APP運用でユーザー維持率を向上させる3つの方法！

インターネットの人口ボーナスが消滅したことで、ユーザー運用はこれまでの増分時代からストック時代へと突入しました。大手インターネット企業は、以前の記事で触れた新旧ユーザー管理や会員制度など、ストックユーザー運用に力を入れています。ストック時代においては、既存ユーザーのリテンションをいかに高めるかという問題も考えなければなりません。

この記事では、ユーザー維持の観点からユーザー維持率を向上させる一般的な 3 つの方法を紹介し、3 つの方法の長所と短所、および実際に注意すべき問題を比較します。

1つ。維持ユーザーのプールを構築する

ユーザー維持は長期にわたる継続的な行動であり、ユーザーが一定期間にわたって製品を頻繁に使用することを意味します。保持ユーザー プールを構築するには、次の指標を使用できます。ユーザーが製品内で特定のアクション (繰り返し購入、クリック、閲覧、支払いなど) を実行するには、一定の期間 (1 日、1 週間、15 日など) かかります。この指標の条件を満たすユーザーは、保持ユーザー プールに入ります。

簡単な例を見てみましょう。eコマースアプリは、既存のユーザーの間で維持ユーザープールを構築し、1日以内の支払い、1週間以内の支払い、15日以内の支払い、30日以内の支払いという4つの選択指標を確立したいと考えています。これら 4 つの指標に基づいて、要件を満たす 100,000 人のユーザーが選択され、主要な操作のための保持ユーザー プールに入ります。

二。維持ユーザープールの規模を拡大

前述のように、特定の指標に基づいてスクリーニングすることで、保持ユーザープールを確立します。次に、保持ユーザープールを確立した後、このプールのサイズを拡大する必要があります。一般的には、収益を増やして支出を削減し、運用手段を通じてより多くのユーザーをこのプールに誘導し、ユーザーの損失を防ぐための早期警告メカニズムを確立する必要があります。

維持ユーザープールの規模をどのように拡大するかが、この共有の焦点です。日々の業務での実践と観察を通じて、ユーザー維持率を向上させるための一般的な3つの方法、SMSプッシュ、APPプッシュ、新しいメディア運用について共有します。

1. SMSプッシュ

おそらく、誰もが大手企業から何らかのSMSプッシュ通知を頻繁に受け取っているでしょう。SMS連絡方法のユーザー開封率は依然として非常に高いです。しかし、現在、大手携帯電話メーカーは独自のスパムSMS識別メカニズムを持っています。SMSを編集して送信するには、ある程度の労力とより多くの思考が必要です。SMSをプッシュする際には、いくつかの点に注意する必要があります。

（１）テキストメッセージの内容は簡潔かつ明確である

テキスト メッセージの内容は簡潔かつ明確で、テキスト メッセージの目的をユーザーに伝える必要があります。ユーザーがテキスト メッセージを読む時間は短いため、数秒以内にユーザーがクリックしたくなるような内容でなければ、基本的にユーザーは再度メッセージを読むことはありません。下の Meituan の SMS プッシュを例に挙げてみましょう。この SMS を受け取ったとき、私はすぐにそれが何を伝えているのか理解し、それを実行するかどうか考えました。簡潔で明確でした。

（２）SMSのメリットは十分に魅力的である必要がある

SMS プッシュ通知を送信するときは、イベントの内容がユーザーが時間をかけてクリックしたくなるほど魅力的であるかどうかにも注意する必要があります。 MissFreshからの次のテキストメッセージを例に挙げてみましょう。このテキストメッセージから、私は非常に少ないお金で欲しい商品を手に入れることができると感じたので、クリックします。同時に、このテキストメッセージには3つの商品がリストされており、まだ選択できます。もちろん、商品が多すぎると、体験はあまり良くないので、表示の程度を把握する必要があります。

2. アプリプッシュ

ユーザーがアプリをダウンロードした後、一連のプッシュ通知を送信することも、ユーザー維持率を向上させるための優れた方法です。プッシュ方式では、ユーザーは直接クリックすることができ、応答時間が速く、到達率が高くなります。プッシュ通知を実装するときは、次の点を考慮してください。

（１）あまり押しすぎない

ニュースやコミュニティなど、高頻度のアプリでない限り、他のアプリのプッシュ頻度は高すぎてはいけません。これは特に Apple ユーザーに当てはまります。ユーザーが一度購読を解除すると、再度通知を受け入れてもらうのは非常に難しくなります。この程度は、プッシュ データ分析の結果に基づいて適切に調整する必要があります。

（２）プッシュの目的は簡潔で明確かつ魅力的である

これは SMS メッセージングと同じです。明確な目的が必要であり、簡潔な言語で明確に表現され、ユーザーがクリックしてアプリ内で続行したくなるようにする必要があります。下の例を見てください。図の赤い線から、WeChat Readingは無料の小説、MOOCはテストと評価のリマインダーの通知、Youdao Cloud Notesは期間限定のTシャツの引き換えに重点を置いていることがわかります。それぞれに特徴があり、コピーライティングの面ではどれも優れています。皆さんも仕事でこれよりも多いコピーを書くと思います。

3. 新しいメディアの運用

ユーザーの維持率を向上させるためによく使われる3番目の方法は、コミュニティの運営、WeChatパブリックアカウント、Toutiaoアカウント、Weibo、Douyinなどの新しいメディアの運用です。新しいメディアの運用を通じて、ユーザーと連絡を取り合い、コミュニケーションをとることができます。

今では、誰もが通勤途中や仕事帰り、空き時間、記事を読んだりWeiboを閲覧したりする際に、携帯電話に多くの時間を費やしています。新しいメディアの運用を通じて、人々はあなたの製品を再び見て、理解し、そしてあなたの製品を使うことができます。このロジックは、現在多くの企業によって評価されています。新しいメディアマトリックスを確立し、体系的な運用を行っている企業もあります。たとえば、Fandeng Reading ClubはWeChatエコシステム内で非常にうまく機能しています。

3. 3つの方法の比較

SMSプッシュ、APPプッシュ、新しいメディア操作はすべて、ユーザー維持率を向上させる方法です。では、それぞれの長所と短所は何でしょうか? この目的のために、諸葛軍は次の表を作成しました。

このことから、3 つの方法にはそれぞれの利点があることがわかります。運用では、プッシュ データ分析に基づいて特定の側面に焦点を当て、調整を行う必要があります。製品内のアクティビティ、コンテンツ、および連絡方法を組み合わせて、完全なリテンション運用戦略を開発する必要があります。リテンションされたユーザー プールの規模は間違いなく新しいレベルに到達すると信じています。

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著者: Zhuge iO

出典: Zhuge iO データコーチ