WeChatコミュニティとUGCコミュニティを運営するには？

オペレーションに不慣れな人は、「ソーシャル グループ オペレーション」と「コミュニティ オペレーション」を混同することがよくありますが、実際にはこれらは非常によく似ています。

唯一の違いは、コミュニティ運営はサービスコンテンツとユーザーをさまざまなWeChatまたはQQグループに移動することです。コミュニティ運営のコンテンツや人材は、DoubanやZhihuなどの特定のコミュニティ製品に存在します。

しかし、社会集団運営とコミュニティ運営は似ているものの、運営方法は異なります。

次に、ソーシャルグループやコミュニティの運営をうまく行う方法についてお話ししましょう。

1.良いコミュニティを運営するには？

「英語流暢さ」WeChat学習グループを例に挙げてみましょう。

前にも述べたように、コミュニティとコミュニティは実際には非常によく似ていますが、コミュニティ運営によってサービス コンテンツがグループに移行される点が異なります。

健全なコミュニティは、コンテンツを制作する人々、コンテンツを消費する人々、そしてコミュニティを規制する特定のルールがある点で、本質的にはコミュニティと同じですが、具体的な運営方法は若干異なります。

「英語流暢」WeChat学習グループを例に、良いコミュニティを運営する方法を分析してみましょう。

1. コミュニティを作る

コミュニティを作成する前に、グループのテーマ、グループのメンバー、グループが提供できる価値を決定する必要があります。

たとえば、English Fluency グループのテーマは、有料コースの学習を全員に指導することです。グループの価値は、英語学習のための実用的な情報を提供することであり、グループのメンバーはすべて有料コースを購入した学生です。

コミュニティを作成したら、グループに入るための言葉を準備したり、雰囲気を盛り上げるためのグループサポーターを準備したりする必要があります。

写真に示すように、English Fluencyの「Understanding Your English」クラスグループのエントリースクリプトは簡潔かつ明確で、歓迎のメッセージとすぐに行動を起こすよう促す内容が含まれています。

通常はコミュニティを紹介する部分があるはずですが、このグループのメンバーは「Understanding Your English」の VIP クラスに惹かれ、すでにそのような勉強会があることを知っていましたので、グループエントリースクリプトではこのステップは省略されました。

ここで付け加えておきますが、コミュニティを作成する前に、グループ所有者のアバターや友人の輪など、コミュニティの雰囲気と一致する必要のあるグループ所有者の良いイメージを構築することを忘れないでください。

たとえば、英語流暢WeChatグループのアバターは、「Understanding Your English」のロゴと「Class Teacher Float」の紹介が付いた標準化された漫画画像です。

同時に、バンバンの友人の輪には、英語関連の歌、ちょっとした知識の共有、グループのメンバーに時間通りに勉強するようリマインダーを送ること、その他の関連する有料コースの宣伝などでも溢れています。

これは勉強会の雰囲気と一致しており、グループのメンバーが信頼感を育み、良好なコミュニティの雰囲気を作り出すことができます。

2. グループ内の秩序維持 - グループのルール

一部のコミュニティでは広告が溢れていたり、広告の数が 999 個以上あったりするため、訪問したいと思っても訪問するのが難しくなります。そのようなコミュニティは間違いなく役割を果たすことができないか、果たせる価値が非常に小さいです。

同様の事態を防ぎ、コミュニティが本来の役割を果たせるようにするためには、グループルールを設定する必要があります。

グループ ルールには通常、ルール、ルールの説明、特別な質問の出口、およびパーソナライズされた表現の 4 つの部分が含まれます。

ルールでは、コミュニティ内で何ができるか、何ができないかが説明され、違反した場合はそれに応じた罰則が科せられます。

ルールの説明は、ルールを策定する合理性を説明することです。一般的には、ユーザーのペインポイントから始めて、問題を説明し、最終的に電話をかけることができます。

特殊問題出口は、さまざまな特殊状況に対する解決策であり、関係する人員の労働時間を明確に記載する必要があります。

パーソナライズされた表現は、グループの所有者が生きている人間であることを示すものであり、感嘆符、表現、祝福などを通じて反映されます。

写真にあるように、「Understand Your English」クラスグループのルールは、「言語パートナーグループへのチェックイン」と「宣伝、投票、ネガティブなエネルギーの拡散の禁止」です。

ルールの説明は、「クラスグループは学習とコミュニケーションのグループです。より良い標準化と全員へのサービス提供のために、すべてのクラスで全員の協力が必要です。そのため、グループルールを遵守するように注意してください。」です。

特別な状況に対する回答は、「休暇を申請する際にはチームリーダーとクラスリーダーに通知してください」、「質問がある場合は、グループ内で質問するのではなく、クラスリーダーにプライベートメッセージを送信してください」、「クラスリーダーの勤務時間...」です。

個性的な表現とは、「は」「だ」「あ」など、クラスの活発でフレンドリーな性格を反映する感嘆詞や、最後の祝福の言葉や発言です。

3. グループの雰囲気を盛り上げる

グループが設立され、グループのルールが策定された後、最も重要なことはグループの雰囲気を盛り上げることです。

コミュニティが活発な状態を維持できる根本的な理由は、メンバーに何らかの価値を提供できることです。 English Fluency はこれを非常にうまく実現していると思います。

まず、管理者はグループ内に価値のあるコンテンツを投稿することで、グループの雰囲気を盛り上げることができます。

たとえば、English Fluency アプリでは、グループのメンバーが「おはようの挨拶」「毎日の読書」「リスニング クラス」「翻訳 クラス」などのさまざまな英語関連のヒントを公開したり、英語の歌を共有したりして、エネルギーを充電できます。

次に、グループメンバーに対して、定期的にチェックインしたり、エクササイズをしたりするように依頼することで、グループチャットに参加してもらうことができます。

たとえば、英語アプリ「Fluency」では、生徒に毎日のチェックイン記録をグループに送信するよう求めます。同時に、すべてのクラスで空欄補充や複数選択の質問が出され、グループのメンバーに回答とコメントを求めます。これにより、グループのアクティビティが自然に増加します。

最後に、プロモーションはコミュニティ内だけで行われるわけではありません。グループ メンバーの熱意を高めるために、グループ オーナーはグループ メンバーと個人的にチャットしたり、今後のアクティビティをグループに知らせたり、重要な情報をグループ メンバーに送信したりする必要がある場合もあります。

たとえば、クラスミーティングがあるとき、英語流暢スピーキングクラスはグループメンバーとプライベートチャットしてミーティング時間に気を配り、グループ内で共有された知識ポイントのコレクションが毎週グループメンバーにプライベートに送信されます。

これにより、グループ メンバーにグループ チャット メッセージに注意を払うよう促すだけでなく、グループ内の情報の価値を最大限に高めることができるため、コミュニティはユーザーに真に役立つサービスを提供できるようになります。

4. グループチャットの解散

一般的に、コミュニティにはサービス サイクルがあり、特にこのような学習コミュニティではそれが当てはまります。

コミュニティのサービスサイクルが終了した場合、コミュニティが「死んだグループ」や「宣伝グループ」にならないように、関連事項を適切に処理した後、グループメンバーにグループチャットを解散するように通知することができます。

写真にあるように、これは英語流暢性の別のコースの勉強会です。グループが解散した後、グループチャットの名前が「クラス26は解散しました。返金と更新についてはプライベートメッセージを送ってください」に変更されました。これは、解散されるグループの性質を強調するだけでなく、その後に対処する必要があることをグループ名に追加しており、非常に巧妙です。

Banban は、グループメンバー各自にプライベートメッセージで解散を通知し、その後の対応方法を学生に通知します。

興味深いのは、バンバンのアバターもカラフルからグレーに変わったことです。これは、グループメンバーのバンバンが「オフラインになった」ことを示唆しており、非常に人間的です。

つまり、コミュニティの作成から解散までのプロセスは、実は私たち運営者がユーザーに最も近い時間であり、コミュニティ運営において最も価値のある部分でもあるのです。

コミュニティを運営するのは簡単そうに思えるかもしれませんが、実際には多くの共感力が必要です。

コミュニティが適切に運営されれば、製品の反復、変換、普及に大きな価値をもたらすことができます。

2.良いコミュニティを運営するには？

新興のQ&Aコミュニティ製品「芝麻Q&A」を例に挙げてみましょう。

（１）コミュニティが設立された後、コンテンツを追加する必要があり、このコンテンツはコミュニティのユーザーによって生成されることがわかっています。

では、UGC コンテンツ システムを構築するにはどうすればよいでしょうか? Sesame Q&A がどのように行われるか見てみましょう。

最初のステップは、コミュニティの雰囲気を決定することです。

写真にあるように、App StoreでのSesame Q&Aの紹介は「質の高い回答を共有する」となっており、その位置付けは質疑応答コミュニティ製品です。

2 番目のステップは、ユーザーにコンテンツの作成を促し、インセンティブを提供することです。

知乎や悟空Q&Aなどの他の質問回答製品とは異なり、芝麻Q&Aは製品の知名度を高めるために初期段階で有名人を招待しませんでした。そのコンテンツ作成者のほとんどは「草の根」であり、回答の領域は垂直的ではありません。

ユーザーは答え方がわかっている質問であれば何でも答えることができ、質の高い回答には現金報酬が与えられます。

3番目のステップは、より多くの新規ユーザーを引き付けることです。

ここで、Sesame Q&A は新規ユーザーを引き付けるために 2 つの方法を採用しています。

1 つ目は、ユーザーに WeChat や Moments で回答を共有するよう促すことです。

回答の閲覧数、いいね数、コメント数は収益に直結するため、ユーザーが回答を共有するよう促し、プロモーション効果が得られます。

2つ目は、従来の「弟子を募集する」モデルで、新規顧客を引き付ける方法です。この方法は、師匠と弟子の両方に利益をもたらすため、古いユーザーが弟子を募集して新規顧客を引き付けることを効果的に促すことができます。

写真に示すように、セサミQ&Aは、アプリの上部にユーザーの弟子募集収入をリアルタイムでスクロール表示し、弟子募集収入の合計リストを公開して、ユーザーに新しい弟子を募集するよう促しています。

より多くの新規ユーザーが参加し、ユーザーが質問や回答を続け、収益を得るようになると、コミュニティはますます活発になり、UGC コンテンツが基本的に構築されるようになります。

このとき、コミュニティ管理チームは、UGC コンテンツを維持し、ユーザーを管理するための一連の対策を講じる必要があります。そうすることで、コミュニティは良性で「自己循環」するエコシステムになることができます。

Sesame Q&A がどのようにそれを実現するかを見てみましょう。

（2）ユーザーの育成と維持の面では、芝麻Q＆Aは主に「オリジナル」ラベルとVエキスパート認証という2つのインセンティブ措置を採用しています。

1. 「オリジナル」タグ：これは、Sesame Q&A の新規ユーザーが前進するための最初のステップです。ユーザーが継続的に高品質の回答記事を作成し、時間とユーザースコアの要件を満たすと、「オリジナル」ラベルを申請できます。

「オリジナル」ラベルを持つユーザーは収入と回答ランキングの重み付けを受け取り、より多くの資金、トラフィック、露出サポートを受けられます。

2. 「V」認証を追加：これは、Sesame Q&A ユーザーの最高レベルです。

ユーザーが特定の分野で継続的に高品質の回答を出力し、独自のコンテンツを制作し、プラットフォームの構築に参加し、独自の視点を持ち、ファンの数が一定レベルに達すると、システムは自動的にビッグV認証招待状を発行します。写真の通り、セサミQ&Aの様々な専門家たちです。

コミュニティルールの確立に関しては、芝麻Q&Aは以下の措置を講じています。

1. すべての回答は公開前に確認される必要があります。

2. ユーザーからの不適切な回答は折り返されます。

3. 画像のマッチング、悪意のあるいいね、権利侵害などの理由でユーザーはポイントを減点され、収入レベルに直接影響します。

4. ユーザーが重大な盗作を行ったり、頻繁に広告を投稿したり、機密情報を拡散したりした場合、そのアカウントは直ちにブロックされます。

まとめると、コミュニティを運営する際には、まずUGCコンテンツ制作エコシステムを構築し、ユーザーをコミュニティに紹介し、ユーザーにコンテンツ制作を奨励する必要があります。その後、コミュニティ管理チームが一連のルールと規制を策定する必要があります。

このようにして、コミュニティは自立して機能し、健全なコミュニティ生態系を形成することができます。

出典:公主小雷雷作戦 ( gongjulei )