製品分析 | Zhihu App製品運用分析レポート！

ニッチなエリートコミュニティから 2 億 2000 万人の知識メンターまで、Zhihu は質疑応答コミュニティでどのように目立ったのでしょうか?有料知識のトレンドにZhihuはどのように対応していますか?ユーザーシンクを活用してユーザーベースを拡大した後、コンテンツの品質を維持するにはどうすればよいでしょうか?この記事では、知乎の現状と今後の展開について総合的に分析します。

私は2014年にクラスメイトに勧められてZhihuを使い始めました。当時私は高校を卒業したばかりで、このアプリが私に新しい世界への扉を開いてくれました。私は今、卒業しました。この5年間で、知乎が徐々に中国最大の知識共有プラットフォームに成長し、その後、エリートコミュニティとしての光栄を失い、ネットユーザーが冗談で「商業プロモーションプラットフォーム」と呼ぶのを目の当たりにしました。

ユーザー数が減少するにつれ、Zhihuは質の低いエンターテイメント企業というレッテルを貼られ、ネットユーザーの間ではスローガンを「Zhihu - 新しく作った物語を世界と共有しよう」に変更すべきだと冗談交じりに言われているほどだ。

同時に、Dラウンドの資金調達が完了した後、商業発展がまだ理想的な状態に達していない知虎は、どのようにして投資家に満足のいく答えを与えることができるのでしょうか？

Zhihu は純粋なオンライン質疑応答コミュニティとして始まり、その後、Live、プライベートレッスン、Zhihu を立ち上げ、その後 Zhihu Ideas を立ち上げました。これから製品作りを学び始めるにあたり、私に大きな影響を与えたこの製品を分析し、その背後にある製品ロジックを研究し、将来のあり得る形を模索していきたいと考えています。

この記事では、以下の側面から分析します。

1. 製品フレームワークとユーザーパス

2. 市場分析

3. ユーザー分析

4. 機能分析

V. 結論

「ある人の頭の中にある、これまで共有されたことのない知識、経験、洞察、判断は、常に別のグループの人々がぜひ知りたいものなのです。」
——知乎CEO 周元

1. 製品の機能構造とユーザーの使用パス

1.1 Zhihu 製品の機能アーキテクチャ

製品アーキテクチャ

Zhihu の製品アーキテクチャ図から、Zhihu には Q&A コミュニティと有料知識コミュニティの両方の属性があることがわかります。Q&A コミュニティ属性が中核であり、2 つは互いに補完し合っています。Q&A コミュニティ属性はユーザーの粘着性と保持率の向上に責任を持ち、有料知識コミュニティ属性は最終的な商業的実現に責任を持ちます。

1.2 ユーザーの使用パス

ユーザーパス 1

ユーザーパス 2

ユーザーパス 3

2. 市場分析

2.1 市場の定義

Zhihu の初期の位置付けは、主にインターネット界隈の人々を対象としたニッチなコミュニティであり、招待コードを通じてより多くのユーザーが興味のあるトピックに焦点を当て、コミュニティ内で関連するディスカッションを行うよう呼びかけていました。

2013年、知乎は招待制度を廃止し、一般の人々のための知識共有プラットフォームへと変貌しました。

2017年、知乎は「知識市場」と「知乎アイデア」を立ち上げました。前者は学習ニーズと自己啓発意識を持つ人々を対象としており、知乎ライブ、知乎、書店、その他の形式の知識支払いビジネスが含まれます。後者は、軽い質問と回答に基づいた断片化された情報フローモデルを促進することを目的としています。

2018年6月、「知湖市場」は「知湖大学」に生まれ変わり、市場の仲介業者からサービスプロバイダーへと変貌しました。同年、知湖は形態を変え、下級都市へと進出し、二級都市、三級都市の市場開拓に努めた。知湖の市場境界は拡大している。

Zhihu の創設者である周元氏は次のように述べています。「設立以来 8 年間で、Zhihu は小さなコミュニティから、ユーザー、コンテンツ、ビジネスを中心とした大きなコミュニティへと成長しました。」 2019年1月現在、Zhihuのユーザー数は2億2000万人を超え、回答数は1億3000万件を超えています。

現在の知乎は、質疑応答コミュニティを中核とし、知乎のライトコンテンツの理念を補助とし、知乎大学の知識支払いシステムを商業的な試みとする知識共有プラットフォームシステムです。

2.2 ユーザーの増加について

2.2.1 ターゲットユーザーボリューム上限の計算

Zhihu の現在のターゲットユーザーは、実際にはあらゆる年齢層、あらゆる業種の人々であり、疑問を持ち、好奇心が強く、知識への強い渇望を持ち、知識と経験を共有する意欲を持っています。

Zhihu のターゲットユーザーの分析と選別、モバイルデバイスでアクティブなユーザーの年齢と地域の計算に基づき、2010 年の第 6 回国勢調査のデータと組み合わせることで、2010 年の 15 歳から 49 歳の年齢層の人数と総人口に占める割合を取得できます。同時に、2010 年の 15 歳から 49 歳の教育を受けた人の数と、2010 年の総人口に占める割合も取得できます。

最後に、Zhihu のユーザーベースの上限は約 5 億 3000 万人であると計算しました。2019 年 1 月の時点で、Zhihu のユーザー総数は 2 億 2000 万人に達しました。Zhihu のユーザー数の推定上限と比較すると、Zhihu にはまだ 3 億人以上のユーザー増加の余地があります。

2.2.2 知乎がユーザー増加のために講じた対策と遭遇した問題

2017年から現在まで、Zhihuはユーザーベースを拡大するために2つの対策を講じてきました。1つはユーザーをシンクすること、もう1つはシナリオの拡張を通じてより多くのコンテンツとユーザーを獲得することです。

Zhihu が採用したユーザー削減策は、相応のユーザー数の増加にはつながらず、むしろ深刻なコンテンツの希薄化を招いた。

ネットユーザーの心の中で高い地位を占める質疑応答コミュニティである知乎は、より多くのユーザーとコンテンツを引き付けるために、「コラム記事」と「知乎アイデア」を通じて、コンテンツ制作者の敷居を下げ、より多くの知識制作シナリオを提供することを目的としたネットワークを構築してきました。

しかし、この措置は依然として目的を達成できなかった。

2.2.3 Q&A コミュニティにおける競合製品の分析 - Wukong Q&A

Wukong Q&Aは、トラフィックプールを利用してQ&Aコミュニティを育成し、Zhihuの市場シェアを獲得するというToutiaoのアイデアから生まれました。 Wukong Q&AはZhihuと似たような位置づけで、Zhihuのインフルエンサー300人を一度に引き抜き、開発に10億元を投資して補助金を出す計画で、公式にはZhihu Q&Aコミュニティをターゲットにしている。

Wukong Q&Aの初期には、「AIで質問し、回答の単語数に応じて補助金を出す」という手法に頼って、初期コンテンツの急速な蓄積を実現していました。

しかし、そのポジショニングとトーンが不明瞭で、コンテンツには他の話題の人気に乗ろうとする退屈なAIスタイルの議論が多かったため、五国橋橋は徐々にユーザーベースを拡大し、知乎がまだ到達していないユーザーグループを占め、新興の小都市市場と三、四級都市の若者を救命薬とみなすことができました。しかし、その製品ポジショニング、コンテンツ、ユーザーは当初とは程遠く、最終的に五国橋橋橋はコンテンツの均質性とエンターテイメント性によりWeitaoに合併されました。

2.2.4 ユーザーの成長に関する提案

1. Wukong Q&A を例にとると、Zhihu はアルゴリズムの推奨を通じて Zhihu のトピックやユーザーを階層化し、ユーザーを下位のプラットフォームに沈めることができるため、興味や談話体系が異なるユーザーが Zhihu で同じパスで出会うことがなくなり、双方のユーザーエクスペリエンスに影響を与えます。

2. ホットリストとおすすめトピックもよりスマートにする必要があります（6月11日にZhihuはバージョン6.0をリリースしました。このバージョンでは、ホットリストがサブリストに分割され、さまざまな興味や趣味を持つユーザーにより正確に配信されるようになりました。これは著者のアイデアと一致しています）。

3. 他のシナリオでビジネスを最適化し、より多くのユーザーとコンテンツを引き付けて維持します。

2.2.5 Zhihu Ideasに関する質問と提案

（１）知乎思想の起源

Zhihu での高品質な回答の作成は PC に依存していますが、モバイルインターネットが主流となった今日では、これは明らかに適切ではありません。

Zhihu には最も批判されている問題が 2 つあります。1 つは、機知に富んだ回答です。非常に短く、ベストな回答ではないかもしれませんが、その多くが上位にランクされています。もう 1 つは、長い回答です。回答が長いほど、いいねの数が多くなりますが、コンテンツの多くは簡潔にまとめられるナンセンスな内容であるため、コンテンツ消費者のコストが大幅に増加します。

「アイデア」の創出は、長らく批判されてきた上記の2つの問題を克服することを目指しています。また、知乎は、知乎アイデアが幅広い知識消費者に新たなシナリオを開き、より良い議論の雰囲気を作り出すことを期待しています。

Zhihu Ideas は、短いコンテンツの作成を重視しています。携帯電話に閾値がないため、モバイルデバイスでいつでもどこでもアイデアを共有するのに適しています。文字数の要件がないため、長い記事を書く気力がない人や長い記事を必要としない人でも、高品質のアイデア、インスピレーション、意見、態度、アイデアをよりよく共有できます。

Zhihu のアイデアの誕生には、幅広い知識消費者に新しいシナリオを切り開くことと、より良い議論の雰囲気を作り出すことという 2 つの重要な目標も伴っています。

（２）知虎の思想の問題点

Zhihu を分析すると、Zhihu のアイデアの位置付けが明確ではなく、Zhihu のアイデアの現在のデータも十分ではなく、投資家に与えられた回答も十分ではなく、期待されたユーザーの成長と活動をもたらすことはなく、ビジネス上の助けももたらしていないことがわかりました。

知乎アイデアは今のところ、戦略の面で知乎の役に立っていない。事業は発展の方向を変える必要があり、知乎アイデアの位置づけについても新たな考えが必要であり、さもなければ将来的に切り離されるリスクに直面する可能性がある。

6月11日、知乎バージョン6.0がリリースされました。この反復バージョンでは、「アイデア」機能が「フォロー」情報フローに組み込まれました。「Q&A」、「コラム」、「アイデア」、「広告」、有料ナレッジコンテンツを「フォロー」の使用シナリオに統合すると、「アイデア」をタブの下に保持してユーザーに 2 つの情報フローを発生させることによって生じる不便さは回避されますが、異なるコンテンツを区別するためにユーザーにとっての思考コストも発生します。

さまざまな機能を持つコンテンツを一元管理して配布すると、情報アーキテクチャは最適化されますが、ソーシャル属性も弱まります。

さらに、さまざまな機能が同様の形式を持ちますが、表示を標準化することができないため、ユーザーの視認性が悪くなります。

——この操作は、実は「思想」の重要性を分散させるものです。「思想」の位置づけは常に曖昧でした。「思想」の重要度を下げることは、著者の知乎思想の分析と一致しています。

2.3 知乎の商業化の試み

Zhihu のビジネスモデルは常に疑問視されてきたが、これほどの規模の製品にそのような問題があるはずはない。

Zhihu の現在のビジネスモデルは、主に広告と知識支払いシステムに基づいています。 Zhihu が知識の支払いに関して抑制的かつ慎重な調査を行っているのに比べ、Zhihu は広告に関してはやや衝動的であるように思われ、また Zhihu は過剰な広告とクリックの誘導がユーザーエクスペリエンスに与える損害を明らかに過小評価していた。

知識の支払いに関しては、「遅い」始まりから、Zhihu Live がユーザーの体系的な学習ニーズを満たすことができなかったこと、Zhihu コースの開始、さらには製品販売からサービス販売へのビジネスモデルの転換に至るまで、Zhihu University のコンテンツの質に対するユーザーの疑念が、その開封率と再購入率の不十分さにつながっています。

2.3.1 知乎広告の問題点と提案

1) 質問:

Zhihu の広告システムには悪循環があります。Zhihu は広告を出す可能性が最も高い人々のグループを引き付けます。これらの広告主が持ち込む広告は質が低く、入札価格が低くなるため、Zhihu は収益化を実現するために過剰な広告を必要とします。また、過剰な広告はユーザーに悪いユーザーエクスペリエンスをもたらします。

さらに、ユーザーに広告をクリックさせるさまざまな誘因もユーザーエクスペリエンスを損なうものであり、Zhihu はユーザーエクスペリエンスと過剰な広告の関係を慎重に検討する必要があります。

2) 推奨事項:

広告品質を向上させ、知乎セレブの収益化を実現します。 Zhihu は、広告主が Zhihu の著名人とつながり、彼らに広告を書いてもらうことで広告の品質を向上させると同時に、著名人の収益化の実現も支援します。
広告の形式とスタイルを変更して、ユーザーが広告を閲覧する際のエクスペリエンスを比較的向上させます。
広告方法の拡大：例えば、知乎のオープニングページ、講座や本の講義の前後の音声広告ドラマ、電子書籍のオープニングページなど。
Zhihu Q&A の Q&A コミュニティの回答におけるマーケティングアカウントからの大量のソフト記事の影響を軽減します。アルゴリズムを通じてマーケティングアカウントのソフト記事を回答の中央下部に配置すること、マーケティングアカウントのソフト記事の読みやすさを向上させることなどを含みますが、これに限定されません。
Zhihu 会員サービスと広告を組み合わせ、会員向けに広告なしのサービスを開始します。広告による収益化部分をメンバーシップによる収益化に変換します。

2.3.2 知乎知識支払いの問題点と提案

1) 質問:

Zhihu が有料知識プラットフォームを立ち上げたとき、それは Himalaya FM、Fenda、Duoduo よりもすでに数か月遅れていました。ユーザー数ではヒマラヤFMに遅れをとっているものの、ヒマラヤFMはすでに知識支払いによる収益化を実現している。知識支払いシステムにおいてまだ理想的な状態に達していない知乎は、「ゆっくり煮える」余裕があるのだろうか？

Zhihu の「知識、経験、洞察を共有する」という知識コミュニティは、Himalaya FM によって検証されたビジネスモデルとは異なります。

ヒマラヤは、知識決済ブームが始まった当初からプラットフォームマインドで運営しており、知識決済トレンドが出現するやいなや、消費者ユーザーや各業界のKOLの獲得、各種コンテンツの蓄積、アクティビティの運営など、チャンスを掴み、スピード、正確性、徹底性を重視し、電子商取引プラットフォームのアクティビティをモデルにした「123アクティビティフェスティバル」を通じて、大量のユーザーと収益をもたらしてきました。

Zhihu と比較すると、Himalaya FM はユーザーの範囲が広く、ユーザー数も多くなっています。結局のところ、Himalaya FM はオーディオアプリであり、そのユーザーはラジオや本を聴きたいほぼすべての人です。

Himalaya FMはすでに収益化を達成しています。知識支払いのトラックに入る前、Himalayaの収益は主にトラフィック広告、コミュニティ、ハードウェアの3つの部分から得られました。知識支払いを開始してから、半年でコンテンツ全体の支払いによってもたらされた収益は、トラフィック広告、コミュニティ、ハードウェアの合計を超えました。

Zhihu の収益源は現在も広告です。

2) 推奨事項:

Zhihu ユーザーの質は Himalaya FM ユーザーよりも高く、Zhihu Q&A コミュニティの多くのユーザーはコースを必要としません (または、低レベルのコースを必要としません)。 Zhihu はコンテンツの質を向上させ、コースをより体系化して、Zhihu のコンテンツが消費ユーザーに一致するようにする必要があります。
より多くのコンテンツ制作者がコンテンツの品質を維持しながら収益化を実現できるように支援し、低品質コンテンツの問題を解決する好循環を形成します。
マーケティングアカウントについて: マーケティングアカウントから WeChat または他のプラットフォームにトラフィックを誘導するコースは、Zhihu プラットフォームに残ります。これには、Zhihu プラットフォームがマーケティングアカウントの利益実現を可能にし、ユーザーとマーケティングアカウントがプラットフォーム上で支払いと学習活動を完了するのに十分便利で信頼できるプラットフォームであることが必要です。
Q&Aコミュニティを収益化可能にし、高く評価された回答に報酬を与えたり、Q&Aからコースにシーンを変更したりします。（製品分析の過程で、Zhihu AppがQ&Aコミュニティ報酬を開始したことがわかり、これは著者のアイデアと一致しています）
いくつかの手段を通じて、より多くの潜在的ユーザーを引き付けます: A. 広告、B. イベント運営。

3. ユーザー分析

3.1 ユーザー属性分析の次元

3.1.1 ユーザーの学歴と年齢構成

(データソース: iResearch)

1) データの説明:

2019年の知乎ユーザーの教育レベル分布を見ると、知乎ユーザーのうち、高校卒業以下は4.8%、準学士号は15.1%で、最も多いのは学士号取得者で64.5%、次に多いのは修士号取得者で15.6%となっている。高等教育を受けた人が80.1%を占めており、アプリ内では大きな割合を占めています。

年齢構成によると、ユーザーは主に24歳から35歳で、次いで24歳以下、36歳から40歳となっています。最も割合が低いのは41歳以上です。

2) 原因分析:

①招待制度とエリートコミュニティ：

Zhihu は、高品質な質疑応答コミュニティとして位置付けられています。

李開復氏のようなテクノロジー業界の大物が参加したことで、この製品は一定の注目を集め、また、知乎コミュニティの品質を確保する上で一定の役割を果たしました。これらの措置により、多くの一般プレイヤーが参加できなくなっている。特定の専門分野のユーザーのみが登録に招待され、Zhihu ユーザーの学歴もほぼ制限されるためである。招待システムは後に廃止されたが、Zhihu の「孤高のスタイル」はすでに形成されている。

さらに、Zhihu は常にエリートコミュニティルートに重点を置いており、Zhihu ユーザーは一般的に高い教育レベルを持っています。

② 内容：

「あなたの知識、経験、洞察力を世界と共有する」——Zhihu の以前のスローガン。

知乎は、質疑応答コミュニティに対する人々の伝統的な偏見を一掃し、ユーザーが回答に基づいて常に考え、思考を広げ、さまざまな角度から洞察を形成することを提唱しています。ただし、高品質の回答を形成するには閾値があり、最も低い閾値は、優れた体系的な教育を受けていることです。これに基づいて、ユーザーがさまざまな垂直分野で深く培った結果です。

質問に答えることへのハードルの高さと、質の高い回答を求める気持ちは、高学歴の人によく見られる特徴です。そのため、Zhihu ユーザーは一般的に高学歴です。

コンテンツの質が低下すると、特に高学歴のユーザーを中心に、Zhihu のユーザー数が大幅に減少する可能性があると推測できます。高学歴のユーザーの数が減ると、高品質のコンテンツが制作されなくなり、悪循環に陥ります。

③ 年齢とニーズ:

24歳未満の人のほとんどは大学卒業かそれ以下の学歴で、好奇心が強く学習意欲も高いです。

25～35歳の年齢層には、学生や社会人も多くいます。 25～35歳の人は24歳未満の人よりも成熟しており、学生よりも知識の質、幅、専門性に対する要求が高いです。同時に、学士号以下の人よりも、キャリア、家族、人間関係に関して、より的を絞った質問と回答のニーズがあります。

36～40歳の年齢層はわずか15.59%です。この年齢層のユーザーは、自分の分野で長年働いており、その分野で深い蓄積があり、一定の影響力と社会的地位を持っているはずです。しかし、Zhihuにはこの分野のユーザーが比較的少なく、これはZhihuがさまざまな業界の垂直セグメントのユーザーを探索するのに十分ではないことを反映しています。

3.1.2 職業と内容

データソース - 公式アカウント（易宇の黒板新聞）

1) データの説明:

「Zhihu 主流職業」チャートから、Zhihu ユーザーが職業別に、学生、プロダクトマネージャー、大学生、フリーランサー、プログラマー、エンジニア、デザイナー、テンセント、教師、人事 (HR) と番号順にランク付けされていることがわかります。

2) 招待による場合:

かつて導入された招待制度により、Zhihu は常にインターネット業界への偏りを維持しており、そのためプロダクトマネージャーとプログラマーはそれぞれランキングの 1 位と 4 位を占めています。プロダクトマネージャーは市場動向、ユーザーのニーズ、より包括的な能力を理解する必要があるため、Zhihu のプロダクトマネージャーユーザーの数は比較的多くなっています。一方、より高い技術要件を持つプログラマーは、一部の技術コミュニティにもっと注意を払う可能性があります。

3) ポジショニング:

Zhihu は質疑応答コミュニティであり、しかも質の高いコミュニティであるため、学生が最大の割合を占めていることは理解できます。結局のところ、学生は認知能力や視野が限られている集団ですが、好奇心が旺盛で知識欲が強く、より大きな世界を理解し、自分自身を向上させたいという強い欲求を持っています。

4) トピックの内容:

Zhihuはインターネットを中心とした質疑応答コミュニティであるため、テンセントがカテゴリ単体で7位にランクインしているのは興味深い。これは、テンセントが3大インターネット企業の1つとして従業員数が多く、従業員がインターネット企業で自己啓発や知識の拡大を強く望んでいるためかもしれない。同時に、同社の製品マネージャーもインターネット関連の話題で大きな発言力を持っている可能性がある。

5) ユーザーとコンテンツ:

UGC コミュニティでは、コンテンツとユーザーの関係が相互に強化されることがよくあります。

Zhihuの招待システムは最初からインターネットに偏っていたため、そのユーザーのほとんどはインターネット業界の人でした。インターネットユーザーの数が多いため、コンテンツが再びインターネットに偏るようになり、循環しています。他の業界や分野のKOLの発掘を改善し、より多くの異なる分野のユーザーを引き付けることが期待されます。

3.1.3 地域

データソース – iResearch

データソース - 公式アカウント（易宇の黒板新聞）

1) データの説明:

2019年、ユーザーの使用地域は広東省が9.38%と10分の1近くを占めて最高位となった。さらに驚くべきは、山東省が2位、江蘇省が4位と5位、浙江省が6位、河北省が続いたことだ。これは、Zhihuユーザーのほとんどが北京、上海、広州などの一線都市に居住しているとわかっていたこれまでの状況とは異なる。

都市ランキングでは、北京、上海、杭州、成都、南京、武漢、広州、深センの人口が徐々に減少しています。この状況の原因としては、以下のことが考えられます。

2) 原因分析:

Zhihu は第 3 および第 4 級都市でユーザー基盤を拡大し始めており、地域シェアの面でも一定の成功を収めています。
都市別ランキングでは、北京、上海、広州、深センのユーザーが比較的多い。成都と武漢のユーザー数が深センを上回っているのは注目に値し、発展のスピードが伺える。近年、この2つの地域に根付いたインターネット企業もいくつか登場している。

3.1.4 性別と内容

2017 年の Zhihu ユーザーの男女比 (データソース: iResearch)

2019 年の Zhihu ユーザーの男女比 (データソース: iResearch)

1) データの説明:

注目すべきは、利用者の男女比で、2017年の51.00％から女性の割合が増加し、男性の割合49％を上回ったことです。2019年は女性が53.46％、男性が46.54％となり、男女の利用者割合の格差が拡大しています。

2) 原因分析:

2017年から2019年にかけてZhihuがどのような操作を行って、これらのデータに影響を与えた可能性があるかを見てみましょう。2017年から2019年の間、Zhihuはユーザーを沈めることでユーザーベースを拡大することを望んでいました。ユーザー数の増加は満足のいくものではありませんでしたが、引き付けたユーザーはZhihuのコンテンツの品質に影響を与えました。

それ以来、知乎はエリート層から転落し始め、「内容が薄れ、娯楽に偏っている」という烙印を押された。娯楽業界のニュースが静かに人気ランキングに上り詰め、以前の話題に取って代わったことは明らかであり、その後、女性視聴者と男性視聴者の格差はさらに大きくなった。おそらく、女性は芸能ゴシップ関連の話題に興味があるのに対し、ほとんどの男性はそのような話題に無関心、あるいは退屈しているということが関係しているのでしょう。

Zhihu は、ユーザーの沈没、トピックの制御、コンテンツの質の監視の面で、このような変化に対処するための適切な戦略を持つ必要があります。そうしないと、Zhihu は当初の意図を失い、人間関係の問題や娯楽業界の問題に焦点を当てた女性コミュニティになる可能性があります。

3.1.5 レジャーと娯楽

データソース - 公式アカウント（易宇の黒板新聞）

1) データの説明:

上図によると、Zhihuユーザーが好む余暇活動は、フィットネス（32.91%）、映画（24.60%）、写真（23.72%）、旅行（15.42%）、読書（3.37%）となっている。

データでさらに興味深いのは、エリートコミュニティであることに重点を置いている知乎では、読書を余暇として利用するユーザーがわずか3.37%であるのに対し、フィットネス、映画、写真がトップ3にランクインしていることだ。

2) 原因分析:

データから、Zhihuの巨大なユーザーベースでは、高品質の回答を生成できる人は非常に少ないことがわかります。これも注目すべき点です。ユーザーが沈み、コンテンツの質が低下し、大手Vが収益化に苦労して撤退した場合、Zhihuのコンテンツ品質を誰が保証できるでしょうか？

さらに、Zhihu ユーザーの大半はフィットネス、映画、写真、旅行を余暇活動として選択していますが、これら 4 つの分野の KOL の数や関連トピックの量と質は十分ではありません。これらの業界のオピニオンリーダーや、これらの分野に興味を持つより多くの人々を取り込むことができるかもしれません。

3.2 典型的なユーザー特性

3.2.1 知乎ユーザーの典型的な特徴

(データソース: iResearch)

Zhihu ユーザーの特性に基づくと、次のことがわかります。

Zhihuユーザーはファッションを追求し、ブランドに注目し、スタイルを重視し、質の高い生活を求める人々です。
Zhihu ユーザーは自己啓発を重視し、良好な読書習慣を維持しており、知識ベースの中流階級です。
Zhihu ユーザーは多様な興味を持ち、新しいものが好きで、遊ぶことや共有することが大好きで、新しい時代の新しいグループです。

3.2.2 Zhihuユーザータイプ

(データソース: iResearch)

Zhihu はプロのコンテンツ制作者と切り離せない関係にあり、Lang Lang、Wang Luodan、Kai-Fu Lee、Li Yinhe、Raymond Wang など、各業界の創造的で影響力のあるオピニオンリーダーや、Ge Jin、zilch など、好奇心旺盛な知識探求者や新しい知識グループなど、高品質のコンテンツを提供する多数のユーザーグループを蓄積してきました。

iResearchは、情報爆発の時代において、積極的な運営戦略を通じて良好なコミュニティの雰囲気を作り出し、良質なコンテンツ制作者が継続的に良質なコンテンツを制作するよう奨励することが、プラットフォーム競争の核心的な障壁となっていると考えています。同時に、これらのコンテンツに対する強い需要を持つ人々も重要です。これらの人々は通常、高等教育を受け、自己啓発に熱心な若者です。

オンラインの質問と回答のコミュニティである Zhihu には、質問する人、質問に答える人、そしてもちろんただ楽しんでいる人々もいるはずです。

Zhihu ユーザーを次のように定義できます。

あらゆる職業や人生に疑問を持ち、比較的専門的な回答を得たい人向け。
自分が根付いている分野や精通している分野について深い洞察力を持ち、答えを提供できる人。
さまざまなトピックについて、全員の異なる意見を見たい人。
宣伝やトラフィック生成のために Zhihu プラットフォームを使用するマーケティングアカウントとブランドエージェンシーアカウント (上記の 4 つのカテゴリは重複しています)
広告や採用などのトラフィックニーズを持つユーザー。

Zhihu が立ち上げた Zhihu 大学に関して、Zhihu ユーザーを次のように定義できます。

プライベートレッスン/ライブ/ブックレクチャー/有料コンサルティングを提供するさまざまな分野の専門家。
知乎大学を通じて学習する初心者ユーザー。（上記2つには重複する部分もあります）

3.3 ユーザーポートレートと使用シナリオの構築

ダミン、男性、35歳、インターネット企業のプログラマー、既婚。
ダミンは典型的な科学と工学の人です。彼は成功したキャリアを持ち、貞淑な妻と二人のいたずらな息子からなる家族を築きました。彼にとって、35 歳のプログラマーというアイデンティティは、達成感と満足感だけでなく、仕事によって引き起こされる慰めようのないフラストレーションと不安、夫婦/夫と親/妻と親の不安定な関係、子育てで遭遇する失望とフラストレーションももたらします。
彼はApp Storeで、質疑応答コミュニティとして位置づけられている「知乎」アプリを見つけました。ダウンロードしてみると、そこには計り知れないほどのトピック、ライブの質疑応答セッション、有料相談が含まれていることがわかりました。
自分のニーズをよく理解しているIT担当者であるDamingは、Zhihuの検索バーで「中年の失業」「夫婦関係」「子育て」など、自分の問題に関連するキーワードを頻繁に検索しています。多数の回答の中に、業界の専門家による分析、さまざまな業界の専門家による分析、経験を語る成功した上司の分析などが見られます...
Zhihu での Q&A セッションを通じて、彼は多くの問題に遭遇しているのは自分だけではないことに徐々に気づき、多くの質問に対して Zhihu で比較的体系的または完全な回答を得ることができ、それを利用して問題を解決するための自分の方法と戦略を調整できることに気付きました。さらに、彼は業界でいくつかの成果を上げており、専門的な回答を頻繁に提供しており、最大 14,000 件のいいねと 2,000 件を超えるコメントを獲得しています。
回答とコメントを通じて、彼は自分の分野についてより包括的かつ客観的な理解を獲得しました。彼はまた、妻に他の人の回答や自分の回答を知乎でよく見させています。夫婦関係、家族関係、子育ての考え方などについての他の人の回答は、妻に考えさせ、考えや議論を促します。次第に、妻も知乎を通じてより難しい問題を解くようになりました。今では、二人は知乎でお互いの回答をよく見ています。
ベンベン、女性、21歳、211専攻の3年生、未婚。
ベンベンは、あらゆる面で良いことも悪いこともない、ごく普通の女の子です。また、彼女は、平凡であることを望まず、時には進歩を目指して努力したいという、ほとんどの女の子と同じ決意と衝動を持っています。
Zhihu アプリは彼女の親友から勧められたものです。大学3年生は彼女にとってかなり混乱した時期でした。自分を向上させるために一生懸命努力したいと思っていましたが、どこから始めればよいのか、どのように始めればよいのかがわかりませんでした。そのため、彼女は頻繁に知乎を閲覧し、「就職活動」、「大学生がお金を稼ぐ」、「大学生が上達する方法」、「本のリスト」などの幅広いキーワードを入力して検索しました。
これらのキーワードのほとんどには、かなり多くのトピックがあります。ベンベンは、次から次へとトピックをめくって、評価の高い回答を一つずつ読んで楽しんでいます。まるで明日何か大きなことを成し遂げるかのように、彼女の目はしばしば輝きます。その結果、彼女は自分の明るい将来に自信があるかのように多くの回答をお気に入りに入れましたが、それらの回答が再度見られることはほとんどありませんでした。
個人的な成長に加え、彼女は芸能界のゴシップにも興味がある。Weiboでホットな話題を見た後、有名人やイベントのキーワードを使ってZhihuでその話題を検索した。ネットユーザーがあらゆる方面から証拠を集め、さまざまな有名人を攻撃しているのをよく目にした。
いくつかの攻撃に対して彼女は太ももを叩いて大声で歓声をあげたくなったが、彼女はただ「いいね！」してWeChatで親友に転送し、二人でコメントした。また、彼女の好きな人がネット荒らしに攻撃されたとき、彼女は怒って「反対」ボタンを押し、ネットユーザーが偏見を持っていると非難し、「彼はとても一生懸命働いている」「嫌いなら見なければいい」とつぶやいた。
確かに、知虎は将来に対する不安をすぐに和らげることができるが、前進するためのこうした「突然の」努力は、ほんの数日間の「一見大変な作業」であっという間に終わってしまうだろう。同時に、知湖の高学歴の人々の暮らしは、しばしば彼女に無意識のうちに自分のアイデンティティを置き換えさせ、あたかも自分の将来もそうなるかのように思わせ、その効果はおそらく上品な包装のクールな記事のようなものでしょう。
小仙、男性、28歳、XXX社の一般社員、未婚。
Xiaoxian にとって、Zhihu アプリは、トイレ、通勤中の地下鉄やバス、そして数え切れないほどの待ち時間など、断片的な時間を処理するためのツールです。 28歳になったシャオシアンは夢を見なくなってしまった。彼が毎日一番心配しているのは、どうすればもっと休息時間を確保できるかということだ。
小仙は暇つぶしに知乎アプリを使っています。特別な興味や趣味はありませんが、知乎でさまざまなトピックや、意味がわかりそうなシステム分析、長いコメントを書いているフォロワーを読んでいます。これらは彼の血に染み付いていて、脳を働かせているようです。
はい、気に入った答えを見ると、彼は内心「そうか、私もそう思ったんだ」とため息をつくことがよくあります。また、「わあ、この答えはとても思慮深い」と思うこともあります。時には、特定の答えが彼を別の世界に連れて行くこともあります。同様に「なんてめちゃくちゃなんだろう」という気持ちもあるが、Xiaoxian は「いいね！」やコメントをほとんどしない。心に響くさまざまなトピックや反応を追い続ける、ただの作家です。
青青、女性、34歳、主婦。
清清さんはかつてはプロとして働いていましたが、5年前に結婚して子供が生まれてからは専業主婦になりました。以前、職場で苦労していた頃、彼女は Zhihu の熱心なユーザーでした。時間がどんどん少なくなるにつれて、Zhihu に費やす時間もどんどん少なくなっていきました。しかし、彼女を取り巻くさまざまな問題や彼女自身の悩みが、彼女に人生の出口を探すよう促し、彼女には指導を与えてくれる誰かが必要でした。
解決が難しい問題に遭遇したときは、彼女の最初の反応は、Zhihu にアクセスして、同じ問題に遭遇した人がいないか、またその人が抱えている問題は何かを調べることです。どのような人がどのような答えを返すでしょうか?問題を解決するためのアイデアや道筋を提示していますか?
最初に影響を受けるのは、もちろん、自己認識と達成感に関する彼女自身の問題です。彼女は、主婦が心構えをどのように調整できるかについて、知乎で答えを見つけようとしましたが、知乎での主婦に関する質問は、彼女にさらなる不安とプレッシャーをもたらすことが多かったのです。
シャオ・ヘイ、男性、22歳、第4級都市の工場の組立ライン作業員。（田舎町の若者）
シャオヘイは三、四線都市に住む普通の若者で、中学校卒業後、家庭や個人の事情で進学せず、15、6歳で工場で働き始めた。実は、シャオヘイの仕事以外の唯一の娯楽は、同僚とトランプをしたり、ネットカフェに行ってゲームをしたりすることだった。モバイル時代の到来とともに、シャオヘイはネットカフェに行く頻度が減り、余暇の過ごし方は、主にテレビドラマやバラエティ番組を見たり、モバイルゲームをしたりすることから、快手やDouyinに費やすことに徐々に移行した。
偶然Zhihuアプリを知り、ダウンロードしてしばらく閲覧してみました。また、世の中には自分とは全く違う生き方、物の見方、考え方をする人がたくさんいるということに驚き始めました。最初は理解できないと感じましたが、少し理解できるようになり、そして時には酸っぱいレモンのようにもなりました。しかし、私は知乎が私のような若者にとってあまり友好的ではないことをよく知っています。私に適したトピックは非常に限られており、これらのトピックはしばしば嘲笑され、攻撃されます。
シャオヘイはこのアプリをダウンロードして数日間見ていました。その後、久しぶりにブラウジングするために開くだけになりました。次第に、それは携帯電話上の静かなアイコンになり、いつ携帯電話から消えてしまうかわかりませんでした。知乎は彼を新しい世界に連れて行くことができるが、このエントリーは非常に表面的で、訪問のためにチケットを購入するようなものです。彼にとって、知乎人のような生活を送ることは困難です。回答には高度な分析と方法論がたくさんあるにもかかわらず、彼にとって知乎は快手と抖音によってもたらされる満足感がなく、これら2つのアプリほど彼の生活に近いものではありません。
大鵬、男性、40歳、作家（知乎著名人）。
『知乎』が初めて出版されたとき、大鵬はすでに作家であり、数冊の本を出版していたが、その本も彼自身も大ヒットとはならなかった。大鵬は知虎に加わるよう招待された。ここ数年、ダパンは以前の著書のおかげで自分自身についての知識を蓄積しており、文章を書くのも得意なので、回答やコラムの執筆を依頼されることも多い。
大鵬と知乎は共に成長してきました。大鵬は知乎で徐々に100万人近くのファンを獲得し、徐々に有名になることの恩恵を享受してきましたが、彼の名声は知乎に限られています。
知乎が有料知識サービスを開始する前、大鵬は本を書いたり、いくつかの公開アカウントやコラムに記事を書いたりして収入を得ていた。知乎が有料知識サービスを開始した後、大鵬は知乎で集めたファンを収益化するチャネルができたことに密かに満足していた。そこで彼はトレンドに従い、Zhihu Live とコースを立ち上げました。
Zhihuは2017年半ばに有料知識プラットフォームを立ち上げました。当初は有料知識プラットフォームから平均して月に約2万元を稼ぐことができました。しかし、徐々にこのプラットフォームからの収入は3,000元未満にまで減少しました。おそらく彼のコースの質は十分ではなく、その多くは単なる空論であるか、あるいは Zhihu が知識にお金を払うユーザーを失ったからなのかもしれません。おそらく両方の理由が組み合わさっているのでしょう。
最近は質問に回答するよう誘われることが多くなりました。正直に言うと、質問に回答するよう誘う人が多く、ユーザー数が減るにつれて質問の質が低下し始めています。彼が落ち込んでいるのは、あらゆる分野の質問に答えるよう求められているからだ。彼はおそらく毎日1～2時間かけてZhihuをチェックし、招待された質問に答え、ファンと交流し、自分のコースの教え方について考えるだろう。
彼は初期段階で十分なファンを獲得していたため、質問に対する彼の答えはほぼ「政治的に正しい」ものとなり、彼を誇りに思わせた。結局のところ、誰もが誰かの人生の師になり、多くの人から尊敬を得たいと願っているのだ。知乎は中年期にしか味わえない満足感と達成感を彼にもたらしてくれる。残念ながら、彼のファンの数が多いため、収益化も難しい。
エイミー、女性、26歳、XXX教育機関のマーケティングアカウントを運営しています。
エイミーは XXX 教育機関の運営スペシャリストです。彼女は2つのZhihuアカウントを持っており、1つは会社のもので、もう1つは彼女自身のものです。彼女の仕事は、Zhihu の関連する質問に関するソフトな記事を頻繁に書くことです。いわゆるソフト記事とは、冒頭でいくつかの成功事例（特に初心者から大ボスになるまでの経験をいくつか書く）を出して読者の注意を引き、あなたの言うことは理にかなっていると感じさせ、読者は自然とあなたがどうやってそれを成し遂げたのか知りたくなるものです。このとき、記事の最後に会社の公式アカウントや会社のカスタマーサービスのWeChatアカウントを残しておきます。
Zhihu のユーザーの多くは学位が高く、自己啓発の欲求が強いため、一般的にこれらの質問をしたり閲覧したりする人にはニーズがあります。 WeChat アカウントを見ると、広告だと考える人もいるでしょうが、それでも偶然の精神で公式アカウントをフォローするでしょう。その後、Zhihu を使用して潜在顧客を WeChat に誘導し、自社の顧客にすることもできます。
エイミーは、Zhihu で潜在顧客を見つけるだけでなく、自社の宣伝にも Zhihu をよく利用しています。仕事用のアカウントに加え、エイミーさんは時々、Zhihu アカウントを使ってスキンケア製品や衣料品のブランドを勧めています。彼女にとって、マーケティングアカウントが満載の小紅書や Weibo と比べて、Zhihu は安心感と信頼感を与えてくれます。
知乎の答えは心からの答えのようです。エイミー自身もマーケティングアカウントを運営していますが、これらのマーケティングアカウントで使用される戦術も知っています。しかし、彼女はいつも知乎の答えを信じざるを得ず、小紅書や淘宝で買い物をしてしまう。

4. 機能分析

4.1 知湖大学モジュール機能の分析

「知乎大学」モジュールは、主に知識に対して料金を支払うことを求めるユーザーに対して、関連コースのほか、読書クラブのメンバーシップや有料サービスも提供しています。 Zhihu アプリの Zhihu 大学モジュールには、知識に対して料金を支払う必要がある会員および非会員ユーザー向けに、さまざまな種類の検索方法と学習入口が用意されています。

知識支払い入口の区分によると、ホームページ検索（主に特定の専門検索嗜好を持つユーザー向け）、会員入口、マイモジュール（主にZhihu会員資格を開設したユーザー向け）が含まれます。

知識の支払い形式によって、教室（ビデオプライベートレッスン、プライベートレッスン、ライブの3種類を含む）、読書クラブ（講義、電子書籍、雑誌の3種類を含む）に分けられます。

Zhihu にとって、「Zhihu 大学」は多数のユーザーから収益を得るための商業的な試みであり、Zhihu の非常に重要なコアモジュールです。このモジュールを適切に設計すると、コンバージョン率の向上に直接つながり、ユーザーが高品質の有料ナレッジコンテンツを利用できるようになり、ユーザー維持率も向上します。

ナレッジ支払いモジュールに関係するユーザープロセスには、主に、ユーザーがメンバーシップページを閲覧したり、関連する有料サービスを調べたり、コースを試したり、電子書籍を読んだりすることが含まれます。

ユーザーは、まず興味のある商品にアンカーした後、商品詳細ページにアクセスして購入したり、会員登録をしたりします。このプロセス全体は、典型的なファネル形状を呈しています（Zhihu ユーザーは主に 24 歳から 40 歳で、ユーザーの 80% が高学歴であるため、Zhihu ユーザーは自己啓発に対する需要が比較的高いことがわかります）。問題は、質疑応答コミュニティを通じた知識の獲得から「Zhihu 大学」を通じた知識の獲得にどのように移行するかです。

さらに、関連する有料サービスを調べるためにユーザーを「メンバーシップ」インターフェースにアクセスさせて閲覧させると、その過程で比較的多くのユーザーを失うことになります。

当面の間、「メンバー」インターフェースにアクセスするユーザーを 3 つのカテゴリに分類します。

自分のニーズを明確に理解しているユーザーを A と呼びます。
特定の好みはあるが、ニーズが漠然としているユーザーは B と呼ばれます。
ただブラウジングしているだけのユーザーは C と呼ばれます。

「メンバーシップ」インターフェースは、感情を刺激し、これら 3 人のユーザーを維持するシナリオをどのように設定できるでしょうか。ユーザーの使用パスのどのタッチポイントが、ユーザーを段階的にガイドしてニーズの探索を完了させ、最終的にコースに参加できるようにするのでしょうか。

知識支払いモジュールでは、講座・読書会自体の価値を正確かつ迅速に伝えられなければ、試聴・視聴の魅力が薄れ、ユーザーに支払いを促すことができず、ユーザー離れを招いてしまいます。

最初の質問に関して、トピック回答者は「Q&Aコミュニティ」で自分の回答の下に関連する「知識支払い」コンテンツの推奨を追加できると思います。これにより、「Q&Aコミュニティ」ユーザーを「知乎大学」に引き付けてユーザーの学習シナリオを拡大できるだけでなく、トピックコンテンツ制作者に一定の収益をもたらすこともできます。

4.2 Q&Aコミュニティ機能の分析

1) 機能改善:

クリエイター向けの収益化サポートの反復。

2) 変更の提案:

クリエイター中心の収益化を繰り返すことで、回答に関連性の高い有料コンテンツを推奨し、ユーザーにより良い回答を提供したいと考えています。

さらに、コンテンツプロデューサーがお互いの高品質なコンテンツを推薦することで、ビッグVやコンテンツプロデューサー間のつながりが深まり、さらなる協力が促進されることもあります。

この方法により、より高品質なコンテンツを継続的に制作できるようになることが期待されます。著者の推薦を通じて、より多くのユーザーが「知乎大学」に引き寄せられ、ユーザーにより良いサービスを提供すると同時に、コンテンツ制作者に一定の収益をもたらし、ユーザー（コンテンツ制作者/閲覧ユーザー）の粘着性を高めます。

3) 解決策は次のとおりです。

4.3 問題点と提案

1) 問題点:

会員ページ - アプリに入るページではポップアップウィンドウ「知乎大学」機能はユーザーに直接表示されませんが、「会員」機能モジュールは「知乎大学」モジュールと同等です。

しかし、知識に対してお金を払いたい初心者ユーザーにとっては、「知乎大学」に何が含まれているのか明確ではなく、「会員」と「知乎大学」を同一視するという知乎の表面的な論理も理解できない。オリジナルの「ナレッジペイメント」モジュールでは、ユーザーに最初に届くインターフェースは「コース」インターフェースで、これは「メンバーシップ」インターフェースのデフォルトページです。

2) 変更の提案:

「会員」に入る最初のインターフェースは、ユーザーに最も直感的なシーン体験を提供する必要があります。ユーザーはシーンを感じて感情を喚起し、その後、システムに設定されたユーザー固有のタッチポイントを通じて、ユーザーは学習目標を達成でき、同時に、コンテンツ制作者も収益化に成功できます。
「会員」インターフェースのデフォルトインターフェースは、ユーザーが「知乎大学」にうまく滞在し、知識の代金を支払うことができるかどうかに関係するため、知乎の知識支払いによる商業的試みにとって特に重要です。
ユーザーが初めて「メンバー」インターフェースに入るとき、または「メンバー」として「メンバー」インターフェースに入るとき。ポップアップインターフェースがユーザーに「知湖大学」を紹介し、次にページでユーザーに「キーワード」を選択するよう促します。システムはユーザーのニーズと興味を記録し、対応する場所でユーザーにコンテンツをインテリジェントに配信します。

3) 解決策は次のとおりです。

4) 問題点:

「メンバー」インターフェースは、「メンバー推奨」、「教室」、「読書クラブ」で構成されています。「メンバー推奨」モジュールは、「教室」と「読書クラブ」を統合し、カテゴリー B およびカテゴリー C のユーザーにさらに多くの情報を提供することを目的としています。

しかし、私が知乎大学を利用したところ、これら3つのコンテンツが交差したために、次のような悪い経験が生じました。

まず、知乎大学の構造論理は知乎内部のスタッフには明らかであり、また注意深く研究した人々にとっても明らかであるかもしれないが、ユーザーにとってはかなり混乱を招いている。
第二に、知湖大学の各モジュールの使用パスのインターフェースは、ユーザーに提供する入り口が多すぎ、カラフルなロゴや画像が多すぎ、情報が断片化されて乱雑すぎ、機能は同じだが構造が異なるインターフェースが多数あります。これらが組み合わさると、ユーザーの使用パスが長くて混乱したものになり、目的地に到達するまでにユーザーの忍耐力が消耗されてしまいます。
並列関係にあるファンクションキーが多数ある場合、ユーザーは同じ目的に到達するまでに 3 ～ 4 個、あるいはそれ以上のパスが必要になります。異なるタイミングで異なる方法で同じインターフェイスに入ると、ユーザーは混乱を感じます。複数の「同じ目的地への異なるパス」がある場合、ユーザーはパスの 1 つを思い出すために頭を悩ませる必要があります。
「メンバーシップ」インターフェースの 3 つの主要なコンテンツセクションがわかりにくいことに加え、「マイ」にも「メンバーシップ」と重複するコンテンツが多数あります。

5) 変更の提案:

著者は、「メンバー」インターフェースを「Guess What You Like」、「Classroom」、「Reading Club」、「Member Center」に分割し、「Guess What You Like」を使用して「Classroom」と「Reading Club」のコンテンツを統合することを期待しています。
同時に、アルゴリズムを通じてユーザーにコンテンツを配信することができます。また、「会員センター」を「マイ」から独立させることで、会員ユーザーと非会員ユーザーにとって機能をより明確にすることもできます。

6) 解決策は次のとおりです。

7) 問題点:

キーワードの選択はユーザーにとって最初のタッチポイントであり、ユーザーを「Zhihu University」モジュールに誘導します。また、ユーザーが Zhihu の有料サービスをより有効に活用できるように、使用前にいくつかのプロンプトが表示されます。

ユーザー向けに設定された 2 番目のタッチポイントは「学習機能」です。まず、ユーザーが有料コンテンツ (トピック/コース/読書クラブ) をクリックすると、ページはユーザーにトピックコンテンツを「学習目標」に追加して対応する学習プランを作成するように促します。

8) 変更の提案:

学習計画を立てる際、ユーザーはトピックの推定完了時間、毎日のタスク完了期間を設定し、毎日の学習タスクをカスタマイズまたはシステム生成することができます。システムはユーザーに毎日タスクを完了するように通知し、毎日設定された時間にその日の学習効率チャートとそれに応じた提案を起動します。

次に、ポイントシステム (またはソルト値) を「学習目標」と組み合わせます。たとえば、0〜500 ポイントのユーザーは「学習目標」のコンテンツとして主題コンテンツのみを使用できますが、500〜1000 ポイントのユーザーは同じトピックのコースをカスタマイズでき、1000 ポイントを超えるユーザーはさまざまなコースをカスタマイズできます。さらに、ポイントは会員が料金を支払う必要のある一部のコースでも利用できます。

「学習目標」機能の設定は、主に有料ユーザーの維持率を高め、ユーザーの活動を促進することを目的としていますが、同時に、ユーザーにメンバーシップの開設やメンバーシップサービスの更新を促し、ユーザーの収益化を促進することもできます。

最初のタッチポイントとしてのキーワード選択が、「知湖大学」のユーザーにとって「対応する科目を選択して教室を探す」というシナリオを作成するのと類似したシナリオを作成すると、2 番目のタッチポイントは「教室に入り、コーススケジュールを作成する」というシナリオの作成として理解できます。

9) 解決策は次のとおりです。

「学習計画の作成」インターフェースの「日次計画」タブでは、ユーザーが選択したコースに基づいて、毎日の学習タスクが設定されます。ユーザーは毎日の学習タスクをカスタマイズすることもできます。
ユーザーが学習プランに参加すると、フィードバック列にその日の学習に関するフィードバックが毎日提供されます。
ユーザーは、システムガイダンスを通じて最初に「学習プランの作成」インターフェースに入るだけでなく、「メンバー」インターフェースの上にあるロゴと「メンバーセンター」を通じて学習プランの進捗状況を確認したり、新しい学習プランを作成したりすることもできます。

10) 問題点:

Zhihu ユーザーに対する調査によると、Zhihu で高品質なコンテンツを制作しているのは、さまざまな業界の創造的で影響力のあるオピニオンリーダーと、好奇心旺盛で新しい知識を求める一般大衆であることがわかります。

Zhihu はユーザーの心の中で質疑応答コミュニティとして高い地位を占めており、ほとんどのユーザーが時間をつぶすためのアプリとしてではなく、知識を求める真剣な姿勢で Zhihu を使用していることがわかります。現在、「知湖大学」は有料ユーザーに対して一方的な知識出力のみを提供しています。

Zhihuのユーザーの多くは、効率的な学習ニーズを持つ中年の若者であるため、「教室」や「読書クラブ」では、ユーザーが「メモを取る」、メモを使用するというシナリオが特に重要です。

11) 変更の提案:

ユーザーは学習内容をメモするだけでなく、同じ「プライベートコース」の異なる章の内容を「ノート」にまとめることができます。また、キーワードをマークし、同じキーワードのメモを「ノート」にまとめることで、ユーザーの復習を容易にし、ユーザーのメモを取るシナリオを作成できます。また、「ノート」がもたらす達成感は、「知乎大学」の論理を深めるだけでなく、ユーザーの粘着性と活動性を高めることもできます。

12) 問題点:

「Zhihu Live」と「プライベートクラス」に「メモを取る」機能を追加することに加えて、著者は「コース」の使用中に繰り返し修正したいと考えているいくつかのインタラクティブな問題を発見しました。

「Zhihu Live」と「プライベートクラス」では、PPTまたは原稿の形式のコースが統一されていません。
ドキュメントをスクロールできません。
画面が小さい場合、PPT はスピーカーの進行状況に合わせてのみ更新されますが、画面サイズが小さいため、ユーザーがコンテンツをはっきりと見ることは困難です。

13) 変更の提案:

Zhihu はコンテンツ制作者に統一された原稿または PPT を提供できます。
PPT を大画面で再生すると、スピーチの進行を追うこともできます。また、原稿や PPT を編集したり、メモを取ったりすることもできます。
PPT はダウンロード可能で、有料ユーザーは章やコースの概要を覚えるためにマインドマップを追加できます。

14) 解決策は次のとおりです。

（15）問題点：

著者は、「ブッククラブ」の使用プロセスでいくつかのインタラクティブな問題を発見しました。

「講義録」機能では、講義原稿ごとにフォーマットが異なり、講義内容に合わせて原稿がスクロールしません。
本を読んでいるときに表示される再生機能の小さなアイコンは、原稿の読み上げに影響を与えることが多く、原稿を読んでいるときに再生インターフェイスに戻って再生速度を調整する必要があるため、少し不便です。

16) 変更の提案:

「ブックレクチャー」

統一された原稿フォーマットが導入され、講演内容に合わせて原稿がスクロールし、話されている内容にマークが付く機能が追加されました。これは、原稿ページを終了して原稿に戻るときにも適用されます。
再生/一時停止ボタンと、15 秒早送り、15 秒巻き戻し、再生速度調整のボタンをドキュメントページの下部中央に配置します。再生機能アイコンは、ドキュメントページを終了し、再生ページにいない場合にのみ表示されます。
「本の朗読」機能に原書へのリンクを追加し、ナレーションを聞いた後も本を読み続けるようにユーザーを誘導します。

「電子書籍」

「電子書籍」のノートを「アイデア」と同等の機能に変更し、「電子書籍」内のノートをアイデアとして公開するかどうかをユーザーが自由に選択できるようにします。
シミュレーション/スムーズ/オーバーレイ/上下などの電子書籍のページめくりモードを追加しました。
「本の講義」と「電子書籍」にメモ機能を追加しました。他の人の本の講義を読んだり聞いたりするときに、対応する内容に対する自分の気持ちを書き留めたり、他の人の気持ちを見たりコミュニケーションしたりすることができます。最後に、すべての気持ちを簡単な書評としてエクスポートできます。
電子書籍の左側の目次にメモ用の列を追加します。
さらに、「電子書籍」に「読書グループ」機能が追加されました。読書習慣を身につけたいユーザーにとって、読書は初期段階では粘り強さを必要とする退屈な作業になる場合があります。「読書グループ」の追加は、ユーザーが「図書館に入り」、他の人と一緒に勉強するというシナリオを設定するものと理解できます。さらに、「読書グループ」の読書ランキングは、ユーザーの競争心理を刺激して、ユーザーの読書を促進することができます。
最後に、「電子書籍」に「読む」機能を追加します。これにより、ユーザーは電子書籍を自分で読んだり、友人を招待して本を読んでもらい、「オーディオブック」を作成して、一定の収入を得ることができます。
ユーザーは毎日、電子書籍の一定数の章と自分の考えを読み、「アイデア」の形で公開することを選択できます。「電子書籍」形式を追加することで、コンテンツ制作の敷居が下がり、有料ユーザーは受動的な入力学習プロセス中に何かを出力できるようになり、学習の楽しさが増します。

17) 問題点:

「会員センター」の多くの機能は「マイ」の機能と重複しています。

18) 変更の提案:

メンバーの特別な権限と一部の機能を「マイ」インターフェースから分離します。

19) 解決策は次のとおりです。

20) 問題点:

さまざまなユーザーへの調査を通じて、Q&A コミュニティのお気に入りがユーザーにとって悩みの種であることがわかりました。ユーザーは通常、回答を読んだ後、後で使用したいと思ってお気に入りに保存します。しかし、ユーザーの学習シナリオは通常、保存すると終了します。

21) 変更の提案:

追加機能: メンバー - Q&A コミュニティのお気に入りの繰り返し

お気に入りに検索機能を設け、キーワードによる体系的な分類や時間順の並び替えも追加。同じ質問に対する回答を集めて、同じ小さなポケットにまとめることができます。
さらに重要なのは、メンバーユーザーが回答をお気に入りに保存しようとすると、メモを整理し、お気に入りのメモをエクスポートして後で表示するように通知されることです。メモ整理機能により、ユーザーの学習シナリオが深まり、お気に入りのコンテンツの閲覧に費やす時間が大幅に短縮されます。

22) 解決策は次のとおりです。

V. 結論

知乎アプリは長い間、質疑応答コミュニティのネットユーザーの心の中でトップの地位を占めており、知識支払いの人気の助けを借りて知乎大学を立ち上げましたが、まだ考えるべきいくつかの疑問があります。

ユーザーベースを拡大しながら、Q&A コミュニティのコンテンツ品質を確保するにはどうすればよいでしょうか?

知乎コンテンツの質の低下は、多くの知乎ユーザーが批判している問題の一つであり、ユーザーを沈没させることでユーザー数の増加を達成することが、現状ではやらなければならないことであるように思われる。しかし、ユーザー数の増加と品質の低下を抑えることのバランスを取ることは必須であり、さもなければ品質の低下によって必然的に一部の元々の Zhihu ユーザーを失うことになるだろう。したがって、知乎は両者のバランスを保つために何らかの対策を講じる必要があります。

知湖大学の授業の質を向上させるには？他の知識ベースの支払いアプリと比較すると、Zhihu App は UGC プラットフォームであり、現在、高品質のコースコンテンツを作成するための独自のトラフィックを持つトップ IP が不足しています。

Zhihu のユーザーがより多くの、より高品質なコンテンツを制作するように刺激するにはどうすればよいでしょうか。ユーザーが継続的にコンテンツを制作できるようにするためのインセンティブメカニズムをどのように確立すればよいでしょうか。高品質のコンテンツは、より多くのユーザーにZhihuメンバーシップを継続的に更新するよう促し、ZhihuとZhihu上のコンテンツ制作者の収益性を向上させ、ユーザーの維持と定着率を高めることができます。

学習シナリオの構築を深めるには？知識を有料化する傾向は徐々に薄れつつあり、この過程で除外された残りのユーザーは、知識を有料化するコンテンツに対する需要が高い。また、一方的な知識出力だけでなく、学習シナリオの構築をいかに深めるかによって、有料ユーザーとコンテンツ制作者とのより良いインタラクションを可能にし、シナリオを深化させることでコンテンツの品質を向上させることもできる。

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著者: バブルス

出典：智景カメラ