電子商取引プラットフォームを運営したいですか?まずはこれらを理解しましょう

最近、何人かの友人が私にこう尋ねてきました。

Taobao 、 Tmall 、 JD.com 、 Meituan 、 Mogujie 、 Amazon 、Dangdangなどのeコマースプラットフォームはどれも非常に人気があります。eコマースプラットフォームで運営したいのですが、どこから始めればよいでしょうか？

皆さんの質問は非常に似ているので、 eコマースの運用とは何か、eコマースプラットフォームの運用部門とは何か、そしてどのように始められるのかについてまとめ、議論しましょう。

1.オペレーションとeコマースオペレーションとは何ですか？

Huang Youcanと Zhang Liang は、次のように操作を体系的に定義しています。

どちらの発言も非常に鮮明です。製品とユーザーがつながりを確立し、関係を維持するのに役立つすべての戦略は運用と見なされますが、では、eコマース運用とは何でしょうか?

2. 電子商取引の運営とは？

市場における電子商取引の運営については2つの意見があります。電子商取引業務および電子商取引プラットフォーム業務：

電子商取引事業：

一般的には、さまざまなプラットフォーム上で店舗を開設し運営することを指します。ストア内のカテゴリ/アイテムとそれらのターゲット ユーザー間の接続を確立し、関係を維持するのに役立ちます。製品の選択から製品の販売までのプロセス全体を理解する必要があります。

以下を含む: 何を販売するか?商品の原産地はどこですか？商品はどこで安く買えますか？誰に売ればいいですか?どこで売るの？どうやって売るの？トラフィックを引き付けるにはどうすればいいですか?有料プロモーションと無償プロモーションをどのように行うのですか?コンバージョン率を向上させるには？タイトルを最適化するには？説得力のある詳細ページを書くにはどうすればいいですか?等

電子商取引プラットフォーム運営：

つまり、さまざまな電子商取引プラットフォームでの運用に携わるということです。プラットフォーム/販売者のカテゴリ/製品がターゲット ユーザーとのつながりを確立し、関係を維持するのに役立ちます。

3. 電子商取引プラットフォームの主要要素

ユーザー獲得:新しいプラットフォーム ユーザーを引き付ける責任: プラットフォーム ユーザーはどこから来るのか?どうやって来ますか？

ユーザー維持:プラットフォーム ユーザー/マーチャントのアクティベーション、維持、変換、リコールを担当します。

4. 電子商取引プラットフォーム運営の機能分担

プラットフォーム操作の機能に応じて、ジョブは次の種類に分類されます。

（注：これは職務構造ではなく機能の区分です。各企業では職位ごとに責任が異なりますが、職務上の責任は主に次のようになります）

1. 「ユーザー獲得」段階における運用機能

このチェーンでは、チャネル/プロモーション運用、イベント運用、コンテンツ運用、商品運用に大別されます。主な目標は、新しいユーザーを引き付け、より多くのユーザーを獲得することです。

• チャネル運営：アプリストア/検索エンジン最適化などのさまざまな手段を活用して、アプリのダウンロード数、インストールベース、アクティブユーザー数、市場シェアを増やし、日々のアクティビティ、日次/翌日/週次/月次リテンションを管理する責任を負います。
• 活動運営：既存顧客による新規顧客の獲得などのユーザー分裂活動など、さまざまな戦略に応じてさまざまな新規顧客獲得活動計画を策定・実行し、活動に関する指標を担当します。
• コンテンツ操作:画像/テキスト/オーディオ/ビデオを使用して高品質のコンテンツを制作し、対応する指標を達成します。
• 製品運用：製品ライフサイクル中に製品データを管理/収集/監視し、継続的にデータを分析して製品の改善を促進します。製品の計画/反復/最適化、製品表示ロジック、ページ表示ロジックなどを含むページアーキテクチャ計画。

2. 「ユーザー維持」段階における運用機能

このチェーンでは、一般的にプラットフォーム側と供給側に分かれています。

• プラットフォームの主な目標は、プラットフォームの活性化/維持/変換/想起を促進することであり、そのためには十分な質の高いユーザーがいることを保証する必要があります。
• 供給側の主な目標は、販売者の活性化/維持/変換/リコールを促進することです。ユーザーの需要が発生したときに、販売者が十分かつ高品質の供給を確保できるようにする必要があります。

（１）プラットフォーム側の運用

プラットフォーム側の操作は、プラットフォーム操作とユーザー操作に分かれています。

プラットフォーム操作:

プラットフォーム運営は、アクティビティ運営、戦略運営、カテゴリー運営、商品運営、会員運営に大別されます。

• アクティビティ運営：ユーザーを活性化し、有料ユーザーへ転換するための様々なターゲットアクティビティを計画します。
• 戦略的運用：プラットフォームデータの分析とマイニングに基づいて、さまざまな戦略と組み合わせてプラットフォーム/ユーザー/対応するセクション/プロジェクト/プロセスを最適化し、関連指標（トラフィック配分、補助金配分など）を向上させます。
• カテゴリー運営：ユーザーポートレートに基づき、プラットフォームカテゴリーを計画/最適化/反復/運営（商品投資促進ルール/商品選択ルール/表示ルールの策定など）し、カテゴリーの商品量、GMVなどを担当します。
• 製品運用：製品の改善によりユーザーのアクティビティを増やすなど。
• 会員運営：関連指標に基づき、会員運営（会員増加システム／会員ポイントシステム／会員付加価値サービス等）を行い、会員数／維持率／有料会員数の増加等を図り、コンバージョン率の向上を図ります。

ユーザー操作:

ユーザーオペレーションは、ユーザーオペレーション、コミュニティ/ソーシャルグループオペレーション、ニューメディアオペレーションに大別できます。

• ユーザー運用：ウェブサイト（製品）ユーザーの活動、維持、支払いを増やすことを目標に、ユーザーのニーズに基づいて運用計画、さらには運用メカニズムを策定します。（出典：張良著「ゼロから運用」）
• コミュニティ/コミュニティ運営：コミュニティ構築の全体計画を担当し、コミュニティ活動などの指標を担当します。
• ニューメディア運営： Weibo、 WeChat公式アカウント、 Toutiaoアカウント、 Penguinアカウントなどのニューメディアプラットフォームのコンテンツ運営を担当し、ユーザーの維持、コンバージョン、決済を担当します。

（２）供給サイドオペレーション

サプライサイド業務はマーチャント業務とビジネス業務に分かれていますが、企業によってはそこまで細かく区別せず、1 つのチームが両方の業務を担当している場合もあります。

• マーチャントオペレーション:マーチャントストア/製品選択/ページ最適化/リスト/アクティビティ登録の全プロセスを指導し、マーチャントの GMV を担当します。
• ビジネス運営:予算と予想収益に基づいてプラットフォーム上に広告を掲載し、コンバージョン結果に基づいて最適化するように販売者をガイドします。

5. 始め方

ステップ 1: 私はどこにいますか?現在の役職と責任を確認してください:

各企業には、「運用」ポジションと運用責任を設定するためのロジックが異なります。したがって、現在のリンクと現在の責任を考慮する必要があります。

私はどのチェーンにいますか? 私には何の責任があるのでしょうか? 私の仕事には何が含まれますか? 転職を考えている人や、新卒の人は、自分がどのタイプの仕事に向いているのかを分析することも必要です。どのようなタイプの仕事がお好みですか?どちらのチェーンの方が速いでしょうか?

（なぜ現在かというと、会社の戦略が変わると業務上の責任も変わる可能性があるので、現在の責任を明確にしておく必要があるからです。もちろん、他の職種の責任も知っておく必要があり、事前にスキルを練習して備えておく必要があります。）

ステップ 2: フォローアップの質問: 自分の責任において何ができるでしょうか? 私の職務における欠点は何でしょうか?

私に何ができるかを尋ねることは、実は私自身の能力を評価することです。もっと速く、もっと良く、もっと効率的にできるでしょうか?私が知らないことは何でしょうか?そして詳細をリストします。例えば、イベントコピーは書けるけど、魅力が足りない、公式アカウントタイトルのコンバージョン率がいつも低い、など。等……

ステップ3：学習と意図的な練習：欠点を補い、強みを加速し、認知力を向上させる

1 ～ 3 年間の業務の焦点は、欠点を補うことです。そうしないと、バレルの欠点が上司を失望させ、就職の機会を失うことにもなります。 4～5 年間の運用の焦点は、定期性を加速し、定期的なアイテムを通じて足場を固めることにあります。認知能力を向上させるということは、常に新しい知識を学ぶことを意味します。そうしないと、固有の思考や経験主義の悪循環に陥ってしまいます。

6. 学習チャネル

現在のチェーン、職務、および補完する必要がある欠点を分析した後、意図的に学習と実践を継続する必要があります。学習チャネルには、書籍、公開アカウント、オンラインコース、プラットフォーム、トレーニング、専門家とのオフラインミーティングなどが含まれます。誰もが自分のニーズに合わせてチャンネルを見つけ、すぐに学習して理解することができます。

最後に言いたいのは

電子商取引プラットフォームのオペレーターとして働きたい場合は、この仕事に適任になるために多くのスキルを準備する必要があります。生涯にわたって学習する姿勢を持たなければなりません。そうでないと、たとえ仕事を始めたとしても、運用の仕事に就いたとしても、まだレンガを動かすだけの人であり、専門家になることは決してありません。学習と認知能力の向上は生涯にわたって続きます。

出典: ユエモ