新規顧客を引き付ける最も効果的な方法は何でしょうか? これらの典型的な事例を見てみましょう。

ユーザー操作とは何ですか？ユーザー操作とは、特定の操作目標を達成するために、ユーザーにとって最も関連性の高い考え方です。この考え方の影響を受けて、実行可能な戦略の組み合わせを作成できます。

つまり、ユーザー操作には 3 つの重要な要素があります。

1. 運用目的

新規顧客の誘致、既存顧客の維持、アクティベーションの促進、コンバージョン、ブランディングといった概念については説明する必要はありません。

2. ユーザーの思考

あるビジネス目標を達成するための運用戦略を考える際、ユーザー視点、つまりユーザー思考を優先します。

例えば、ユーザーオペレーションを活用して新規ユーザーを獲得する場合、まず考えるべきことはそのチャネルに広告を載せることではなく、商品の既存ユーザーをいかに活用して新規ユーザーを獲得するかを考えることです。 Airbnbに似たユーザー成長を実現するツールである紹介システムは、非常に典型的なユーザーの考え方です。

3. 戦略の組み合わせ

ユーザーの思考に基づいた特定の運用目標を達成するには、複数の戦略を組み合わせる必要があります。新規ユーザーの誘致を例にとると、既存ユーザーを誘致するための活動を企画するだけでなく、良質なユーザーとのオンラインインタビューやKOLによるマイクロコースなどを通じて新規ユーザーを紹介したり、製品レベルの設計を通じて既存ユーザーが新規ユーザーを誘致する効率を高めたりすることもできます。

インターネットには「グロースハッカー」と呼ばれるクールな職種があります。これは主に、データ分析を使用してユーザーの悩みを発見し、技術的な手段を使用してユーザーのニーズを満たし、製品のダウンロード数（その他のビジネスデータ）の驚異的な成長を達成できるインターネットの専門家を指します。

ここで、ユーザ操作の定義に基づいて、ユーザ数とユーザ参加期間に基づくユーザ操作決定モデルを示す。

本稿では、このユーザー運用意思決定モデルと合わせて、第 1 象限と第 2 象限に分布するイベント企画と製品機能の事例に焦点を当て、事例内のさまざまな製品がどのようにして多数のユーザーに長期間にわたって新規ユーザー紹介の作業に参加させ、ハッカー成長の運用版を実現しているかを見ていきます。

イベント企画課

ケース1: 質問を推測して赤い封筒を獲得

あの時、私に恋をしていたんですか？

私の好きな男性スターは誰ですか？

僕ってハンサムだと思いますか？

…

このタイプの活動の主体は、人々のヒステリックな心理を利用しています。活動に参加するために赤い封筒を送るすべてのユーザーは、友人の輪の中の友人が自分に関する質問にどのように答えるかを見ることを望んでいます。

ネットユーザーは紅包の匂いを嗅ぎつけると、自然に公式アカウントをフォローして質問に答え、紅包を手に入れます。

しかし、彼らが予想もしなかったのは、質問に答えて赤い封筒を手にした瞬間、好奇心から赤い封筒を送る次の人になる運命にあったということだった。

その後、公式アカウントの自動返信が紅包を送るよう案内し、WeChatモーメンツで共有して友人が質問に答えられるようにします。次々と拡散され、公開アカウントはフォロワーを増やすのに非常に良い効果があります。

ケース2: ギフトボックスの開梱

多くの人にとって、電子商取引プラットフォームを閲覧する際の最大の問題の 1 つは、購入できる良いものが何であるかわからないことです。

もし仲の良い友達が商品選びを手伝ってくれて、友達とチームを組んで買うのにほんの少しのお金しかかからないイベントがあったら、あなたはもっと喜んで財布を取り出して買うのではないでしょうか？

これは、上海を拠点とし、質の高い生活に重点を置くスタートアップ企業である Xinyidiandian が企画した「ギフトボックスを開ける」アクティビティです。このグループ購入のアップグレード版は、非常に典型的なユーザー招待ユーザー アクティビティです。イベント全体で5万人の新規ユーザーを獲得し、5万件以上の注文を生み出し、有料ユーザーの顧客獲得コストは17.52元に低下したことが明らかになった。

ケース3: 古典的な恋愛映画を推測する

有料ユーザーがより積極的に注文を投稿できるようにするにはどうすればよいでしょうか?実際、この作業は、ユーザーのモチベーションを高め、レビュー投稿をより興味深いものにすることで実行できます。前者は誰にとっても理解しやすく、後者は「古典的なロマンス映画を推測する」アクティビティで説明できます。

小紅書の宅配ボックスのコピーライティングは常に好評を博しており、3月5日のホワイトバレンタインデーには新たな高みに達した。

ユーザーが楽しくWeiboに宅配ボックスの写真を投稿できるように、小紅書は6日連続で宅配ボックス上部の模様がどの映画を表しているかを友人に推測するよう呼びかけ、毎日正解したネットユーザーの中から幸運な当選者2名を選んでスキンケアセットをプレゼントすると発表した。レビュー活動全体が興味深く楽しいものとなり、このトピックに関する閲覧数が 6,000 万回近くに達しました。

事例4: 共同購入

グループ購入は非常に一般的な方法です。現在、グループ購入を通常のトラフィック生成アクティビティと見なす製品が増えています。ユーザーはいつでも製品にアクセスし、その日に推奨されるグループ購入アクティビティを開始できます。徐々に、これは製品の機能へと進化していきます。

製品機能部

ケース1: 赤い封筒をシェアする

いつから始まったのかは分かりませんが、ユーザーが支払いを完了した瞬間に紅包共有ページがポップアップ表示され、Dianping、 Didi Chuxing、Xiaohongshu、 Ele.meなど、標準として採用されている取引製品が増えています。

「24時間以内にクーポン10枚すべてを集めると、7元の無制限のキャッシュクーポンがもらえ、さらに10,000元の無制限のスーパーキャッシュギフトパッケージが当たるチャンスもあります。」

その中でも、小紅書は最も洗練されたトリックを持っています。そのコピーライティングは、紅封筒を送る人にとって非常に魅力的であり、紅封筒を受け取る人の食欲をそそります。紅封筒を開けた瞬間、小紅書は、紅封筒の具体的な金額を見る前に、まず携帯電話番号を入力する必要があることを伝え、ステップバイステップで登録をガイドします。

もちろん、紅包を配布する最も創造的な方法は、滴滴出行や易道車などの配車サービスを通じて行われるべきです。彼らは時々有名人や広告主のリソースと協力して紅包を宣伝します。つまり、市場で人気のあるものに基づいて紅包をリリースします。

ケース2: 画像を生成する

トランザクション製品は紅包の共有を伴い、コンテンツ製品は画像の生成を伴う。現在、この機能を備えた最も人気のある製品は、 NetEase Cloud MusicとWeChat Readingです。

役に立つ文章やインスピレーションを与えてくれる文章を見つけたら、画面を長押しして選択し、画像生成機能を使用して、テキストを美しく芸術的な写真に素早く変換し、友人と共有することができます。

これに似たのが、取引商品のスクリーンショット共有プロンプトです。ユーザーがアプリの特定のインターフェースのスクリーンショットを撮ると、ポップアップウィンドウがポップアップし、ソーシャルメディアで共有するように案内します。

ケース3: デフォルトで写真やテキストをソーシャルプラットフォームに共有する

コミュニティ製品は、ユーザーが投稿したコンテンツです。ユーザーが製品内で共有したコンテンツをリターンリンクでソーシャルプラットフォームに共有できるようにするため、投稿機能の設定で、デフォルトでWeiboに同期するボタンをチェックすることがよくあります。ユーザーが公開ボタンをクリックすると、Weibo共有インターフェイスが自動的に呼び出されます。

少し不正ではありますが、初期段階で使用することができ、実際にソーシャル プラットフォームで毎日多くのリピーターを獲得できます。

ケース4: アドレス帳から友達を招待する

製品にソーシャル属性が追加され始めたら、この機能の使用を検討できます。操作は比較的簡単です。製品の友達リストには、ユーザーのアドレス帳の友達リストが取り込まれます。ユーザーは招待をクリックし、テキストメッセージを送信して、ワンクリックでリクエストを行うことができます。

これはユーザーが他のユーザーを招待するための非常に古い機能ですが、まだ多くの製品で使用されているという事実は、それがまだ効果的であることを示しています。

事例5: 製品トライアル

Weiquan は、企業のパブリックアカウントにソーシャルネットワーキング サービスを提供するために特別に設計された製品です。これにより、企業はサービス アカウントを中心にオンライン コミュニティを迅速に統合できます。同時に、コミュニティ/イベント/ライブ ブロードキャストの分裂ポスター プラグインも提供され、企業がフォロワーを迅速に増やすのに役立ちます。

ここで機能を紹介したら、皆さんももっと使ってみたくなるはずです。しかし！利用するには、まず年間5,000元を支払う必要があります。

しかし、現在はトライアル機能があり、公式サービスアカウント内に個人のオンラインコミュニティを作成し、20人の友達を招待することでこのコミュニティを活性化し、オンラインライブ放送、オンライン共有、イベントサービスを楽しむことができます...

プロセス全体を通じて、ユーザーが作成したオンラインコミュニティの試用版のすべてのユーザーは、Weiquanのサービスアカウントをフォローする必要があります。この手順を通じて、Weiquanはすぐに数十万人のファンを獲得しました。

では、これらのケースに共通するものは何でしょうか?これらの共通点は、ユーザー共有を通じてユーザー成長を実現するための 5 つの運用要素と言えます。

1. ユーザーグループ

ユーザーオペレーションにおいて、データの成長を実現するためにユーザーを動員する場合、まず考えるべきことは、そのユーザーが誰なのか、どこにいるのか、どのような特徴を持っているのか、そして現在どのような方法でユーザーとつながることができるのかということです。

2. インセンティブの共有

ユーザーがあなたの運用目標の達成に協力するべき理由を明確に理解したいですか? ユーザーの自慢したい欲求や好奇心を満たすことができますか?もっと良い方法がないのであれば、ユーザーに利益を与えるしかありません。結局のところ、ユーザーは利益を求めているのです。

3.ツールの共有

進捗状況の視覚化とパーソナライズは、共有ツールの開発の鍵となります。このツールの最大の価値は、ユーザーの参加コストを削減し、友人を製品に招待しやすくなることにあります。

4. パッケージコミュニケーション

ユーザーにとって、ソーシャルメディアでイベントリンクを共有することは、実際には個人のブランドを消費することになります。ユーザーの抵抗を減らすには、イベント全体をパッケージ化する必要があります。それはスタイルの問題か、感情の問題かのどちらかです。もちろん、慈善活動は多くの企業によって言い訳として使われてきました。

5. チャネル調査

ユーザーを招待するユーザーのアクティビティトラフィックのほとんどはソーシャルメディアから発生するため、運用ではさまざまなソーシャルメディアチャネルの特性を分析する必要があります。たとえば、Moments と QQ Space のユーザーの違いにより、共有テキストを区別する必要があることが決まります。単純な友人の輪の場合、友人の輪内のユーザーが共有する情報の変換率は、写真とテキストの形式よりも写真の形式の方が高くなるはずです。

最後に、ユーザー操作をどうするかについては、私の意見としては2つのポイントがあります。 1 つ目のポイントは、データ、インタビュー、アンケートなどを通じてユーザーを完全に理解することです。2 つ目のポイントは、ユーザー理解に基づいた運用手段を使用してユーザーを動員し、運用目標 (新規ユーザーの誘致、アクティベーションの促進、コンバージョン、リテンション) を達成することです。この記事が、後者の理解に役立つことを願っています。

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この記事の著者@胡桃苑は（Qinggua Media）によって編集および出版されています。転載する場合は著者情報と出典を明記してください。サイトマップ