーザーにメッセージをプッシュしたり、取り消したりすることができます。

ユーザーに不適切なタイミングでメッセージをプッシュしたり、高頻度でメッセージをプッシュしたりすると、ユーザーは嫌悪感を抱き、深刻な場合にはアプリを直接アンインストールしてしまうことにも注意が必要です。

（３）ショートメッセージ

SMSプッシュは到着率が高いですが、コストも高くなります。また、SMSを使用してユーザーを呼び戻すと、ユーザーはプライバシーが漏洩したと感じ、アプリに対する好感度も大幅に低下します。

ユーザーはあなたが呼び戻そうとしていることを知っている

メッセージを発信する際には、コピーの書き方にもスキルが必要です。中国人は微妙な言い方をする傾向があります。「アップデートしましたので、ぜひ見に来てください」や「イベントがありますので、ぜひ参加してください」と直接言うことはできません。リコールメッセージをユーザーにプッシュする場合、ユーザーの真のニーズが何であるかを明確にする必要があります。

電子商取引アプリ

ユーザーがアプリを通じて安くて便利なものを購入したい場合は、現在のホットな話題やユーザーのニーズに基づいてメッセージをプッシュできます。

最新の割引やその他のアクティビティをメールでユーザーに通知します。たとえば、 618ショッピングフェスティバルの期間中、さまざまなプラットフォームでアクティビティが開催されているため、ユーザーはそれを利用するとより多くの割引を受けられることをタイムリーに知ることができます。

電子商取引製品のユーザーの場合、通常は登録後にショッピングのプロセスを完了します。そのため、最も心配なのは、ユーザーが登録を完了しても 24 時間以内に注文を作成しないことです。この場合、登録済みのユーザーにテキストメッセージがプッシュされ、モバイル アプリをダウンロードして紅包を受け取るように案内されます。

上の画像の左側は、リーチ行動を開始してから 3 日間後のデータです。リーチ SMS は 897 人にプッシュされ、最終的に 856 人にリーチし、そのうち 68 人がコンバージョン(注文の作成と支払いの完了) を完了しました。これは、失ったユーザーを呼び戻すことに相当します。ここでの改善は本物です。

別の観点から見ると、上記の的確なリーチにより、緊急ニーズのあるユーザー（緊急ニーズのあるユーザー：紅包を受け取らなくても注文するユーザー）へのマーケティングコストの無駄を回避することができます。同時に、電子商取引会社のマイクロサイト、ウェブ、モバイル端末はすべて互いにトラフィックを引き付け、最終的にユーザーをAPP端末に集約してから決済する必要があります。 Zhuge io のインテリジェント リーチはプラットフォームの牽引力も実現します。リーチする情報にはユーザーがモバイル アプリをダウンロードする必要があるため、運用効率が大幅に向上します。Zhuge io のリーチは自動化されています。さらに、他のシナリオの自動運用戦略をサポートし、全体的な運用効率を最大化します。

ソーシャルアプリ

ソーシャルアプリの基盤は人です。ソーシャルアカウントが人間関係によって維持されなければ、多くのユーザーを失うことになります。たとえば、「知り合いかもしれない人が** (プラットフォーム) に参加しました」という類似のリコールを頻繁に受け取ります。「関係」の推奨を通じて、ユーザーはフォローしたい人を見つけてリコールされる可能性が高くなります。

ツールアプリ

ツールアプリは、ユーザーを何らかの面でサポートする役割を担っています。ツールアプリがユーザー離れを引き起こす原因としては、その機能がユーザーのニーズを満たしていないことや、当初ユーザーを満足させていたコア機能が改訂後に置き換えられたことなどが考えられます。

結局のところ、ツール アプリはその機能でユーザーを引き付けます。そこで今回は、ユーザーの皆様に、ご不在中に機能を改善したことをお知らせしますので、ぜひご覧になって、さらに気に入っていただけるかどうかご確認ください。

リコールが成功した後に行うべき業務

ユーザーの呼び戻しに成功した場合、ユーザーのニーズが満たされた可能性があり、ユーザーはもう一度チャンスを与えてくれる可能性があります。しかし、ユーザーがアプリを開いたときに、インターフェース全体が離脱前とは異なっており（多くのアプリは急速に反復され、機能や UI が大きく変更されることがよくあります）、使いにくい場合、ユーザーは再び離脱する可能性が高くなります。

大幅な改訂を行ったアプリの場合、ユーザーをガイドするための新しいユーザーガイダンスページを追加できます。初心者ガイドに加えて、新しい機能/新しい遊び方もメッセージ通知センターにプッシュされます。ユーザーはメッセージセンターを開くと、アプリがどのような更新を行ったかを確認できますが、通常は初心者ガイド方式で行われます。