コミュニティ SOP 完全ユーザーガイド

コミュニティはユーザーオペレーションにおいて最も馴染みのある言葉です。コミュニティ運営はグループの作成、お知らせやお歳暮の送付だけだと思っている人が多いですが、実は違います。コミュニティ運営はユーザーの心を掴み、ユーザーの定着率を高める上で非常に重要な役割を果たします。この記事の著者は、コミュニティ運営に携わる友人にお勧めの、実践的な合宿運営SOPをまとめました。一緒に見ていきましょう。

SOP (標準作業手順) は、特定の作業の標準的な手順と要件を統一された形式で記述し、日常業務をガイドおよび標準化します。

簡単に言えば、日々の些細な作業内容を標準的な実行手順に落とし込み、第 1 ステップで何をするか、第 2 ステップで何をするか、各ステップで何に注意するか、要件は何か、出力基準は何か、必要なリソースはどこにあるのか、といったことです。

次に、私がまとめた、実践可能なトレーニングキャンプ運営の SOP セットを皆さんと共有します。

1. 準備期間

通常、トレーニング キャンプが正式に開始される前に 2 ～ 3 日間の準備期間があります。この期間に、学生はティーチング アシスタントやグループ内の友人、学習ツールに慣れることができます。また、ティーチング アシスタントには、対応する準備を行うためのバッファ時間も与えられます。

準備期間中は、次のことを行う必要があります。

1. ワーキンググループを結成する

コースグループに加えて、ティーチングアシスタントは学生がいないワークグループも設定する必要があります。これにより、日常的な問題を話し合う場が確保され、急に決定を下したい場合でも、コミュニケーションを取り、発言を統一してからコースグループに通知することができます。

2. グループルールを確立する

コミュニティ内の秩序と管理基準を維持するためには、グループのルールを策定し、それを実施する必要があります。

グループルールには以下を含める必要があります。

• グループのルールとは具体的に何ですか?
• このようなグループルールを作成する理由。
• 特別な問題に対処するには誰に連絡すればよいですか?

まず、グループのルール、つまりコミュニティがサポートする行動、禁止されている行動、違反があった場合の対処方法を明確にします。

第二に、なぜこのように策定されたのか、そしてそれがすべての人にどのような利益をもたらすのかを説明するのが最善でしょう。なぜなら、厳しい罰だけでは、全員が集団のルールをより良く実行できるわけではないからです。全員が集団のルールを心の底から認識し、集団のルールが自分たちの利益を守るために制定されたものであることを理解して初めて、共同体の雰囲気は共同で維持されるのです。

グループルールを書き終えたら、コア生徒や他のティーチングアシスタントに送って確認してもらいます。

• 理解できない部分、理解しにくい部分、明確に表現されていない部分がないか確認してください。
• 同意できない、または受け入れられない点がないか確認してください。

フィードバックに基づいてグループ ルールを継続的に変更します。

3. FAQマニュアル（ Q&Aマニュアル）を作成する

同じ質問を繰り返してくる生徒も多いので、キャンプが始まる前に、生徒のほとんどが知りたい質問をFAQにまとめて、回答とともに生徒に送っておきましょう。些細で繰り返しの多い質問からティーチングアシスタントの時間とエネルギーを解放し、学生にとって他の重要な問題の解決に役立てます。

FAQ マニュアルは継続的に更新する必要があります。抜けや不明瞭な情報がある場合は、受講者からのフィードバックに基づいて少しずつ修正する必要があります。そうすることで、誰もがマニュアルを読んだ後にほとんどの質問に答えられるようになり、不要なコミュニケーション コストを削減できます。

4. 生徒に自己紹介をさせる

ティーチングアシスタントと雰囲気グループは、学生がお互いに親しくなり、同時にコミュニティの雰囲気を盛り上げることができるように、率先して自己紹介をする必要があります。次に、生徒たちに自己紹介をするように指導します。

自己紹介のテンプレートは次のようになります。

• ニックネーム、職業、座標;
• 一言で自己紹介をしてください。
• キャンプに参加する理由;
• 最も充実したこと。

学生が自己紹介をするとき、ティーチングアシスタントと雰囲気グループは、学生たちにコミュニティへの最初の登場の良い思い出を残せるように、スピーチの中で議論したり賞賛したりできる点を見つけるように努めるべきです。たとえば、ある生徒はニキビと戦うために、大好きなデザートを諦めたという話をしました。それから、彼女の忍耐力を褒め、ニキビを治す方法についてアドバイスを求めることができます。

ここで注意すべきことは、生徒が自己紹介をする際に、「財務管理」や「特定の通貨」などの言葉が出てくるかどうかに細心の注意を払う必要があるということです。同時に、コミュニティに頻繁に参加する学生も特別な注意を払う必要があります。

もちろん、ランダムに人を追加することで生じる不都合を避けるために、まず、良好な学習環境を維持するために、ランダムに人を追加することは禁止されていることをグループ内の学生に知らせ、そのような行為を報告するように学生に奨励することができます。また、学生がランダムに追加された場合は、まず不適切な管理について謝罪し、次にランダムに追加した人に対して措置を講じます。 1 回目は個人的に警告し、2 回目は直接グループから追い出します。

5. 参加者をグループに分ける

トレーニングキャンプの人数が多すぎる場合は、大小クラス制、つまり大グループをいくつかの小グループに分けるシステムを採用することができます。大規模なグループでは人数が多くなるため、活動を組織するのに便利です。娯楽活動、実用的な情報共有活動、表彰式、開会式/閉会式はすべて大規模なグループで行われます。少人数制のグループでは人数が少ないため、ティーチングアシスタントは生徒とより近い距離で、生徒に対する意識をより強く持つことができ、生徒に個別のサービスを提供しやすくなります。学生にとって、少人数のチームの方が親密で、トピックもより焦点が絞られており、感情的なつながりを築きやすくなります。

2. 受講期間

1. グループのお知らせを更新

準備期間中に最も重要なタスクは、学生に信頼関係を築き、ソーシャル ツールに慣れてもらうことであるため、準備期間中は同じグループ アナウンスを使用することをお勧めします。グループ アナウンスを頻繁に変更すると、学生を混乱させてしまいます。更新を開始するのは、授業初日まで待つのが最善です。

コース サービス グループの場合は、コミュニティの毎日のグループ アナウンスに、その日のコースのプレビュー、コース リンク、宿題のチェックイン リンク、全員が授業に出席して宿題を完了するように促す言葉などを含める必要があります。

グループのアナウンスは次のように行う必要があります。

• 言葉を簡潔にし、1 画面内に収まる単語数を維持します。
• 段落間に空白行を設定します。実際の効果を確認するには、まずレイアウトを自分の WeChat ダイアログ ボックスに送信することをお勧めします。

コース開始前に、コース中のグループアナウンスをすべて事前に作成しておくことができるため、コースが正式に開始されたときには、簡単なコピー＆ペースト作業と小さな修正のみを行うだけで済みます。

2. 前日のハイライトをコミュニティに送信する

ここでのティーチングアシスタントには、質の高いトピックの議論、有用な情報の共有など、コミュニティの重要なコンテンツを要約して整理し、毎日コミュニティに共有することが求められます。

こうする理由は、コミュニティの人数が多いため、短期間で 99 件以上の未読メッセージが発生するからです。自由時間が少なく、日々の生活が忙しい学生にとって、メッセージを読まないと、重要で価値のあるコンテンツを見逃してしまうのではないかと心配になり、不安になります。読む場合は、階段を 1 段ずつ上る必要があり、多くのエネルギーが必要です。また、読んだ後に多くのコンテンツがただの雑談だとわかれば、がっかりしてコミュニティの価値に疑問を抱くことさえあります。

したがって、これらの学生の時間を節約し、満足度を向上させるために、ティーチングアシスタントは、コミュニティでの日常的な議論や共有から貴重な情報をフィルタリングし、それをGraphite Notesに整理し、翌日グループに共有し、階段を上るためのパスワードを添付して全員が確認できるようにする必要があります。

3. 地域活動

コミュニティ活動には主に 2 つの種類があります。1 つは娯楽活動で、学生同士の人間関係を育むことを目的としており、主に娯楽やリラクゼーションのための小さなゲームが含まれます。もう 1 つは実践的な情報共有活動で、学生にコミュニティの価値を感じさせ、コミュニティの質を認識させることを目的とします。共有者は専門家、ティーチング アシスタント、学生などです。

有名人を招待して共有するプロセスは、コミュニティの位置付けとトーンに合う有名人を選別し、ソーシャルプラットフォームに招待し、招待が受け入れられた後、共有トピックを確認して共有時間を確定するだけです。具体的な手順は以前に書いたので、ここでは繰り返しません。興味のある友達は私のプリンセスアカウントをチェックしてみてください。

ここでは、生徒に共有を依頼する方法について説明します。生徒に共有を促すには、まず生徒の価値観を探る必要があります。価値観は大まかに次のように分けられます。

• 知識、経験;
• 接続、リソース;
• 自分自身の経験が他人に与える刺激的な影響。

いわゆる「自分の経験が他人に与える動機付け効果」です。例えば、フィットネスでは、最初は痩せていた生徒が、科学的な方法と日々の粘り強さによって、現在の健康な体型になった場合、彼の経験は他の生徒の動機付けになります。彼ができるのだから、あなたにもできると信じてください。

生徒の価値を発見した後、どのようにして生徒に共有を促しますか?まず、学生たちに「助け合う」や「分かち合えば分かち合うほど成長する」という概念を伝え、問題に遭遇したときには率先して他の学生を助け、質問には積極的に答えるよう奨励し、前向きな分かち合いの雰囲気を醸成しなければなりません。

第二に、シェアした学生には、名誉と認知の感覚を与えるべきです。学生は通常、どれだけの材料を獲得したかではなく、シェアを通じて自分の価値と存在感を反映することに関心があります。したがって、シェアが終わったら、できるだけ早く賞品を贈り、タイムリーに肯定的なフィードバックを与えるだけでなく、さらに重要なことは、他の学生が彼らを賞賛し、全面的に肯定するように導くことです。

コミュニティ活動をどのように計画するかについては、すでに以前に書いたので、ここでは繰り返しません。興味のある友達は私のプリンセスアカウントをチェックしてみてください。ここで付け加えておきますが、活動の参加率を高めるにはどうしたらいいでしょうか?

まず、活動を計画する前に、学生のニーズを明確にし、そのニーズに応じて対応する活動を実行する必要があります。学生の特性に応じてニーズを明確にすることができます。たとえば、学生のほとんどが新卒者であれば、「安定した仕事を見つける方法」や「安定した家を借りる方法」に興味があるでしょう。日常会話の中でも学生のニーズがわかります。例えば、以前トレーニングキャンプを運営していたとき、ある学生が「3年間働いて給料が3倍になった」と何気なく言いました。それを見た他の学生は驚き、次から次へと質問しました。そこで、彼女をオンライン共有セッションに招待したところ、明らかにイベントの効果は非常に高かったです。

第二に、各アクティビティの後に、参加者の数だけでなく、アクティビティ中に学生が積極的に発言し、やり取りが活発であったかどうかなど、アクティビティの質を評価する必要があります。学生の反応が熱烈であれば、次回も同様のテーマでアクティビティを企画できます。参加者が少なく、反応が冷淡な場合は、その理由を分析します。アクティビティがうまく宣伝されない場合は、次回は宣伝活動を強化します。本当に理由がわからない場合は、数人の学生を見つけて調査を行い、意見を聞くこともできます。

また、活動参加率の向上は、主に実用的な情報共有活動（より高品質で価値の高いもの）に焦点を当てています。娯楽活動の場合、一般的に活動参加率をあまり気にする必要はありません。学生に活動があること、コミュニティがこれに備えていることを知らせるだけで十分です。宣伝しすぎる必要はなく、参加基準を高く設定しすぎてはいけません。学生はいつでも参加でき、いつでも退出できる必要があります。

また、ほとんどのアクティビティプランは、授業が始まる前に事前に作成しておくことができます。こうすることで、授業が正式に始まったら、手順に従うだけで済むため、運用効率が大幅に向上します。

4. 開会式・閉会式

合宿コミュニティなので、開会式と閉会式も必要です。その目的はその名前と同じで、生徒たちに儀式的な感覚を与え、これからの勉強にもっと真剣に取り組んでもらうことです。これら 2 つの儀式もアクティビティの一種であるため、計画プロセスは通常のアクティビティと同じです。

開会式では主に以下の内容が行われます。

• コースの内容とコミュニティのハイライトを紹介します。
• クリエイティブチームによるスピーチ
• コミュニティのルールと賞を導入する。
• 質疑応答。

閉会式の主な内容は以下のとおりです。

• コースを要約します。
• 授賞式;
• クリエイティブチームからのメッセージ。

5. 雰囲気グループスピーチ

雰囲気作りの台本を事前にたくさん用意しておきましょう。生徒が初めてグループに参加するときは、周囲のすべてにまだ慣れていません。このとき、コミュニティの雰囲気が冷たければ、話すのがますます怖くなるだけです。雰囲気が賑やかで、生き生きとして面白そうであれば、相手も惹きつけられるでしょう。

また、活動を行う際には、事前に大量の雰囲気グループのスクリプトを準備しておくことも必要です。一方では、学生が活動が楽しい、または価値があると感じ、活動に参加し、活動に積極的に取り組むような雰囲気を作る必要があります。他方では、リズムをコントロールする必要があります。学生が雑談中に話題から逸れていることがわかった場合は、雰囲気グループはホストと協力して話題を元に戻す必要があります。

6. その他

もちろん、上では詳しく述べなかった「生徒との交流」もあります。ティーチングアシスタントは状況に応じて行動する必要があります。交流の内容は、生徒の最近の状況、その日の夕食、または自分自身の最近の恥ずかしい瞬間などです。目的は、ティーチングアシスタントが冷たいロボットではなく、生身の人間であることを生徒に理解させることです。

著者: 春蘭

出典: 春蘭