コミュニティ運営に関しては、80% の人が間違った位置づけをしています。

コミュニティを作成する人の80％は、自分の目的のためにコミュニティを作成しており、自分のアイデアをユーザーのアイデアと取り違えています。このようなグループの位置付けは、ライフサイクルが短いことが運命づけられています。

専門家との交流、私自身のコミュニティ運営の経験、そして他の人のコミュニティに参加する中で、80%のコミュニティは実体はあるが実体がない、つまり、出発点が間違っているために、コミュニティの殻で覆われているが、コミュニティの核心が欠けていることに気づきました。

間違った例:自分の製品やサービスを販売したいのですが、他の人のコミュニティが非常にうまくいっているのを見て、自分もコミュニティを構築したいと思っています。
正しいデモンストレーション:ユーザーから、どのようなリソースを交換できるか常に尋ねられるため、誰もが簡単にリソースを交換できるようにコミュニティを設定しました。

両者の主な違いは、前者はグループ所有者の要求を解決することであり、後者はグループ所有者とユーザーの要求を解決することです。

では、本当のコミュニティを構築するにはどうすればいいのでしょうか?

最初に解決すべきことは、コミュニティの位置づけです。これにより、グループ内の後続のユーザーがより正確になり、グループに留まる理由が生まれます。

この記事では、コミュニティの位置付けについての私の考えを述べます。

コミュニティとは一体何でしょうか?

コミュニティの位置づけについて話す前に、まずコミュニティの概念を理解する必要があります。百度百科事典の定義によると、コミュニティとは、コミュニティ精神やコミュニティ感情を含む社会的関係を指します。社会的関係の親密さと複雑さに基づいて、私はそれらを 4 つの象限に分割し、どの社会的関係がユーザーの購買行動に影響を与えるかを確認します。それは、群集心理、権威または有名人の影響、興味と趣味、親戚や友人からの推薦です。

これら4つの社会的関係が集まる場であるコミュニティでは、ユーザーが共通の購買体験を持ち、共通の話題が生まれ、それがリピート購入を促し、消費の好循環を形成します。これは、成功したコミュニティのコンバージョン率が高い理由の1つでもあります。

コミュニティの概念的理解が得られたので、コミュニティを適切に位置付けるにはどうすればよいでしょうか?理解する必要があるのは、コミュニティがユーザーにどのような価値をもたらすことができるか、そしてコミュニティが自分自身にどのような価値をもたらすことができるかという 2 つの質問だけです。

ユーザーの要求を理解し、グループの位置付けの基盤を築く

私の個人的な観察によると、現在、ほとんどの人が多くのWeChatグループに参加し、多くの公開アカウントをフォローしています。時々、誰かがあなたにWeChatグループや公開アカウントを勧め、あなた自身が率先して検索することもあるでしょう。

情報爆発の時代では、さまざまな種類のWeChatグループやパブリックアカウントが次々と登場していますが、その中で目立つためには、ユーザーの心を素早く占領し、ユーザーが問題に遭遇したときに最初にあなたを思い浮かべるようにする必要があります（できれば空白の市場）。

ユーザーがどのようなシナリオであなたについて考えるか、どうすればわかりますか?これには、ユーザーに対する深い理解とユーザーポートレートの形成が必要です。

私は 4 因子分析法を使用してユーザーポートレートを作成し、さまざまなユーザーが何を必要とし、何に興味を持っているかを理解し、グループに参加する目的を明確にします。

ユーザーポートレートの確立は、CRM システム、ユーザーフィードバック評価、競合製品のユーザーレビュー、百度網絡などのチャネルを通じて、年齢、性別、地域分布、職業などの基本的なユーザー特性、および消費習慣、消費シナリオ、消費の問題点、興味や趣味などのユーザー行動特性を取得することで実現できます。最も重要な点は、ユーザーの社会的ニーズを探ることです。

社会的ニーズとは正確には何でしょうか?例を挙げて説明します。

職場に入ったばかりの若いサラリーマンは、周りの人がみんな派手な化粧をしていることに気づきます。彼女は自分の社会的アイデンティティが変わったと感じ、職場の特徴とアイデンティティを変える儀式の感覚を反映するために化粧品を買う必要があると感じます。

彼女は、最初はどの口紅を買えばいいのか、どの色が自分に合っているのかと悩んでいるかもしれません。そして、同じような考えを持つ人とコミュニケーションをとり、専門家からのアドバイスを求めることに熱心です。このとき、社会的ニーズが生じます。これらのグループは、製品や社会的なニーズのために参加します。コミュニティがソリューションを提供し続ける限り、ユーザーはグループにますます依存するようになります。割引は必要ありません。グループ内のユーザーは、必要に応じて購入し、経験を交換し、他のユーザーに製品を推奨し、新しいユーザーに購入を促します。

ビジネスはソーシャルネットワーキングに適していますか?

ユーザーのニーズとポジショニングを理解した後、次の問題は、ビジネスがコミュニティに適しているかどうかを検討することです。記事の冒頭で述べたように、コミュニティはグループ所有者とユーザーの要求を満たすためのものです。コミュニティの運営にはコストがかかります。コミュニティの価値をユーザーだけが享受し、グループ所有者が何も得ない場合、グループの管理は緩くなり、グループはより早く沈黙することになります。

そのため、ユーザーニーズを探った上で、ブランドイメージの強化なのか、ファンエコノミーの創出なのか、自社のビジネスニーズを踏まえて、コミュニティがブランドや自社にどのような価値をもたらすのかを明確にする必要があります。しかし、一般的には、利益率が高く、購入頻度が高く、情報の非対称性が大きい商品やサービス、そしてこれらのいずれかを満たすビジネスの方が、コミュニティを活用した運営・管理に適しています。

ビジネスニーズを明確にした後、ブランドプロモーター、製品推奨者、カスタマーサービス担当者など、コミュニティ内でのアイデンティティを一致させる必要があります。

ユーザーの信頼の問題を解決するには、ユーザーの心の中に強力で影響力のある人格イメージを作り出す必要があります。ここでは、役立つ 2 つのポイントを紹介します。

まず、専門知識を持ち、専門的な指導を提供してユーザーの悩みを解決し、グループに参加したいというユーザーのニーズを満たし、コミュニティの価値を継続的に出力してプロフェッショナルな個性を作り上げる必要があります。
第二に、ターゲットを絞ったソリューションを提供できるため、ユーザーはソリューションを理解するだけでなく、すぐに実践して、現在直面している問題を解決できます。

あなたのグループをどのようにしたいですか?

最初の 2 つのステップの後、コミュニティを設立するためのニーズが基本的に明確になり、コミュニティの雰囲気が決まりました。最後のステップは、グループプランニング、つまりグループがどのようなものであるかを決めることです。主なポイントは 3 つあります。

コミュニティが提供する製品やサービスがどのくらいの期間続くのか明確にします。
コミュニティは、ライフサイクルが終了する前に収益化を実現できなければなりません。
コミュニティのルールは、コミュニティの価値観を伝え、維持できるものでなければなりません。

まず、ほとんどのコミュニティは無料コースを通じてユーザーを引き付けていますが、グループ所有者がコースを 7 日間共有した後、コミュニティは基本的に静かになります。15 日目には、グループ所有者はコミュニティを解散します。なぜなら、グループ内の価値がなくなると、ユーザーは沈黙のコスト（時間とエネルギーを費やしたという感覚）による損失を減らすために広告を投稿し、脱出コストは基本的にゼロだからです。しかし、グループに絶えず嫌がらせをする広告側は、グループ所有者のイメージを傷つけます。したがって、コミュニティを設立することを決定した後は、コミュニティに提供する価値がどのくらいの期間持続できるかを大まかに把握しておく必要があります。

第二に、コミュニティには独自のライフサイクルがあります。この比較的閉鎖的な小さなサークルでは、ユーザーが新鮮さを感じなくなると、コミュニティは徐々に静かになります。したがって、コミュニティを設立する前に、収益化モデルについて考え、コミュニティが静かになる前に良いコンバージョンを実現する必要があります。一般的な収益化モデルには、メンバーシップベースの有料グループ（最初から収益化）と製品の支払い（運用中に収益化）が含まれます。

第三に、コミュニティは小さなサークルであり、人間による管理に頼るのは非現実的です。コミュニティの価値を新しいユーザーにうまく伝え、コミュニティの価値を維持するためには、それに応じたルールを策定する必要があります。

グループに参加した瞬間から、適切な参加基準を設定し、正確なユーザーをスクリーニングし、グループのウェルカムメッセージやグループのアナウンスを使用して、コミュニティの規範と価値観を新しいユーザーに伝えます。これらのメッセージには通常、コミュニティの紹介、グループ機能のサービス、禁止行為の指示、推奨行為の指示などが含まれます。プライマシー効果によれば、新しいユーザーのコミュニティに対する第一印象は、そのコミュニティに対する全体的な認識と行動に影響を与えます。

私は、ほぼ同じユーザーグループを持つ 2 つのコミュニティに参加したことがあります。コミュニティの 1 つはコミュニケーショングループと呼ばれ、もう 1 つは学習グループと呼ばれています。ユーザーは基本的にコミュニケーショングループでチャットしますが、仕事で問題がある場合は学習グループで質問します。

最後にまとめると、コミュニティの構築を開始するには、ユーザーの視点を変えてグループを位置付ける必要があります。