ユーザーオペレーション：製品戦略に適合したユーザーシステムを構築するには？

ユーザーシステムの構築は、製品ユーザーの定着率向上や、一般ユーザーからコアユーザーへのユーザー転換を実現する上で大きな役割を果たします。では、効率的かつ効果的なユーザー成長システムを構築するにはどうすればよいでしょうか?この記事の著者は、5つのステップと4つの原則から詳しく説明します。

製品戦略に適合したユーザーシステムを構築するにはどうすればよいでしょうか?

複雑なインターネットの世界を見てみると、さまざまなニーズに応えるアプリがあふれています。ユーザーの維持率やアクティビティを高めるために、舞台裏で運営者はあらゆる手を尽くしています。莫大な費用がかかる狂気の補助金から、手厚い特典が付いた会員制度まで、あらゆる手段はできるだけ多くのユーザーを維持することを目的としています。

では、製品内のユーザー成長システムの構築については、ユーザーと製品をよりうまく結び付け、ユーザーの製品への執着心と依存度を高めるにはどうすればよいのでしょうか。

段階的な成長を通じてユーザーを教育し、ユーザーの習慣を育み、最終的に製品の一般ユーザーからコアユーザーへの飛躍を達成するにはどうすればよいでしょうか。

これらの問題には多くの側面が含まれており、製品の中核的なポジショニングやサービスの種類に関する知識、および対象ユーザーの心理的活動や内なる要求に関する深い洞察が必要です。そうすることで初めて、自社の製品やユーザーに適したユーザー システムを構築できるようになります。

ユーザー成長システムの 5 つのステップ:

1. レベルを設定する

ユーザー システムの構築は、製品の種類と密接に関係しています。まず、ユーザー システムが製品エコシステム内の補助的なものか製品ベースのものか区別する必要があります。

補助ユーザーシステムは、Taobao や JD.com などの電子商取引製品でよく見られます。

このタイプの製品の特徴は、製品のコア機能が完成するとともにユーザーシステムが成長し続け、それが製品の成否を決定するわけではないことです。

簡単な例を挙げてみましょう。Taobao で購入を完了すると、この購入に対応するポイントが生成され、メンバーシップ システムにフィードバックされます。ただし、メンバーシップ システムがない場合でも、Taobao で商品を購入することになります。したがって、このタイプの成長システムは製品の補助的な形式であり、ユーザーがコア機能をよりよく体験し、製品がユーザーをよりよく維持するのに役立ちますが、製品のコアポジショニングではありません。

製品ベースのユーザー システムは、主に Zhihu、Xiaohongshu、Baidu Tieba などのコミュニティおよびゲーム製品に存在します。

このタイプの製品では、コミュニティの活気ある雰囲気とそのコンテンツの質が製品の方向性と将来を決定します。それが構築するユーザー成長システムは、製品のコア機能に直結しており、製品の機能もユーザーシステムを中心に構築されています。ユーザーの成長を継続的に導き、コミュニティ内でのユーザー活動を促進し、段階的な製品機能の設定を通じて、ユーザーの積極的な成長を刺激することで、ユーザーはより多くの権限とリソースを獲得できます。

ユーザーの成長規模とステータスは、製品エコロジーに直結しています。例えば、Tiebaでは、より高い投稿レベルと機能を獲得するために、積極的に投稿したり、投稿にコメントしたりします。ユーザーの増加を通じてコミュニティ製品の継続的な循環を促進します。

ユーザー成長システムの2つの主要なカテゴリを明確にした後、多くの製品が2つの形式を組み合わせたモデルを採用していることにも注目すべきです。たとえば、一部のビデオおよび音楽製品のユーザーシステムでは、ユーザーは直接無料コンテンツを視聴できます。しかし、特定のリソースやより高い品質が必要な場合は、製品特性と補助特性の両方が備わっているように、それを達成するためにポイントを獲得する必要があります。

2. 主要指標を設定する

主要指標の設定は、製品のコア機能やポジショニングと連動して、製品がどのようなユーザー行動に重点を置いているか、製品の最終目標を達成するためにユーザーにどのような操作を完了してもらいたいかを把握する必要があります。

たとえば、コミュニティ アプリでは、ユーザーの維持率、アクティビティ、コンテンツの貢献度に重点を置く場合があります。次に、対応するインジケーター設定で、ユーザーのログイン動作、コメント、いいね、転送動作、およびコンテンツ公開動作を設定できます。

一般的に言えば、製品が奪おうとするのは、ユーザーの「時間、お金、知識、リソース」に他なりません。これらのどれが製品にとって重要であるかが主要指標ですが、主要指標は一意ではありません。製品価値に関連し、ユーザー行動に重要な役割を果たすものであれば、重要な指標として活用できます。「これらの指標の重みを合理的に配分する方法」が重要なポイントです。これについては、後述の行動定量化のセクションで説明します。

3. ユーザーの行動を計画する

ユーザー行動を計画するということは、前のステップで設定された主要な指標に焦点を当て、ユーザーの完全な操作パス内で主要な指標に関連付けられたアクションを見つけることを意味します。

たとえば、ユーザー数が重要な指標である場合、基本情報の入力、ソーシャル アカウント/携帯電話番号/電子メール アドレスのバインド、支払い情報の追加、独立したログイン パスワードの設定など、ユーザー登録行動に関連するアクションを成長システムに含める必要があります。

たとえば、ユーザーアクティビティを主要指標として設定すると、いいね、コメント、リポスト、お気に入り、フォロワー数、友達とのやり取りなど、ユーザーインタラクションに関連する行動をすべて参照行動として使用できます。

以前QQが導入した友人親密度システムと、現在Weiboがアクティブユーザー向けに使用しているユーザー影響力システムは、どちらも重要な指標に基づいて構築されています。

4. ユーザー行動の定量化

成長システムに含まれるユーザー行動は細分化されて数値化され、数値化された値はシステム内のユーザーアップグレード値とマッチングされます。まず、ユーザー行動を経験値、ポイント、成長値などの統一された値に数値化する必要があります。

次に、サインインの場合は 1 ポイント、コメントの場合は 2 ポイントなど、各ユーザー行動の重みに応じて各行動の数値が割り当てられます。

設定後、ユーザー行動の全プロセスをシミュレートし、ユーザーが 1 回の操作で獲得できる最大ポイントと最小ポイントを計算します。そのため、製品サイクルや運用戦略に基づいて、ユーザーがアップグレードするために必要な経験値の量と合理的な日数を判断し、上限を設定することができます。

5. ユーザーにこれらのアクションを完了するよう促す

製品は、意図的にユーザーがこれらの行動を完了するように誘導する必要があります。これらの行動の運用しきい値は高すぎてはならず、実現可能でなければならないことに注意してください。モチベーションを生み出すには、ユーザー コストがユーザー獲得コストよりも低くなければなりません。特に最初のステップはシンプルで使いやすいものでなければなりません。

ユーザーにこれらの操作を完了するようにガイドする場合、ユーザーが初めてアプリにアクセスしたときに表示されるガイドページに加えて、毎日のサインインリマインダーや達成報酬など、ターゲットを絞った方法でユーザーにこれらの動作を思い出させる必要があります。もう一つの一般的なアクティビティ操作は、一般ユーザーに高度なユーザー エクスペリエンス資格を公開して、アクションを起こすように促すことです。ユーザーは、指定された数のアクションを完了すると、7 日間の高度なメンバーシップ エクスペリエンスなど、特定の期間限定のエクスペリエンス資格を取得できます。

同時に、写真付きコメント機能など、付加価値機能についてユーザーにもっと宣伝する必要があります。新しいユーザーが初めてその機能をクリックした後、必要な操作を完了するようにユーザーをガイドするプロンプトがポップアップ表示される必要があります。ユーザーが自分で理解しなければならないような状況にすべきではありません。

一般的に、ユーザーの行動プロセス中に、ユーザーが特定の操作を意図的にタイムリーに完了するように誘導し、「浅いところから始めて深いところから出る」という原則に注意を払い、ユーザーの探索への興味を刺激する必要があります。

ユーザー成長システムのいくつかの原則

実現可能なユーザー成長システムを段階的に構築する方法を学習した後、ユーザー システム設計に関するいくつかの原則を簡単に理解する必要があります。

1. システムの独自性

製品のユーザー成長システムは、製品の特長とコア機能を強調できなければなりません。その中の要素とメカニズムは、製品の独自性を強調するように努めるべきです。たとえば、Xiaohongshuの成長システムは、名前からアイコンまで、製品の特長でいっぱいです。

例えば、知乎の各種メダルの設定も、その中核機能を中心に構築されています。成長システムから製品の位置付けやサービスの種類を把握できなければなりません。

2. 浅いところから始めて深いところから抜け出す原則

簡単に言えば、参入障壁が高すぎたり難しすぎたりしてはユーザーの熱意が薄れてしまいます。また、出口が浅すぎても長期的な運営戦略にそぐわなくなり、逆に難易度が低すぎるとユーザーの参加も減ります。これは、確立されたシステムが可能な限り拡張可能で拡張可能である必要があることも意味します。

3. 国際収支

システムの定量的指標は基本的なレベルで維持されなければなりません。システムと製品の正常な動作を維持するために、ポイント発行ルールに加えて、ポイント回収（消費）ルールも設定する必要があります。特に、高頻度かつ需要の高い商品の場合、ポイント回収の問題に注意を払う必要があります。

4. ユーザー分類

成長段階の異なるユーザーを分類して運用し、このレベルのユーザーには異なるインセンティブ戦略を使用する必要があります。

たとえば、ユーザーは「新規ユーザー、一般ユーザー、アクティブユーザー、コアユーザー」に分類できます。

新規ユーザーに対するインセンティブ ポリシーは、主に、迅速なアップグレード、機能的なエクスペリエンス、適切な補助金などを中心に展開されます。アクティブユーザーに対するインセンティブポリシーは、露出の増加、IP の作成、感情的なケア、不定期の特典などに重点を置くことができます。

最後にまとめます。

ユーザー成長システムの構築は製品サイクルを回す必要があるため、ユーザー側と製品側を総合的に考慮する必要があります。ユーザー行動を分析し、製品のコアポジショニングを洗練し、両者の間のエントリーポイントを見つけることで、上記の手順と原則に従って、自社製品のユニークで持続可能なユーザー成長システムを徐々に構築し、改善することができます。

ユーザー成長システムの役割を言えば、曲がりくねった山道にちょうどいいタイミングで現れる道標のようなもので、ユーザーを前に進め、最終的に製品が設定した目標を達成できるように導く。同時に、ユーザーは山頂の美しい景色（製品価値）も楽しむことができる。

出典: 謝夢星