ユーザー操作をうまく行うには、この3つのロジックを理解する必要があります。

ユーザーに何を求めているか、時間かお金かを考える必要があります。それは量ですか、それとも質ですか?

両者のバランスを保つために、ユーザーに何を返せるかについても考える必要があるのではないでしょうか。 それは知識ですか、それともサービスですか?それは商品ですか、それとも名誉ですか?

与えたり受け取ったりして初めて、頻繁な交流が可能になる。これが何千年にもわたる人類の文明である。

Baidu で「ユーザー操作とは何か？」を検索すると、10 人の著者から 10 種類の異なる定義が見つかるかもしれません。 AARRR モデルについて教えてくれる人もいれば、RFM モデルについて教えてくれる人もいれば、データ モデルを多数リストアップしてユーザー タグの重要性を教えてくれる人もいます。

しかし、率直に言えば、ほとんどのスタートアップ企業の運営担当者にとって、その方法の 70% は現地の環境に適していない可能性があります。データポイントもそんなに多くないし、タグもそんなに多くないし、製品自体もターゲットPUSHに対応していないので、記事を読んでも「すごいな」と思うことしかできない。

これは、優秀な生徒に良い成績を取るにはどうしたらよいかと尋ねるようなものです。 もっと信頼できる学問の先生ならこう言うかもしれません。「私は朝5時半に起きて英語を勉強します。この時間の方が頭が冴えているからです。数学に関しては、最後の大問を解いて自分の考えを絶えず打ち破ることが最善の方法だと私は結論づけました。あなたにもできると信じています。」

しかし、たとえ実行力が強く、彼の方法論を完全にコピーしたとしても、必ずしも結果が向上するとは限りません。なぜなら、あなたは「技術」だけを学んで真似したが、その背後にある「道」を学んでいなかったからです。

老子は『道徳経』の中でこう言っています。「道は規則であり、自然の法則であり、最高のものである。」ダルマとは方法であり、法則であり、中道です。テクニックとは物事を行う方法、手段であり、質が劣っています。 「道を用いて魔法を制御する」とは、道を用いて知恵と魔法を運ぶことを意味します。道の悟りは魔法を実行することよりも高いものです。 「スキル」は「法則」と組み合わせる必要があり、「法則」は「道」に基づいている必要があります。3つすべてが組み合わさって初めて、最高の戦略を立てることができます。

私の限られた経験に基づいて、これらの 3 つのレベルからユーザー操作を分析して、操作に慣れていない友人が何かを得られるかどうかを確認したいと思います。

1. ユーザー操作-タオ

真実は単純だと言われています。ユーザー操作の本質に立ち返ると、文字通りユーザー操作は人の操作であるということがわかります。

人を管理することに関しては、古来から現代まで「それは人による」という言葉しかありません。

はい、それは人によって異なりますが、これは古代から現在まで普遍的なルールです。

うぬぼれの強い女の子を見たら、彼女の美しいバッグを褒めたほうがいいでしょう。自信のない男の子を見たら、彼がデザインした製品は素晴らしいと言うほうがいいでしょう。親友には5,000元のプレゼントを渡し、抱きしめて「結婚したからといって自分を粗末に扱わないでね」と言う。気軽な女友達には、ただ電話をかけて「会社の残業が多すぎて行けない。2,000元の紅包はささやかな感謝のしるしだよ」と言うだけだ。

ご覧の通り、私たちは生まれながらのユーザー操作の専門家です。もちろん、ユーザーである私たちは常に操作を受けています。

地球を大きなシステムとして捉えると、私たちはそのシステムによって操作されるユーザーです。地球は私たちをより良くコントロールするために、私たちが生まれた瞬間から私たちを操作し始め、私たちも操作されながら、確立された軌道に従ってこのシステムの価値を創造しています。

私たちはシステムによって、さまざまなラベル、異なる背景、年齢、性別、趣味、異なる学習能力、野心、願望で分類され、自分自身の肖像画を形成します。

地球の目的は、このシステム内のすべてのユーザーがシステムの許容範囲内で発展できるようにすることです。したがって、私たちのポートレートに基づいてさまざまな社会的リソースを割り当て、さまざまな生活条件にさらすことで、ユーザーの階層化操作を実現します。

もっと細かく言えば、会社自体もシステムです。会社は、各従業員のこれまでの経験に基づいて、異なる仕事内容を割り当てます。その後、会社でのあなたの業績や行動に基づいて、昇給によってあなたに仕事を続ける動機を与えるか、996 を使ってあなたに退職を強制するかを決定します。

しかし、私たちの惑星のユーザーも、私たちの会社のユーザーも、どちらも圧倒的に個別化されています。

2. ユーザーの操作 – 法律

友達によって違う紅包を渡しますね。なぜそうするのですか？

上司は従業員ごとに異なるインセンティブを与えます。なぜ上司はそうするのでしょうか?

社会は、異なる人々のグループに異なる発展の道を与えます。ほとんどの人にとってそこから逃れることは困難であり、反撃は常に例外でした。なぜでしょうか?

私の意見では、人によって異なる法的原則はすべて、バランスの状態を維持することを目的としています。

10年来の親友が結婚したときは、自分の経済状況に基づいて友情に見合った紅包を贈ります。これは友情を維持するためです。200元を受け取ったら、関係のバランスが崩れてしまうかもしれません。

優秀な従業員は、能力が向上するにつれて、異なる期待に応えられるようになります。このとき、上司は優秀な社員のバランスを保ち、努力が報われたと感じさせ、新たな旅に出るために、優秀な社員にやる気を起こさせます。モチベーションを与えず、従業員の価値が給与をはるかに上回る場合、従業員と会社のバランスが崩れ、ユーザーの離脱につながります。

したがって、実際の運用作業では、必要な「バランスポイント」を見つけることができなければなりません。例を挙げてみましょう:

ユーザー A は、新しいアクティビティの 1 つを通じて APP に登録しました。 A の場合、現在のアクションの軌跡は次のとおりです。

ここでのバランスポイントは、製品の機能ポイントがユーザーの興味と一致するかどうかです。ユーザーの操作に関しては、バランスをとるために、ユーザーが興味のあるポイントをできるだけ早く認識できるようにする方法を見つける必要があります。

ユーザー A が興味のあるものを見つけてそこに留まり、通常どおり APP を使用すると仮定すると、この時点では通常のメンテナンスのみが必要になります。再び不均衡が発生するまでは、例えばユーザーAは離脱ユーザーと定義されます。このときAを呼び戻したい場合、Aの不均衡ポイントがどこなのかを分析する必要があります。

ここでは、アプリが教師のトレーニング用であると想定し、損失の考えられる理由を分析してみましょう。

• 彼女は元々興味を持っていた物事にもう興味がないので、ユーザー A は教師にならないことに決めたので、間違いなくあなたの製品の使用をやめるでしょう。
• アプリ上のコンテンツはもう彼女の興味を満たさないのでしょうか? - たとえば、プラットフォームが初級教師向けのコースを提供しているが、教師 A が上級教師のレベルに達している場合、プラットフォームは彼女のニーズを満たすことができなくなり、両者のバランスが崩れます。
• 選択できる類似のアプリはいくつかあります。たとえば、類似の教師トレーニング プラットフォームが登場しており、そのプラットフォーム上のコンテンツの質はあなたのものよりもはるかに優れています。
• …

理由はいろいろあるかもしれませんが、ユーザー A に当てはまる理由を見つけ、バランスを崩すポイントを見つけ、自分のアプリの現状を総合的に考慮して、この不均衡を解決できるかどうかを検討する必要があります。

ここで注目すべきは、すべての成功する事業の基盤は優れた製品に基づいているということです。製品自体がAのニーズを満たせず、Aと製品のバランスを取るのが難しい場合、いくら運用上のアクションをとっても意味がありません。

さて、この段階で、ユーザー操作の原則は「人によって異なる」こと、そしてユーザー操作の方法は「不均衡を解決する」ことであることがわかります。

これで思考の枠組みが構築されました。次の部分では、一般的に使用されるユーザー操作モデル、つまりユーザー操作テクニックをいくつか紹介します。これにより、ニーズに応じて対応する方法をすばやく一致させることができます。

3. ユーザー操作 - テクニック

1. AARRRモデル

ユーザーのライフサイクルを考慮した AARRR モデルは現在非常に人気があります。

このモデルは、もともと Qualaroo の創設者兼 CEO である Sean Ellis 氏によって提案されました。これは、ユーザーのライフサイクルの 5 つの段階 (ユーザーの獲得、ユーザーのアクティブ化、維持率の向上、収益の増加、推奨の普及) を参照した科学的かつ効果的な成長方法です。

獲得: 新規ユーザー獲得とも呼ばれ、AARRR プロセスの最初のステップです。ユーザーの認知から理解、そして製品ユーザーになるまでのプロセスです。

アクティベーション:アクティベーションは、ユーザーが製品の価値を発見し、その機能を繰り返し使用するように導く動機付けのプロセスです。実際、この段階で私たちが行っているのは、新規ユーザーを維持することであり、これはある意味で最も重要な部分です。

維持率の向上:ユーザーの維持に役立つすべての指標を指します。ユーザーを獲得し、ターゲットを絞った維持作業を行った後、残りのユーザーは古いユーザーとなり、前の 2 つのステップの影響を受けなくなります。次のステップは、これらの古いユーザーを維持することです。

収益の増加（維持） ：特定の交通手段を通じて現金収入を実現することを指します。収益化の前提条件は、十分なトラフィック ベースと特定の収益化方法があることです。したがって、上記の 3 つのリンクは非常に重要です。

紹介:自己増殖またはバイラル マーケティングとも呼ばれます。既存ユーザーのソーシャルな影響力を活用して新規ユーザーを獲得する方法を指します。ユーザー紹介マーケティングは、最も持続可能で効果的な成長方法の 1 つです。これは、測定可能で拡張性の高い成長モデルです。良い製品には独自の普及遺伝子がなければなりません。そうでなければ、製品は死に直面するかもしれません。

最初のステップである「獲得」を例に、最初の部分と 2 番目の部分を具体的な実行にどのように統合するかを見てみましょう。

多くの企業にとって、ユーザー獲得は第一の目標です。企業の規模や成長率は、資金調達に反映されます。ユーザーの成長が企業の発展をある程度左右すると言えます。

では、ユーザー獲得の段階では何​​をすべきでしょうか? 言い換えれば、潜在的ユーザーの不均衡なポイントをどのように見つけるのでしょうか?

これには、自社製品とユーザーを非常によく理解していること、そして自社製品の中核となる競争力とユーザーの最大のニーズを明確に把握していることが求められます。

教師トレーニング製品を例に、ユーザー獲得の重要なポイントを確認してみましょう。

当社の製品は教師トレーニングアプリであり、ユーザーは教師と教師を目指す人々です。

ユーザーと製品のバランスポイント: 教師トレーニング アプリは、教師に必要な知識とスキルを提供します。

すると、逆に自社の獲得チャネルが何であるかを推測することができます。次に必要なのは、製品の特性と会社の戦略に基づいて、どのような獲得方法を採用するかを決定することです。以下のように表示されます。

新しい機能を追加する最善の方法はなく、最も適切な方法のみがあることに注意してください。

2. RFMモデル

当初、RFM 分析は、顧客の活動と取引額への貢献に基づいて顧客価値をセグメント化する手法でした。

R (Recency):顧客の最新の取引時間間の間隔。 R 値が大きいほど、顧客取引が以前に発生したことになり、逆の場合、顧客取引が最近発生したことになります。

F (頻度):顧客が最近の期間に実行した取引の数。 F 値が大きいほど、顧客の取引頻度が高く、逆の場合は、顧客の取引が十分にアクティブではないことを意味します。

M (金額):顧客が最近の期間に行った取引の金額。 M 値が大きいほど顧客価値が高くなり、逆もまた同様です。

このモデルの具体的な使用法については、多くの専門家がRenrenについて詳細な分析を行っているため、ここでは詳細には触れません。

ここで言及する必要があるのは、このモデルは電子商取引にのみ適用できるわけではないということです。このモデルの最も重要な機能は、分析のためのフレームワークとアイデアを提供することです。 RFM の場合、運用スタッフは自社製品のビジネス モデルに基づいて再定義できます。たとえば、コンサルティング プラットフォームの場合は、次のような定義になります (単なる例です)。

• R: 最終ログイン時間
• F: 最近の期間の投稿数とコメント数
• M: 最近の期間に広告がクリックされ購入された回数

モデル自体に戻ると、上記の議論によれば、ユーザー操作の鍵は「バランス」にあることがわかります。私にとって、このモデルの最も重要な意義は、ユーザーを階層化するだけでなく、さらに重要なことに、「バランスポイント」を提供することです。

ユーザーにとって、バランスポイントは RFM が比例しているときです。つまり、RFM が一貫している場合、ユーザーによる製品の使用が健全であることが証明され、次の図に示すように、元の動作状態を維持するだけで済みます。

管理する必要があるユーザーが非常に多いため、最初にどのユーザーに焦点を当てるべきかと疑問に思う人も多いでしょう。

これは、ステージ目標と連動して行う必要があります。今月の主なタスク目標が「* 百万の売上を達成する」である場合、それを達成するには M 値の高い人材を特定する必要があります。

ただし、ユーザーを潜在顧客から高価値顧客に変えることは、運用アクションだけでは達成できないことを強調する必要があります。これは、製品システムによって異なります。作戦で世界を変えることはできないと認めなければなりません。

IV. 結論

ユーザーの核心は分裂、階層化、グループ化であると言う人が多い。それは正しいかもしれないが、これらは単なる方法論に過ぎない。

方法を知っておくのは確かに良いことです。少なくとも面接中は、たくさんのモデルを思いついて、とてもプロフェッショナルに見えるでしょう。

しかし、方法論だけに固執するなら、読者が500人にも満たない何千人もの編集者の一人になり、リーダーからDouyinアカウントを作るように言われたときに無駄な仕事をするために派遣される人になり、1年間働いても年末評価で良い結果を得られなくなる人になるでしょう。

結局、朝 5 時半に起きるように言われたら、丸一日を無駄にしてしまうかもしれません。現在 80 ポイントしか持っていないのに、最後の大きな質問に執着していると、何も得ることが難しくなります。

優秀な学生が教える勉強法は、あなたには適さないかもしれません。あなたが参考にできるのは、彼のトップレベルの論理、つまり、暗記に取り組むのに最適な精神状態にある時間を見つけることです。自分の能力を少し超える問題に挑戦することで、知覚力を高めることができます。あなたが試験で良い成績を取れなかったのは、成績上位の生徒があなたに嘘をついたからではありません。

著者: 江湖小島

出典：江湖小島