コピーライティングから始めて、SMSのコンバージョンとエクスペリエンスを迅速に改善しましょう

この記事では、さまざまな実用的なシナリオを分析し、SMS のコンバージョンとエクスペリエンスを向上させるための具体的な提案を示します。

特に企業と個人の間では、携帯電話のテキストメッセージに対する需要シナリオがまだいくつか存在します。

例えば：

電子商取引業界：速達到着通知、集荷コード、 Taobaoストアマーケティング情報のプッシュ。
APPアプリケーション：携帯電話のバインディング、ログイン認証コード、 Ctripなどのアプリケーションの旅程情報、フライトの遅延情報など。

企業と個人間の SMS メッセージは、マーケティング SMS メッセージとツールSMS メッセージの 2 種類に分けられます。

マーケティングテキストメッセージ (プロモーションなど) の目的は、クリックを誘引したり、店舗への訪問を誘引したりするなど、コンバージョンを促進することです。
ツールベースの SMS メッセージ (確認コードや到着リマインダーなど) のエクスペリエンスを向上させる目的は、覚えやすく理解しやすいなど、運用効率と利便性を高めることです。

SMS の目標を達成する上で、コピーライティングは非常に重要な要素となります。

SMS のコンバージョンとエクスペリエンスを迅速に改善するには、コピーライティングをどのように始めればよいでしょうか?

エラー、一貫性、焦点、簡潔さ、理解しやすさ、記憶しやすさ、読みやすさ、手がかりの 8 つの側面から始めることができます。

前提条件: 最初にテキストメッセージのプロパティを分析します。

図 1 に示すように、ターゲットを絞った設計が可能になります。

1. 間違いを避ける

コピーライティングの提案:コピー内のクリック可能なコンテンツのみにリンクカラーを使用します。クリック不可能なコンテンツにはリンクカラーを使用せず、クリック可能な操作フローは提供しないでください。

情報通知のシナリオを例に挙げます。

招商銀行の財務管理テキストメッセージでは、「製品コード」が青色で表示されています。ここでの青色は、ユーザーを誤ってクリックするように誘導します。また、クリック操作も提供します。製品コードをダイヤルする意味は何ですか？

90% 以上のユーザーは、コピー内の青いテキストはクリック可能であると考えています。ユーザーはテキストメッセージを注意深く読むことはなく、通常は重要な情報をざっと読みます。青色はユーザーに実用的なヒントを提供します。

2. 一貫性

コピーライティングの提案:

同じ会社の類似のテキストメッセージのテキスト表現は一貫している必要があります（一貫したテキストメッセージのコピー表現は、ブランドイメージを伝えるための重要なチャネルでもあります）。
ユーザーのエラーを避けるために、コピーライティングの形式に一貫性を持たせるようにしてください。

物流情報のシナリオを例に挙げます。

場所: 通知バー、SMS リスト、SMS 詳細ページ。

時間: 限定、無制限;

容量: 2 列;

例: JD.comの物流 SMS: 3 つの異なる番号から 3 つの異なる形式の 3 つの物流 SMS メッセージが送信され、ユーザーが簡単にスパムと見なす可能性があります。

例: Cainiaoの物流 SMS を例にとると、青色のテキストメッセージの最初の SMS には電話番号が含まれており、青色のテキストメッセージの 2 番目の SMS には注文番号が含まれています。

例: Cainiao の物流 SMS を例にとると、青いテキストメッセージの最初の SMS には電話番号が含まれており、青いテキストメッセージの 2 番目の SMS には注文番号が含まれています。

最初のテキストメッセージで番号をダイヤルしたユーザーは、2 番目のテキストメッセージで注文番号を電話番号と間違えてクリック (ダイヤル) してしまう可能性があります。

3. フォーカス

テキストメッセージのコピーの場合、ユーザーは 1 秒間だけそれをちらっと見ることになります。

コピーライティングのアドバイス:ユーザーの意思決定と行動を必要とする情報を前面に出します。

（１）検証コードのシナリオを例に挙げます。

場所: 通知バー (ユーザーが SMS リストを確認する必要がある場合、それはテキストが長すぎるためでしょうか? またはネットワークの遅延のためでしょうか?)

時間: 制限があり、一瞬かもしれませんが、ユーザーはそれを覚えて入力する必要があります。

容量: 2列。

認証コードはユーザーにとって必需品ですが（追加の手順や認証コードを探す必要があるからといって諦めることはありません）、ユーザーはあなたが提供する利便性を感じることができます。

特に、検証コードのような使用シナリオでは、ユーザーが覚えておく必要があるのは検証コードであり、その後に誰が送信したか、有効期間などのその他の情報が続きます。

例：

ToutiaoとMobikeからのテキストメッセージは非常に適切に処理されています。最初に検証コードが書かれ、次に送信者、有効期限、その他の情報が書かれています。

Hellobike と Liulishuo のテキストメッセージ: 最初に、ユーザーが現時点では関心のないコンテンツを大量に書き込みますが、これにより、ユーザーが有用な情報にジャンプするのを妨げます。

中国人民銀行信用情報センターからのテキストメッセージ: 特定の確認コード情報を表示するにはクリックする必要があります。

（２）配達リマインダーのシナリオを例に挙げる

場所: 通知バー、SMS リスト;

時間: 限定、無制限;

容量: 2 列;

例：

JD Logistics SMS: 3 番目のメッセージ: SMS リストでは、ユーザーにとって重要な情報 (到着時間) が伝えられます。他の 2 つのメッセージ: 宅配業者の名前は何ですか? それを気にするユーザーはどれくらいいますか? 名前の情報が「到着時間」の前に配置されているのはなぜですか?

4. シンプルさ

コピーライティングの提案:

テキストメッセージは 2 行以内に収め、要点を明確にするようにしてください。
遠回しにせず、要点だけを述べましょう。

（１）旅程情報のシナリオを例に挙げる。

場所: 通知バー、SMS リスト;

時間: 限定、無制限;

容量: 2 列;

例: 最初の予約の場合、SMS リストで、車が到着したか、待機中か、注文金額など、旅行の進行状況を簡単に知ることができます。

例: 中国国際航空のフライト遅延のテキストメッセージ。テキストメッセージリスト内の 2 行のテキストメッセージから貴重な情報を取得できません。誰が送信したのでしょうか?それは何のイベントですか？したがって、ユーザーがこのテキストメッセージを見逃してしまう可能性が非常に高くなります。

テキストメッセージの詳細では、重要な情報は「調整された時間は何ですか?」であるはずですが、この情報はコピーライティングの山に埋もれており、ユーザーは長い段落のテキストを読む必要があります。

逆に、フライトステータスの確認、フライト変更証明書のリクエストなど、後に表示される構造化された情報は、現時点でユーザーが注目しているものではありません。

マーケティング活動のシナリオを例に挙げてみましょう

場所: 通知バー、SMS リスト;

時間: 限定、無制限;

容量: 2 列;

例: 同じマーケティング活動で、子供服店ではそれが割引活動であることを直接確認できます。ユーザーが割引に興味がある場合は、クリックして詳細を表示します。

中国聯通と首悦汽車は「お久しぶり、幸せの出発点」など、非常に文学的な言葉を書いたが、お互いによく知らないため、このような共鳴を生み出すことができず、人々のクリック欲求を刺激することは難しい。

5. わかりやすい

コピーライティングの提案:

社内向けのコピーライティング、特に特定のシステムコードなどのコードのコピーライティングではなく、ユーザーが理解できるようにわかりやすいコピーライティングを使用するようにしてください。

APP アプリケーション通知シナリオを例に挙げます。

場所: 通知バー、SMS リスト;

時間: 限定、無制限;

容量: 2 列;

例: ShouE は、複数のユーザーが理解できる内部コードをユーザーに提供します。

6. 覚えやすい

コピーライティングの提案:

人間の作業記憶の容量は 4±1 です。ユーザーが覚えておく必要があるテキストは、4±1 の原則に従うか、量を制御したり、グループ化したりする必要があります。
APP アプリケーションでは、検証コードをすぐに入力する必要がある場合は、3 ～ 5 桁以内に制御する必要があります。検証コードをすぐに入力する必要がなく、5 桁を超える場合は、ユーザーの記憶を容易にするために、検証コードをグループで表示する必要があります。

検証コードのシナリオを例に挙げます。

例: Toutiao: 確認コードは 4 桁で、覚えておくのが最適です。

95398: 認証コードは 6 桁です。このとき、ユーザーはパターンを使用してそれを覚えておく必要があります。

RRS：認証コードは8桁です。APPアプリケーションには記入されませんが、荷物を受け取るときに使用されます。荷物を受け取るときに、携帯電話を持って確認できます。ただし、8桁であるため、ほとんどの人は覚えるためにいくつかのグループに分けます。