製品の成長を実現するには、この2つのポイントを押さえましょう。

インターネット市場の下半期では、製品の磨き上げやユーザー向けの洗練された運営が、現在の「寒い冬」の経済情勢にさらに合致しています。製品の成長を加速させるために、私たちは主にユーザーの行動とユーザーの感情に焦点を当てています。

インターネット市場の下半期では、製品の磨き上げやユーザー向けの洗練された運営が、現在の「寒い冬」の経済情勢にさらに合致しています。製品の成長を加速させるために、私たちは主にユーザーの行動とユーザーの感情に焦点を当てています。

ほとんどの場合、ユーザーは潜在意識のトリガーに基づいてアクションを実行します。製品のデザインがユーザーの潜在意識に適合することができれば、ユーザーは間違いなく快適になり、さらには幸せを感じるでしょう。 「快適」とは、ユーザーに与える感覚です。

ここでいう潜在意識とは、心理学者ダニエル・カーネマンが「ファスト＆スロー」で言及した思考システムであり、考えずに素早く反応するシステム1のことです。

このような考え方は本能的な思考と一致しており、過去の記憶や経験に関連しています。私たちのほとんどは、プロダクトマネージャーほど体系的に製品について考えることはできません。製品の長所と短所を判断するとき、私たちはしばしば最も表面的な感情から始めて、その製品が良いかどうか、そしてそれを使用して楽しいかどうかについて考えます。それはそれだけ単純なことです。

システム 1 に対応するのは、深い思考を必要とするシステム 2 です。製品がユーザーに数学の問題を解くように考えることを要求するなら、その製品が成長する可能性は基本的にありません。

（図：思考、ファスト＆スロー）

ユーザーの潜在意識の行動と、その潜在意識の行動によって喚起されるユーザーの感情は互いに補完し合い、製品の成長率に影響を与えます。

（図：「製品成長を加速させる、2つのポイントを押さえる」フレームワーク）

1. ユーザーの本来の行動反応に注意を払う

ユーザーが製品を使用するとき、それは多くの分岐した道がある森の中を歩いているようなものです。明確で速い主要道路がなければ、ユーザーは森の中で混乱し、迷ってしまいます。もちろん、ユーザーは、このフォレストが実現不可能な場合に諦めて別のフォレストを探すほど愚かではありません。該当する製品はアンインストールです。製品担当者も運用担当者も、このような状況は望んでいません。

1. 登録手順を減らすか、進捗バーを使用する

製品設計においては、最初からユーザーの行動に注目し、それをユーザー本来の行動フローチャートに実装し、その後の検証のためにデータ追跡を行います。

登録を例にとると、国内ユーザーの間では、登録完了率はメール登録＞携帯電話登録＞サードパーティログインとなっています。このシンプルな登録・ログイン設計モデルは、当初は製品企画者も知りませんでしたが、数年にわたる検討を経て、現在の登録・ログインフォームに簡素化されました。

なぜメール登録＞携帯電話登録＞サードパーティログインの登録率になっているのでしょうか？

電子メールは、中国のインターネットの初期の頃、非常に重要なコミュニケーションツールでした。それは、誰もが日常生活で頻繁に使用するツールになりました。ユーザーとの連絡に使用できる電子メールアドレスを取得することは、その世代の製品の設計における優先事項でした。つまり、ユーザーは数字と @ と文字の両方を入力する必要があります。数年後、メールを使用する人はだんだん少なくなり、携帯電話での登録が第一選択肢となりました。認証コードを受け取ることで登録を完了できます。メールで登録するよりもずっと便利です。

その後、スマートフォンが急速に普及し、Facebook を筆頭とする多くのソーシャルツールが、ユーザーの Facebook アカウント認証によるサードパーティ アプリケーションへのログインをサポートするインターフェイスを公開しました。ユーザーは、これまで使用したことのないアプリケーションにほぼ「シームレス」にログインできるようになりました。ユーザーが登録を完了するまでの手順が少ないほど、登録完了率が高くなります。

ユーザーの操作ステップ数を減らすことは、登録率の向上に非常に良い効果をもたらします。

（図：よく使われる携帯電話登録とサードパーティログイン）

この変化を見るために、ユーザーの元の行動に戻ってみましょう。初期のホモ・サピエンスは生きていくために働く必要がなかった。空腹になると狩りに出かけ、野生の果物を採って食べていた。この種のサバイバルは非常にシンプルで、最初にコストを支払うことなくすぐに結果を得ることができます。この行動は人間の遺伝子に残っています。人間は即座にフィードバックを得られるものが好きなのです。

電子メールの登録から携帯電話の登録、そしてサードパーティのログインまで、私たちが行うことはすべて、原始的な人間の行動に従うことです。ユーザーのアクションにかかるコストが低ければ低いほど、ユーザーが試してみる可能性が高くなります。この線形相関は、データを見なくても、ユーザーの本来の行動に基づいた結論を導き出すことができます。このユーザー行動に基づいて製品を設計すれば、登録を完了するユーザーの割合が大幅に向上します。

現在、 WeChatのミニプログラムは登録アプリ（APP）よりも便利です。アプリをダウンロードする手間が省けるだけでなく、コードをスキャンしたり、検索してクリックしたりすることで使用を許可できます。この形式により、ユーザーの登録方法が変わり、登録が簡単になり、登録完了率が新たなレベルに達しました。

（写真：狩猟時代）

さらに、製品登録プロセスでは、ログインアカウントのフォームが変更されただけでなく、ユーザーのニックネーム、年齢、パスワード、アバターなどのユーザー情報を含む他の情報フォームも簡素化されました。これらのユーザー情報の入力手順は、段階的にガイドされるか、他の手順に延期されるか、直接削除されるかのいずれかです。これは、プログレス バー デザインまたは非表示デザインと呼ばれることがあります。この情報が重要ではないというわけではありませんが、ユーザー登録率の向上と比較すると、この情報は本当に重要ではありません。

プロセス全体の観点から見ると、プログレスバーのデザインは登録手順の数を減らすことはできないかもしれませんが、ユーザーの登録率を高めるのに効果的です。

登録プロセスから、ユーザーの本来の行動を理解することで、製品の成長に予測可能な効果をもたらすことがわかります。ユーザーの本来の行動を研究し、登録率を高める方法は、ホームページのクリック、ユーザーのサブスクリプション行動など、ユーザーのアプリの使用の他の側面にも適用できます。

ユーザーの本来の行動だけでなく、ユーザーの普段の行動にも注意を払います。ユーザーの通常の行動を設計するには、ユーザー行動パスマップを描き、データ統計を実施し、最終的にユーザーデータに語らせる必要があります。

ユーザーファネル モデルでは、ファネル モデルによって非常に直感的なデータ記述が提供されます。製品の各リンクを計画することで、次のリンクのユーザー数が増減します。製品の成長という点では、前のリンクのユーザー数が次のリンクのユーザー成長のてことなります。最終的なユーザー数は、製品全体の成長を推進する要因となります。

これが、ユーザーの行動を研究し、製品の成長を高めることの魅力です。

（図：センサーデータ行動データ監視）

2. エクスペリエンスを最適化する3つのステップ

ユーザーの行動にもっと従い、ユーザーが目標を達成するための手順を簡素化するにはどうすればよいでしょうか。Dennis Hauptli 氏は、「Something Really New: Three Simple Steps to Creating Truly Innovative Products 」で、これを 3 つのステップに分解しました。ユーザーが製品を使用する理由を理解し、ユーザーが製品を使用するために必要な手順をリストアップし、ユーザーの使用プロセスにおける不要な手順をすべて削除して、最も単純なレベルに簡素化します。

3 番目のステップは次のとおりです。

製品のユーザー グループとコア機能を明確にした後、ユーザーがコア機能を使用するために実行する手順をリストします。ユーザーの視点で考え、ユーザーの労力を節約し、ユーザーが必要としない手順を削除します。

登録プロセスを例に挙げて説明しましょう。ユーザーが初めて製品を使用する際、ガイドページの形で登録を案内する製品もあれば、登録せずにホームページに直接アクセスして一部の機能を使用できる製品もあります。これらはすべて手順を簡素化するための戦略です。

最初のケースでは、ユーザーをサードパーティ経由で登録およびログインするように誘導するのが最も簡単な方法かもしれません。もちろん、このようなプラットフォームではユーザー情報を一切取得できないため、プログレスバーや後続のリンクに隠れた形でユーザー情報を収集する必要があります。

2 番目のケースでは、ユーザーは直接ホームページに移動します。この登録方法は、ユーザーの安全性に懸念がある製品や、製品体験に十分な自信がある製品では、より良い結果が得られる可能性があります。ユーザーが登録の必要性を感じた場合は、登録手続きを続行することができます。

実際の状況では、これらの登録シナリオの両方が必ずしも適切であるとは限りませんが、ユーザーが目的を達成できるようにするための手順が簡単であればあるほど、ユーザーが登録を完了する可能性が高くなるのも事実です。ユーザーが望んでいるのは、この製品を使用することではなく、この製品を使用してプロジェクトを完了することだからです。

2. 使用行動におけるユーザーの感情的変化を研究する

ユーザーの使用行動は、肯定的なものも否定的なものも含め、ユーザーにさまざまな感情をもたらします。ポジティブなフィードバックは肯定的なフィードバックをもたらし、ユーザーは満足します。ネガティブなフィードバックはユーザーを遠ざけ、ユーザーは不満を抱くことになります。重要でもなければ、かゆみもない製品もほとんどあり、これらのユーザーの感情は製品の成長率のパフォーマンスに直接関係しています。

（図：ユーザー感情フローチャート）

ダニエル・カーネマンの 2 つの思考システムでは、システム 1 の思考は幸せですが、システム 2 の思考はエネルギーを消費し、不幸です。製品デザインは人間の本質に従い、人々に幸福をもたらします。彼らの幸せを理解するには、彼らの感情の変化に注意を払う必要があります。さらに言えば、不幸は問題が解決されていないという事実にあります。これらの問題はユーザーに苦痛を与えています。

ユーザーの感情の変化は、ユーザーの使用経験、遭遇した問題、ユーザーの当初の期待という 3 つの側面から表現できます。

1. ユーザーエクスペリエンス

ユーザーには 2 つの認知モードがあります。1つは感情認知モード、もう 1 つは理性認知モードです。

製品体験を含むほとんどのユーザーアクションは、知覚的認知モードを使用します。利用者自身の感覚に基づいて、使いやすいかどうか、使い続けるか使用を諦めるかを判断します。ユーザーの行動を研究する際には、ユーザーの使用パス リンクをリスト化できます。各リンクには感情スコアを付けることができ、最終的にスコアを視覚データに変換して、製品プランナーが製品をさらに最適化できるようにします。

2. 使用中にユーザーが遭遇した問題

不満があるときだけ問題が起きるのですが、残念なことに、ユーザーは問題があってもあなたには教えてくれません。正常に使用できる場合でも、ユーザーが使用したくない場合は、これも問題です。したがって、できるだけ他の人に勧めたり、ユーザーと一対一でコミュニケーションをとって実際の問題を理解したりするようにしてください。

3. ユーザーの当初の期待

ターゲット ユーザーを理解するということは、ユーザー属性を理解するだけでなく、ユーザーの期待とニーズを理解することも意味します。この期待はユーザーのより現実的なニーズを表しており、この期待は将来のトレンドとなる可能性があります。

初期の企業向けオフィス ソフトウェア DingTalk には、携帯電話のアドレス帳に登録されている連絡先に直接無料で電話をかけられる機能がありました。この機能により、多くの個人ユーザーが自発的にダウンロードするようになりました。これらのユーザーは、このコラボレーション ツールを使用するためにダウンロードしたのではなく、単に無料通話をするためにダウンロードしたのです。その後、最適化されたWeChatフォンはユーザーから求められ、WeChatフォンは通信事業者に大きく取って代わりました。 DingTalk アプリでは、アドレス帳に登録されている連絡先への無料通話が引き続きサポートされていますが、これを使用する人は多くないと思います。

このプロセスにおける変化は、ユーザーの真のニーズと、その真のニーズの変化を反映しています。したがって、ユーザーの感情をより包括的に理解し、製品の成長率を高めるためには、ユーザーが直面している問題を理解することに加えて、ユーザーの本来の期待も理解する必要があります。

B=マット

ユーザーの行動と感情を研究した後、フォッグの研究結果は、製品の成長率を向上させるための別の理論的研究サポート、つまりフォッグ (FOGG) 行動モデルを提供しました。式 B=MAT で表されます。ここで、B は動作、M は動機、A はコスト、T はトリガーです。ユーザーが製品を使用する際、すべてのアクションにはこれら 3 つの要素が伴います。

（図：FOGG行動モデル）

製品登録プロセスを例に挙げると、ほとんどの場合、ユーザーが製品を使用する目的は比較的明確で、製品を体験することです。

次に、ユーザーコストとトリガーの 2 つの項目に注目してみましょう。

1. ユーザー入力コスト

ユーザーが初めて製品を使用するとき、メンタルアカウントがコストを計算し、アプリに登録するかどうかを決定します。登録の容易さと利便性、そして「なるほど！」という瞬間があるかどうかは、すべて影響する要因です。これら2つの要素をユーザー行動とユーザー感情に分解し、削減すべきリンクはすべて排除し、障害となるリンクはすぐに最適化することで、ユーザーのコスト投資が削減され、登録率が向上する可能性が高くなります。まるでユーザーが森の中に入っていくような感じです。主要道路は明瞭で歩きやすいので、ユーザーは森の中に入り込んで体験したいと思うようになります。

2. ユーザーアクションをトリガーする

しかし、道路が開通するだけでは十分ではありません。ユーザーがまだ道路を完走する気がない可能性があるからです。 FOGG 行動モデルの「トリガー」は、ユーザーが森の中にいるときでも、誰かが先導するか、ユーザーが好奇心を持って自分で探索できるようにする必要があることを製品開発者に思い出させます。

登録プロセスでは、迅速な登録や直接的な製品体験に加えて、他の外部報酬を使用してユーザー登録を促すことも、登録率を高めるために製品側で検討できる事項です。例えば、商品のコアなセールスポイントを訴求するガイドページを表示したり、登録に対する特典をユーザーに直接約束したりすることが、ユーザーの登録率を高める方法です。同様に、フォッグの行動モデルは、ユーザーによる製品の使用の他の側面にも適用できます。

IV. 結論

ユーザーの行動に注意を払うこと、ユーザーの感情を研究すること、さまざまな方法を組み合わせて使用​​することなど、すべてはユーザーを満足させ、最終的に製品の成長を向上させることを目的としています。製品自体に焦点を当てたこのアプローチは、製品の成長を自然に加速させるだけでなく、他の方法よりもユーザーの維持率が高くなります。

出典： 「風山開道」