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さあ、始めましょう! プライベートドメインシステムの構築は、認知層、技術層、システム層、チーム層の4つに分かれます。 1. 認知レベル: 明確に考えることができて初めて、速く動くことができます。1. プライベートドメインとは何ですか?最近、「プライベートドメイン」という言葉が流行っていて、どこでも見かけます。上司からも聞かれるし、業務研修をする人からも聞かれる。プライベートドメインって一体何なの? プライベート ドメインは実際には造語です。理解できない説明はナンセンスです。パブリック ドメインと関連しているだけなのです。
一言で言えば、私有領域の出現は、公有領域と貧困によるものです。インターネットは、これまでの膨大なトラフィック操作モデルから、洗練されたユーザー操作モデルへと徐々に変化してきました。 2. プライベートドメインビジネスを行う際の落とし穴は何ですか?
3. プライベートドメインの核となるものは何ですか?これはトラフィックの転換に関するものではありません。成長方法、分裂、購入量はすべて技術的なものであり、プライベート ドメイン運用の中核ではありません。 3~5 年の運用の場合、企業はさまざまなタイプの核分裂成長にこだわることが多いですが、5 年を超える運用の場合、プライベート ドメイン運用の品質を決定するものは何なのかについて考える必要があります。 答えは「沈殿」としか言いようがありません。 !プライベートドメインを行う際に最も重要かつ最初のステップは、沈殿を達成することです。 重要なのは、私の人々(トラフィック)が来たら、彼らはどこかに留まらなければならないので、彼らをそこに長期間留めて、満足させて私にお金を払わせることができるかどうかです。 注意、これはプライベートドメインを構築するための最初のステップです。最初のステップ!最初のステップ! つまり、渋滞が来る前に、自力で対応できる能力があるということです!会社にそのような能力がなければ、プライベートドメインを行う条件が整っていません。 セーフティネットの提供方法については、次のセクションで詳しく説明します。 2. 技術レイヤー4 つの主要な技術コンポーネント: トラフィック生成、沈殿、変換、顧客/ユーザー関係管理。 プライベート ドメインの基本的な理解を明確にした後、プライベート ドメインの技術的な側面に移ります。 繰り返しになりますが、この記事では、トラフィック増加のさまざまな手法について詳しくは説明しません (増加は私たちが得意としていることですが)。この記事の焦点は、まずグローバルな視点を構築し、高い視点からプライベート ドメイン全体を見ることです。これが、より重要な根底にあるロジックです。 技術的な層を明確にするために、4 つの部分に分けてみましょう。 1. 排水1) パブリックドメイン購入量 トラフィックの購入とは、パブリック ドメインでの有料掲載を意味します。Baidu SEM、e コマース広告の購入、ByteDance 製品の掲載、WeChat 情報フローの掲載、その他の検索エンジンや新しいメディア プラットフォームでの有料掲載などです。これらはすべてRMBプレイヤーのものです! (モーメンツの情報フロー配信形式) これはトラフィックを引き付ける方法であり、最も速くて便利な方法でもあります。もちろん、最終的な ROI を 1 以上にする必要があります (初期段階で戦略的な損失が発生するビジネスの場合、この問題を考慮する必要はありません)。さらに、トラフィックがお金をかけることで解決できれば、後々の規模、持続可能性、コスト最適化の面で運用が非常に容易になります。 一つだけ覚えておいてください。お金を使う余裕があるなら、無料のトラフィックを取得しないでください。 2) パブリックドメインの成長 成長にはさまざまな手段がありますが、大まかに次のカテゴリに分類できます。 ① 社会分裂
② ショートビデオトラフィック生成 現在、ショート動画トラフィックは最も安価なトラフィックです。同時に、Douyinのようなショート動画プラットフォームは短期的に爆発的な成長の可能性があります。諺にあるように、私たちは交通があるところならどこへでも行きます。これが流れに身を任せるということです。 Douyin を例に挙げると、ホームページ上の個人紹介、コメントエリア、個人の背景画像、プライベートメッセージ、Douyin グループなど、トラフィックを引き付けることができるタッチポイントが多数あります。 ③ さまざまな新しいメディアプラットフォームからのトラフィックの転換 さまざまなベイト商品/コンテンツのリリースを利用して、Baidu製品を含むすべてのメディアプラットフォームにトラフィックを誘導できます:Wenku、Tieba、Zhidao、Baijiahao... Zhihu:Zhihu記事、Zhihu Q&A。もちろん、Xiaohongshu、Weibo、Sohuなどもあります。オペレーターは、独自の製品とユーザー属性に基づいて、トラフィック操作のプラットフォームを選択する必要があります。 (さまざまなプラットフォームでのトラフィック転換の達人、黄道珠の友人の輪より) 要点を押さえずにすべてのプラットフォームで運用すると、人的・物的リソースが足りなくなる可能性があるので注意が必要です。また、多くのプラットフォームは実際には運用が非常に複雑です。ユーザーがそこにいるかどうかを明確に考える必要があります。 たとえば、ユーザーが Z 世代の若者である場合、彼らがどのプラットフォームに集まるかを考える必要がありますか? おそらく Bilibili や Xiaohongshu などのプラットフォームに投稿されるでしょうから、この 2 つのプラットフォームで成功することに重点を置き、他のプラットフォームにはワンクリックで投稿することができます。 ④ 垂直産業プラットフォーム たとえば、製品や運用に携わる人は、「Everyone is a Product Manager」のような Web サイトを読みます。トラフィックを操作したい場合は、私のように、そのようなプラットフォームにコンテンツをレイアウトして、トラフィックを引き付け、より多くの人々に良いコンテンツを見てもらえるようにする必要があります。 ⑤ 電子商取引プラットフォーム 排水製品を使用して、Taobao、Xianyu、Pinduoduo などの電子商取引プラットフォームで低コストの有料排水を行うことも、非常に速い成長手段です。 以下は私が仙遊プラットフォームで実施したテストです。顧客単価19元、アカウント1個のトラフィック生成製品を使用し、1か月間に個人のWeChatアカウントにトラフィックされた人数を確認しました。 最後に、パブリック ドメインの成長に関する誤解と落とし穴についてお話ししましょう。
3) 顧客転送 顧客転送とは、プラットフォーム上に既に顧客が存在し、その顧客をプライベート ドメイン システムに移行する必要があることを意味します。ここで考慮すべき点は、転送のプラットフォームリスクと転送の効率性の 2 つです。 一般的なプラットフォームには、電子商取引プラットフォーム、O2Oプラットフォーム(Xinmeidaなど)、オフラインストアなどがあります。ほとんどのユーザーは、プライベートドメインユーザーではなく、プラットフォームユーザーとしてプラットフォーム上に存在します。 ① 電子商取引プラットフォーム パーセルカードは現在、電子商取引業者が使用する一般的な送金方法です。一般的な小包カードの種類には、現金タイプ、物理タイプ、サービスタイプがあります。 有名な母子用品会社を例にとると、パッケージカードのファン追加率を高めるにはどうすればよいでしょうか。(私の友人で、eコマースの母子用品ビジネスを経営している人は、プライベートドメインのトラフィックの迂回が非常に得意です。信じられないという方は、以下の階層化設計をご覧ください。) ステップ 1: パッケージ カードのユーザー フローを設計します。ここでは、個人アカウントを追加する代わりに、高度なグループを選択しました (理由は考えてみてください) ステップ2: トラフィックを誘引する製品を設計する
(図、コードをスキャンする本当の動機となる醜いパッケージカード) ステップ3: スクリプトを設計する グループトーク:
個人アカウントを追加する方法:
基本的に、この時点で、電子商取引顧客からプライベートドメイン顧客への移行が完了し、同時にプライベートドメインの潜在力が構築されました。 そこで質問なのですが、プライベートドメイン顧客転送の本質は何だとお考えですか? ② オフライン店舗 オフライン店舗は自然に大量のトラフィックの源となり、店舗の看板は巨大なトラフィックプールとなりますが、このプールはまだ変換する必要があります。 さらに、店舗顧客システムを持つ企業では、大量の SMS データも保存されており、これも貴重なリソースです。 もちろん、テキスト メッセージは使いにくいと考える人がいると、コミュニケーションの手段がなくなります。結局のところ、操作レベルが異なれば、リソースに対する態度も異なります。 私の実際の経験からすると、以下で説明するように、SMS は現在、顧客に連絡して転送するための最も低コストのチャネルであることは間違いありません。 次に、Hongdou オフライン ストアを例に、オフライン ストアがどのように顧客を転送するかを確認します。 ステップ1: ユーザーフロー設計(ユーザーフロー設計と同じ) (青いボックス内のプロセス設計はHongdouの運用スタッフが作成しました) ステップ2: ショップ看板のデザイン 賞品配置: 子供用風船、おもちゃ、男性用靴下。アクティビティ展示スタンド: アクティビティ説明のコピー。 ステップ3: 人材配置 お店の看板の横には、可愛らしい若い女性がいて、一人は客を誘致し、もう一人はアクティビティを紹介している。 ステップ 4: コピーライティングの背景: 子供をショッピングモールに連れて行ったところ、子供は店の入り口にある風船に惹かれました。
ここで、私が以前遭遇した落とし穴を皆さんと共有したいと思います。顧客転送をどのように完了するのでしょうか? 顧客転送を完了するために設計されたパスと方法はビジネスによって異なりますが、友人を追加したりグループに参加したりするほど簡単ではありません。 その代わりに、実生活で初めて会ったときと同じように、顧客に自分を知ってもらう必要があります。このとき、基本的な自己紹介をし、この最初の友人とコミュニケーションを取り、少しおしゃべりをして、印象を残してください。少しだけ良い操作をすることで、次のコミュニケーションへのきっかけも作れます!これが顧客転送の成功といえます。 覚えておいてください、転送するのは番号ではなく、その番号の背後にいる生きている人間です。 (この文章は何回も読む価値があります) ③新美団O2Oプラットフォームは電子商取引プラットフォームと同じなので、ここでは詳しく説明しません。 ④ 折り返し CRM システムに大量の携帯電話番号がある場合は、発信コールを第一選択にする必要があります (コストは下記の SMS よりわずかに高くなります)。発信コールは、手動から非常に偽の AI 合成に進化し、その後、実際の人と変わらない現在の AI スマートカスタマーサービスに進化しました。さらに、誕生日、会員日、大規模なプロモーションノードなどのリコールベイトまたはマーケティングノードを設計すると、プライベートドメインの追加率は 20% を超えることもあります。 この内容はかなり複雑で、細かい点も多く、また、使用しているAI電話サービスプロバイダーの安定性にも関係します。この記事の焦点ではないので、詳細には触れません。 ⑤ 注目:SMS 多数の店舗には巨大な CRM データベースがあり、ユーザーは携帯電話番号の形で存在するため、顧客をプライベート ドメインに転送する主なソースはテキスト メッセージです。 SMSのコンバージョン率が低く、誰もSMSを読んでいないと多くの事業者が言っているのを聞いたことがありますが、SMSの運用分析を見たことはありません。 私は SMS を注意深く研究し、取引を成立させるためにいくつかのテキスト メッセージを送信しました (これは新規顧客を引き付けるのではなく、SMS を介して直接取引を行うものであることに注意してください。ROIは 10.76 に達する可能性があります) 。 他人の言うナンセンスに耳を傾けないでください。テキストメッセージングがうまく行われれば、それはデータを変換するための非常に低コストの方法です。現時点では最も低コストです。少し最適化するだけで、良い結果が得られます。今日は、テキスト メッセージを最適化する 4 つの手順を紹介します。 (1)データクリーニング 多くの事業者は、数百万、あるいは数千万ものデータを保有している可能性があります。これは良いことではなく、むしろ面倒です。なぜなら、限られたコスト予算では、一度に大量のデータを送信することは不可能だからです。さらに、ROI は最終的な検討基準です。送信数を増やしても、コンバージョンが増えるわけではありません。 データのクリーニングは非常に重要です。どのようにクリーニングし、何をクリーニングするのでしょうか? まず第一に、ビジネスとの関連性です。 Peiban APPのコースを例に、デジタル学習に関するトレーニングキャンプを開催したいとします。学習時間、コレクション、履歴の相談、宿題、コメント、さらには友達の瞬間へのいいねなど、ビジネスに関連するすべてのディメンションを事前にリストする必要があります。これらはすべてビジネス関連のユーザーフィールドです。 次はユーザーの関連性です。 3 か月以内に登録、ログイン、相談、アクティブになったユーザーなど、3 か月 (実際の状況に基づいてカスタマイズ) の時間ディメンションに基づいてユーザー フィールドを一覧表示できます。 もう一度、送信するバッチを検討し、複数のバッチで送信します。まず、ビジネス関連性とユーザー アクティビティが最も高いものを最初のバッチに配置します。 (2)SMSコピー SMS コピーの目的はただ 1 つ、受信者にリンクをクリックさせることです。 これはまだ非常に難しいです。まず、コストを抑えるために文字数を制御する必要があり、句読点や URL はすべて文字数を占めます。 もう一つの誤解は、人々は物事を明確に説明することに特に熱心であるが、これは実は全く必要ないことである。テキスト メッセージのコピーの成功は、そのコピーが届くユーザーのクリック率によって決まります。はっきり言って、数個のテキスト メッセージだけでこれを達成するのは困難です。 ここで落とし穴があります。それは、テキストメッセージにリンクを載せることができるかどうか、そして、中国移動、中国聯通などのテキストメッセージの到着率をどのように向上させるかということです。記事内でのコミュニケーションは不便です。困っている友達は報酬を与えたり、プライベートチャットをしたりできます。 また、テキストメッセージの送信方法については、一括して繰り返し送信することをお勧めします。さまざまなコピーライティング、AB テストを使用し、コンバージョン率の高いテキスト メッセージを小規模でテストしてから、大量に送信します。 (SMS の中心的な役割は、ユーザーにリンクをクリックさせることなので、コピーは短くする必要があります!) (3)続きページ 継続ページでは、ユーザーがアクションを完了して目的のページに到達できるように、大まかに説明することができます。一般的に、人々はチェックインするために写真をWeChatに保存します。 ここでは、比較的多くの領域で遊ぶことができます。タイトル: フォントは大きく、達成感は十分である必要があります。本文: アクションを明確にします。ステップごとに記述するのが最善であり、可能であれば、適切に餌を記述します。 ポスター: 言うことなし、マーケティング ポスターで十分です。ここで重要なポイントがあります。それは、テキストとポスターが同じ画面に表示される必要がある、またはテキストとポスター部分が同じ画面に表示される必要があるということです。理由は後で詳しく説明します。 (4)対象ページ 多大な努力の末、ようやく目標ページに到達します。この時点でここまでたどり着く人のほとんどは真のファンです。目標は購入詳細ページであったり、WeChat、グループ、または企業WeChatにあなたを追加することであったりします。 大きな朗報です。テキスト メッセージを介して企業の WeChat を直接開くことができます。 SMS → ミニプログラム → 企業WeChat、ソーシャルグループ、個人アカウント。このような素晴らしいパスがあれば、多数の携帯電話番号を持つ企業がプライベート トラフィックプールを瞬時に満たすことも問題ありません。 最後に、顧客転送の問題を分析してみましょう。 顧客転送の本質は、低い位置エネルギーから高い位置エネルギーへの転送であるため、一連の転送操作は高い位置エネルギーを生み出すことです。
4) コンテンツの成長 コンテンツは常に存在し、さまざまなチャネルを通じて循環し、ユーザーを呼び込みます。この文は、運用を行うパートナーであれば誰でも慎重に検討する価値があります。 ①そもそもコンテンツとは何でしょうか?トラフィックを増やすにはどのようなコンテンツを使用できますか? 誰もがコンテンツを必要としています。例えば、母子ケアビジネスに携わっている場合、母親からの一連の質問に対する回答がコンテンツであり、製品がコンテンツであり、クーポンもコンテンツです。 減量に取り組んでいる場合、フィットネス方法がコンテンツであり、減量製品がコンテンツであり、プライベートレッスンもコンテンツです。したがって、コンテンツは需要であり、テキスト、画像、ビデオの形式で、仮想製品と物理製品の形式で存在します。 トラフィックを引き付けることができるコンテンツには、トラフィックを生成する製品、高品質のテキスト、画像、ビデオコンテンツなどがあります。トラフィックを引き付けることができるコンテンツは、比較的高い潜在エネルギーを持っている必要があります。 ②コンテンツ成長へのステップ:チャンネルを見つける→コンテンツをリリースする→ユーザーを引き付ける
さらに、あらゆる核分裂も、この 3 段階の基本プロセスに従います。 ③コンテンツ成長は、効果ライフサイクルが非常に長い低コストの成長方法です。 インターネットにはメモリと非常に大きなロングテールトラフィックがあります。高品質なコンテンツはインターネットによって無限に増幅され、さまざまなプラットフォームやチャネルに流れていきます。 コンテンツの成長は分裂できる種を植えるようなもので、最終的にはインターネット上にコンテンツの森を形成し、非常に高いユーザーの可能性と障壁を生み出します。これは大変な作業ですが、間違いなく今あなたが行う最も価値のある操作作業です。 コンテンツの成長に取り組む人は、複利の考え方を信奉しています。 コンテンツの成長は大規模で複雑なシステムです。時間があるときに、これについて別の記事で説明します。 2. 沈殿トラフィック生成はプライベート ドメイン テクノロジ レイヤーの始まりに過ぎず、堆積がその中核となります。ユーザーを維持できた後でのみ、ユーザーを解放してトラフィックを転送することができます。したがって、プライベートドメインを開発するための最初のステップは、トラフィックを誘致することではなく、経験を積むことです。 沈殿に関しては、顧客をどこに配置するかを考える必要があります。なんと言えばいいでしょうか?より効果的にリーチし、活性化するにはどうすればよいでしょうか? 1) まずプライベートドメインユーザーをどこに配置するかを決める 以下の図に示すように、まず各プライベート ストレージ ポイントの長所と短所を分析する必要があります。 プライベート ストレージ ポイントは一意ではなく、組み合わせることもできますが、最初のコンタクト ポイントは非常に重要です。業務は実際の業務に応じて次の 3 つのタイプに分類する必要があります。 ① 育成専用プール このタイプのユーザー:
このタイプのユーザーが採用できる沈殿方法は、パブリックアカウント + 個人アカウントです。
その他の沈殿槽を導入するかどうかは、具体的な業務ニーズによって異なります。その他の沈殿槽は、プールというよりはツールのようなものです。 例えば、売上や共同購入を促進するためには、多くのユーザーが集まる雰囲気が必要です。このとき、コミュニティの運営に参加するのも良いでしょう。しかし、ここでのコミュニティはあなたにとって単なるマーケティングツールであり、長期的な沈殿池ではないことをはっきりと理解する必要があります。 多くの事業者が陥りがちな落とし穴は、もともと転換のために使われていたコミュニティを利用者の堆積のためのプールに変えてしまうことです。こうすると、正しいと同時に正しくないという矛盾が生じます。彼らは次のような愚かなことをするでしょう:
②コンバージョン型プライベートドメインプール このタイプのユーザー:
変換型プライベートドメインプールのオプションの沈殿方法は、エンタープライズ WeChat + コミュニティまたはコミュニティ + エンタープライズ WeChat です (2 つの違いは、パブリックからプライベートへの変換の成功率にあります)。
このようなプライベートドメインの沈降に関しては、実際にコミュニティTaobaoアフィリエイトの運用方法を参照できます。彼らはトラフィックの転換、コミュニティの運用、分裂の成長のための完全な運用パスを持っています。詳細については、Lao Huの公式アカウント:Taobao Affiliate Parkを参照してください。 ③ 顧客型(ユーザーではない)プライベートドメインプール このモデルは非常に特殊です。育成型よりも育成が求められ、変革型よりも変革が求められますが、同時に非常に高い要件も求められます。 このタイプの顧客:
顧客タイプのプライベートドメインプールのオプションの堆積方法は、個人アカウント +コミュニティまたはコミュニティ +個人アカウントです。
privateプライベートドメイン降水量の拡張:コンテンツコミュニティ コンテンツコミュニティとは何ですか? たとえば、あなたがプロダクトマネージャーの場合、コンテンツWebサイトにアクセスします。誰もがプロダクトマネージャーです。技術開発に従事している場合は、CSDNを間違いなく知っている場合は、PeibanアプリとTraining Magazineの公式Webサイトにログインします。 (テクノロジー開発者向けのコミュニケーションプラットフォーム) (製品および運用通信プラットフォーム) (トレーナーが交換して学ぶためのプラットフォーム) これらは、コンテンツコミュニティのようなものです。 (写真は粗雑ですが、意味はまだ同じです) コンテンツコミュニティがプライベートドメインの拡張であるのはなぜですか? 社会的関係に基づいて存在するプライベートドメインプールは、結局のところ、パブリックドメイン(信じられない場合はWeChatのルールに従わないようにしてください?)であり、ユーザー関係はコンテンツに基づいています。 現在、コンテンツの沈降の点で互換性を達成できるソーシャル製品は市場にありません。また、互換性を持つことは本当に不可能かもしれません。コミュニケーションは社会的相互作用の本質であり、コミュニケーションは大量のスパムを生み出すことになっているため、優れたコンテンツは堆積しないことが運命づけられています。 WeChatグループのように、人々は多くの楽しいチャットをしていますが、コンテンツと知識の管理は、基礎となるソーシャルソフトウェアと同じロジックに基づいていません。 別の例は、コンテンツに基づいたサークルツールであるナレッジプラネットですが、通信することは困難です。 (ナレッジプラネットインターフェイス:コンテンツ情報フローと同様のディスプレイ形式) したがって、プライベートドメインで良い仕事をしている間、拡張機能がなければなりません。コンテンツの蓄積、それが何であれ、コンテンツロジックに基づいて機能と製品が編成されます。 また、このプロフェッショナルコンテンツの蓄積が大きくなると、ポテンシャルエネルギーが非常に高くなり、フライホイール効果が生成されます。 コンテンツコミュニティは、オペレーターによって設立された庭園です。 素晴らしいオペレーターは、独自のコンテンツコミュニティを構築する方法を見つけます。これは、ユーザーの無限の宝庫であり、独自のサークルとエコシステムを形成することさえできます。 さらに、コンテンツコミュニティは、基礎のようなサークルを構築するための最も基本的なコンテンツプラットフォームであり、記事の最後にわずかな拡張があります! 3. 変換プライベートドメイン変換は、プライベートドメインでの直接変換とパブリックドメイントランザクションへのプライベートドメインリターンの2つのタイプにほぼ分割できます。 プライベートドメインで直接変換を理解するのは簡単です。これは、プライベートドメインユーザー関係の動作を通じて変換の目的を達成するためです。 最近、多くの優れたオペレーターは、プライベートドメインをパブリックドメインに変換することも非常に優れた販売方法であることを発見しました。 理由は2つあります。
2つの変換方法を見てみましょう。 1)プライベートドメイン変換
製品側は、さまざまなチャネルで独自のIPマトリックスを構築し、WeChat Momentsをメインプラットフォームとして使用して、ターゲットユーザーを引き付けるIPパーソナリティを作成します。 実際、多くのオペレーターはIPを構築する必要があることを知っていますが、ここでは、WeChatの瞬間に投稿するのが最適であると言われている人を推薦したいと思います。 特に交通エリアで操作中の場合は、彼の友人の輪を見てください。そうすれば、実際のIPがどのように見えるかがわかります。 他の人の著作を修正しようとしているドゥインのライブストリーミングブロガーのナンセンスを聞かないでください。 次に、私は仲間のオペレーターと、IP作成に関する私の本質的な見解を共有します。
2)プライベートから公開 プライベートからパブリックは、プライベートドメインユーザーをDouyin Live Broadcast Room、Taobao Store/Live Broadcast、Xinmeida Platformなどのパブリックドメインプラットフォームに転送することを意味します(そのほとんどは、ストアの重量を増やすための優れたレビューと注文を磨くためです)。 各プラットフォームには独自のルールとゲームプレイがありますが、これは焦点ではなく、ここでは詳しく説明されません。 4。顧客関係管理多くの業務では、最も見過ごされがちなものは、顧客関係管理、または販売分野の用語であるユーザー関係管理です。 しかし、実際には、コア操作は、新しいユーザー獲得段階の新しいユーザーから、コミュニティのアクティブユーザー、ユーザーが支払い後に顧客になり、顧客からハードコアサポーターになり、サブスクリプションを更新し、紹介を支援するユーザー関係です。 これらはすべて、顧客関係管理の範囲内です。 では、プライベートドメイン運用の場合、顧客関係管理は何をする必要がありますか?写真がある別の視点からプライベートドメイン操作を見てみましょう。 あなたが見つけるでしょう:
ここで少し止めることができます。上記のコンテンツを理解し、独自の実際の経験を追加すると、優れたプライベートドメインオペレーターになることができます。 私が次に説明するのは、プライベートドメインシステムの確立や、5人以上のプライベートドメインチームリーダー、またはオペレーションリーダーになりたいオペレーションの友人に適した、プライベートドメインシステムの管理と根本的な側面についての詳細です。 3。システムレイヤーSCRMツール、ラベリングシステム、コンテンツシステム、データシステム。 1。SCRMツールSCRMツールは、元のCRMツールに基づいており、Sが追加されています。特に、プライベートドメインユーザーの数が特定のスケールを超える場合、それをサポートするために必要な機能を備えた根本的な信頼できるシステムがなければなりません。 1)視覚化:プライベートドメイン操作では、ユーザーのニーズと軌跡を理解し、洗練された操作を達成する必要があります。これは、ユーザーをプライベートドメインに配置する目的であるため、洗練された操作を実行することです。ラベルシステムとデータシステムと組み合わせたプライベートドメインシステムの視覚化により、操作により多くの目が与えられます。 次に例を示します。 ユーザーの最近の注文ステータスを確認したい場合は、以前のユーザーステータスに基づいて、次の図は非常に便利です。 2)データベース:SCRMシステムはデータベースであり、基本的なデータレポートを持っている必要があります。これはCRMの重要な機能でもあります。 3)コラボレーション:これは、辞任継承、実地転送、ユーザー共有など、ソーシャルソフトウェア(WeChat for Business)のユニークな機能に基づいています。 4)Sマーケティング属性:これは、SCRMシステムのコア機能、つまり社会的関係に基づくマーケティング機能です。 一般的なものは次のとおりです。
2。タグシステムラベルシステムは、ユーザーを測定するために使用するロジックであり、バックエンドのインテリジェントな推奨事項とコンテンツマーケティングの基礎でもあります。効果的なラベリングシステムは、ユーザーの層別化により洗練され、プライベートドメイン操作の効率を大幅に向上させることができます。 一般的なラベルシステムには、フォローアップステータスラベル、顧客ソースラベル、顧客属性ラベル、製品タイプのラベル、コンテンツタイプのラベル、マーケティングキャンペーンラベルなどが含まれます。オペレーションパートナーは、さまざまなビジネスフォームに基づいて独自のプライベートドメインシステムのラベルを設計する必要があります。 (XXプライベートドメインローカルラベルシステム) 3。コンテンツシステムコンテンツはマーケティングです。それは徐々にマーケティング担当者の間でコンセンサスになりました。質問は、コンテンツ、特に高品質のコンテンツを継続的に作成する方法です。これには、オペレーションマネージャーがコンテンツシステムを構築する必要があります。 1)コンテンツのニーズをコンテンツプラットフォームと一致させる これには、会社のビジネスとユーザーのニーズ、および運営されているさまざまな新しいメディアプラットフォームに基づいて計画するコンテンツオペレーションを担当する人が必要です。 ペイバンを例にとる: 私たちは、主にトレーナーの学習と仕事の2つの主要なシナリオを解決するためのプラットフォームであり、WeChat System、Byte System、Baidu System、Zhihu、Weiboなどのさまざまなプラットフォームでコンテンツレイアウトを持っています。 さらに、研修生の学習ニーズを解決することは2Cのニーズであり、実用的なコンテンツの出力にもっと重点を置く必要があります。トレーニング作業の解決は2Bの必要性であり、ソリューションタイプのコンテンツの出力にもっと重点を置く必要があります。 プラットフォームとの一致を検討してください。 ビデオ> Picture> Pure Textであるため、独自のコースプラットフォームの特性に基づいて、ビデオアカウント、Zhihuビデオ、Baidu Haokanビデオなど、さまざまな新しいメディアプラットフォームの中程度と短いビデオにさらに焦点を当てています。 また、プラットフォームとユーザーの一致を検討する必要があります。 これらはすべて、需要マッチングが自分のユーザーと一致するだけでなく、ユーザーとプラットフォームを互いに一致させる必要があるためです。 2)コンテンツ生産システム さて、あなたが一致する方法を見つけたと仮定しましょう。そして、あなたはユーザーがどのプラットフォームでアクティブであるかを知っていると仮定し、ユーザーのコンテンツの好みも知っています。次に、コンテンツを作成しましょう! 任意のプラットフォームの操作は、コンテンツを出力する機能をテストし、ここで出力することは、連続出力を指します!持続性は優れた能力です! 継続的な出力には、トピック選択プロセス、生産プロセス、レビュープロセス、公開プロセスを含むコンテンツ生産システムのサポートが必要です。これには、元の資料、広告法、写真の使用など、多くの落とし穴があります。 この地域の授業料は少なくとも300,000元を支払いました。 3)コンテンツプラットフォームの操作 運用中の友人は、さまざまなコンテンツプラットフォームが存在することを知っています。たとえば、Zhihuは本質的に質の高いプラットフォームであるため、対応する一般的な質問を見つけて、有用なコンテンツを質問の形にパッケージ化できます。 たとえば、BaijiahaoがClickBaitタイトルが好きな場合、オペレーターはコンテンツタイトルを再設計する必要があります。 これはすべて技術的な作業ですが、各プラットフォームのルールを本当に理解し、実際の結果を得ることができるオペレーターはまだ少ないです。 さまざまな新しいメディアプラットフォームの運用能力を組み合わせることができる人は、将来のプライベートドメインオペレーションで非常に少ない才能になります。 4)排水設計 コンテンツ操作の目的は、各プラットフォームのコンテンツ生成が完了した後、交通量の生成にすぎません。 上記は、コンテンツシステムを構築するための単純化された手順であり、コンテンツスケーリングの問題はまだ考慮されていません。ほら、それは複雑ですが、それだけの価値があります! 将来は間違いなくコンテンツマーケティングの時代であり、コンテンツはトラフィックであり、コンテンツはすべて徐々に現実になっていると結論付けることができます。 4。データシステムプライベートドメインシステムのデータは、主にSCRMシステムに基づいています。このデータは、ユーザーが何をしているのか、興味があるか、何を閲覧したか、何をしたかを知ることができます。 ここでコンテンツとデータシステムの統合について話しましょう。一言で言えば、ユーザーが表示したコンテンツを知り、自動的にラベル付けし、データレポートに表示する必要があります。 このデータは、コンテンツとラベルの組み合わせであり、2Bの企業に非常に適しています。 4。チームレベル1。プライベートドメインチームビルディングまず、質問させてください:最小のプライベートドメインチームには何人の人がいますか?どのような運用ポジションが必要ですか? 私の個人的な経験から、プライベートドメインチームがポジションを持っている必要がある場合、それは成長と交通を担当する人でも、コンバージョンを担当する人であるべきではなく、ここのコンテンツ操作を担当する人だけです。 以下の写真を使用して、Content Middleプラットフォームをコアとして、プライベートドメインチームの構築について説明しましょう。
(背景フィードバックコンテンツ:ユーザーディスカッション) 2。機能モデル1)コンテンツ操作 コンテンツ操作には、コピーライティングの理解だけでなく、ユーザーのニーズの理解と、各プラットフォームのコンテンツルールの明確な理解も必要です。 ユーザーがアクティブになっているプラットフォームを決定し、コピーの正確な解釈と適応を通じて各プラットフォームでコンテンツを循環させる必要があります。一部のコンテンツオペレーターは、特定のビジネスの規模に応じて、コピーライティングにも責任があります。 2)コピーライティング計画 資格のあるコピーライターは、必ずしも派手な言葉を書く能力を持っているわけではありませんが、厳密な論理的思考とユーザーの感情を引き起こす能力を持っている必要があります。 優れたコピーライティングは進歩的であり、これらの8つの単語は1,000万の広告の概要です。 また、多くのコピーライターが履歴書を書いているのを見て、何百万ドルもの記事を書いています。業界では、コピーライティングとコンテンツ操作が1つに組み合わされることがよくあります。 3)成長操作 成長操作の能力モデルでは、ツールを使用する機能が必須です。成長を望む人々は、成長を達成するために、大小を問わず市場テクノロジーテンプレートを使用する必要があります。 第二に、従来のSEOテクノロジー(公式アカウント、コミュニティ、エンタープライズマイクロフィッシングなど)、短いビデオトラフィック成長技術、コンテンツトラフィック操作など、さまざまな成長方法に精通している必要があります。 最後に、そして最も重要なことは、成長操作の最も基本的な能力は、ユーザーのニーズを理解する能力であり、それには強い共感が必要です。ユーザーが知っていて感じていることを知っています。 4)ユーザー操作 ユーザー操作は比較的複雑なポジションであり、ユーザーとイベント計画の両方を理解する必要があります。 市場でのユーザー操作の位置はさまざまです。 まず第一に、優れたユーザーオペレーターはコミュニティを運営する能力を持ち、ユーザーとのコミュニケーションに優れており、インターネットの強い感覚を持っています。第二に、あなたは非常に優れたトピック計画スキルを持っており、ユーザーの興味を引き起こし、ユーザーの雰囲気を作り出すのが得意でなければなりません。ユーザー操作の根本的な機能は、ニーズへの洞察が依然としてすべての操作の基盤です。 5)(ソーシャル)販売 民間ドメインの運用にも販売の責任がある場合、コミュニティの販売または販売が存在する必要があります。一部のビジネスチームは、ユーザーオペレーションとコミュニティの販売を1つに組み合わせています。 コミュニティの販売のコア機能は、実際のビジネスに応じて、必ずしもテレマーケティング、対面販売などに基づいています。 3。最小人員配置それでは、質問に答えてみましょう。プライベートドメインの最小人員配置構成は何ですか? あなたが成長と弱い変換に焦点を当てたプライベートドメインチームである場合:コンテンツ操作(コピーライティング) +成長操作 +ユーザー操作では、3人の構成で十分であり、リーダーとして成長操作またはユーザー操作を使用して各アクティビティを開始します。 販売変換とユーザー操作の弱さに焦点を当てたプライベートドメインチームである場合:コンテンツ操作(コピーライティング) +成長操作 +コミュニティ販売では、3人の構成で十分です。 もちろん、ユーザーベースが100,000を超えている場合、またはユーザーLTVが非常に高い場合は、この時点で基本的なビジネスモデルを完了することをお勧めします。 5。パブリックドメインの上以下は純粋なナンセンスかもしれませんが、あなた自身の判断を使用してください、しかし、反論は受け入れられません! 1。プライベートドメインの問題プライベートドメインの最終ゲームは何ですか? この質問は少し大きくて高度です。しかし、私たちは、プライベートドメインよりも優れた運用モデルがプライベートドメインのいくつかの落とし穴の要約に由来することを経験して判断することができます。 プライベートドメインがどれほど優れていても、非常に大きな問題があります。どんなプライベートドメインでも、LTVがどれほど高くなっても、更新がどれほど良くても、新規顧客獲得が停止すると、ビジネスの成長も停止します。顧客を獲得する限り、これは避けられません。 この成長フライホイールが実行されると、ますます多くのプライベートドメインユーザーが存在し、これらのユーザーの操作が負担になり、より多くの運用担当者の投資と全体的な効率の低下につながります。 2。プライベートドメインの問題のソースこの問題は、プライベートドメインを人為的に小さくしているため、プライベートドメインはユーザー操作であると考えています。 プライベートドメインの焦点は、間違いなくフロントエンドトラフィックではなく、バックエンドユーザーの堆積です。 さらに印象的なのは、ユーザーの堆積物が継続的に自己操作される可能性があることです。これは、より多くの新しいユーザーを引き付けるだけでなく、新しいユーザーを引き付ける問題を解決するだけでなく、ユーザーが自分自身を開発し、自動的に層別化し、自動的に変換することさえできます。これにより、運用上の人材投資の問題が解決します。 3。問題は、それを行う方法です。問題はどこにありますか、解決策はどこにありますか?問題は、プライベートドメインを小さくしすぎたため、ソリューションはプライベートドメインを大きくする方法です! 円を作成してください!大きなプライベートドメインは小さなエコシステムであり、ローカルパブリックドメインになることさえできます。 健康的なビジネスモデルは、独立するという野心を持ち、今日の運用環境では、このアイデアがますます現実になる可能性が高くなります。 垂直業界にいて、コンテンツ操作が非常に得意な場合は、サークルを作成することがビジネスの2番目の成長曲線になります! ペイバンの実際のケースを使用して、サークルの構築方法と独自の垂直産業エコシステムを作成する方法を探ります。 1)問題を見つけます ペイバンは、トレーナーが学習して仕事をすることを可能にするプラットフォームであり、LTVは非常に垂直にセグメント化されたトラックにありますが、ユーザー数の上限は非常に低いため、引き上げることさえできません。 ユーザーの数は低いだけでなく、非常に散らばっています。 成長したい場合は、私たちが持っているユーザーにのみ頼ることができ、成長は徐々に弱くなっているようです。 私は、あらゆる垂直産業の人々がこれらの問題に直面しており、その結果、成長は停滞することになっていると信じています。 2)ユーザーの洞察 垂直産業は、コンテンツに非常に依存していることがわかりました。その理由は非常に単純です。なぜなら、それはあまりにも垂直であるため、多くの人がそれに注意を払っていないため、自然にコンテンツが少なく、さらに良いコンテンツがあります。 たとえば、私は10年前に製品に取り組んでおり、2年前にティクトクを作成していました。 2年前のトレーナーが直面している問題は、彼らが自分自身を改善し、他の人がどのようにトレーニングをしたかを見るための垂直アプリやウェブサイトを持っていませんでした。 これがペイバンの設立の本来の意図であるための完全なトレーニングコースはありません! この場合、ユーザーを見つけることができないので、なぜユーザーに来てみませんか? 3)コンテンツサークルを作成し、ユーザーが私に来るようにします ユーザーがあなたの堀、サービス、コンテンツではないことは明らかです!特にコンテンツ、大量の専門的および垂直コンテンツ。コンテンツには多くの時間と労力が必要なため、これは必然的に多くの時間と労力がかかります。 たとえば、別のWebサイトを作成するようになりました。誰もがプロダクトマネージャーです。それは可能だと思いますか?またはあなたがどれだけのお金が可能だと思うか!答えは、いくらお金を使っても不可能です。 したがって、ペイバンはコンテンツを使用してトレーナーのサークルを構築して、ターゲットユーザーがさまざまなコンテンツプラットフォームで私たちを見つけることができるようにすることです。 それだけでなく、セントラルキッチンに似たアプリやウェブサイトも必要です。検索を通じて、学習と仕事で研修生が直面する問題のほとんどを解決できます。 ここでは、トレーニング業界のビッグネームに会い、テーマグループでコースを勉強し、トレーニングで講師サービスを見つけ、同じ都市のトレーナーとコミュニケーションをとることができます。 もちろん、ペイバンのインストラクターオペレーションチームは、あなたを発見し、契約に署名し、個人のIPを構築し、独自の著作権で保護されたコースを作成し、このウェブサイトまたはアプリで販売して利益を共有するのを手伝います。 同時に、あなたの専門的なコンテンツのためにグループを設定し、あなたのコンテンツに興味を持っている彼らにプロのガイダンスと相互作用を提供することができます。現在稼働中であり、当面は開示することはできません。 したがって、ここには成長指標がなく、新しいユーザーを必死に引き付けることの恥ずかしさはないことがわかります。優れたコンテンツを作成し、製品を宣伝し、独自のコンテンツシステムとユーザーシステムを構築する必要があります。 この垂直エコシステムを健康的に成長させ、ターゲットユーザーがここで本当に価値を得るようにしましょう! オペレーターは、最初に書かれたものと同じように、あなたが庭師であることを願っています。 著者: 梁山伯父 出典:梁山波 |
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