製品運用、運用システムの構築方法は？

【はじめに】DAU、GMV、CPM、CPC…この一連の運用指標は、すべてのプロダクト担当者にとって基本的なツールです。新人はこれらのツールの使い方がわからず、運用はこれだけだと思い込んでしまい、全体像を見失い、プロダクトエコシステム全体の運用システムを無視してしまいます。

1. 操作

運用システムについて話す前に、まず「運用とは何なのか」という概念を明確にしましょう。

オペレーションとは、オペレーションプロセスの計画、組織、実装、および制御のことです。製品生産やサービス創出に密接に関連するすべての管理タスクの総称です。別の観点から見ると、オペレーション管理は、企業の主要な製品やサービスを生産し提供するシステムの設計、運用、評価、改善などの管理業務を指すこともあります - Baidu百科事典より抜粋

人生において、あらゆる方面からのリソースを適切に管理できる人を「オペレーションを知っている人」と称賛する人もいます。すると、オペレーションはあらゆる方面から異なる定義を持つ言葉になったようです。しかし、インターネット上での運営は、限られたリソースを通じて商品とユーザーを繋ぎ、商品とユーザーのつながりを向上させ、ある手段を使って商品とユーザーをより近い方向に発展させていくという考え方だと思っています。

この考え方を使うと、生活や仕事における多くの問題を解決することができます。たとえば、製品にはまずユーザー グループが存在します。このユーザー グループのニーズは何でしょうか? 彼らはどのような人々でしょうか? 彼らはどのような特徴を持っていますか? 彼らのニーズは何でしょうか? どのようなサービスを提供できるでしょうか? 何が差別化されているでしょうか?

国内の各規模のインターネット企業の機能モデルがBATに近づいているとき、製品運用に従事する人々は実際には非常に厄介な状況にあります。製品マネージャーと製品運用が行うことはほとんど同じです。同じ部門の従業員または上司は、製品運用が不要な人々の集まりであるように感じるでしょう。このとき、製品運用パートナーは注意を払う必要があります!!! 独自のポジショニングを明確にし、独自の価値を強調します。

2. 業務の位置づけは？

まず、プロダクトマネージャーとプロダクトオペレーションの責任の関係を比較してみましょう。

共通点:ユーザーのニーズを理解する

違い:プロダクトマネージャーは、ニーズを発見し、製品ライン全体を設計し、後期段階で製品を反復およびアップグレードする責任を負います [製品の実際のプロモーター]。

製品が形になりつつあるとき、製品オペレーションはコールドスタートの基礎として最初のシードユーザーを育成し、その後、ソーシャル露出、製品とユーザー、ユーザー間のインタラクションに責任を持ち、製品の人気を維持します。また、インターフェイスとして、反復的なアップグレード [製品ブースター] に備えて、ユーザーのニーズを PM に継続的にフィードバックします。

3. 操作の価値は何ですか?

1. 価値を提供する

すべての製品はユーザーのニーズに基づいて設計されています。通常、満たされたニーズや解決された問題は、製品のコア価値と呼ばれます。特定の運用方法を通じてこの価値をより多くのユーザーに提供し、ユーザーの成長を実現することは、オペレーターの中心的な責任です。

建書の価値は、その高品質なコンテンツにあります。そのため、建書内の高品質なコンテンツを常に見直すことに加え、建書の運営者は、一連の方法（以下）を通じて、自社の高品質なコンテンツを配信する必要があります。

2. エコシステムを構築する

特定の仮想空間内のさまざまなレベルのユーザーが、情報やコンテンツの流れを通じてさまざまなインタラクティブな動作を生み出すことを可能にします。このような動作を通じて、さまざまなユーザーが強い存在感を持ち、継続的な使用の目的を達成します。このプロセス中には、ユーザーにさらに大きなサプライズを頻繁に提供するインセンティブ メカニズムや隠されたイースター エッグも存在し、それによってエコシステムがより堅牢になります。

例えば、千寮の講座の参加基準：グループで新しい人を集めて講座に参加させるという分裂型の普及運営戦略を通じて、ニッチな商品をより早く広めることができ、仮想空間のユーザーはよりつながりを感じることができる。

3. 新しいモデルを作成する

既存の製品とエコシステムをベースに、ポイントシステム、出勤記録のサインイン、ホットスポットのフォローアップなどのアクティビティを随時実施し、ユーザーがエコシステム内で日常のアクティビティとニーズのかなりの部分を満たすことができるようにしています。モデルには、「ユーザーへの指導 - ユーザーの作成 - 新規ユーザーの誘致」が含まれますが、これに限定されません。

例えば、杭州（同城党）が3月に販売した映画王カードは、1枚のカードで3か月連続で映画を無制限に鑑賞できるパスを提供しており、映画館の遊休資源を活性化するだけでなく、同城党の宣伝効果も高めている。

経験豊富な専門家は、ABCの3つの道が実際には新規顧客の誘致、既存顧客の維持、活性化の促進に関するものであることに気付いているはずです。ここでは、これらの3つの側面をよりマクロな観点から説明し、運用の価値は製品マネージャーが残した作業やいくつかのWeChatグループの運用ではないことをすべての人に理解してもらいます。これらはオペレーターが取る手段であり、実際の運用戦略は製品のこれら3つの側面を中心に設計されなければなりません。

運用について総合的に理解した後、タイトルに戻り、ユーザー運用システムをどのように構築すればよいのでしょうか。

また、製品分析 - 戦略の実装 - パフォーマンス評価の3つのステップに分かれています。

1. 製品を分析する

製品を分析するには、第 2 部で議論した内容に戻ってユーザーのニーズを把握する必要があります。通常、5W1H 分析手法の特定の部分を分割して組み合わせることで、製品の機能を明確にします。

5W1H分析の手法は、どのような期間（When）と環境で（Where）、どのようなターゲットユーザー（Who）が、どのような悩みやニーズ（WhyとWhat）を解決し、どのように製品がそれを解決するのか（How）という一文にまとめることができます。なお、5W1H分析の手法を全て使用する必要がない場合もあります。例えば、不規則な時間に提供されるニュースや情報サービス、特定の場所を持たない製品などでは、5W1H分析の手法を強制する必要はありません。

以下にいくつか例を挙げます。

Toutiao は、パーソナライズされた推奨事項と空き時間に高品質のコンテンツを推奨することで、学生、ホワイトカラー労働者以上の人々のニュース読書ニーズに応えます。

Meitu XiuXiu は、内蔵の美容撮影技術と自動組版機能により、旅行中やさまざまな場所で美しいものを記録し、広めたいという若い女性の社会的ニーズを満たします。

Mobike は、短距離移動用の高速自転車レンタルを提供することで、あらゆる年齢層の人々のラストマイル移動の問題を解決します。

2. 戦略の実施

ユーザーは分類され、等級付けされ、ラベル付けされます。これらのラベルは実際のニーズに基づいて設計されます。次に、さまざまなタグのニーズを分類して、この仮想空間での役割（この生態学的サイクルにおけるポジティブなサイクルはどのような役割を果たすのか）とさまざまな興奮ポイント（対象となるインセンティブメカニズム）を理解します。

ピラミッド型のユーザー階層化システムにより、製品のユーザーを、著名人、プロフェッショナルユーザー、シニアユーザー、アクティブユーザー、一般ユーザーに分類できます。製品によって、ユーザーの特性に応じて分類基準が異なります。

次の図に示すように、Zhihu を例に挙げてみましょう。

以下に示すように、 Honor of Kings を例に挙げます。

3. パフォーマンス評価

戦略を実行する前に、オペレーターは実際のパフォーマンスを予測し、事前設定された結果に基づいて特定の指標を設定する必要があります。たとえば、新規ユーザーを引き付ける場合、日次アクティブ率 DAU、週次アクティブ率 WAU、月間アクティブ率 MAU など、特定のユーザーアクティビティレベルを設定します。アクティビティのサイクルが終わったら、関連する指標が事前設定された結果を満たしているかどうかをカウントし、関連する指標を満たすことができるかどうかを検討し、理由をまとめます。

同時に、プリセット結果を作成する前に、関連する他のパフォーマンスが何であるか、これらの間接的な影響がどのように生成されるかを十分に考慮すると、次の改善が容易になります。

[付録] ポイントシステム、チェックイン、レベル、メダルの説明

最近では、ポイント制度を導入すれば運用成果が大幅に向上すると誤解する人が多くいます。実際、私はそうは思いません。ユーザーがアプリを使用し、継続して使用するには、自分のニーズの 1 つを解決できるかどうかが重要です。これがユーザーの中心的な目標です。そして一般的に言えば、ツール型の「使って放置する」製品の場合、このようなポイント システムやメダルを追加すると、意思決定コストが増加するだけです。よく考えてみると、ユーザーにとってポイントの魅力は、コア目標を達成できれば、自己満足と利益獲得の 2 つしかありません。