コミュニティ運営: コミュニティのインタラクション効率を 500% 向上させるにはどうすればよいでしょうか?

このセッションのテーマは、信頼性の高いグループ チャット スクリプト システムを確立することで、インタラクションの効率を 500% 近く向上させる方法を共有することです。

多くのコミュニティ運営が実際によく遭遇する問題を見てみましょう。

1. グループには非常に多くのユーザーがいるので、何か間違ったことを言うと恨みを買うのではないかと本当に心配です。
2. 何を投稿しても誰も読んでくれず、効果もほとんどないような気がします。
3. 上司は私にいつ何を言うべきかを一度も教えてくれませんでした。新人として、私は本当に混乱しています。
4. ユーザーに要求通りに実行してもらいたいのですが、どうすれば効果を上げることができるでしょうか?絡まった。
5. …

セールストークをするのは本当に難しいのでしょうか？これは私が実施したコミュニティ実験です。グループ人数、グループの性質、ユーザーの性質が基本的に同じ場合、スピーチスキルのアップグレードの効果が飛躍的に高まりました。

10 を超える新しいコミュニティで複数の実験を行った結果、ようやくデータが高いレベルで安定しました。また、次の 3 つの経験も蓄積され、皆さんと共有できるようになりました。

1. 合理的、正確かつ効率的なスピーチプランを立てる。
2. グループ内のあらゆる小さなシナリオを可能な限り考慮します。
3. 勇気を出して、A/B テストを繰り返し実行してみてください。

1. 合理的で正確かつ効率的なスピーチプランを立てる

前回の記事では、グループの 99.9% が 24 時間以上存続できないと述べました。実際、その大きな理由は、ユーザーがグループに参加した後、タイムリーなガイダンスやインセンティブが不足しており、ユーザーが暗闇の中にいて何をすべきか分からないことです。

3 分を超えると、ユーザーが注意を取り戻すのは難しくなります。

コミュニティのユーザーは毎回少しずつ異なるため、多くの初心者の目には「非標準品」と定義されます。標準化やパターン化ができないものであり、当然事前にスクリプトを用意する必要もありません。リーダーの要求を、かわいくて生き生きとした文章でまとめるだけで、戦場に向かうことができます。

新人シャオミンの一日を見てみましょう。朝、仕事に行く前に、何人かがグループチャットでチャットしていました。しばらくすると、誰かがグループチャットで彼に@して、今日の授業のスケジュールについて尋ねました。

シャオミンは急いで返事をしました。みんながシャオミンの返事を見たとき、何人かは彼と個人的にチャットし、何人かは公開画面で彼を@しました。シャオミンはすぐに動揺しました。よろよろと会社まで歩いていくと、携帯電話に未読メッセージが 99 件以上あることに気づきました。

彼はすぐに一人ずつ返事をしましたが、その取り決めに満足しない人がいて、口論を始めました。シャオミンはすぐにグループの審判役を務め、全員を慰めながらルールを説明しました。

すると、上司からイベントを開催してアン​​ケートを集めたいとの依頼が来ました。彼はすぐにいくつかのコピーライティングを思いつき、それをグループに投げ込みました。効果はあまり良くありませんでしたが、彼には何もできませんでした。何十もの未読のプライベートメッセージがまだ待っていたからです。彼は返事をするために急いで行った。

ねえ、この人は誰ですか？なぜ要望通りに発言を変えなかったのですか？そこで彼は全員にメモを変えるように求める通知を出したが、誰もそれに注意を払わなかった...

最後に、シャオミンの今日の結果は予測可能です。

実際、あらゆる混乱の背後には、コミュニティ全体の効率性が大幅に低下しているのです。あらゆる公式声明やコミュニティの変革のあらゆるステップは、歯車が次々に前進していく精密機器のようなものでなければなりません。

以下はインターン生の授業スケジュールです。決まった形式はありませんが、長年の習慣により、自分なりにきちんとスケジュールを立てることができました。そして、この配置を時間レベルに特化させます。

この画像の結果は次のとおりです。

1. 全体的な運用効率は初期段階と比較して 70% 以上向上しました。
2. 誰かが一時的に休職したり、辞職したりしても、機械が順調に前進し続けるよう、支障なくすぐに引き継ぐ人がいます。

実際、各ユーザーは独自の性格と行動習慣を持つ独立した個人です。しかし、いったんソーシャル マシンが構築されると、最終的には全員が目標に向かって協力することになります。

人は標準品ではないかもしれませんが、すべての人の成果は磨くことができる標準品です。

2. グループ内のあらゆる小さなシーンを可能な限り考慮する

シャオミンのグループは7日間続き、今日は4日目です。会社に着任すると、慌ててコピーとガイドの原稿を出し、自分の仕事もすぐにこなした。しかし、だんだんと効果が薄れ、原稿もだんだんと効果がなくなってきたのが気になった。入社当初はいいことを言ってみんなも盛り上がっていたのに……。どうしたらいいのかわからないジレンマに陥っていた。

実際、上の図から、一日のさまざまな時間にさまざまなセリフが存在することがわかります。たとえば、私のコースでは、グループに参加した時間、日付、期間、コースの進行状況、ニーズがあるとき、返信するタイミングなどに応じてコースを分けました。わずか 4 日間の短いコミュニティで、考えられるあらゆる状況に対応できるように、15 のシナリオと 35 のセリフを事前に設定しました。

一方、ユーザーのニーズは時期によって異なります。グループに参加したばかりの人は、グループチャットのルール、グループ内の状況、得られるメリットをすぐに知りたいと考えています。

すでに 2 つのクラスを受講したもう一方のグループの受講者には、質問への回答、ガイダンス、フォローアップの手配、結果の良し悪しなどが必要です。

異なるニーズに同じレトリックで対応することはできません。しかし、会話全体を完了するために一時的な思考に頼ると、効率が大幅に低下します。

あなたは 5 分間考え、彼は 1 分間かけて既存の単語を現在の状況に適したものに少し変更します。どちらがより効率的であるかは一目瞭然です。

3. 勇気を出してA/Bテストを繰り返し実行してみましょう

当初、私たちも、この種のスピーチの A/B テストをどのように行うべきか自問しました。

結局のところ、グループでは、群衆、曜日、時間、進捗状況、さらには今日は有名人が不正行為をしているかどうかについて全員が議論しているなど、さまざまな要因が結果に影響し、偏差につながります。

結局のところ、これは私たち自身のアプリではなく、ソーシャルソフトウェアに基づくグループです。しかし、解決策はあります。注意深く観察すると、グループチャットのすべての単語を制御するのは非常に困難であり、繰り返しテストを実行する機会はあまりないことがわかります。

ただし、1 対 1 のプライベート チャットのシナリオでは、ターゲット ベースが十分に大きく、母集団がランダムに割り当てられるため、発言が 500 人ではなく 1 人の人だけに影響を与えるため、グループ環境での実験の精度に対する制約は最小限に抑えられます。

同時に、500 人の人にとって、1 つの文は 500 通りのまったく異なるスタイルに変換される可能性があります。ベースは十分な大きさです。

Xiaomi plus ライフルでは、大まかな A/B テストを実行することで大きなメリットも得られます。データは、両者が典型的な比例関係にあることも証明しています。

私のグループは現在20回目のセッションを迎え、コンバージョン率は当初の約30％から現在では75％に増加しています。今後も継続的な強化と発展により、コンバージョン率はさらに向上すると信じています。

以上が、実践的なスピーチスキルのための私の3つのコツです。これを読んだ後、実際の生活に応用できると嬉しいです。お読みいただきありがとうございました。

出典：操作方法（yunyingfangfa）