ユーザーのポートレートはあるのですが、なぜユーザーを理解できないのでしょうか?

ユーザーポートレートの概念は長年存在していますが、ユーザーポートレートがあるにもかかわらず、ユーザーを理解できないのはなぜでしょうか?いくつかのラベルを通じて人を理解できると期待しているなら、笑ってください。ユーザー ポートレートが役に立たないわけではありませんが、特定のシナリオでのみユーザーの特定のニーズを発見できるのです。

1. どのようなユーザーポートレートを作成したいですか?

ユーザー ポートレートはありふれた話題ですが、私たちがよく構築したいユーザー ポートレートは次のとおりです。ユーザー A、男性、20 ～ 30 歳、湖北省出身、北京勤務、小さな工場のプログラマー、普段は火鍋を食べたり、テクノロジー展示会を見たり、新しいテクノロジー製品を購入したりするのが好きです。

これは標準的なユーザーポートレートですが、次は何でしょうか?何の役に立つの？休暇中、私たちは彼に北京から湖北省までの航空券、火鍋レストランの情報、開発関連の情報、そしておすすめの新しいパソコン、携帯電話、キーボード、ヘッドフォンを送りました。

そこで疑問になるのが、このようなユーザー ポートレートを構築するには複数の当事者からのデータが必要ですが、旅行 Web サイトにはどのようなユーザー ポートレートがあるのでしょうか。

ユーザーAは、1年間で北京から湖北省までの往復航空券を2枚購入しました。彼は割引チケットを購入するのが好きで、ビジネスで旅行することはめったになく、ホテルを予約したこともありません。彼は過去1年間に3つの旅行ルートを閲覧しましたが、注文はしませんでした。旅行の動機は8月に生まれました。

このユーザーポートレートで何ができるのでしょうか?

まず、休暇期間中に北京から武漢までの交通情報をユーザーにプッシュしました。次に、8月に旅行クーポンと目的地の推奨事項をユーザーにプッシュしました。

では、ユーザーポートレートはなぜ役に立たないと考えるのでしょうか?

上記の 2 つのユーザー ポートレートは、完全なデータではなく、データに基づいた推測でもあります。では、実際にどのようなデータが得られるのでしょうか。

ユーザーAは2月と8月に北京-武漢間の航空券と航空券の詳細を購入し、8月に3回ログインしました。ユーザー ポートレートを構築することは、ユーザー行動データと関連シナリオとの関連性に関する実際の洞察です。たとえば、航空券情報に基づいて、航空券の価格、飛行時間、購入割引、購入時の航空券価格の順序を関連付けて、さらに分析を進めることができます。

旅行サイトがユーザーにホテルを勧めるなど、ユーザーポートレートを通じてさらにマーケティングプランを立てたい場合、正確な情報が得られません。

したがって、ユーザーポートレートの確立とは、ユーザー行動データの関連性に基づいてユーザーにラベルを作成し、関連付けられたラベルに応じて次のマーケティング行動を実行することです。

2. ユーザーポートレートはどのように使用すればよいですか?

膨大な数のユーザーを前に、すべてのユーザーを分析することはできません。ユーザー ポートレートは、ユーザーの典型的な特徴を表します。特定のアプリケーションでは、ユーザーの行動の違いに基づいてユーザー グループを設定し、各ユーザー グループの特徴に基づいてユーザー ポートレートを設定します。実際の運用においては、ユーザー特性に基づいて運用目標を設計するのではなく、目的に応じてユーザーグループを呼び出す必要があります。

たとえば、航空券の売上を増やすことが目標であれば、年間 4 回以上飛行機に乗る高頻度ユーザーを除外し、このディメンションからユーザー グループを取得し、このグループ内のユーザーについて、共通の目的地、航空券購入の好み (価格/航空会社/航空機モデル/客室)、飛行時間などをさらに分析し、特定のユーザー属性に応じてプロモーションコピーを設計することができます。例えば、ビジネスクラスの乗客には毎月航空券のクーポンを推奨したり、目的地が決まっているユーザーには関連のあるルート情報を推奨したりすることが可能になります。

逆の場合はどうなるでしょうか?私たちは、年間 10 回以上飛行機に乗り、ビジネスクラスに乗る可能性が 80% ある乗客のグループを微調整します。私たちに何ができるでしょうか?これには、このユーザー グループ向けのマーケティング活動を設計する必要がありますが、その目的は何でしょうか?

2 つのアイデアの違いは、1 つはユーザー ポートレートを通じてターゲット ユーザーを見つけ、ターゲット ユーザーの特性を通じてマーケティング活動の詳細を導くことです。もう 1 つは、このユーザーの好みを把握し、ユーザーに基づいて次のアクションを実行し、全体的な運用目標の達成に影響を与えることです。

要約: ユーザーセグメンテーションの観点からユーザーポートレートを適用することは、マーケティングでは一般的な考え方です。ユーザーポートレートは、イベントのコピー、ポスター、優待特典の設定に役立ちますが、どのようなマーケティングキャンペーンを設計すればよいかはわかりません。

ユーザー ポートレートは、既存のリソースを合理的かつ効果的に使用して、運用結果を改善します。ユーザー ポートレートから次のアクションを予測することはできませんが、ユーザーのニーズと既存のリソースを効果的に結び付けて、必要なユーザーに役立つ情報を通知するという目標を達成することはできます。

出典: Zhuge io データコーチ