コミュニティ運営に関する5つの考察！

モバイルインターネットが急速に発展する以前から、メーリングリスト、サークル、グループなど、PC側にはすでに多くのソーシャル製品がありましたが、それらはコミュニティと比較すると常に比較的ニッチなものでした。なぜ近年、ソーシャルアプリケーションがますます普及しているのでしょうか。モバイルインターネットの普及により、コミュニティは最高のマスベースを獲得しました。設立のハードルが低く、人気が高く、リーチが高く、応答速度が速く、ユーザーが比較的正確で、ソーシャルコミュニケーションに適しています。これは単に、自宅や旅行中の人々を黙らせるための必需品であり、いえ、市場の商業収益化を育成するための必需品です。

私たちは多くのコミュニティを構築するために一生懸命働いているのに、なぜそれらのコミュニティは活発ではないのでしょうか?言うまでもなく、ビジネス開発と収益化に役立ちます。ツール自体に問題があるわけではなく、使い方次第です。

ここで、コミュニティ運営についての私の考えをいくつか共有したいと思います。ツールや実際の運営は関係ありません。グループ運営ツール、グループ分裂、グループ活動の手段と方法は無限にあります。特定のリンクで問題を解決する場合、もっと試してもっとコミュニケーションすることで、常に自分に最適なものを見つけることができます。慎重に計画してから行動してください。コミュニティの運営は、グループを作成して人々を集めてメッセージを送信するほど単純ではありません。コミュニティの運営とコミュニティマーケティングのルーチンは異なります。前者は、製品、ユーザー、ブランドの長期的な持続可能な開発に重点を置いています。使用障壁が高く、ユーザーの認知度が低く、消費頻度が低く、標準化されていない製品の場合、マーケティング変換を実現するには、長期的で詳細な運用が必要です。後者は取引を重視し、価格に敏感です。製品とブランドの持続可能な開発は焦点ではありません。

1. 目的を明確にする

目的によって、その後の操作の実行方法と、投資するリソースが決まります。

運営の最終目標は現金を実現することであり、現金を実現するには以下が必要です。

• 潜在的ユーザーを発掘し、的確な運用を行う
• 潜在的ユーザーの製品やブランドに対する認知度を高める
• コアユーザーやビジネスパートナーとの関係を維持する
• 既存ユーザーの消費プロセスを追跡し、効果満足度を観察・評価してリピート購入を促進する

これらはすべてコミュニティの活用によって実現できますが、コミュニティだけが唯一の手段ではありません。さまざまな製品で運用マトリックスを形成することで、シナジーを生み出し、目標をよりよく達成することができます。これについては後で詳しく説明します。

2. ユーザー価値

上記の目的は、潜在的ユーザーやコアユーザーなど、異なるユーザーグループを対象としており、彼らが気にする問題や要求も異なります。そのため、目的を明確にした上で、該当するユーザーを統一せずに、異なるコミュニティに誘導して運営する必要があります。

すでにさまざまなコミュニティが存在していますが、それらはユーザーにどのような価値を提供できるのでしょうか?ユーザーにコミュニティが役に立つと感じさせることは、コミュニティが活発に活動できるかどうか、あるいは存在できるかどうかの鍵であり、コミュニティ運営者が採用する必要がある戦略も決定します。ユーザー分析から始めましょう:

• 新規潜在ユーザー：興味はあるがニーズが不明瞭、製品やブランドに関する知識や理解が不足しており、

コミュニティの価値: 製品を理解し、懸念を解消し、ニーズを明確にするのに役立ちます。運用戦略: 製品体験の整理、質問への回答、関連知識の普及、購入の促進に重点を置いています。コミュニティは通常、規模が大きく、運用コストを削減し、効率を向上させるために、複数回、複数のグループで再利用できる比較的標準化されたプロセスと仕様が必要です。 運営方法：製品無料トライアルの案内／オンラインライブQ&A／関連背景知識の普及／一般的な質問への回答／定期的なイベントプロモーション／オフラインイベント交流など。

• 旧ユーザー: 製品を購入しており、使用中に問題が発生するか、使用中にサポートが必要な場合があります。通常はオンラインコースの学習などです。

コミュニティの価値: ユーザーが設定した目標を達成できるように支援し (計画どおりにコースを完了するなど)、使用中の障害や疑問を解消し、インセンティブを提供および誘導します。運用戦略: 計画の実施を促進し、質問に答え、インセンティブを提供することに重点を置きます。コミュニティ メンバーの数は多すぎず、通常は 100 人以内です。また、運用コストを削減し、効率を向上させるために、複数回、複数のグループで再利用できる、比較的標準化されたプロセスと仕様も必要です。 運用方法: 定期的に結果を同期してインセンティブを提供したり、アクティビティを組織したり、一般的な質問に答えたり、関連する知識を普及させたりします。

• コア ユーザー: コア ユーザーには、業界で大きな影響力を持つユーザー、ユーザー グループのオピニオン リーダー、著者や講師などの製品プロバイダー、特定のビジネス パートナーなどが挙げられます。このタイプのコミュニティのユーザーは量ではなく質を重視します。このグループを適切に維持することで、ブランドの影響力を拡大し、口コミを確立して広め、収益化を促進し、必要に応じて、ユーザーのニーズにタイムリーに対応するために 1 対 1 の専任担当者を配置することもできます。彼らの要求は通常、リソースのつながり、影響力の実現、キャリアアップなど、利益に直接関係しています。

コミュニティの価値: 情報交換、利益の共有、成長の促進に役立ちます。運用戦略: 主にユーザーによる共有/価値の出力/サービスまたはツールの提供/定期的なインセンティブを奨励します。このユーザー グループは通常、いくつかのトピックとディスカッションを自発的に生成します。運用側は、ガイドとインスピレーション、タイムリーな整理と処理に注意を払い、さまざまなチャネルを通じて広めるための非常に価値のあるコンテンツに出力できるようにする必要があります。さらに、コア ユーザーは製品に対して多くの提案をします。心を開いて彼らの意見に耳を傾け、必要に応じて彼らから学び、タイムリーに感謝の意を伝えます。オフラインでのミートアップは、相互理解と感情的なつながりを強化します。 運営方法：組織的共有／コンテンツ編集と出力／オフライン活動など

3. パレートの法則

ここまで述べてきましたが、やるべきことが多すぎてすべてを処理できないように感じませんか？

私が理解している限りでは、多くの企業ではコミュニティ運営の担当者は多くなく、パートタイムで担当したり、インターン生に直接任せたりしているケースが多いようです。コミュニティをうまく運営し、その役割を十分に発揮させたいのであれば、コミュニティ自体の特性を理解することに加え、商品や事業を十分理解し、コンテンツや活動、プロモーションへの協力など、一定のリソースサポートを提供してくれる人々の参加が不可欠です。前述のように、複数回再利用できる比較的標準化された業務プロセス仕様を確立することで、運用作業の効率も向上します。

さらに、すべてのコミュニティを維持するために同じ量の労力が必要なわけではありません。ここでも 80/20 ルールが適用されます。

コアユーザーグループのほとんどは、製品やブランドの価値を認識しています。製品をまったく認識していない一般ユーザーは見捨て、認知度と需要のあるユーザーグループに焦点を当てるべきです。コミュニティにもさまざまなライフステージがあります。コミュニティ設立の初期段階では、ユーザーは新鮮さと熱意を持っています。鉄は熱いうちに打つこと、ルールを確立することが重要です。実際、コミュニティメンバーが常にオンラインでアクティブである必要はありません。ユーザーにも自分の仕事と生活があり、常にグループにいることは不可能です。設立の初期段階と新しいユーザーが参加したばかりの期間は、できるだけ早くコミュニティのアクティブなルーチンを確立して、新しいユーザーが固定された儀式感覚と注意の習慣を身に付けることが重要です。たとえば、多くのコミュニティでは、毎朝朝刊をプッシュしたり、サインインしたり、定期的に質問に答えたり、毎週定期的に共有したりしています（これらの方法が効果的かどうかは別の問題です。ここでは例を示します）。実際の運用では、すべての方法を使用する必要はありません。どの方法がユーザーのリズムに最も適しており、目的を達成できるかを試行錯誤してください。

4. 運用マトリックス

前述のように、コミュニティはビジネス目標を達成するためのツールの 1 つにすぎません。これらの目標を達成するのに役立つ製品は他にもたくさんあります。コミュニティの製品形式は、コンテンツの蓄積とクエリ、コンテンツ形式の持ち運び、継続的な普及、放射範囲に弱点があることがわかります。また、コミュニティ自体も継続的なプロモーションが必要です。コミュニティ自体は、ユーザーエクスペリエンス、経験の共有、優れたユーザーケースなど、マーケティングやブランドコミュニケーションにとって価値のあるコンテンツを多数生成できます。これらがコミュニティ内に限定されているとしたら残念です。

PCやモバイル端末の公式サイトやコミュニティ、WeChatのパブリックアカウント、主流コミュニティの公式アカウントなど、さまざまなチャネルを通じて運営できます。チャネルはコミュニティの宣伝や新規メンバーの誘致に役立ち、コミュニティが生成したコンテンツは宣伝のためにチャネルにフィードバックされ、お互いが健全に発展するのに役立ちます。コミュニティ活動に携わる学生は、グループに集中するだけでなく、外部でどのようなチャネルを活用できるかについても検討する必要があります。

5. 継続的な最適化

上記の各部分では、最適化のためにタイムリーな統計データの収集と結果の分析が必要です。各運用リンクでは、データの管理と蓄積に注意を払い、定期的に観察と要約を行い、問題を見つけて修正する必要があります。これには、確立された標準化された運用プロセス仕様、および新しい運用ツールとテクニックの実践が含まれます。コミュニティ運用が深まるにつれて、必ず新しい発見があり、これも継続的な改善と蓄積が必要です。そうすれば、独自のコミュニティ運用方法論を出力できます。

上記はあくまでも私の個人的な意見ですので、議論や訂正を歓迎します。

出典: 張桃