JD.com のトラフィックがボトルネックになっている？コンバージョン率向上に役立つ 3 つの指標と 5 つの要素

よく聞かれるのは、 JD.com ではどのカテゴリーがやりやすいのかということです。お店を飾るにはどうすればいいですか？商品検索ランキングを向上させるにはどうすればいいですか?これらのことは行うべきだと言わざるを得ませんが、最初からこれらの技術的なことをやってはいけません。自分自身の適切な分析と位置付けなしに盲目的にスキルを追い求めると、間違いなく逆効果になります。 01 今日の環境では、中小規模の販売業者が発展するのは本当に困難です。競争が激しすぎて、多くの人が惨めに市場から撤退しなければなりません。中小のセラーは、最も早く更新するグループであると言えます。考えてみれば、約70％のセラーが、全体のトラフィックの約30％しか競争できません。難しいですか？災害！さらに、電子商取引環境の悪化により、低コストで高収益の運営モデルは過去のものとなり、多くの人は年間の収入が労働収入を下回るようになりました。結局、かつて熱狂的だった電子商取引の新興勢力の多くは大きな打撃を受け、JDの舞台から去っていきました。実際には、初期段階で各業界の市場容量と動向分析を行い、その後、自社の優位性を組み合わせてどの業界を選択するかを決定する必要があります。市場容量が最も大きい市場に参入するわけではありません。包括的な分析と評価を行う必要があり、データ分析の結果は意思決定を支援するためだけのものになります。 交通量は限られており、流通は潜在力に依存する 誰もが知っているように、過去にJD.comでトラフィックを獲得するのは非常に簡単でした。ランキングとエクスプレスの使い方を知っていて、カテゴリ操作でいくつかの小さな活動を獲得すれば、基本的にJD.com市場で幸せな生活を送ることができました。しかし、市場全体の環境から判断すると、JD.comの現在のトラフィックはボトルネックに達しており、自然トラフィックの割合はますます小さくなっています。一部の重要な展示ブースがチャネルの位置に割り当てられているため、検索ランキングに頼ってトラフィックを増やすことはますます非現実的になっています。

JD.comには新しい店舗がどんどん増えています。ヒット商品に仕上がったら、この時期にできるだけ開発を進めていく必要があります。では、どんな新商品にもっと可能性があるのでしょうか？ クリックスルー率、コンバージョン率、お気に入りと購入の割合という 3 つの指標を覚えておいてください。これら 3 つの指標、特にコレクションと購入の割合によって、製品の生死が決まります。なぜなら、JD.com にとって、中小規模の販売業者は潜在的な銘柄であり、これらの指標はあなたの潜在能力を証明するデータだからです。これらのデータは、製品の詳細が適格であるかどうかも反映します。

最も重要な重量は何ですか?変身だ！ 昨今、トラフィック獲得がますます難しくなってきています。長い間最適化を続けてきたのにトラフィックが増えないなんてこともあるかもしれません。このとき、最優先すべきはコンバージョンの向上です！

製品スタイル コンバージョンを確実にするための前提は、良い商品を持つことです。良い商品は、それ自体のコンバージョン率が高いだけでなく、店舗全体のコンバージョンを促進することもできます。この商品の関連販売とマッチング割引を通じて、より高い平均注文額をもたらすことができます。訪問者の価値が高ければ高いほど、ROIが高くなります。相対的に言えば、低コストのトラフィック転換とも言えます。製品のスタイルが基本です。製品がターゲットとする消費者グループを明確にし、主なスタイルが市場と顧客のニーズを満たしていなければ、その後のプロモーションは意味のあるものになりません。モデルの選び方については詳しく説明しません。売り手ごとに独自のチャネルと方法がありますが、モデルのテストも必要です。モデルをテストする最良の方法は、古い顧客でのテストとエクスプレステストです。古い顧客でのテストはコストは低いですが、要件は高くなります。古い顧客との良好な関係と、古い顧客による売り手の高度な認識が必要です。顧客グループ、QQグループ、 WeChatグループで古い顧客と頻繁に交流したり、定期的な活動を組織したり、赤い封筒を送ったりすることで、古い顧客との友好的な関係をすぐに確立できます。ただし、エクスプレステストではプロモーション用に複数の製品を選択する必要があり、その方が効果的で結果もより正確になります。製品をテストするには、Kuaiche を使用してロングテールキーワードプランを開くことをお勧めします。キーワードの精度が高くなり、効果も向上します。 3〜4 個の商品を選択し、1 日の制限額はそれほど高くする必要はなく、200 元程度です。次に、1 週間のプロモーションのデータを観察します。主にクリックとコンバージョンのデータに注目します。これら 2 つの指標は非常に重要です。 価格商品価格もコンバージョンに影響を与える重要な要素であり、商品の取引量が最も多い価格帯を選択するのが最適です。通常、購入者は購入プロセス中に最高価格または最低価格を選択することはありません。価格が高いと購入者は騙されたと感じ、価格が低いと購入者は商品に何か問題があると感じます。販売量が多いほとんどの販売者の価格設定を参考にすることができます。ブランド品を販売する販売者は、価格にあまりこだわらない方が良いでしょう。価格にこだわることはできませんし、こだわると利益に影響します。類似品や同質品については、初期段階での価格競争で優位に立つことができます。覚えておいてください、製品が費用対効果に優れているかどうかを知る前に、まず購入者に製品を購入してもらう必要があります。 詳細ページ 主に詳細ページのレイアウト設計、組み合わせロジック、視覚効果、関連販売などの要素によって影響を受けます。1つのセールスポイントを全体的に実装し、製品の品質を強調することに注意を払う必要があります。詳細ページの有効性は、お気に入りやカートアイテムの割合、直帰率、平均滞在時間などのデータを参照して測定できます。

1)メイン画像の後の 4 つの画像には、製品のセールスポイント、プロモーション情報、製品のディスプレイを含める必要があります。これらの 4 つのメイン画像は、詳細を入力した後、購入者が最初に注目するものです。これらの 4 つのメイン画像は、ほとんどの購入者が読み続けるかどうかに影響します。これら 4 つのメイン画像で購入者を維持できない場合、その下でどれだけ良い成果を上げても無駄になります。 2)評価 評価: 売上が蓄積されるにつれて、製品の評価と購入者のレビューがコンバージョンに与える影響がますます大きくなります。購入者のショーは言うまでもなく、購入者が投稿した写真が購入者の目に最もリアルなものとなります。否定的なレビューを受け取ったら、すぐに商品の自己検査を行い、否定的なレビューの理由を理解し、合理的な解決策を策定してから、購入者とコミュニケーションを取る必要があります。上位のレビュー数件と購入者からの追加レビューに注目してください。これらは購入者が主に見るものであり、レビューの中で最も重要です。新製品の段階では、中立的または悪いレビューを生み出さないように特に注意する必要があります。これらの問題が発生した場合は、タイムリーに解決する必要があります。解決できない場合は、中立的または悪いレビューの影響を最小限に抑えるために、合理的かつ適切な説明を行う必要があります。決して無視しないでください。 3)アフターサービス これをしっかり行う必要があります。7日間の返金保証、15日間の交換保証などを実装する必要があります。これらはコンバージョンにも影響し、サービスが包括的であればあるほど、重視されるようになります。 4)ダイナミックスコアリング DSR ダイナミックスコアは、製品、物流、顧客サービスに対する購入者の満足度を反映する指標です。スコアリング指標は 3 つありますが、それぞれ独立しているわけではありません。いずれかの指標を改善すると、3 つのスコアすべての改善が促進されます。もちろん、購入者がいずれかの側面に満足していなければ、他の側面のスコアは高くなりません。これら 3 つのスコアリング指標で良い成績を収めたい場合、製品の品質、物流のスピード、顧客サービスが最も基本的な要件です。この 3 つのポイントが適切に実行されていれば、DSR ダイナミックスコアは悪くなりません。もう 1 つのポイントは、購入者へのパッケージに小さな贈り物を入れると、購入者にサプライズを与え、満足度を高めることができるということです。 5)関連販売 クロスセルとは、実際には、双方の利益を前提として、販売する物、商品、ブランドなどの関連性を追求し、商品詳細ページに他の商品の画像やリンクを追加するなど、何らかの形のヒントや推奨を通じて、詳細かつ多面的なガイダンスを実現し、ユーザーが1回の購買活動で同時に2つ以上の商品を購入できるようにすることです。ここでは、母子用品、食品、小物、家庭用品など、異なるカテゴリーの商品の関連効果も異なることを説明したいと思います。ユーザーがこれらのカテゴリの製品を購入すると、同じカテゴリの他の製品に対する需要も生まれます。これは、ユーザーが家庭用品を購入するときに、同時に多くの関連製品も購入するためです。たとえば、フックを購入するユーザーは、ラックや物干しロープなども購入する必要があるかもしれません。これらの商品を割引や送料無料キャンペーンと組み合わせることで、ユーザーを同じストアで買い物するように誘導し、平均注文額を増やすことができます。ただし、紳士服や婦人服、子供服、アクセサリー、化粧品などのカテゴリーでは、ユーザーの買い物意図が明確で、商品のスタイルやデザイン、ブランドが気に入ってサブ商品に入ることが多いです。そのため、この場合はメイン商品と似たスタイルの商品をおすすめする方が適切です。一部の衣料品や化粧品のカテゴリーでは、メイン商品とスタイルやブランドが似ているがカテゴリーが異なる商品をおすすめすることもできます。例えば、Tシャツを販売しているなら同じスタイルのショーツをおすすめしたり、化粧水を販売しているならそれと合わせられる洗顔料をおすすめしたりといったことが挙げられます。これらはパッケージ割引に適しています。 6)カスタマーサービス 私は多くの販売者と接していますが、販売者が最も学ぶべきことは顧客サービスなのではないかと考えることがあります。前述のように、今後の電子商取引業界ではサービスも非常に重要であり、長期的に成功したいのであれば、サービスを提供できなければなりません。優れた顧客サービスはコンバージョン率を大幅に向上させます。カスタマーサービスの応答速度、入力速度、製品やコミュニケーション方法への精通度はすべて、カスタマーサービススタッフが習得しなければならない基本的なスキルです。 カスタマーサービスの主な責任は、購入者に注文を案内し、アフターサービスをフォローアップし、否定的なレビューに迅速に対応することです。条件が許せば、販売前サービスを担当する専任の担当者と、販売後の問題や否定的なレビューを処理する専任の担当者を配置することもできます。 >>>>カスタマーサービスは注意を払う必要があります 1. 顧客が注文した瞬間から作業を開始します。顧客がメッセージを残したかどうか、物流に関するニーズがあるかどうかを観察し、顧客の合理的な要件を満たすよう努めます。 2. 顧客にできるだけ早く商品を発送するよう注意喚起し、異常な物流注文をタイムリーにフォローアップし、物流会社に連絡してタイムリーに問題を解決し、顧客に物流状況に注意し、タイムリーに謝罪するよう通知することを忘れないでください。 3. 顧客が商品を受け取った後に質問がある場合は、顧客サービスにフィードバックします。顧客サービスはタイムリーにフォローアップし、購入者の問題解決を支援しなければなりません。悪いレビューは避けられないので、できるだけ早く購入者とコミュニケーションを取ってください。これは顧客とコミュニケーションを取るのに最適なタイミングです。購入者が悪い評価をした理由を調べ、顧客に修理依頼を依頼する前に、可能な限り補償してください。レビューは作業注文を受け取った後に削除できます。顧客が同意しないことを主張する場合は、この時点で顧客のレビューに返信することしかできません。ただし、返信スキルに注意する必要があります。返信時に購入者と議論したり、説明しすぎたりしないでください。他の購入者がレビューを読んだときにどう思うかを考えてください。無線ワイヤレスコンバージョン率インジケーターでより良い成績を収めることができれば、将来的にはより多くのチャンスが得られます。ワイヤレス側では、コンバージョン率が自然検索の重みにますます大きな影響を与えるようになります。なぜ？コンバージョンできないのに、なぜ JD.com がトラフィックを提供するのでしょうか? ワイヤレスショッピングの行動は大きく細分化され、通勤途中、早朝起床時、昼休み、食事中など、これまではショッピングがほとんど行われなかった時間帯も有効活用されるようになりました。 PCと比較するとモバイル画面は小さすぎるため、無線端末のメイン画像や細部のデザインを変更する必要があります。現在でも、PC の詳細をワイヤレス端末に直接変換する初心者の販売者が多数存在しますが、フォントサイズ、色のマッチング、レイアウトに不適合が生じます。したがって、ある程度の時間と労力をかけて、ワイヤレスの詳細ページを別途作成したほうがよいでしょう。 無線端末の断片化された時間は、購入者の意思決定時間が短いことを決定し、 2度目のチャンスを得ることが困難です。さらに、無線端末は一度に1つの製品しか開くことができません。この顧客をつかんでコンバージョンを達成したり、収集したり、カートに追加したりできない場合は、基本的にチャンスはありません。したがって、無線端末の詳細、特にメイン画像はよくできている必要があります。購入者を引き付けることができなければ、その後の役に立たなくなります。 無線端末のキーワードは正確でなければなりません。無線端末の特性上、コンバージョンやお気に入りへの追加を最大限に達成できない場合は、比較される機会すら得られません。したがって、キーワードが正確でない場合は、直帰率が高くなるなど、マイナスの指標しか得られないと考えられます。旧顧客メンテナンスこれはほとんどの販売者にとって頭痛の種です。実際、新製品を発売することが、既存の顧客を維持するための最善の方法です。 1. 新製品はランダムにではなく定期的に更新します。スケジュールを設定してそれに従います。新製品を発売する前には、しっかり予熱を行い、 WeChatグループ、QQ グループなどでしっかり予熱を行ってください。多くのマーチャントは、新商品を定期的に追加すると、新商品が追加された日にトラフィックが高くなり、他の時間帯のトラフィックが低くなると考えています。これは事実ですが、購入者が店舗の新商品を知らず、誰も訪問しない場合は、新商品期間の重みが無駄になります。新商品期間中のトラフィックが低い場合、新商品期間が終わった後に回復するのは困難です。中小規模の販売業者は、初期段階では週に1～2回新商品をリリースすることをお勧めします。 2. JD では現在、数え切れないほどのアクティビティが行われており、多くの顧客がアクティビティ中に注文する習慣を身に付けています。そのため、運営側は人気を得るために頻繁に活動に参加する必要があります。最近、JD.comの公式イベントに参加するのはますます難しくなっています。しかし、公式イベントに参加できるかどうかに関係なく、双十一、双十二、新年商品祭り、お中元プロモーションなどの業界イベントであれば、店舗は人気に乗って来ることができます。雰囲気を盛り上げるためにポスターを作るだけでも、バイヤーを引き付けることもできます。さて、今日はこれで終わりです。実用的なものは何もありませんが、多くのインスピレーションを与えてくれると思います。さらに、カテゴリーが同じではなく、店舗の状況も異なるため、私の操作方法があなたに当てはまらない可能性があります。そのまま使用すると、逆効果になる可能性があります。自分の店舗のことを一番よく知っているのは自分自身なので、最適化の方法を自分でまとめるのがベストです。みんながもっと学んで、もっと上手くなれるよう願っています。さあ！ぜひ下記にコメントを残してください。一緒に問題を解決したり、経験を共有したりすることもできます。

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