1から10まで、製品ユーザーシステムの構築方法！

製品エコシステムが改善されるにつれて、ユーザーの増加は徐々に独自の製品システム内で起こります。たとえば、ほとんどのユーザー登録情報やアカウント情報は、独自の製品の形で保持されます。しかし、WeChatエコシステムを基盤とするサービスアカウントや個人アカウントは、十分な機能サービスを提供できないため、次第に「メッセージ通知」や「トラフィック配信」の分野になってきました。

この製品エコシステムを構築する過程で、製品ユーザーシステムを確立することは、ビジネスモデルの検証に役立ち、製品のリテンションを高める方法でもあります。

今日は、PMTalk メンバーシップ システムの構築に採用した戦略についてお話しします。

ステップ1: ユーザーをセグメント化する

製品登録ユーザー数が増加しており、次のステップはWeChatエコシステムユーザーとの製品の差別化です。たとえば、PMTalk プロダクト マネージャー コミュニティ サービス アカウントのユーザー数は、コミュニティに登録されているユーザー数よりもすでに少なくなっています。最初に行うべきステップは、製品ユーザーへのメッセージリマインダーを作成し、新規ユーザーを引き付けることです。

最初のステップの前に：異なるユーザーを分類する

PMTalk では、ユーザーは業界に携わっている期間に基づいて階層化されます。利用者は0〜2歳、2〜4歳、4歳以上などの段階に分かれています。

年齢によってユーザーのニーズは明らかに異なるため、これらのユーザーを満足させるには、対応する権利と利益を考慮する必要があります。ユーザーのライフサイクルマッチングは次のように行われます。

例えば、プロダクトマネージャーのうち、0～2歳は学習、2～4歳は業務サポート、4歳以上は知識の収益化と新人研修を担当しています。

徐々に、異なるライフサイクルのユーザーが次のようにビジネスのクローズドループを形成できるようになります。

ステップ2: メンバー特典の設計

さまざまなレベルのユーザーを理解した後、対応するグループのニーズを調査し、それに適したビジネス サービスを設計できます。同時に、優遇制度においては価格と運用の矛盾が生じないように注意する必要があります。

エクイティ構築は3つのポイントから始まる

グローバル権利、特定権利、メンバーシップのしきい値

ここでは、Taobaoの88VIPを例に挙げます。

Taobao 会員は、2,000 元以上の会員パッケージを購入すると、以下の特典を受けることができます。

上記のYoukuビデオ、Lemoスーパーメンバーシップなどは、このメンバーシップシステム内のグローバルシステムに属します。あらゆるユーザーに適しているため

しかし、具体的なメリットは次のとおりです。

指定商品、Tmallセレクション、限定エリア、88VIP特別オファーなど。

会員資格の基準:

Taobao 会員の場合、88 元を有効にするには 1000 Taobao ポイントが必要です。 1000以下の価格は888です。

世界的なメリット:

Ele.me メンバー、Youku VIP、Xiami Music Super VIP はすべてグローバル特典を失います。ユーザー アカウントの違いや条件付きステータスに基づく制限はありません。

会員特典の構築を開始する時期

製品が0から1に急速に成長すると、ユーザーシェアがどうなるかを考えることが難しくなります。独自のユーザー プロファイルをクリーンアップして定義するのは困難です。

現時点では、初期段階のユーザーの会員権は以下の 2 種類のみです。

有料ユーザー、無料ユーザー

初回有料ユーザー特典:

プロジェクトに提供されるすべての成長サービスのコレクション。数量とカスタマイズで差別化

2 人目の有料ユーザーの特典:

いくつかのサービスは実際にこれに統合されますが、初期段階では明確な境界がない可能性があります。

ここでの例は、Zhihuのsaltメンバーに基づいています。

無償ユーザーの特典:

一般ユーザーは成長システムにおいて平等な権利と利益を持つことができます。

有給特典:

厳格なコンテンツ選択により、有料特典はコンテンツ、機能、および ID 権限に分類されます。

そのため、いつ構築するかを考える必要はなく、サービスの向上につながるコンテンツや機能、アイデンティティさえあれば、すぐに会員システムの構築を始めることができます。さらに、会員システムは、ビジネス方向における内部テストやユーザー調査の対象となる必要があります。

会員制構築の限界

会員制度を構築する際には、注意すべきポイントが3つあります。

1. 会員制度：説明できない

会員制で利用できない条件、商品、シナリオを明確に記載します。たとえば、地理的属性、ユーザー アカウントのステータス、製品コンテンツなどです。

例えば、タオバオ88VIPの指定商品の5％割引や指定スタイルの低割引の説明など

2. 会員制度：支払条件

返金対応方法、購入後の返金条件、プロモーション活動における支払条件など。以下は、Zhihu会員およびMaimai会員のチャージ条件です。

3. メンバーロゴと時間リマインダー

会員登録成立後、直ちに会員更新入場口および会員時間が予約されます。さらに、ユーザーの維持率を高めるために、サービスの有効期限の 3 日前、7 日前、または 30 日前にシステム リマインダー通知戦略がユーザーに提供されます。

たとえば、ケビンは QQ の支払いアイコンを点灯させるために、チャージしたり、社内テスト活動に参加したりしたことを今でも覚えています。メッセージリマインダーには新しいモデルと有効期限リマインダーがあるため

要約する

製品ユーザーシステムを構築するには、WeChat エコシステムにユーザーがいる限り、実際に始めることができます。特に、最低コストでサービスを提供し、会員サービスを継続的に最適化し、製品設計計画とともにリリースします。

コミュニティ製品だけでなく、ユーザーシステムを 0 から 1 に構築するにも、迅速な反復が必要です。有料会員制度は、ユーザーアイデンティティ、新機能、新規事業などにより拡張されることが多いです。そのため、リソースを節約するために、製品ビジネスが安定した後にメンバーシップを開始することをお勧めします。

結局、会員費は無料ユーザー間で変換されます。無料ユーザーが少数しかいない場合、会員制ビジネスモデルが正しいかどうかをテストすることは困難です。

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著者:バニー

出典: バニー